心理问题并不意味着"不正常"，它是每个人在人生某个阶段都可能面临的困扰。我们坐在这儿，让来电 人情绪有处说、有处放，帮他们卸下长期积压的心理负担。 ——接线员 图①：北京市安定医院12356心理援助热线接线室。 作为北京一所高校的大学生，她正被生活中的一些烦心事所困扰。 "我当时说不出哪里难受，只是觉得不舒服。"程英向笔者回忆。犹豫几天后，她拨通了12356心理援助 热线。这串数字她在网上见过几次，那一刻，她希望能听到一个理解的声音。 "一开始有点不安，怕别人觉得我太脆弱。"程英说，"但接通后发现不是那样，对方没有打断我，也没 有急着给建议，而是耐心地听我说，慢慢引导我去看清自己的情绪与压力来源。我能倾诉，也能感受到 被理解、被支持，那一刻我安心了很多。'12356'是我的情绪缓冲带。" 程英逐渐意识到，表达情绪并不是脆弱的表现，而是重新找回力量的开始。 图②—图④：北京市安定医院接线员正在接听来电。 本文照片均为受访者提供 走进北京市安定医院心理门诊一层，笔者在走廊尽头看到一扇白色的门，上面写着"热线办公，非公莫 入"。门后是一间约40平方米的小屋，这里是全国统一心理援助热线12356的一个站点，早在202 ...

基层健康能力提升成效 - 全国1877家三级医院、2936家二级医院新开设儿科服务 [1] - 31个省份心理热线累计接通50万通来电 [1] - 1614个常住人口10万以上的县实现血液透析服务全覆盖 [1] - 山东省1049家医疗机构实现检查检验结果互认共享 [1] 儿科服务升级 - 全国98%县医院和80%乡镇卫生院已提供儿科服务 [3] - 广州市妇女儿童医疗中心将20%专家号源下沉社区，半年上转重症患儿480人次 [3] - 建立中西医联合查房制度，16种本土膏方进入儿科常规用药，候诊时间压缩至30分钟内 [3] 心理健康服务体系 - 中国精神障碍人群达2.8亿，占总人口20% [5] - 全国开通"12356"心理援助热线，日均接入125通 [6] - 开展各级心理健康讲座4664场，覆盖90万人 [6] - 山东省111个县设精神专科医院，93.5%二级以上医院开设心理门诊 [6] 血液透析服务扩展 - 中国血液透析患者达102.7万例，13年间增长4.3倍 [7] - 河南省新安县血透患者本地就诊率从0提升至92% [8] - 全国增配血液透析机4421台，新增服务人员1470人 [9] 医疗检查互认进展 - 山东省累计互认检查948万项次，节省费用3.2亿元 [10] - 互认项目从200项扩至429项，277家医院纳入京津冀鲁互认圈 [10] - 山东省37个医疗集团和178个县域医共体内部建立互认制度 [10]

医疗服务体系建设进展 - 截至2025年6月底，1877所三级公立综合医院和2936所二级公立综合医院已具备儿科服务能力[1] - 全国330个地级市和86个直辖市辖区可提供心理门诊服务，324个地级市和80个直辖市辖区可提供睡眠门诊服务[1] - 全国312个地级市实现检验检查结果互认项目超过200项，地市级临床检验和放射影像诊断质控中心覆盖率分别达97.8%和93.6%[2] 心理健康服务网络建设 - 全国31个省区市自2025年5月1日起开通统一心理援助热线"12356"，累计接听50万通电话[2] - 全国已开展4664场心理健康讲座，包括面向学校2676场、机关1229场、企业759场，覆盖受众超90万人[2] - 热线成功处理高危案例，包括通过专业干预缓解20多岁女性职业发展焦虑案例[3]，以及联动救援系统挽救有自杀倾向青年男性的生命[4] 县域医疗能力提升 - 全国常住人口超10万的县中，1614个县已具备血液透析服务能力，剩余8个县中有3个完成设施配置、5个完成人员培训[2]

心理援助热线"12356"运营情况 - 河南省"12356"心理援助热线于3月20日开通，覆盖17个省辖市及济源示范区，号码设计蕴含"没事儿""有我在""寻出路"的寓意 [1] - 热线运行三个月累计接听电话超2万个，24小时免费服务成为化解心理困境的重要桥梁 [1] - 全国31个省份均已开通该热线，共设500余条线路、1000余个坐席及近8000名咨询员 [8] 热线运营体系 - 河南省组建135人专业团队，含精神科医生、心理咨询师等，其中约百人为专职热线咨询员 [3] - 服务以30分钟情绪舒缓和危机干预为主，对高危案例可延长至60-90分钟，并提供专业转介服务 [3] - 采用多部门联动机制，曾成功干预13岁女孩轻生案例，警方最终在河边找到当事人 [4][5] 用户画像与需求特征 - 来电者中女性略多于男性，未婚者稍多，18-45岁为主力人群 [4][8] - 咨询内容分布：精神心理问题（23%）、恋爱婚姻家庭问题（22%）、信息咨询（19%） [4] - 情绪困扰类型：焦虑烦躁（35%）、悲伤低落（29%）、悲观绝望（9%），夜间10点至凌晨2点为高危来电高峰 [4] 青少年心理健康现状 - 青少年占来电总量27%，主要困扰为学业压力、家庭矛盾及人际关系 [6] - 超半数家长拒绝接受孩子存在心理问题，常将症状误解为"矫情" [6] - 专家指出青少年心理问题易纠正，但需线下专业机构进行系统治疗 [6] 未来发展计划 - 河南省将持续加强热线建设，开展心理健康宣传培训，提升服务质量与效率 [6] - 全国统一热线"12356"将持续提供心理咨询、疏导及危机干预服务 [7][8]

