征纳互动服务操作流程 - 为帮助新办纳税人了解税费事项及办理流程，推出“开业第一课”系列宣传辅导产品 [2] - 征纳互动服务提供7×24小时智能互动服务，可文字或语音输入咨询内容，系统自动回复相关办理流程及政策 [5] - 如需人工服务，可点击会话框左下方【人工】图标或发送文字“人工”接入，支持文字、图片、音频通话及远程协助共享屏幕 [5] - 在非工作时间可使用留言或预约互动功能，线上实时人工互动服务时间与办税服务厅工作时间一致 [5] 居民换购住房个人所得税退税政策 - 在2022年10月1日至2025年12月31日期间，出售现住房后1年内重新购买住房，可申请退还出售现住房时缴纳的个人所得税 [10] - 退税金额计算分两种情况：新购住房金额大于或等于现住房转让金额的，全部退还已缴纳的个人所得税；新购住房金额小于现住房转让金额的，按新购住房金额占现住房转让金额的比例退还 [11] - 申请退税需满足两个关键条件：出售和重新购买的住房在同一城市范围内，以及出售自有住房的纳税人与新购住房产权人须直接相关 [14] - 政策依据为财政部税务总局2022年第30号公告及财政部税务总局住房城乡建设部2023年第28号公告 [18]

服务效能与数字化建设 - 前8个月税务部门处理纳税申报相关诉求34.61万件，提供征纳互动服务6237万次 [1] - 全国统一新电子税务局上线，实现90%高频办税业务在3分钟内办结，预填税种业务达86项 [1] - 70%纳税人仅需一键确认或补正少量信息即可完成申报，平均办税时长相比上线前减少20% [1] 服务渠道与沟通机制 - 税务部门整合优化多个诉求收集渠道，建立全国纳税服务诉求信息库以全面收集诉求 [1] - 线上征纳互动服务实现简易问题自动应答、复杂事项人机协同办理 [1] - 线下积极开展“税企面对面”沟通交流，针对性开展纳税辅导以高效解决涉税诉求 [1] 未来发展方向 - 税务部门将持续推进智慧税务建设，优化纳税申报服务以提升办税便利度 [1] - 相关举措旨在促进企业提高合规经营水平，助力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境 [1]