为积极响应国家关于金融支持提振和扩大消费的政策号召，切实提升个人金融服务便利性和可得性，中 国工商银行内蒙古分行（以下简称"工行内蒙古分行"）持续深化个人贷款业务在基层网点的服务能力。 通过渠道体系优化、科技赋能应用和基层能力建设三大举措，该行着力构建"贴近市场、高效便捷、安 全可靠"的个贷服务新生态，让更便捷的信贷服务更广泛地惠及全区居民。 为让客户享受更便捷、高效的贷款服务，工行内蒙古分行大力推广移动PAD、掌上个贷等智能工具。客 户可通过扫描"码上赢"、关注"中国工商银行客户服务"微信公众号或使用"工行服务"微信小程序等便捷 入口，轻松完成贷款申请提交，显著压缩业务办理时间。同时，该行通过动态监测关键效能指标，持续 优化资源配置和流程效率，成效显著。 强化队伍能力，服务群众更贴心 转自：新华财经 织密服务网络，信贷服务更便利 工行内蒙古分行构建"个贷营销中心-服务区-推荐网点"三级服务架构，形成"中心辐射、中端支撑、网点 覆盖"的服务网络。依托丰富的"住房+非住房"综合信贷产品体系，该行持续优化产品组合，精准对接消 费场景，有效延伸了服务触角，让居民办理个人贷款业务更加省心、省力。 科技赋能提速，客户体 ...

本报讯 （记者冯雨瑶）11月12日，记者从重庆市委金融办优化营商环境获取金融服务工作专班获悉，重庆市南川区以"加 减乘除"组合拳为抓手，持续优化金融营商环境。截至2025年9月末，全区银行机构贷款余额达669.02亿元，同比增长10.05%； 中小微企业贷款余额453.8亿元，同比增长15.8%。 精做"加法" 加大银企对接走访力度 针对小微企业抗风险能力弱、基层银行"惜贷""惧贷"等堵点，南川区建立授信台账，对未获批企业"一事一议"专题协调， 累计组织召开16次融资对接会，解决抵押不足等问题90余个。同时，指导银行机构做实尽职免责制度，合理确定普惠信贷不良 容忍度，激发银行机构"敢贷、愿贷、能贷、会贷"活力。"我们是一家小型水力发电企业，除水电站建筑外没有其他抵押物， 无法办理传统抵押贷款。"南川区尖石滩电站负责人表示。小微企业融资协调机制启动后，企业通过咨询和意向申报，工作专 班组织召开专题协调会，指导意向银行—邮储银行南川支行针对企业实际情况，创新电费收益权质押担保方式，免除企业融资 所需的资产抵押，迅速为企业发放170万元贷款，有效满足小型电站融资需求。 自2024年11月机制运行以来，南川区组建"千 ...

公司业务优化 - 民生银行近期进一步优化小微保函业务，旨在提升小微企业客户体验 [1] - 针对小微企业设计了全线上申请流程，企业可通过网银操作申请履约保函，无需前往网点 [2] - 将小微保函业务平均办理时间压缩至1个工作日内，对紧急需求客户可实现“半天办结” [5] 客户服务案例 - 宁波某泵业有限公司从提交申请到拿到保函全程仅用半天时间，远超客户预期 [5] - 客户经理提供从材料准备到保函开立的全程跟踪服务，包括建立服务群、提供材料清单与模板、在线解答疑问 [4] - 对于首次办理业务或时间紧迫的客户，客户经理会提供专业指导，如提醒注意合同条款细节并进行资料前置审核 [2] 服务支持体系 - 民生银行宁波分行为小微企业开通“小微绿色通道”，安排专人加急跟进保函申请 [4] - 组建专业的小微服务团队，为企业提供从业务咨询到材料准备的全程指导 [5] - 成立近30年来，公司始终秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，持续为小微企业提供高效便捷的金融服务 [1]

文章核心观点 - 中国农业发展银行东台市支行为优化营商环境，通过主动上门服务解决企业开户面签难题，践行“金融为民、服务实体”的宗旨 [1][2] 具体服务举措 - 支行组建专项服务小组，主动上门为辖区企业办理法人开户面签视频拍摄业务，实现“零距离”服务 [1] - 针对企业负责人难以抽身办理开户手续的情况，支行协调信贷部、综合部人员制定“上门服务”方案，携带设备资料现场办公 [1] - 服务小组在企业现场严格遵循开户流程，指导完成身份核验、信息确认并录制面签视频，确保合规规范 [1] 附加价值与服务深化 - 工作人员在服务间隙结合企业经营特点，讲解信贷政策与资金结算便利化服务，为企业后续资金周转提供专业建议 [1] - 该支行持续聚焦企业“急难愁盼”，通过优化流程、延伸服务触角，推出“上门面签”、“延时服务”、“绿色通道”等便民举措以减少企业跑腿次数 [2] 未来规划与行业影响 - 支行计划继续深化部门协同，提升服务精准度和实效性，为涉农企业发展注入更强劲的金融动力 [2] - 上述举措旨在助力地方农业产业实现高质量发展 [2]

