消费者投诉总体情况 - 2025年上半年全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23% [1] - 解决投诉509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 投诉热点涉及老年消费陷阱、私域引流营销、情绪消费、农产品网购、玉石类直播间、演唱会等行业 [1] 老年消费陷阱 - 互联网宣传诱导陷阱：商家通过"走路赚钱""免费领红包"等宣传吸引老年人点击，跳转免密支付自动扣款收取会员费 [2] - 线下会销欺诈陷阱：不法分子以促销、免费赠送或健康讲座为幌子，向老年人兜售三无产品、劣质商品或假冒产品，高价销售 [2] - 直播虚假宣传陷阱：不良主播将普通工艺品包装为古董收藏品，将普通食品或保健品宣传为包治百病的神药，诱导老年人高价购买 [2] - 典型案例：消费者父母被诱导花费3980元购买宣称具有治疗功效的净水器，而该产品在京东售价仅三四百元 [3] 私域引流营销乱象 - 商家通过短视频或社交平台发布虚假宣传内容，以成功案例、专家背书等方式误导消费者添加微信，引流至私域交易 [4][5] - 交易过程规避平台监管，诱导消费者通过第三方支付或银行转账付款，缺乏完整交易留痕 [5] - 商品质量无法保障，售假问题突出，存在以次充好、假冒伪劣、标签与实物不符等情况 [5] - 售后服务缺失，消费者提出退款要求时商家往往失联或拉黑消费者 [5] 情绪消费问题 - 商品粗制滥造，缺乏基本信息、安全警示标识与执行标准说明，有的甚至有害物质超标或涉嫌侵权仿冒 [7] - 诱导消费现象突出，商家利用消费者情绪需求，通过暧昧话术引导打赏，诱使长期高额消费 [7] - 退费困难，商家设置不合理限制，以各种理由拒绝退款 [7] 其他投诉热点 - 高温催热空调消费，物流和售后成为痛点 [4] - 农产品网购便利背后，消费纠纷问题不容忽视 [4] - 玉石类投诉量增长明显，直播间虚假宣传成重灾区 [4] - 零基础高薪技能培训暗藏陷阱，消费者需警惕三大隐患 [4] - 上半年演唱会投诉量逐月攀升，退款问题成投诉焦点 [4]

消费者投诉总体情况 - 2025年上半年全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27 23% [1] - 解决投诉509655件，为消费者挽回经济损失4 52亿元 [1] - 投诉热点集中在老年消费陷阱、私域引流营销、情绪消费、农产品网购、玉石类直播间、演唱会等领域 [1] 老年消费陷阱 - 互联网诱导陷阱：商家通过"走路赚钱""免费领红包"等宣传诱导老年人点击后自动扣取会员费 [2] - 线下会销欺诈：以促销/健康讲座名义向老年人高价销售三无产品，典型案例中净水器售价3980元，京东同品牌产品仅三四百元 [2][3] - 直播虚假宣传：将普通工艺品包装为古董、普通食品宣传为"包治百病"神药 [2] 私域引流营销乱象 - 商家通过短视频/社交平台发布虚假内容，引流至微信等私域交易规避监管 [4][5] - 支付路径分散导致维权困难，商品存在售假、以次充好问题，售后缺失现象普遍 [5] - 翡翠玉石、减肥产品等领域通过短视频引流售假问题突出 [5] 情绪消费问题 - 商品粗制滥造现象严重，部分产品缺乏基本信息且有害物质超标 [7] - 商家利用暧昧话术诱导打赏，导致消费者长期高额消费 [7] - 退费机制不合理，服务未达宣传效果时商家常拒绝退款 [7] 行业监管建议 - 建议短视频平台对私域交易设置统一风险提示页面 [6] - 第三方支付机构应对高风险交易弹窗警示 [6] - 情绪消费领域需制定行业标准规范准入资质和服务流程 [8]

