行业总体趋势 - AI已从效率提升工具演进为重塑行业逻辑的核心驱动力，正以全链条渗透、多场景覆盖之势重塑保险行业生态格局[1][3] - 各大保险机构纷纷将AI纳入顶层战略规划，通过差异化的AI战略布局构建技术护城河，推动行业从规模扩张向价值创造的战略转型[1][3][4] - 2025年成为AI战略深化落地的关键年份，技术创新重构业务流程、优化客户体验、强化风险管控[3] 公司AI战略布局 - 中国平安以"AI in All"战略为核心，构建覆盖金融、医疗、养老的全场景智能生态体系，2025年上半年大模型调用量达8.18亿次，应用场景超过650个[1] - 阳光保险持续推进"科技阳光"战略，以"机器人工程+数据工程"双轮驱动创新发展，聚焦销售、服务、管理三大领域[2] - 新华保险围绕"数据赋能、智能升级、创新突破"三大方向推进数字化转型，完成DeepSeek大模型私有化部署[2] - 华泰人寿确立"短期借力第三方快速应用、长期强化自研构建核心竞争力"的发展路径，聚焦重点业务领域实现成本与效益平衡[2][4] - 弘康人寿制定"AI赋能业务"专项规划，将AI深度融入核心运营与决策流程，推动公司向健康管理、生活服务生态平台转型[2] 销售环节AI应用 - 阳光保险创新推出"寿险销售机器人"，构建"AI+代理人"协同展业新模式，实现拜访前客户分析和异议处理预演、拜访中产品解读、拜访后复盘总结的全流程支持[5] - "AI客户经营助手"整合产品体系和服务权益，生成多维客户画像，通过智能对话精准挖掘需求提升展业效能[5] 核保环节AI应用 - 中国平安运用大数据和人工智能技术构建数字化核保体系，实现94%的寿险保单秒级核保通过[5] - 华泰人寿通过OCR技术自动识别体检报告关键信息，结合核保规则和风险模型快速输出核保结论[5] 理赔服务AI应用 - 中国平安依托AI数字机器人、智能影像识别等技术打造"111极速赔"服务品牌，2025年前三季度闪赔占比达58%[6] - 平安产险实现非车险理赔端到端自动化处理，覆盖近百万案件，63%的人伤案件实现自动化理赔，最快结案时间仅51秒[6] - 阳光保险"人伤智能定损机器人"基于医疗知识图谱实现单证自动分类和费用精准计算，准确率达88.28%[6] - "阳光天眼风险地图"整合全国自然灾害数据，将风险评估时间缩短至5分钟/次，累计发布预警超2000万次[6] 客户服务AI应用 - 阳光保险探索大模型直接解决客户问题，在意图识别等场景试点"零转接"服务，产险电话服务实现全流程自助办理[7] - 新华保险"互联网中介智能助手"提供7×24小时在线服务，准确率超过95%[7] - 中国平安2025年前三季度AI坐席服务量突破12.92亿次，覆盖80%的客服需求[7] 技术基础设施 - 中国平安沉淀30万亿字节数据，覆盖近2.50亿个人客户，积累超3.2万亿高质量文本语料、31万小时标注语音及75亿图片语料[1] - 中国人寿是业内首批私有化部署国产大模型的保险公司，高效引入多个高质量大模型支持业务智能化转型[8] - 弘康人寿采用混合模式构建技术底座，基于开源模型自主研发企业级AI平台，同时与第三方技术公司合作实现快速集成部署[9] 平台开发创新 - 腾讯微保构建覆盖全链路的大模型智能体开发平台，采用"三模协同"开发范式将核心应用开发周期从月度级压缩至小时级[10] - 平台建立RAG知识中枢提升知识匹配精度，集成四大安全模块实现全链路审计追踪，基于该平台开发的C端智能助手"微小保"已上线[10]

论坛主题与行业背景 - 2025金融街论坛年会主题为“创新、变革、重塑下的全球金融发展”，旨在构建更具韧性、包容性和可持续性的全球金融体系 [1] - 科技革命和产业变革推动全球金融体系发生范式转换，金融如何借助科技赋能支持经济高质量发展成为核心议题 [1] - 行业聚焦于科技创新引领发展新质生产力，加快高水平科技自立自强 [1] 科技赋能农业保险与风险管理 - 公司应用“空、天、地”一体化查勘技术，在山东秋汛中调配63架次无人机对近万亩受灾玉米田进行航拍测绘，结合卫星遥感数据建立电子档案以实现高效精准理赔 [2] - 公司通过自研“阳光天眼风险地图”平台动态监测自然灾害，融合9种百亿级自然灾害大数据和14类气象预警信息，从去年1月到今年8月已向客户发送超200万条点对点气象灾害预警 [3][4] - 在工程项目风险管理中，公司为龙川高铁项目引入无人机查勘和3D建模技术，对边坡、路基等重点区域建立三维模型进行风险分析，并运用红外热像技术检查企业客户电气设备以预防火灾 [4] 智慧康养与养老服务创新 - 公司打造的阳光人家·佘山康养社区森林覆盖率高，负氧离子浓度达3000个/cm³，是上海市区公园均值的6倍，绿化率为45% [6] - 社区集成智能床垫接口、紧急呼叫系统、无障碍设计等数智化适老设施，实现“科技+医疗”双重保障，实时监测长者生命体征 [6] - 公司构建机构养老、社区养老、居家养老全面布局，2024年推出“阳光居家养老服务体系”，聚焦居家健康、安全、生活三大产品线，提供小阳智能屏、视频医生等服务 [7] 数字化理赔与客户服务升级 - 公司通过“阳光车生活助手”小程序提供“一键赔”服务，实现视频连线定损、方案确认及理赔款支付全流程线上化，客户可当天收到赔款 [8] - 阳光财险升级“阳光闪赔”服务，打造“一日赔、一键赔、一站赔”三大亮点，实现全流程可视化追踪 [8] - 阳光人寿推出“阳光云柜面”智能服务平台，客户无需下载App，通过短信链接即可视频办理业务，尤其便利偏远地区群众 [9] 公司科技战略与研发投入 - 公司始终保持显著高于行业的科技投入，历经阳光科技1.0和2.0阶段，2023年提出“以数据智能打造‘科技阳光’”新战略，构建大数据和人工智能团队 [10] - 公司自研阳光正言GPT大模型，并牵头发布国内首个金融行业大模型白皮书，全力攻坚销售、服务、管理三类机器人 [11] - 公司成立科技子公司阳光数智科技有限责任公司，并牵头72家单位成立保险科技数智创新联合体，形成“产、学、研、用、投”五位一体模式 [12]