公司业务与服务模式 - 邮储银行柴桑区支行依托毗邻区福利院的区位优势，将金融服务主动延伸至老年群体，通过常态化上门服务破解其“出行难、办事难”问题 [1] - 公司建立了“院内+周边”全覆盖的适老服务台账，并组建专属服务专班，配备移动展业设备，开通“即时预约、就近上门”的绿色通道，将银行柜台“搬”到老人家中 [1] - 服务内容包括为行动不便的老人提供账户解控、信息更新等业务办理，并用通俗语言教会老人查询养老金到账，同时普及反诈知识 [1] 目标客户与市场拓展 - 公司的服务对象精准指向福利院及周边社区的高龄、独居老人，特别是老旧小区的独居、高龄长者 [1][2] - 面对视力、听力退化的老人，工作人员会放大音量、逐字讲解，并在办理业务之余帮忙调试手机字体、整理物品，在拉家常中传递金融常识 [2] - 下一步，公司将继续深耕细作适老服务，将金融便利与人文关怀持续送至更多老年客户身边 [2]

服务举措 - 公司对营业网点进行全方位适老化改造 包括铺设防滑地胶 设置无障碍坡道 配备敬老爱心专座 老花镜 放大镜 血压计 急救药箱等便民物品 并开辟绿色服务窗口 [1] - 公司安排专人为不熟悉智能设备的老年客户提供一对一指导 辅助其使用ATM机 智能柜台等设备 [1] - 公司定期深入周边居民小区设立流动服务点 为行动不便的老年人提供社保卡激活 密码重置 余额查询等高频业务的便携办理服务 [2] 社区互动与关系建立 - 公司工作人员在社区服务点与老人唠家常 了解其金融需求和生活困难 建立信任关系 并与社区居委会 老年活动中心建立常态化联系 [2] - 公司与社区共同举办生日会 节日联欢等活动 将金融服务融入老年客户的日常生活 [2] 金融知识普及 - 公司精心策划组织多场适老金融服务宣讲会 采用通俗易懂的语言 图文并茂的PPT和生动案例视频 重点讲解防范电信网络诈骗 识别非法集资等知识 [2] - 宣讲会设置有趣的有奖问答环节 激发老人参与热情 帮助他们在轻松氛围中提升风险防范意识 [2] 品牌建设与未来规划 - 公司通过硬件设施升级 服务流程优化 金融知识普及三管齐下 全面启动暖夕阳适老服务品牌建设 旨在打造有温度 有情怀 有担当的适老金融服务新典范 [1] - 公司计划持续深化暖夕阳服务内涵 不断探索适老金融服务的新路径和新方法 以更优质服务陪伴老年客户 [3]

公司活动概述 - 邮储银行北京丰台区开阳里支行在重阳节期间携手右安门街道养老服务中心，于翠林敬老院等多个场所举办“邮爱金晖·情系重阳”主题系列活动 [1] - 活动旨在弘扬传统美德，提升辖区老年人的获得感与幸福感，通过适老服务与文化关怀为老年群体送温暖 [1] 活动具体内容 - 活动现场准备了丰富多彩的趣味手工，并将“适老金融服务”直接带到现场，实现全方位的便民服务升级 [3] - 针对离退休人员的第三代社保卡办理需求，支行联合“金晖志愿者”将服务延伸到老人身边，提供“一对一”讲解和“咨询-申请-提交”全流程一站式办理 [5] - 支行特别开展反诈主题宣讲与金融知识普及活动，结合“养老理财诈骗”等典型案例剖析诈骗套路，帮助老年群体提升风险防范意识 [5] 公司战略与展望 - 此次活动是支行深化适老金融服务的生动实践，作为“金晖支行老年特色网点”，公司将持续聚焦老年群体需求 [5] - 公司计划从硬件设施优化、专属服务升级、金融知识普及等方面深化金融服务，为老年群体安享晚年提供坚实保障 [5]

公司服务案例 - 工商银行南通海安城南支行为一位82岁行动不便的老人提供上门密码重置服务，通过移动智能终端在20分钟内高效办结业务[1][2] - 该网点是首批“适老服务示范网点”，已累计为超过200位高龄、残障、重病等特殊客户提供个性化金融服务[3] - 服务流程包括启动应急服务预案、提前沟通确认材料、上门分阶段办理业务并留下适老服务卡以备后续需求[2] 公司适老服务体系建设 - 网点配备经验丰富的适老服务专员、移动智能终端、大字版业务指南等适老物资[2] - 物理设施包括设置适老专属窗口、无障碍通道、爱心座椅，并常备放大镜、老花镜、应急药品等便民物资[3] - 建立“预约上门”全流程服务机制，覆盖密码重置、账户激活、社保资金领取等十余项高频业务[3]

服务提升活动启动 - 中国民生银行济南天桥支行启动"相伴银发客户，畅通适老服务"服务提升活动，旨在提升老年群体金融服务体验 [1] - 活动聚焦老年客户实际需求，通过完善设施、优化流程、创新模式，提供更便捷、舒适、安全的金融服务 [1] 服务设施优化 - 营业环境全面优化，包括优化无障碍通道，设置醒目标识，配备老花镜、放大镜等便民物品 [1] - 智能服务区优化操作界面，采用大字体、高对比度设计，安排专人提供操作指导 [1] - 等候区配置适老座椅，设置饮水机、医药箱等便民设施，营造温馨舒适环境 [1] 服务流程改进 - 设立"服务绿色通道"，提供优先叫号服务，通过叫号系统智能区分老年群体 [2] - 推行"一对一"全程陪伴服务模式，简化业务办理手续，优化单据填写流程 [2] - 提供预约上门服务，满足特殊需求，定期开展金融知识普及活动 [2] 服务质量保障 - 建立完善适老服务培训体系，定期组织服务技能专项培训 [2] - 设立服务质量监督机制，通过客户满意度调查、服务过程跟踪收集改进建议 [2] 未来计划 - 公司将持续深化适老化服务创新，完善老年客户服务体系 [2] - 践行"服务大众，情系民生"企业使命，为构建老年友好型社会环境贡献金融力量 [2]

适老化金融服务 - 南通海安曲塘支行以打造适老网点为核心目标，致力于为老年人提供贴心便捷的金融服务 [1] - 网点针对老年人需求进行全方位改造，包括无障碍通道、防滑地板、老花镜配备等设施优化 [2] - 卫生间增设无障碍厕位和紧急呼叫按钮，休息区配置符合老年人需求的沙发和饮水设施 [3] 服务流程优化 - 员工接受专业适老服务培训，采用清晰慢速的沟通方式和手把手业务指导 [3] - 提供上门服务15次，解决行动不便老年人的金融需求 [5] - 引入智能语音助手和人脸识别技术，简化老年人业务办理流程 [6] 金融知识普及 - 举办超100人次参与的防诈骗讲座，通过案例分析和互动环节提升老年人风险意识 [4] - 联合政府开展金融知识进社区活动，建立个性化老年人金融服务档案 [6] 人文关怀举措 - 节日期间赠送茱萸香囊、春联等礼品，增强老年人归属感 [5] - 计划增设智能健康监测设备，提供血压血糖测量等免费服务 [6][7] 社会影响 - 服务获得老年群体高度认可，品牌形象和社区美誉度显著提升 [5] - 通过持续优化服务模式和设施，构建老年人金融服务生态 [7]