事件概述 - 高端会员制超市山姆因一起食品安全事件引发舆论关注 一位上海消费者在山姆外高桥店购买的MM枣泥核桃蛋糕中吃出带金属螺纹的异物 产品售价27.8元 生产日期为10月10日 [1] - 该款枣泥核桃蛋糕是山姆热门产品 以520g大容量 红枣香浓 核桃足料为特点 保质期短仅3天 [1] - 异物被网友推测可能为种植牙 引发公众强烈反感 [1] - 此事件是本月内山姆第二次被曝出食品安全问题 10月9日另有上海消费者反映通过山姆线上渠道购买的猪肋排存在恶臭问题 该笔订单实付164.08元 [4] 公司应对与争议 - 山姆外高桥店客服最初回应表示对事件感到惊讶 并称加工环节卫生管控严格 已将情况反馈工厂排查 同时安抚消费者正常购买的商品可放心食用 该表态被批评缺乏诚意 [1] - 门店客服曾向媒体透露已与客户达成和解 但消费者在直播中否认 称商家提出1000元补偿方案并附带不得拍摄收据的条件 消费者认为要求不合理并拒绝赔偿 [2] - 对于猪肋排变质事件 山姆客服给出的解决方案是赔偿300元代金券 但消费者未接受 [4] - 截至10月16日 山姆外高桥店客服对媒体关于是否和解的询问回应不了解情况 称将有专门部门回电 但暂未收到回复 [2] 产品与品牌影响 - 山姆会员需缴纳260元或680元的年费 消费者将此视为品质保障费 期望获得稀缺品 高性价比商品及更严格的品控与服务 [4] - 尽管风波持续发酵 山姆会员商店小程序上 涉事的MM枣泥核桃蛋糕仍在售卖 [5] - 近期接连曝出的食品安全问题 叠加此前的选品争议 正在侵蚀消费者的信任基础 [5] - 目前 上海市有关监管部门已介入调查此次事件 [5]

事件概述 - 上海消费者在山姆会员商店外高桥店购买的MM枣泥核桃蛋糕中吃出带金属螺纹的异物 视频在社交平台发酵 产品生产日期为10月10日 售价27 8元 [2] - 该款蛋糕为山姆热门美食 特点为520g大容量 红枣香浓 核桃足料 保质期短仅3天 [2] - 同月10月9日 另有上海消费者反映通过山姆线上渠道购买的猪肋排存在恶臭问题 客服提出赔偿300元代金券方案但未被接受 [5] 公司应对与舆论反应 - 山姆外高桥店客服最初回应称对事件表示惊讶 强调加工环节卫生管控严格 已将情况反馈工厂排查 并安抚正常购买的商品可放心食用 [2] - 客服后续向媒体透露已与客户达成和解 但消费者在直播中表示商家提出1000元补偿并附带不得拍摄收据的条件 其认为不合理并拒绝 因此并未和解 [3] - 公司对和解情况的对外回应出现矛盾 记者致电询问时客服以不了解情况回应 [3] - 客服的初步表态被网友批判为缺乏诚意 [2] 行业与消费者信任影响 - 山姆作为高端会员制超市 会员年费为260元或680元 消费者默认其提供优于普通超市的稀缺品 高性价比商品及更严格的品控与服务 [5] - 本月内连续两起食品安全问题 叠加此前选品争议 正在侵蚀消费者的信任基础 [5] - 尽管风波发酵 涉事的MM枣泥核桃蛋糕在山姆会员商店小程序上仍在售卖 [5] - 上海市有关监管部门已介入调查此次事件 [5]

文章核心观点 - 山姆会员店的商品品质控制出现系统性下滑，涉及果蔬、肉类等多个生鲜品类，引发会员不满 [2][9][13] - 品控问题频发的背后是公司战略转向追求供应链效率和利润率，以及快速扩张导致现有运营体系承压 [15][30][33] - 选品策略呈现“大众化”和“国产化”趋势，部分自有品牌产品实为国内供应商生产，导致会员感知的“严选”价值被稀释 [16][23][27] 山姆品控问题具体案例 - 消费者“铁柱”购买到发霉的有机胡萝卜和黄瓜，客服初期仅以“正常损耗”回应，最终以退货处理 [2][4][6] - 消费者“狗蛋”发现购买的蓝莓在冰箱储存两天后出现发霉果子，坏果率较高 [9] - 上海市民王先生购买到生产日期为10月7日但已散发恶臭的猪肋排，山姆承认问题但赔偿方案（三倍）与消费者主张（十倍）存在分歧 [13][14] 山姆战略与运营变化 - 2025年初山姆中国更换新掌门Jane Ewing，新战略强调通过高效供应链管理来缩减成本、提升效率 [15] - 门店网络快速扩张，截至2025年9月底已开业57家，年均新增5家以上，2026年门店数量预计持续增长 [29][30] - 山姆成为国内上市食品公司的重要增量渠道，多家公司通过进驻山姆获得可观收入，例如甘源食品2024年山姆渠道收入达2亿元，预计2025年增至3亿元 [19][20] 选品策略与会员价值变化 - 下架部分口碑产品，引入好丽友、卫龙、溜溜梅等大众品牌，选品更趋大众化 [16] - 自有品牌产品由国内供应商生产，例如MM2L鲜牛奶生产商为蒙牛，店内产品国产率约75% [27] - 会员数量超过500万，仅会员费年收入约13亿元，但选品降级和品控问题导致会员感知价值下降 [31][32] 品控下滑的潜在原因分析 - 快速扩张导致现有物流和供应链体系难以承载，品控管理可能被忽视 [30][33] - 采购决策与品牌推广之间可能存在灰色地带，对“严选”初心的坚守面临考验 [34][35] - 公司首席采购官张青曾强调“要做骨子里的事”，但当前实践与表态存在差距 [36][37]