消费环境升级 - 线上消费便利性显著提升，偏远地区消费者可通过电商平台购买全国特色商品，如东北农村消费者可购买海南鸡蛋果、广西枇杷等 [1][3] - 线下实体店推行7天无理由退换货政策，如安徽阜阳超6000家商家承诺该服务，河南洛阳试点异地异店退换货 [6][7] - 消费环境优化成为经济高质量发展关键，需多方合力构建安全透明保障体系 [8][9] 直播电商发展 - 直播电商成为促消费主战场，2024年中国市场规模达5.8万亿元，占网络零售总额1/3以上，年复合增长率18% [3] - 西部地区消费者通过拼多多等平台参与购物节，突破地理限制购买南方水果，如宁夏消费者买元花通过拼多多拼单 [3] - 中老年群体加速渗透直播购物，如东北农村李女士通过抖音、视频号购买水果，带动乡村老年人加入 [3] 直播电商乱象与监管 - 头部主播频发虚假宣传问题，如三只羊公司因虚假宣传被罚6894.91万元，"东北雨姐"关联公司被罚671.76万元 [4] - 行业需强化自律与监管结合，专家建议制定专项法规、加强技术溯源（如区块链）、建立平台售后体系 [4][5] - 新主播注重选品质量与售后服务，强调以顾客为本的长期经营理念 [4] 政策与行业行动 - 《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》提出鼓励实体店无理由退换货，借鉴河北、江苏等地经验细化标准 [6][9] - 市场监管总局启动48个试点地区围绕17项重点任务推进，包括培育放心消费单元、强化信用体系等六方面工作 [9] - 中国消费者协会上线"消费查"平台，实现无理由退货线上查询功能，7家企业参与异地异店退换货承诺 [7][9]