服务提升活动启动 - 中国民生银行济南天桥支行启动"相伴银发客户，畅通适老服务"服务提升活动，旨在提升老年群体金融服务体验 [1] - 活动聚焦老年客户实际需求，通过完善设施、优化流程、创新模式，提供更便捷、舒适、安全的金融服务 [1] 服务设施优化 - 营业环境全面优化，包括优化无障碍通道，设置醒目标识，配备老花镜、放大镜等便民物品 [1] - 智能服务区优化操作界面，采用大字体、高对比度设计，安排专人提供操作指导 [1] - 等候区配置适老座椅，设置饮水机、医药箱等便民设施，营造温馨舒适环境 [1] 服务流程改进 - 设立"服务绿色通道"，提供优先叫号服务，通过叫号系统智能区分老年群体 [2] - 推行"一对一"全程陪伴服务模式，简化业务办理手续，优化单据填写流程 [2] - 提供预约上门服务，满足特殊需求，定期开展金融知识普及活动 [2] 服务质量保障 - 建立完善适老服务培训体系，定期组织服务技能专项培训 [2] - 设立服务质量监督机制，通过客户满意度调查、服务过程跟踪收集改进建议 [2] 未来计划 - 公司将持续深化适老化服务创新，完善老年客户服务体系 [2] - 践行"服务大众，情系民生"企业使命，为构建老年友好型社会环境贡献金融力量 [2]

活动概述 - 农业银行起步区分行营业部在6月9日至15日开展"普及金融知识万里行"专项活动，采用"分众化+场景化"宣教模式，精准覆盖不同群体，提升公众金融风险防范能力 [1] - 活动累计服务群众300余人次，发放宣传资料500余份 [4] 厅堂阵地宣传 - 分行利用营业网点作为"金融驿站"，组织员工在客户等候时间开展"金融微课堂" [2] - 通过发放折页、播放警示视频、现场答疑等方式普及反诈拒赌、安全用卡等实用知识 [2] 户外劳动者专项服务 - 工作人员走进工地为建筑工人等户外劳动者提供"送教上门"服务 [3] - 重点讲解工资卡安全使用、移动支付风险防范知识，并手把手指导设置账户安全锁、识别诈骗短信 [3] 老年群体服务 - 在老年群体专区采用"案例教学+情景模拟"方式剖析"以房养老""保健品投资"等典型骗局 [4] - 通过还原诈骗话术、演示操作流程帮助老年人掌握"三不"原则（不听、不信、不转账） [4] - 介绍大字版手机银行、语音播报等适老金融服务，提升老年客户金融工具使用能力 [4] 未来计划 - 分行表示将持续践行金融为民理念，通过组建"金融宣讲团"、打造"流动宣传站"等方式推动金融知识普及常态化、精准化 [4]

适老化金融服务 - 南通海安曲塘支行以打造适老网点为核心目标，致力于为老年人提供贴心便捷的金融服务 [1] - 网点针对老年人需求进行全方位改造，包括无障碍通道、防滑地板、老花镜配备等设施优化 [2] - 卫生间增设无障碍厕位和紧急呼叫按钮，休息区配置符合老年人需求的沙发和饮水设施 [3] 服务流程优化 - 员工接受专业适老服务培训，采用清晰慢速的沟通方式和手把手业务指导 [3] - 提供上门服务15次，解决行动不便老年人的金融需求 [5] - 引入智能语音助手和人脸识别技术，简化老年人业务办理流程 [6] 金融知识普及 - 举办超100人次参与的防诈骗讲座，通过案例分析和互动环节提升老年人风险意识 [4] - 联合政府开展金融知识进社区活动，建立个性化老年人金融服务档案 [6] 人文关怀举措 - 节日期间赠送茱萸香囊、春联等礼品，增强老年人归属感 [5] - 计划增设智能健康监测设备，提供血压血糖测量等免费服务 [6][7] 社会影响 - 服务获得老年群体高度认可，品牌形象和社区美誉度显著提升 [5] - 通过持续优化服务模式和设施，构建老年人金融服务生态 [7]