新京报讯（记者陈琳）8月6日，中国消费者协会发布《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分 析》，报告显示，当前部分不法商家针对老年人群体设置消费陷阱现象层出不穷，且形式不断翻新、手 段更加隐蔽。 报告指出，三类误导行为亟待规范。一是互联网宣传诱导陷阱。一些无良商家通过在网络上发布"走路 赚钱""免费领红包"等宣传语吸引老年人点击，随后跳转免密支付自动扣款收取"会员费"。二是线下会 销欺诈陷阱。一些不法分子打着"促销""免费赠送"或"健康讲座"的幌子，在农村及城乡接合部进行营 销，向老年人兜售"三无"产品、劣质商品或冒用知名品牌名称的假冒产品，并以远高于实际价值的价格 进行销售。三是直播虚假宣传陷阱。一些不良主播利用老年人信息识别能力较弱、健康焦虑心理等特 点，在网络直播间进行虚假宣传，将普通工艺品包装为"古董收藏品"、将普通食品或保健品宣传为"包 治百病"的神药等，诱导老年人高价购买。 中消协表示，老年消费环境的好坏，不仅关乎消费安全，更是社会公平与文明程度的重要体现。建议相 关部门强化精准化消费教育，面向老年群体开展"短、实、新"的防骗宣传教育，提升其识骗防骗能力。 呼吁子女加强与老年人沟通，主动协助识 ...

北京商报讯（记者 孔瑶瑶）8月6日，中消协发布2025年全国消协组织受理投诉情况。根据全国消协组 织受理投诉情况统计，2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%， 解决509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元，接待消费者来访和咨询33万人次。 老年消费陷阱频现成为投诉热点。当前，部分不法商家针对老年人群体设置消费陷阱现象层出不穷，且 形式不断翻新、手段更加隐蔽。一是互联网宣传诱导陷阱。一些无良商家通过在网络上发布"走路赚 钱""免费领红包"等宣传语吸引老年人点击，随后跳转免密支付自动扣款收取"会员费"；二是线下会销 欺诈陷阱。一些不法分子打着"促销""免费赠送"或"健康讲座"的幌子，在农村及城乡接合部进行营销， 向老年人兜售"三无"产品、劣质商品或冒用知名品牌名称的假冒产品，并以远高于实际价值的价格进行 销售；三是直播虚假宣传陷阱。一些不良主播利用老年人信息识别能力较弱、健康焦虑心理等特点，在 网络直播间进行虚假宣传，将普通工艺品包装为"古董收藏品"、将普通食品或保健品宣传为"包治百 病"的神药等，诱导老年人高价购买。 中消协指出，老年消费环境的好坏，不仅关乎消 ...

老年消费陷阱投诉热点 - 互联网宣传诱导陷阱频现 无良商家通过"走路赚钱""免费领红包"等网络宣传语吸引老年人点击 随后跳转免密支付自动扣款收取会员费 [1] - 线下会销欺诈手段隐蔽 不法分子以"促销""免费赠送"或"健康讲座"为幌子在农村及城乡接合部营销 向老年人兜售三无产品及劣质商品并以远高于实际价值价格销售 [1] - 直播虚假宣传问题突出 不良主播利用老年人信息识别能力弱和健康焦虑心理 将普通工艺品包装为古董收藏品 将普通食品宣传为包治百病神药诱导高价购买 [1] 具体欺诈案例 - 2025年5月发生净水器欺诈案例 销售人员宣称产品具有治疗功效"喝了不会生病" 以赠送云南旅游VIP卡和破壁机为诱饵诱导老年人花费3980元购买 [2] - 同款净水器在京东平台售价仅为三四百元且销量很低 售后方面商家要求扣除安装滤芯费用才同意退款 [2] 其他投诉热点领域 - 私域引流营销乱象频出 虚假宣传与售后缺失问题突出 [2] - 空调消费受高温催热 物流和售后成为主要痛点 [2] - 情绪消费快速兴起 相关问题有待规范治理 [2] - 农产品网购便利背后存在消费纠纷问题 [2] - 玉石类投诉量增长明显 直播间虚假宣传成为重灾区 [2] - 零基础高薪技能培训暗藏三大隐患需消费者警惕 [2] - 上半年演唱会投诉量逐月攀升 退款问题成为投诉焦点 [2]