行业总体趋势 - AI已从效率提升工具演进为重塑行业逻辑的核心驱动力，正以全链条渗透、多场景覆盖之势重塑保险行业生态格局[1][3] - 各大保险机构纷纷将AI纳入顶层战略规划，通过差异化的AI战略布局构建技术护城河，推动行业从规模扩张向价值创造的战略转型[1][3][4] - 2025年成为AI战略深化落地的关键年份，技术创新重构业务流程、优化客户体验、强化风险管控[3] 公司AI战略布局 - 中国平安以"AI in All"战略为核心，构建覆盖金融、医疗、养老的全场景智能生态体系，2025年上半年大模型调用量达8.18亿次，应用场景超过650个[1] - 阳光保险持续推进"科技阳光"战略，以"机器人工程+数据工程"双轮驱动创新发展，聚焦销售、服务、管理三大领域[2] - 新华保险围绕"数据赋能、智能升级、创新突破"三大方向推进数字化转型，完成DeepSeek大模型私有化部署[2] - 华泰人寿确立"短期借力第三方快速应用、长期强化自研构建核心竞争力"的发展路径，聚焦重点业务领域实现成本与效益平衡[2][4] - 弘康人寿制定"AI赋能业务"专项规划，将AI深度融入核心运营与决策流程，推动公司向健康管理、生活服务生态平台转型[2] 销售环节AI应用 - 阳光保险创新推出"寿险销售机器人"，构建"AI+代理人"协同展业新模式，实现拜访前客户分析和异议处理预演、拜访中产品解读、拜访后复盘总结的全流程支持[5] - "AI客户经营助手"整合产品体系和服务权益，生成多维客户画像，通过智能对话精准挖掘需求提升展业效能[5] 核保环节AI应用 - 中国平安运用大数据和人工智能技术构建数字化核保体系，实现94%的寿险保单秒级核保通过[5] - 华泰人寿通过OCR技术自动识别体检报告关键信息，结合核保规则和风险模型快速输出核保结论[5] 理赔服务AI应用 - 中国平安依托AI数字机器人、智能影像识别等技术打造"111极速赔"服务品牌，2025年前三季度闪赔占比达58%[6] - 平安产险实现非车险理赔端到端自动化处理，覆盖近百万案件，63%的人伤案件实现自动化理赔，最快结案时间仅51秒[6] - 阳光保险"人伤智能定损机器人"基于医疗知识图谱实现单证自动分类和费用精准计算，准确率达88.28%[6] - "阳光天眼风险地图"整合全国自然灾害数据，将风险评估时间缩短至5分钟/次，累计发布预警超2000万次[6] 客户服务AI应用 - 阳光保险探索大模型直接解决客户问题，在意图识别等场景试点"零转接"服务，产险电话服务实现全流程自助办理[7] - 新华保险"互联网中介智能助手"提供7×24小时在线服务，准确率超过95%[7] - 中国平安2025年前三季度AI坐席服务量突破12.92亿次，覆盖80%的客服需求[7] 技术基础设施 - 中国平安沉淀30万亿字节数据，覆盖近2.50亿个人客户，积累超3.2万亿高质量文本语料、31万小时标注语音及75亿图片语料[1] - 中国人寿是业内首批私有化部署国产大模型的保险公司，高效引入多个高质量大模型支持业务智能化转型[8] - 弘康人寿采用混合模式构建技术底座，基于开源模型自主研发企业级AI平台，同时与第三方技术公司合作实现快速集成部署[9] 平台开发创新 - 腾讯微保构建覆盖全链路的大模型智能体开发平台，采用"三模协同"开发范式将核心应用开发周期从月度级压缩至小时级[10] - 平台建立RAG知识中枢提升知识匹配精度，集成四大安全模块实现全链路审计追踪，基于该平台开发的C端智能助手"微小保"已上线[10]

公司服务理念与成果 - 公司寿险保全服务具备省时省钱省心的特质，彰显金融为民的服务宗旨 [1] - 数字金融成果惠及消费者，沉淀下厚实的服务答卷 [1] 数字化与服务生态重塑 - 公司深度融合数字技术与保险全流程，实现产品设计、客户服务、风险防控的智能化升级 [2] - 以大数据分析为支撑，精准捕捉客户行为特征，开发个性化、定制化保险产品 [2] - 线上渠道全面铺开，客户通过APP可随时随地完成保单查询、理赔申请等操作，实现一键办理、全程可视 [2] - 数字化模式提升服务效率，拓展保险市场覆盖范围 [2] 智能化风险防控 - 公司构建智能化风控体系，实现对风险的精准识别与动态管控 [4] - 人工智能与大数据技术全流程覆盖保单承保前中后环节，快速识别潜在风险并预警 [4] - 理赔环节应用数字化手段，111极速赔服务实现1句话语音报案、理赔材料1键上传、1分钟内自动审核给付 [4] 适老化与普惠服务 - 公司通过科技赋能推动适老化改造，APP上线关怀模式，集成大字版界面、语音交互等功能 [5] - 热线智能识别老年用户，人工响应仅需2.7秒，并普及方言服务，覆盖全国20余种地方话系 [5] - 公司以消费者需求为导向，让保险成为生活的稳定器与安心锁 [5]

行业智能化转型进展 - 人工智能技术从概念探索全面进入产业化实施阶段 成为行业转型升级核心驱动力 [1] - 保险业正从规模驱动向效率驱动和价值驱动转型 [3] 承保环节智能化突破 - 平安产险运用多模态感知技术破解非制式单证识别挑战 车代渠道智能出单率达81.2% 平均用时缩短至一分钟以内 [1] - 众安保险云端核心系统无界山上半年生成保单66.99亿张 自动化承保率高达99% [1] - 中国人寿数字核保系统智能审核率提升至95.8% [2] 理赔服务智能化升级 - 中国平安111极速赔服务体系闪赔业务占比达59% 非车险理赔端到端自动化覆盖百万级案件 人伤案件自动化处理率55% 最快处理时间51秒 [1] - 中国人寿上半年处理商业保险理赔案件超1200万件 智能化服务占比超75% 医保商保一体化快赔服务实现25%案件零人工干预 [1] - 中国太保健康险理赔自动化率达16% 大模型责任认定准确率99% [2] 客户服务智能化提升 - 中国人寿新版智能客服准确率超95% [2] - 阳光保险远程服务全流程自动化处理率达65% 智能服务满意度82% [2] - 众安保险灵犀平台部署近110个智能机器人 上半年累计调用4.5亿次 AI客服人均管控用户规模超6万 [2] - 中国太保AI坐席承担近半数客户服务工作量 [2] 风险防控智能化应用 - 平安产险反欺诈系统上半年拦截损失64.4亿元 同比增长6% [2] - 中国太保基于图像识别技术的车险风控工具累计识别风险金额上千万元 [2] 技术基础能力建设 - 中国人保实施人工智能+行动计划 AI能力调用频次较年初增长27.2% 集团专利申请数同比提升55.3% [2] - 中国平安构建覆盖多领域大数据体系 累计沉淀30万亿字节数据 服务近2.47亿个人客户 [3] - 众安保险集成通义千问、文心一言等国产主流大模型 打造多技术融合AI中台架构 [3] 企业战略层面布局 - 中国太保明确大康养、国际化、人工智能+三大核心战略 构建企业级人工智能能力体系 [3] - 新华保险推出大势智AI助手品牌 在投资研究领域实现30%效率提升 [3]