生成式AI下一阶段发展 - 生成式AI的下一阶段"智能体AI"将彻底改变企业软件生态 未来三年智能体将在应用层释放生产力红利 [1] - 到2030年全球软件市场规模预计至少扩大20% 其中客户服务软件市场增速或达45% 智能体将占据超60%的份额 [1] 智能体AI对企业生产力的影响 - 企业AI驱动生产力提升的下一阶段将聚焦智能体在软件应用层的效能释放 未来三年是关键窗口 [2] - 目前大多数案例仍属于集成基础大语言模型的聊天机器人 但部分更先进的AI已支持更具价值的用例 技术持续改进 [2] - 客户服务软件市场规模将比未受影响的2030年基准增长20%-45% 但这是软件行业的"下限" 在直接关联收入生成的领域市场扩张潜力更大 [2] SaaS企业在智能体生态中的机遇与挑战 - SaaS公司在新的智能体市场规模中有望占据较大份额 到2030年智能体将占软件市场总规模的60%以上 [3] - SaaS公司面临两大风险：基于AI原生技术栈的新竞争者 以及传统定价模式向基于价值/代理的定价模式过渡前的压缩 [3] - 行业龙头正在提升执行力 如赛富时调整Agentforce定价策略 微软构建跨生态连接能力 ServiceNow计划收购MoveWorks/Cloud [3] 技术架构变革与中间件发展 - 生成式AI应用需要不同于传统云/SaaS应用的全新技术栈 这将引发现有架构的重大变革 [4] - AI平台层的崛起及其关键中间件的完善将成为AI原生应用发展的重要催化剂 微软已构建面向智能代理应用的开发支持体系 [4] - SaaS企业需积极适配新兴AI标准并调整架构 才能顺利融入生成式AI的企业应用生态 [4] 投资标的与增长预期 - 高盛建议投资者关注微软、谷歌、赛富时、ServiceNow、HubSpot、Adobe和财捷 以及私有企业Aisara、Decagon、Intercom、Sierra和Writer [5] - 当前SaaS巨头转型受限于生成式AI技术成熟度等因素 但预计这些因素将在2027年后转化为持续增长动能 [5]