清洁能源转型进展 - 滨州市作为黄河三角洲高效生态经济区重要节点城市，将冬季清洁取暖作为民生与生态工程重点推进[1] - 滨城区已有超过1万户居民完成“煤改电”改造，告别传统燃煤取暖模式[1] - 居民反馈电采暖实现24小时恒温，家庭环境清洁无异味，操作便捷[1] 电网基础设施升级 - 国网滨州供电公司为应对用电负荷激增，全力推进配电网改造升级[2] - 在北街村具体措施包括新增1台200千伏安变压器，新建0.36千米10千伏绝缘架空线，新立13基15米水泥杆[2] - 改造后台区供电能力提升，可保障全村48户同时稳定使用电采暖设备[2] - 今年以来在滨城区完成8个街道配电网升级，新增变压器49台总容量1.18万千伏安，改造线路139.47千米[2] 配套支持与服务 - 供电公司彩虹共产党员服务队提供“一对一”上门服务，重点排查设备接线、插座负荷、漏电保护器等环节并建立隐患排查台账[2] - 服务队为老年居民等特殊群体提供设备调试与操作指导[2] - 滨州市推出清洁取暖电价优惠政策，并对“煤改电”用户给予设备购置和运行补贴，居民反映一个冬季电费约1000多元，比烧煤更划算[2]

供暖保障措施 - 在受灾地区组织人员对供热设施进行集中更换和维修，例如更换因洪水损坏的电控板和电机，确保供暖季安全稳定运行 [1] - 对集中供暖用户，协调供暖企业提前调试设备以保障供暖质量 [2] - 对使用洁净型煤、电取暖等个人供暖用户，加大燃料储备和设备检查力度，并免费组织技术人员上门检测维护及指导使用 [2] 受灾群众帮扶与安置 - 建立“一户一档”需求台账，精准落实帮扶措施，并对已完成房屋除险加固的回迁住户开展二次上门复核 [2] - 为低保户等重点受灾群众发放取暖补贴和租房补贴，并提供洁净型煤、安装一氧化碳气体报警器等支持 [3] - 累计发放救灾救助金2334.89万元，涉及2.97万人次，并为1475户重点受灾群众发放租房和取暖补助2308.84万元 [3] - 2794名因灾无法返家群众全部得到妥善安置 [3] 学校等公共设施恢复 - 对因洪水损毁严重的学校设施进行全面修缮，例如马营子中心小学在国庆假期后即落实取暖保障，并于11月1日起正式供暖 [3] - 学校教室和宿舍采用电采暖方式集中供热，室内温度稳定在20℃以上，并为学生宿舍配备崭新电采暖设备 [3] 过冬物资储备与调配 - 市级层面储备棉衣、棉被等过冬物资6.13万件，以增强群众抵御严寒的“物资底气” [4] - 持续摸排受灾群众过冬物资需求，并根据实际情况及天气变化及时调配发放物资 [2]

核心观点 - 国网兰州供电公司电费计量中心在供暖季（11月1日至13日）优化服务举措，开展供电保障专项行动，确保电采暖用户供电设施稳定运行 [1] 针对供暖企业的保障措施 - 组织专业团队对全市集中供暖企业开展电能计量装置周期性现场检验，通过“角比差测试”核查电流、电压互感器误差值，确保计量数据准确，保障企业用电成本和供电稳定性 [2] - 团队同时对供电二次回路、开关柜、漏电保护器等关键设备进行排查，确保供电环节安全 [2] 针对居民用户的服务举措 - 组织共产党员服务队走进社区、村镇，为电采暖居民提供“一对一”用电安全检测服务，使用专业工具对室内线路、插座、温控器等进行全面检查，协助更换隐患部件 [3] - 针对老年人群体，现场演示温度调节技巧，讲解峰谷电价政策，并发放安全用电手册 [3] 客户沟通与个性化服务 - 注重与客户建立常态化沟通机制，专业团队主动了解电采暖用户在业务办理、安全用电等方面的实际需求 [5] - 通过分析用户用电习惯，提供个性化用电建议和节能指导 [4][5]

文章核心观点 - 国网甘肃省电力公司通过优化电力营商环境、推进服务数字化和模式创新，显著提升了供电服务效率与客户满意度，有力支持了地方经济发展和灾后重建 [3][5][6] 服务效率提升 - “十四五”期间将答复、验收、接电等环节时长压缩80%以上，惠及客户74.17万户，累计节省客户投资超50.12亿元 [3] - 高压、低压客户办电环节分别压减至4个和2个，并推广“刷脸办”、“一证办”服务 [3] - 联合甘肃省政务服务平台推出高频业务一次办、“水电气网”联合办等服务 [3] 服务模式创新与数字化建设 - 2024年推进电费核算、电费账务等数字化业务向上集约，业扩报装、用电检查等现场型业务下沉赋能，实现业务统一规范 [5] - 打造“村网共建、社网共治、园网共兴”服务模式，已建设657个“村网共建”电力便民服务点 [6] - 全省农村地区服务响应时间同比缩短62.5%，示范型服务点实现用电诉求“30分钟响应” [6] 客户满意度与具体成效 - 2024年客户满意度提升至99.92% [6] - 积石山地震后建立“帐篷供电所+光明服务站”服务模式，设立5座流动营业厅、8个光明服务站覆盖所有安置点 [5] - 截至2024年10月底，积石山县用电量较2023年同期增长超20% [5] 对重点项目与企业的支持 - 主动对接园区了解客户用电需求，为如时代瑞象新材料科技公司年产10万吨磷酸锰铁锂等省级重大项目做好超前电网规划 [3] - 制订服务民营企业发展十项措施、营商环境再升级十五项措施、助力重点企业降低用电成本十四项措施等 [4]

清洁取暖项目进展 - 甘肃省张掖市甘州区碱滩镇草湖村130户村民完成电采暖设备改造，告别传统燃煤烧柴取暖 [1] - 碱滩镇完成电采暖变压器改造18台，取暖总面积达14758平方米，惠及村民588户 [1] - 甘州区20多项“煤改电”改造配套工程已全部竣工，工程现场架设高压线路820米、低压线路1250米，装设变压器16台、计量箱1252只 [1] 公司电能替代战略 - 公司将电能替代作为绿色发展重要抓手，聚焦居民采暖、农业生产等重点领域，持续扩大电采暖、电烘干等替代范围 [3] - 依托甘肃风光资源禀赋，通过特高压直流输电工程等通道，年接收输电量超360亿千瓦时，替代燃煤1700万吨，为清洁取暖提供稳定绿电支撑 [3] - 在乡村地区推广电动农机、智能水肥一体化等设备，推动农业生产全面电气化，构建全场景绿色用能体系 [3] 供电服务优化措施 - 公司优化业扩报装服务，针对清洁取暖需求压减办理环节，低压报装实现“受理签约”一站式办结，高压非重要客户办电环节精简至4个 [5] - 推行“网上国网”线上“一证办电”，结合“供电+村委会”融合服务模式，让村民足不出村完成报装申请 [5] - 对改造区域实行电网升级“提前介入”，提前完成线路架设等配套建设，确保设备安装后即时送电 [5]