心理健康服务 - 31个省（区、市）已开通运行"12356"心理援助热线，为群众提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务 [1] - 孩子学习困难可能由学习障碍、学习方法不当或情绪问题（如焦虑、抑郁）引起 [2] - 家长过度施压可能影响孩子的学习状态，建议营造温馨家庭氛围、建立平等沟通并寻求专业帮助 [3] 中医养生建议 - 小满节气需注意养心安神，中医推荐平息亢奋阳气和滋补耗损阴津以改善睡眠 [1] - 按摩百会穴、风池穴、肩井穴可帮助放松肌肉和安定心神 [2] - 心火肝火旺者可饮用淡竹叶、莲子心、炒酸枣仁煮水代茶饮以清心安神 [2] 饮食调理 - 小满节气不宜进食寒凉食物，以免损伤脾阳导致消化功能异常 [3] - 建议多吃苦菜、苦瓜、苦菊等清热解暑蔬菜 [3] - 易上火人群可食用冬瓜、西瓜、荸荠、藕、绿豆、菊花、银耳汤等养阴润燥食材 [3]

心理援助热线运营情况 - 全国31个省、自治区、直辖市均已开通"12356"心理援助热线，由国家卫生健康委部署，目标完成时间为2025年5月1日零时前 [1] - 北京安定医院负责日间一条线路和夜间两条线路，提供24小时服务，日均接听40通求助电话，单次通话时长45分钟至1小时 [1] - 热线求助内容集中于家庭矛盾、情感问题、焦虑抑郁等心理困扰，典型案例包括毕业压力引发的失眠、惊恐发作症状疏导等 [1][3] 热线服务能力与专业建设 - 全国现有500余条热线、1000余个坐席、近8000名热线咨询员，咨询员团队由心理治疗师、精神科医生及专职心理工作者组成 [2] - 服务流程标准化，包括风险评估（自伤/自杀倾向筛查）、情绪共情、生存动机强化及高危情况报警联动机制 [2] - 多地创新管理模式：甘肃省建立全省管理平台，四川省自贡市搭建多部门协同应急处置机制，天津市通过"热线联盟"实现快速联动 [2] 行业发展趋势与需求特征 - 热线拨打量呈现爆发式增长，主要提供紧急情绪疏导和短期情感支持，长期心理问题需转介线下医疗资源 [3] - 国家卫生健康委计划加强信息化平台建设，完善场地、人员配置及技术规范等制度要求 [2]

全国统一心理援助热线"12356"上线 - 5月1日起全国统一使用"12356"心理援助热线 该热线由国家卫生健康委协调工业和信息化部设置 旨在为公众提供心理咨询 心理疏导 心理危机干预等服务 [1] - 全国31个省份均已开通"12356" 共设有热线500余条 坐席1000余个 热线咨询员近8000名 [3] - 广州市"12356"热线开通后咨询量明显提高 "五一"期间5天累计接听来电192通 [3] - 上海市热线累计接听来电1.7万通 处置危机来电246个 [3] - 北京市热线开通以来共接听电话1.5万余通 求助人群以18岁至45岁为主 咨询问题包括家庭冲突 亲子问题 职场压力等 [4] 热线服务现状与挑战 - 热线接通率不高 存在占线和排队现象 上海1至4月呼入量比去年同期多近一倍 [6] - 各地热线大多由医疗机构承接 人力物力财力有限 北京安定医院接线员由60余名精神科医生 心理治疗师等组成 除日常接诊外还要增加热线值班 [7] - 咨询员工作压力大 高压导致流动率高 夜班多是年轻人 [7] - 热线采用"专业保障+志愿服务"模式 难以应对井喷式需求 [7] 服务质量提升措施 - 国家卫生健康委将根据需要及时增设坐席数量 加强专业人员队伍建设配备 提高接听率和服务质量 [8] - 上海计划增加坐席 白班从5个增至6个 大夜班逐步扩充 推动与公安 急救 其他热线的"一键转接"机制 [10] - 全国能提供精神卫生医疗服务的机构约6000家 精神科执业注册医生7万多人 是10年前的两倍多 [10] - 建议加强对热线的专项财政与编制配备 探索专职与志愿力量融合的方式 [10] - 加强团建与督导为咨询员提供支持 每月心理沙龙帮助消化负面情绪 [10]