文章核心观点 - 世优科技作为国内数字人全栈技术提供商，其技术成功应用于南宁机场的智能客服“桂飞飞”，该项目是AI数字人技术赋能实体产业智能化升级的标杆案例，展示了技术从概念走向应用，解决实际业务痛点、提升运营效率和服务体验的能力 [1][7][11] 技术能力与产品特性 - 公司为“桂飞飞”提供了多模态交互引擎，支持语音、文字、表情和动作的实时同步，自研的语音降噪和唇动识别算法提升了在嘈杂环境下的交互稳定性和准确率 [4] - 公司应用自研2D&3D数字人驱动算法，确保了“桂飞飞”高精度形象的稳定表现和视觉亲和力，并通过其波塔AI智能体平台实现了端到端快速响应，响应时间在3秒以内，交互正确率高达96% [4] - 公司的一站式办理能力架构使“桂飞飞”能无缝整合值机办理、机场大巴、酒店预订等全流程出行服务，并通过智能问答联动二维码实现精准引导 [5] - 公司的波塔系统支持多模型接入和多语种交互，“桂飞飞”精通中、英、日、韩等主流语种以及越南语、泰语、马来语等东盟小语种，有效破除语言沟通壁垒 [5] - 公司提供的技术支持方案为“桂飞飞”实现了“全链路”数据加密与无死角隐私防护，所有交互记录在会话结束后自动“脱敏归档” [6] - 公司的波塔方案具备灵活的多终端适配能力与部署模式，支持“桂飞飞”以12台一体机形式在机场不同点位快速上线并稳定运行，无需复杂网络改造，单台设备即可独立运行 [10] - 公司构建了覆盖从数字人形象、交互逻辑、知识库训练到后台管理的完善闭环，支持客户通过常态化更新与维护机制对系统进行实时优化和进化 [10] 应用落地与市场影响 - 首批12台智能客服“桂飞飞”在南宁机场T2航站楼多个区域正式上线，提供7×24小时全天候智能解答服务，显著提升了机场服务效率与国际旅客出行体验，尤其在服务东盟等国际旅客方面发挥重要作用 [1] - “桂飞飞”的成功落地是公司多年来深耕AI数字人技术，并将“技术+场景”深度融合的结果 [7] - 南宁机场“桂飞飞”项目是智慧机场建设的重要节点，也是数字人技术赋能实体产业智能化升级的标杆案例 [11] - 公司的波塔AI数字人已在全国超过1000家政企客户和众多行业中落地，应用场景包括政务大厅智能引导员、国家电网营业厅AI业务员、文旅景区数字导游等 [11] - 随着国家数字经济战略深入推进，公司作为数字人全栈技术的引领者，持续将AI数字人打造为连接人与服务、提升产业效率、优化用户体验的核心交互入口 [11]

公司动态与产品发布 - 中国航信旗下航旅纵横团队自主研发的智能客服数字人一体机“桂飞飞”在南宁吴圩国际机场正式投入使用 [1] - “桂飞飞”的AI核心技术支撑来自航旅纵横自主研发的民航领域垂直大模型“千穰” [1] - 该产品是航旅纵横将垂直大模型应用于智慧机场建设的重要成果，开创了“大模型+数字人”在民航领域落地的新范式 [2] 产品功能与技术能力 - 系统全面覆盖旅客问询、投诉、航班动态、乘机引导、失物招领等各类服务场景 [2] - 支持中、英、日、韩等主流语种及越南语、泰语、马来语等东盟小语种的实时交互 [2] - 通过接入实时准确的航班与业务数据，以及对南宁机场专属语料库的深度学习，实现了对多语种的高精度理解与应答 [2] - 产品具备处理模糊问句和多样化表达的能力，实现“即问即答、即答即办” [2] - 数字人整合了值机、安检、交通引导等全流程出行服务，构建“智能问答+精准引导+自助办理”的一体化服务闭环 [2] 市场定位与服务价值 - 产品旨在为东盟及国内外旅客提供全年无休、全天候的便捷智能服务 [2] - 有效破解了因语言差异和业务复杂性带来的机场服务瓶颈 [2] - 极大拓展了机场服务的时空覆盖范围 [2] - 提升了智慧服务的响应精度与用户体验 [1] 未来展望与战略方向 - 航旅纵横将继续深化人工智能技术在民航领域的创新应用 [2] - 公司致力于为旅客提供更高效、更智慧的出行体验，助力行业数字化转型与智能化升级 [2]