事件概述 - 四川成都一中国黄金门店发生顾客试戴手镯纠纷，顾客试戴后店员称手镯变形要求赔偿1000元，最终经警方调解顾客赔偿100元维修费 [1] - 中国黄金公司回应称相关部门已在处理此事，会给予消费者满意回复 [1] 行业投诉情况 - 消费保平台报告显示，2022年1月至2025年10月，黄金珠宝投诉总量达18847件，累计涉诉金额1.10亿元 [2] - 报告期内有效投诉解决率为39.5% [2] 公司财务表现 - 中国黄金2025年第三季度营收为146.66亿元，同比增长28.43% [2] - 公司2025年第三季度净利润为1608.85万元，同比大幅下降96.25% [2] 行业背景 - 国际黄金价格持续上涨，黄金饰品消费成为热点 [1] - 金价上涨给部分黄金销售企业带来业绩压力 [2]

事件概述 - 四川成都一中国黄金门店发生顾客试戴手镯纠纷，顾客试戴后店员称手镯变形要求赔偿1000元，最终经警方调解，顾客赔偿100元维修费 [1] - 门店店长表示，试戴特殊款式一般由店员操作，并称顾客试戴未征得同意 [1] - 中国黄金公司回应称相关部门已在处理此事，会给予消费者满意回复 [1] 行业消费纠纷现状 - 国际金价持续上涨带动黄金饰品消费热点，相关纠纷和投诉随之增多 [2] - 2022年1月至2025年10月，消费保平台共受理黄金珠宝投诉18847件，累计涉诉金额达1.10亿元 [2] - 行业有效投诉解决率为36.71%，虚假宣传、价格纠纷和退款难是三大主要问题 [2] 公司财务表现 - 中国黄金2025年第三季度营收为146.66亿元，同比增长28.43%，但净利润仅为1608.85万元，同比大幅下降89.37% [2] - 公司2025年前三季度营收为457.64亿元，同比下降1.74%，净利润为3.35亿元，同比下降55.08% [2]

事件概述 - 11月12日，一名女子带孩子在中国黄金门店试戴黄金手镯，取下手镯后被营业员以手镯变形为由要求赔偿1000元，并限制其离开[1] - 女子表示手镯太大，试戴过程不超过10秒且未接触孩子皮肤[1] - 到场民警认为营业员做法不妥，指出手镯应允许试戴，否则需提前告知[1] 公司回应 - 11月13日，中国黄金（600916）客服回应称店员均经过培训，试戴需由店员协助[1] - 客服部门表示不了解事件具体情况，将由工作人员核实处理[1]

事件概述 - 11月12日，一名女子带孩子在中国黄金门店试戴黄金手镯不超过10秒，取下手镯后被营业员以手镯变形为由要求赔偿1000元，否则不予离开 [1] - 女子表示手镯太大，几乎没有接触到孩子皮肤 [1] - 到场民警认为营业员做法不妥，指出手镯本为试戴，若不允许应提前告知 [1] 公司回应 - 11月13日，中国黄金客服回应称店员均经过培训，试戴需由店员协助进行 [1] - 客服部门对此具体事件不了解，表示将安排工作人员核实处理 [1]

事件概述 - 一名女子带孩子逛金店时试戴黄金手镯不超过10秒 取下手镯后营业员称手镯变形并要求赔偿1000元 否则不让离开[2] - 女子表示手镯太大 未怎么碰到孩子皮肤 当地民警认为营业员做法可笑 指出手镯应允许试戴 否则需提前告知[3] - 中国黄金客服回应称店员均经过培训 试戴需店员帮忙佩戴 客服部不了解具体情况 具体会有工作人员核实处理[3] 行业运营与服务规范 - 黄金珠宝行业店员需接受专业培训 试戴流程应有明确规范 需由店员协助完成[3] - 事件反映出部分门店在服务流程执行和消费者沟通方面可能存在不足 易引发消费纠纷[2][3]

黄金价格市场动态 - 过去一年金价呈现显著上涨趋势，价格波动引发全球广泛关注 [1][3] 黄金饰品行业风险事件 - 浙江临海发生一起针对黄金饰品的欺诈案件，摊贩于某以免费敲圆清洗为名对王阿姨的黄金手镯进行加工 [4] - 摊贩于某在加工过程中使用"王水"化学溶液溶解黄金，导致手镯重量由原始28克减少至22.67克，损失5.33克 [7][9] - 涉案人员于某对盗窃行为供认不讳，目前已被警方刑事拘留，案件正在进一步调查中 [9] 行业规范与消费者提示 - 警方提示贵重金属加工应选择正规金店，避免光顾街边小摊贩 [10] - 建议消费者在黄金加工前后及时核查重量，以防范风险 [10]

