行业整体投诉趋势 - 2025年全年外卖行业相关投诉量超过62万件，同比增长13.12% [2][13] - 投诉量走势与市场竞争关键节点显著关联，竞争加剧和补贴大战直接推高了投诉量 [2][14] 市场竞争与监管动态 - 2025年外卖行业竞争因京东、淘宝等新玩家入局而加剧，引发“外卖大战” [2][13] - 2月11日京东外卖正式上线并开启补贴，拉开大战序幕 [2][14] - 4月底饿了么宣布投入超百亿补贴，阿里将“小时达”升级为“淘宝闪购”，竞争全面升级 [2][14] - 补贴大战引发监管关注，市场监管总局于5月中旬首次约谈主要平台，此后美团和京东投诉量增长放缓 [2][14] - 7月上旬夏季旺季，美团与淘宝闪购发放大额红包券导致“0元购”，订单激增引发服务与餐品质量下降，投诉量飙升 [2][14] - 7月18日市场监管总局第二次约谈，8月初主要平台共同宣布抵制恶性竞争，大战结束，投诉走势趋于平稳 [3][14] - 12月初阿里完成业务整合，饿了么正式更名为“淘宝闪购”，阿里系投诉集中于该品牌 [3][15] 主要平台投诉与处理表现 - 美团外卖投诉量超过40万件，位居行业首位，但保持了97.65%的高回复率 [4][16] - 淘宝闪购（含饿了么）全年投诉量接近19万件，回复率近90% [4][16] - 京东外卖自2月上线至年底投诉量超3万件，但回复率仅三成左右，处理表现明显落后 [4][16] 投诉来源与问题构成 - 超六成投诉来自骑手群体，主要问题为平台扣罚不合理和配送时间设定不合理 [5][17] - 约四成投诉来自顾客，主要问题为配送超时、送错地址、餐品撒漏及存在异物 [5][17] 投诉用户画像 - 男性用户投诉占比超过75%，是女性用户的三倍以上，主要因骑手群体以男性居多 [6][18] - 20-40岁用户是主要投诉群体，合计占比高达87%，该群体既是外卖高消费群体（学生、年轻职场人），也包含了主要的骑手群体 [7][19] 投诉地区分布 - 投诉占比排名前五的省份为广东、江苏、浙江、山东和河南，均为经济发达、人口密集的外卖消费大省 [8][20]

科技巨头中国市场动态 - 美国软件公司SAS Institute在运营25年后完全撤出中国市场，并解雇了全部400名在华员工，公司未来将通过第三方合作伙伴开展业务[1] - 苹果计划于明年上半年推出首款低成本Mac笔记本电脑，售价将低于1000美元，旨在与微软竞争[9] - 诺基亚计划申请从泛欧巴黎证券交易所退市，主要考虑因素包括交易量、成本和行政管理要求，其股票将继续在纳斯达克赫尔辛基交易所和纽交所交易[9] 自动驾驶与机器人技术进展 - 小鹏汽车上周正式重启Robotaxi项目并开启内部转岗，为明年L4级别车型量产做准备，项目采用"轻量化操作"思路，基于在研车型进行试运营和商业化，初期测试使用两台不同的SUV车型[8] - 高德将正式入局Robotaxi领域，目标拓展全球市场，该业务被视为战略级增长板块[9] - 赛力斯人形机器人曝光，机身印有SERES字样，公司凭借近100万台豪华车制造经验布局具身智能机器人，并与头部AI公司及高校达成技术合作[16] - 2025年前三季度机器人行业营收同比增长29.5%，工业机器人产量达59.5万台，服务机器人产量达1350万套，已超过2024年全年产量[22][23] 人工智能与模型竞争 - 在AI大模型实时投资比赛"Alpha Arena"中，阿里千问Qwen以22.32%的收益率夺冠，DeepSeek v3.1以4.89%收益率成为另一盈利模型，而GPT-5亏损62.66%垫底[8][9] - 微软Azure ND GB300v6虚拟机在Meta的Llama2 70B模型上实现每秒110万token的推理速度新纪录，该系统采用72个英伟达Blackwell Ultra GPU和36个Grace CPU[9] - 字节跳动被传正试点"豆包长期激励计划"，为豆包大模型业务建立虚拟股机制以吸引和激励人才[8] - 微信支付为中小商家推出AI菜单识别功能，商户可通过拍照上传菜单，AI自动识别内容并生成收款码项[13] 消费电子与无人机创新 - 大疆被曝正酝酿首款360°全景无人机Avata 360，预计2026年上半年上市，标准套装售价预估为1099-1299美元，畅飞套装售价1299-1399美元[19][20] - 苹果网页版App Store已可通过浏览器访问，用户无需苹果设备即可体验应用浏览、搜索和分享功能[11] - 2025年上半年全球AI眼镜市场出货量达406.5万台，同比增长64.2%，预计到2029年出货量将突破4000万台，科技巨头加速布局下一代人机交互入口[22] 企业融资与资本市场 - 印度线上券商Groww的母公司Billionbrains Garage Ventures启动IPO，预计募集资金达663亿卢比（约7.47亿美元），估值或达70亿美元[10] - 生成式AI医疗保健代理公司Hippocratic AI融资1.26亿美元，估值达35亿美元[10] - 加拿大量子计算公司Xanadu拟通过SPAC合并方式登陆纳斯达克，有望成为纯光子量子计算领域第一股[10] - 电动飞机制造商Beta Technologies通过IPO融资超10亿美元，发行价每股34美元[10] - 中通云仓科技完成近2亿元人民币A轮融资，由中金资本领投[11] 新能源汽车与出行服务 - 零跑汽车官方回应称"一汽集团将收购其股权"消息不实，此前有媒体报道称一汽将通过定向增发成为其第一大股东[1] - 影石创新董事长刘靖康回应大疆价格战时表示，友商进入全景相机市场后的价格竞争为市场扩容创造条件，公司三季度净利润下降主要因芯片定制等战略投入，属于主动调整[6] - 2026年春节9天假期安排公布后，机票搜索量走高，截至目前2026年春节出行机票预订量较2025年同期增长63%[1][2] 电商与互联网平台 - 饿了么App内测版本更名为"淘宝闪购"，但用户权益、数据隐私和配送运力保持不变，此次调整仅为名称变更[2][4] - Temu全球累计下载量突破12亿次，2025年1-10月蝉联全球电商应用下载榜与月活跃用户增长榜双料冠军，8月月活跃用户达5.3亿[22]