文章核心观点 - 公司通过专业高效的残损人民币兑换服务，成功为客户挽回经济损失并提升客户满意度 [1] - 公司持续优化基础金融服务，以落实服务民生的理念并维护群众财产权益 [1] 公司服务案例 - 公司工作人员为一名客户兑换因存放不当而霉变、撕裂的残损人民币，兑换总金额为4820元 [1] - 兑换过程耗时四十多分钟，工作人员逐张甄别，并依据票面剩余比例进行兑换 [1] - 在办理业务的同时，工作人员向客户详细讲解了残损币兑换规则及人民币正确存放方法 [1] 公司运营举措 - 公司定期组织员工学习残损币兑换标准与鉴别技巧以提升服务专业度 [1] - 公司在各网点显著位置公示兑换办法，并设立残损币兑换专门窗口以提升服务便捷性 [1] - 公司严格落实残损币兑换相关要求，坚守服务民生初心 [1]

服务优化 - 农业银行济南历城支行为客户提供硬币兑换服务 通过绿色通道和专人分拣机制在1小时内完成重量10公斤 金额1700元的硬币清点兑换[1] - 该服务解决附近商户进货资金周转需求 体现银行对特殊业务的高效处理能力[1] 客户体验 - 客户对兑换效率表示高度认可 从收到沉甸甸布袋到完成纸币兑换全程获得贴心服务[1] - 银行工作人员通过分工协作完成不同面额硬币分拣清点 确保业务流程顺畅[1] 品牌建设 - 该案例成为银行践行客户至上服务理念的具体示范 展现金融机构的责任担当[1] - 银行将持续优化服务流程 通过有温度有力度的金融服务解决群众实际难题[1]

公司服务举措 - 农行银河支行为老年客户及抗战老兵群体提供优先办理、专人引导和上门服务等专项便民措施 [2] - 针对行动不便的老兵客户提供上门办理社保卡激活和密码重置等业务支持 [2] - 工作人员全程陪同老年客户办理业务并协助准备材料 避免客户来回奔波 [1] 客户服务体验 - 九旬抗战老兵在办理养老金支取业务时多次对农行工作人员的贴心服务表示赞赏 [1] - 大堂经理主动搀扶高龄客户至爱心座椅休息并提供温水 [1] - 客户每月支取养老金时均获得快速业务办理及防诈骗提醒等周到服务 [2] 品牌形象建设 - 通过柜台人员主动询问抗战纪念章故事 引发客户分享从军经历 增强情感连接 [1] - 支行明确表示服务抗战老兵是义不容辞的责任 承诺持续优化服务细节致敬老兵 [2] - 客户评价银行服务"比自家孩子还细心" 体现服务获得高度情感认同 [2]

公司举措 - 阳光人寿山东分公司在2025年金融教育宣传周期间推出中英文双语版《外国商务人士在华工作生活指引》[1] - 该指引内容涵盖社会保险、居留许可、签证延期、银行卡开立、商业保险配置及外汇兑换等六大高频事项[1] - 指引以清晰步骤和双语对照呈现 并通过线下网点直取、户外宣传活动发放、线上平台发布等多种渠道广泛发布[1] 行业背景与影响 - 公司举措是为积极响应国家金融监督管理总局关于提升外籍来华人员金融服务水平的要求[1] - 此举旨在提升外籍来华人员金融服务体验 是践行金融为民、优化涉外服务的重要体现[1] - 该行动为营造更加友好、便利的在华工作生活环境贡献了坚实的金融力量[1]

服务流程优化 - 银行启用弹性窗口处理硬币兑换业务以维持网点正常运转[1] - 多名工作人员分工协作完成硬币分类、清点和捆扎流程[1] - 整个清点过程耗时半小时完成2000多元硬币兑换[1] 客户体验提升 - 工作人员主动提供协助并使用点钞机确保清点准确性[1] - 客户对高效贴心服务表示满意并曾担心硬币太多遭嫌弃[2] - 银行通过有温度的服务拉近与客户距离并获得客户称赞[2] 战略发展方向 - 银行将持续优化服务流程提升金融服务质效[2] - 致力于在细微处让客户感受金融服务便捷与温暖[2] - 增强客户获得感与幸福感是银行下一步重点工作目标[2]

政策核心内容 - 证监会发布通知以简化已故投资者小额遗产继承业务的办理程序 [1] 适用条件 - 已故投资者和申请人均应为境内自然人 申请人为已故投资者的配偶 子女 父母或公证遗嘱指定的继承人 受遗赠人 [2] - 已故投资者在同一证券公司账户项下全部净资产合计不超过5万元人民币 包括证券 资金 公募基金等资管产品 [2] - 已故投资者持有同一公募基金管理人或基金销售机构账户项下的公募基金等资管产品不超过5万元人民币 [2] - 申请人需前往证券公司营业场所现场办理或按基金相关机构要求办理 [2] 申请与审查要求 - 申请人需向证券公司 公募基金管理人 基金销售机构提交相关材料以办理小额遗产继承 [2] - 接受申请的机构应对申请人提交的材料进行必要审查 并尽到合理谨慎义务 [2]