政务服务创新模式 - 杭州西湖景区推出全市首个"政务夜市"品牌"夜游西湖 政好有你"，将高频政务服务嵌入市民夜生活场景[1] - 服务窗口从办事大厅延伸至西湖湖畔，设置政务快办、救助慈善、健康咨询、文化体验四大主题服务区[1] - 政务快办区重点覆盖社保、医保、公积金等高频事项，通过"浙里办"App实现刷脸办理，现场指导办理业务28项[1] 运营成效与用户反馈 - 开业两小时内全区域接待咨询和体验超1500人次，形成"烟火气+高效服务"的融合场景[1] - 市民通过手机端办理家庭医保共济等业务，实现"指尖一点几分钟办结"的便捷体验[1] - 典型案例显示市民在就餐间隙完成医保业务办理，获评"太贴心""太方便"等正面评价[1] 未来发展规划 - 计划根据首场活动反馈优化服务内容，建立"政务夜市"与"非工作时间预约制"双轨服务机制[2] - 目标是将政务服务深度融入市民生活圈，通过公共空间改造连接民生需求与行政效能[2] - 创新模式被定位为城市公共服务转型的示范案例，实现"便民路径照明"与"服务纽带构建"双重价值[2]

政务服务效率提升 - 金华市政务服务事项平均受理时长0.2小时、办理时长0.65小时，同比分别提速23.08%、21.69% [1] - 办件应整改差评率系全省最低 [1] - 通过浙里办App、综合政务自助终端等渠道嵌入政务导航、智能搜索、智慧问答等个性化应用场景，提供7×24小时服务 [1] 人工智能应用场景 - 规划智能咨询、智能导办和智能助办三大板块 [2] - 智能咨询通过多轮对话理解需求，基于知识图谱解答常见问题，复杂问题主动引导交互 [2] - 智能导办提供线上办理入口和线下网点渠道，支持路线规划、窗口预约及帮代办下单 [2] - 智能助办以浏览器插件形式辅助申报，解决"表单填写不规范""上传材料不准确"等问题 [2]