公司内部管理及员工关怀措施 - 为受负面舆论影响的一线员工设立委屈奖补贴并邀请心理咨询师进行辅导跟踪[1] - 自9月起给一线员工平均每人每月涨薪500元并商讨进一步提升薪酬的计划[1] - 召开覆盖全国1.8万名员工的大会明确不准减班裁人并为每位一线员工发放500元特别奖金[1] 产品策略调整与品牌形象重塑 - 将中央厨房前置加工工艺调整到门店现场加工以坚守食品安全底线[1] - 截至9月底已完成首批9道菜的调改包括使用非转基因大豆油及部分菜品门店现炒[1] - 第二阶段调改菜品包括手工现包羊肉胡萝卜水饺和现熬鸡汤等[1] 市场营销与促销活动 - 9月24日起在线下门店发起西贝请您吃饭活动消费即可领无门槛100元代金券[2] - 10月9日至10月31日推出到店消费实付每满50元送50元代金券活动可叠加使用[2] - 促销活动后截至10月整体客流同比上涨5%其中70%为老顾客30%为新顾客[2] 菜品价格调整 - 10月1日起全国门店40余道菜品大幅降价例如草原嫩烤羊排从119元降至99元降幅16.81%[2] - 葱香烤鱼从89元降至79元降幅11.24%黄米凉糕从29元降至26元降幅10.34%[2] 门店网络动态调整 - 自10月以来累计关闭近10家门店公司称开店闭店为行业正常经营行为每年进行动态调整[3] - 在部分门店调整的同时近期有新店开业并计划在12月31日前陆续开业8家新门店[3] - 对闭店坚持三条原则包括提前告知顾客保障储值权益及优先安排员工到其他门店就业[3]

公司核心事件与应对措施 - 公司于今年9月陷入重大舆论风波，随后采取一系列自救动作，包括创始人暂停对外发声、产品与门店调整、产品降价及发放优惠券引流 [1] - 舆论风波过去2个月后，公司通过调整产品、门店和服务来兑现承诺，门店人流量逐渐回升 [3] - 公司创始人将重心放回一线门店，专注于实质性变革，以带领品牌从危机中重生 [3] 产品调整策略 - 公司将中央厨房前置加工工艺调整到门店现场加工，截至9月30日已完成首批菜品调改，包括使用非转基因大豆油、儿童餐牛肉酱改为门店现炒、猪排烩酸菜中的猪排改为生排骨在门店现炒 [5] - 第二阶段已调改菜品包括手工现包羊肉胡萝卜水饺和现熬鸡汤，并正与供应商沟通缩短产品保质期 [5] - 公司承诺坚守食品安全底线，严格遵守国家法规 [5] 服务与客群定位调整 - 公司仍聚焦家庭客群，重仓专业儿童餐，并将推出适老服务和女士服务以深度服务家庭就餐人群 [5] - 计划在11月内完成全国门店配备急救箱，12月内完成每家门店配备1名持急救证的服务伙伴 [5] 价格与促销策略 - 自10月1日起，公司对全国门店40余道菜品实施大幅降价，降幅超过20% [7] - 自9月25日起，向每位进店顾客发放100元无门槛代金券，用于下次消费，降价和发券措施使部分门店出现排队潮 [7] - 在发放的代金券吸引的客源中，70%为老顾客，30%为新顾客，截至10月，公司整体客流量较去年同期上涨约5% [8] 门店网络动态 - 与排队潮同时，公司出现闭店潮，自10月以来累计关闭近10家门店 [8] - 公司回应称开店和闭店属于正常经营行为，每年动态门店调整率在10%左右 [8] - 以主品牌为例，2022年开店13家、闭店31家，总门店数342家；2023年开店26家、闭店14家，总门店数354家；2024年开店39家、闭店21家，总门店数372家；2025年已开店达30家，近期新开业3家，计划在12月31日前再开业8家门店 [8] 市场反应与效果评估 - 有店长表示周末门店客流比往年同期上涨20%，老顾客认可度较高，但部分消费者信任度尚未完全修复 [6] - 同行评价公司作为复杂正餐品牌，短时间内调整十几个产品工艺证明其能力不低，门店烟火气更足 [6] - 分析认为公司危机尚未完全解除，品牌信任修复需要时间，但公司通过将食品安全置顶、推进阳光厨房、让利消费者等举措，正以自我革新精神赢回消费者 [9]