公司调价计划 - 周大福计划在10月底提高定价黄金产品的零售价格，大多数产品提价幅度预计在12%-18% [1] - 本次涨价主要针对店内“一口价”产品，其他金饰跟随每日金价变动 [1] - 老铺黄金将于10月26日进行产品价格调整，这是其年内第三次调价，此前两次分别在2月和8月 [4] 当前黄金价格水平 - 10月21日，周大福足金饰品每克价格为1292元，投资黄金每克1146元，黄金增值服务金价为1141元/克，黄金回收服务金价为963元/克 [1] - 近期国际、国内金价分别突破4300美元/盎司和1000元/克关口，并持续刷新历史纪录 [5] - 10月20日，现货黄金向上触及4300美元/盎司，较日内低点反弹约80美元，日内涨幅达1.37% [5] 市场销售动态 - 受金价波动影响，部分消费者处于观望状态，商户备货面临挑战，例如当天回收的黄金都会当天出货，不敢持金过夜 [5] - 今年用于婚庆的黄金产品特别热销，有的黄金猪牌甚至卖断货，投资类黄金产品也十分走俏 [7] - 购物平台显示周大福一款黄金手镯大量缺货，周生生一款接近3万元的手镯也同样显示缺货 [9]

黄金价格表现 - 国际黄金价格首次突破每盎司4130美元，单日涨幅超过3%，再创历史新高 [4] - 今年以来黄金价格累计上涨近60% [4] - 深圳水贝市场黄金批发价格已涨至935元/克，回收价格涨至905元/克 [2][4] 市场交易热度 - 水贝市场出现全国各地的黄金零售商排队购买黄金的现象 [4] - 黄金手镯销售火爆，部分商家现货手镯曾全部售空，需重新补货 [4] - 黄金回收摊位也有不少市民排队卖黄金，一位市民以905元/克的价格卖出当初300元/克购入的手镯 [4] 行业经营风险 - 9月中旬市场传言10余家深圳水贝地区黄金料商相继出现经营异常，部分商家"跑路"，包括"粤宝鑫" [4] - 部分黄金料商的"爆雷"源于通过预定价模式进行对赌，该模式允许以少量资金控制大量黄金 [5] - 对赌模式可使用少量资金，通过类似期货原理撬动高达30倍甚至80倍的杠杆 [5]

黄金市场供需状况 - 深圳水贝黄金市场出现零售商排队购买黄金以及市民排队出售黄金的现象，呈现供销两旺局面 [1] - 黄金手镯销售火爆，部分商家现货手镯一度全部售空，需紧急补货 [1] - 一位市民以300元/克购入的33克金手镯，现可按905元/克回收，获利显著 [1] 黄金价格表现 - 10月13日黄金价格首次突破每盎司4130美元，单日涨幅超过3%，创历史新高 [1] - 今年以来黄金价格累计上涨近60% [1] - 深圳水贝市场黄金批发价格已涨至935元/克，回收价格涨至905元/克 [1] 行业风险事件 - 9月中旬市场传言10余家深圳水贝地区黄金料商出现经营异常，部分商家“跑路”，包括“粤宝鑫” [1] - 部分黄金料商的“爆雷”源于其利用预定价模式进行对赌，该模式允许客户以少量订金锁定大批黄金 [2] - 对赌模式杠杆比例高达30倍至80倍，参与者可通过类似期货原理撬动高额资金 [2] 监管行动与法律后果 - 深圳市黄金珠宝首饰行业协会发布《行业警示函》，指出司法机关在水贝片区查处了三家黄金珠宝公司 [2] - 这些公司以经营黄金为名，实际开展“非实物黄金对赌”业务，涉嫌构成开设赌场罪 [2] - 相关公司负责人及骨干成员已被采取刑事强制措施，将面临严重法律后果 [2]

黄金市场供需状况 - 深圳水贝黄金市场出现消费者排队购买黄金的现象，手镯等现货一度售罄需重新补货 [1][3] - 黄金批发与回收市场供销两旺，批发价为935元/克，回收价为905元/克，市民积极出售早期低价购入的黄金 [3][4] - 国际金价于10月13日首次突破每盎司4130美元，单日涨幅超过3%，年内累计上涨近60% [3] 行业违规行为与监管警示 - 部分黄金料商如“粤宝鑫”因经营异常问题“跑路”，其业务涉及高杠杆的“预定价”对赌模式，杠杆比例高达30至80倍 [4][6] - 深圳市黄金珠宝首饰行业协会发布警示函，指出有三家公司以黄金交易为名进行非实物对赌，涉嫌开设赌场罪，相关人员已被采取刑事强制措施 [7][9] - 行业协会要求企业严守法律底线、坚持合规经营、加强内部管理并立即开展自查，以杜绝虚拟交易和投机活动 [11]