欢迎扫描下方二维码关注： S ▶▶ 步骤2: 智能互动 1.智能应答 进入征纳互动界面后，在对话框输入（或语音输入） 问题关键词，点击【发送 】，智能机器人"悦悦"为您提 供7x24小时智能互动服务，给出相应的政策文件、操作 指南。 示例1 ● 输入"开具税收完税证明"，系统自动回复申 请条件和办理流程指引视频。 示例2 ● 输入"解除企业相关人员关联关系"或"解绑 办税员"等关键词，系统自动回复办理步骤。 2.热点推荐、问答套餐 如有需要，可点击右侧【 热点推荐 】或【 问答套 餐 】，查看高频业务的标准化操作流程。 ▶▶ 步骤3: 人工互动 ) 1.触发人工 若智能互动未能完全解决问题，您可一键转接人工 服务 。输入"转人工"或点击对话框左下角【 人工 】图 标，提示税务人员XXX工号为您服务，即说明转接人工 成功，可跟税务人员进行互动。注意：非工作时间可选 择留言或预约。 & @ B ,图, 总 a 19 国际 图 & B 0 2.材料上传与确认 接入人工后,纳税人可告知税务人员业务办理需 求，根据税务人员的要求直接上传办理所需资料,或者在 税务人员发起的业务确认单【 附件-其他材料 】栏次上 传资料， ...

通讯员 张天月 周乐原 "您好！欢迎使用征纳互动，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？"在东平县税务局第一税务分局征 纳互动座席区，税务人员正与纳税人进行线上会话。今年以来，国家税务总局东平县税务局切实巩固和 深化办税服务厅转型升级成效，打通服务堵点、压缩办事时长、提升服务质效，组建征纳互动服务团队 持续拓展"远程帮办、问办结合"的"云端窗口"服务，日均进厅人数同比下降65%。 "这项业务您可以通过生成业务确认单的方式上传资料，办理相关涉税业务。"除征纳互动办理外，办税 服务厅还设置了网上办税体验专区，提供"下屏操作、上屏辅导、双屏协同"的业务辅导，引导纳税人熟 练掌握"网上办"。 "以前遇到涉税难题得跑好几趟，现在网上就能解决，真是太省心了！"东平联发置业有限公司法人徐德 表示。今年以来，东平县税务局通过线上征纳在线互动服务纳税人缴费人超13000户次，实现税费优惠 政策的"点对点"线上推送。同时聚焦金融保险、房地产等业务复杂、涉税场景多元的行业，采取"政策 宣讲+案例剖析+互动答疑"线下专题辅导，为企业解读纳税信用等级评定、发票规范管理、纳税申报流 程等要点，并对企业日常经营中可能出现的涉税风险点进行事前 ...

征纳互动服务操作流程 - 为帮助新办纳税人了解税费事项及办理流程，推出“开业第一课”系列宣传辅导产品 [2] - 征纳互动服务提供7×24小时智能互动服务，可文字或语音输入咨询内容，系统自动回复相关办理流程及政策 [5] - 如需人工服务，可点击会话框左下方【人工】图标或发送文字“人工”接入，支持文字、图片、音频通话及远程协助共享屏幕 [5] - 在非工作时间可使用留言或预约互动功能，线上实时人工互动服务时间与办税服务厅工作时间一致 [5] 居民换购住房个人所得税退税政策 - 在2022年10月1日至2025年12月31日期间，出售现住房后1年内重新购买住房，可申请退还出售现住房时缴纳的个人所得税 [10] - 退税金额计算分两种情况：新购住房金额大于或等于现住房转让金额的，全部退还已缴纳的个人所得税；新购住房金额小于现住房转让金额的，按新购住房金额占现住房转让金额的比例退还 [11] - 申请退税需满足两个关键条件：出售和重新购买的住房在同一城市范围内，以及出售自有住房的纳税人与新购住房产权人须直接相关 [14] - 政策依据为财政部税务总局2022年第30号公告及财政部税务总局住房城乡建设部2023年第28号公告 [18]

服务效能与数字化建设 - 前8个月税务部门处理纳税申报相关诉求34.61万件，提供征纳互动服务6237万次 [1] - 全国统一新电子税务局上线，实现90%高频办税业务在3分钟内办结，预填税种业务达86项 [1] - 70%纳税人仅需一键确认或补正少量信息即可完成申报，平均办税时长相比上线前减少20% [1] 服务渠道与沟通机制 - 税务部门整合优化多个诉求收集渠道，建立全国纳税服务诉求信息库以全面收集诉求 [1] - 线上征纳互动服务实现简易问题自动应答、复杂事项人机协同办理 [1] - 线下积极开展“税企面对面”沟通交流，针对性开展纳税辅导以高效解决涉税诉求 [1] 未来发展方向 - 税务部门将持续推进智慧税务建设，优化纳税申报服务以提升办税便利度 [1] - 相关举措旨在促进企业提高合规经营水平，助力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境 [1]