电信行业规范电话营销举措 核心观点 - 三家基础电信企业统一外呼营销号码以解决虚假宣传和诱导消费问题 中国电信10001 中国移动10085 中国联通10016为唯一官方外呼营销号码 [1] - 用户明确拒绝后禁止继续呼叫 营销过程需全面披露资费标准等关键信息 所有资费方案需在官方渠道公示 [1] - 外呼营销实施全程录音和全量复查 业务办理需经用户短信确认 成功后发送告知短信 [1] 用户识别与防范 - 非官方号码营销行为均属非正规渠道 客服热线为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010 [2] - 用户需警惕验证码泄露风险 避免通过非官方渠道办理业务 [2] 行业执行细节 - 营销内容必须包含适用场景 有效期限 限制性条件等完整信息 禁止隐瞒关键条款 [1] - 质检流程覆盖营销全环节 确保透明合规 录音资料作为监管依据 [1]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 [1] - 要求用户明确拒绝电话营销后不得继续呼叫打扰 并规定电话营销必须全面准确介绍内容且禁止虚假宣传和诱导消费 [1] - 外呼营销需全程录音并实施全流程质检 业务办理需通过用户短信回复确认 [1] 消费者保护措施 - 提醒用户仅通过官方外呼营销号码办理业务 禁止向任何人提供验证码 [2] - 三家电信企业官方客服热线为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [2] - 所有推介资费方案需在网络营业厅和官方App公示 确保关键信息透明披露 [1]

不少消费者都接到过各种营销电话，有的营销电话还是用普通电话号码打过来的，让人防不胜防。为落 实"信息通信暖心服务实事"，解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家 基础电信企业今天集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。 三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。 如果接到其他号码要你办卡办套餐，可以肯定不是正规渠道。 三家基础电信企业要求，如果用户明确拒绝电话营销的业务，就不能再继续呼叫打扰用户；电话营销必 须全面准确介绍营销内容，不虚假宣传、诱导消费，不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条 件等关键信息，所有向用户推介的资费方案都要在网络营业厅和官方App公示。 外呼营销要全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检，确保诚信合规、清晰透明。征得用户同 意后，工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后办理业 务。办理成功后，要及时发送告知短信。 来源丨央视新闻 责编丨白雅琦 付颢琬 ...

电信行业规范电话营销举措 核心观点 - 三家基础电信企业统一外呼营销号码并规范营销行为 旨在解决虚假宣传和诱导消费等问题 [1] 官方外呼营销号码 - 中国电信唯一官方外呼营销号码为10001 [1] - 中国移动唯一官方外呼营销号码为10085 [1] - 中国联通唯一官方外呼营销号码为10016 [1] - 非上述号码要求办卡办套餐均非正规渠道 [1] 营销行为规范 - 用户明确拒绝后不得继续呼叫打扰 [1] - 营销内容需全面准确介绍 禁止虚假宣传和诱导消费 [1] - 必须公示资费标准 适用场景 有效期限和限制性条件等关键信息 [1] - 所有推介资费方案需在网络营业厅和官方App公示 [1] 业务流程管控 - 外呼营销全程录音并全量复查 [1] - 实施全流程质检确保诚信合规和清晰透明 [1] - 用户同意后发送业务办理确认短信 说明必要信息 [1] - 用户短信回复确认后方可办理业务 [1] - 办理成功后及时发送告知短信 [1] 用户注意事项 - 需认清企业官方外呼营销号码 [2] - 不要通过非官方号码办理业务 [2] - 不要向任何人提供验证码 [2] - 三家电信企业客服热线分别为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010 [2]

运营商规范电话营销举措 - 三大运营商统一外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 [1] - 用户明确拒绝电话营销后运营商不得继续呼叫 [1] - 电话营销需全面准确介绍内容不得虚假宣传或诱导消费 [1] - 所有推介资费方案需在网络营业厅和官方App公示 [1] - 外呼营销全程录音并实施全流程质检 [1] - 业务办理需用户短信确认成功后发送告知短信 [1] 用户注意事项 - 需认准官方外呼营销号码避免非官方渠道办理业务 [1] - 运营商客服热线为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [1]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 [1] - 要求电话营销全程录音并全量复查 实施全流程质检以确保诚信合规和透明性 [1] - 用户明确拒绝后禁止继续呼叫 营销需全面披露资费标准及限制条件等关键信息 [1] 用户操作规范 - 用户需通过短信回复确认业务办理 成功后及时接收告知短信 [1] - 仅通过官方号码办理业务 禁止向任何人提供验证码 [2] - 官方客服热线为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [2]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001 中国移动10085 中国联通10016 其他号码均为非正规渠道[1] - 要求用户明确拒绝后不得继续呼叫 营销需全面披露资费标准 适用场景 有效期限及限制性条件等关键信息[1] - 所有推介资费方案必须在网络营业厅和官方App公示 外呼过程全程录音并全量复查[1] 用户操作规范 - 工作人员需发送业务办理确认短信 用户短信回复确认后方可办理业务[1] - 办理成功后及时发送告知短信 用户需通过官方号码办理业务且不向任何人提供验证码[1][2] - 官方客服热线为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010[2]

电话营销规范举措 - 三家基础电信企业统一外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 其他号码均为非正规渠道 [1] - 用户明确拒绝后不得继续呼叫 营销内容需全面准确介绍 禁止虚假宣传和诱导消费 [1] - 所有资费方案需在网络营业厅和官方App公示 不得隐瞒关键信息 [1] - 外呼营销全程录音并全量复查 需发送业务确认短信 用户回复确认后方可办理 [1] 用户注意事项 - 用户应认准官方外呼营销号码 避免通过非官方渠道办理业务 [2] - 三家电信企业客服热线分别为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [2]