公司服务升级发布会核心内容 - 公司于4月9日举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，重磅升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务 [1] - 公司联席首席执行官郭晓涛宣布启动2026“服务年”，并提出“专业，您心中的平安”的服务主张 [1] - 公司旨在为客户提供“三个一”服务：快捷服务实现“一句话能办事”，全球急难救援服务实现“一个按钮能应急”，生命尊严保障服务正在筹备中，旨在实现“一生尊严有守护” [1] AI“快捷服务”详情 - “快捷服务”是一个为2.51亿平安客户打造的专属金融AI助手，具备交易、融资、理赔、救急等功能 [1] - 客户只需用一句话，即可便捷直达公司的金融、医疗、健康和生活服务 [1] - 该服务不仅能在线办理业务，还能连接网点、医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下专业服务资源 [1] - 在AI技术层面，公司将300余项数字化服务全面封装，使AI助手能精准理解客户意图、完成任务拆解、实现流程规划与服务调用 [2] - AI助手具备主动服务能力，能够理解客户的个性化需求，主动推荐、识别流程断点、提前介入关键环节，实现服务从“被动响应”走向“主动打理” [2] 全球急难救援服务详情 - 公司设立了7×24小时无时差响应的全球急难救援服务中心 [2] - 客户可通过平安App内的“SOS一键呼救”功能及“95511-9”服务热线，获得秒级响应的救援服务 [2] - 公司广泛链接全球专业救援组织，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商 [2] - 服务触达全球233个国家和地区，可在20分钟内快速调起全球救援资源 [2] - 目前公司已将全球急难救援服务融入多家子公司产品及客户权益体系 [2]

公司战略与服务升级 - 公司以2026年“服务年”为契机，宣布升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务，旨在深化“金融+服务”的商业模式，将服务转化为具体、可感的生活场景 [1][7] - 服务升级的战略背景是基于从“中国制造”向“中国服务”转型的大趋势，以及满足客户体验、安全、养老“新三大需求”的深入实践 [1][2] - 公司提出“专业，您心中的平安”的服务主张，并致力于通过“三个一”服务（一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护）来响应“投资于人”的时代需求 [1][2][3] AI“快捷服务”升级 - “快捷服务”是为公司2.51亿客户打造的专属金融AI助手，能够处理交易、融资、理赔、救急等需求，实现“一句话能办事”和“一个入口，一站式解决” [4] - 该服务是公司对“服务体验”的系统性重构，通过封装超过300项数字化服务，使AI能精准理解客户意图、规划流程，并从“被动响应”升级为“主动打理” [4][5] - 在技术保障上，公司确保算法决策透明可溯，并采用隐私计算和多层加密技术保护信息安全，同时持续进行适老化改造以包容不同年龄段客户 [5] 全球急难救援服务升级 - 全球急难救援服务针对居家、户外、境外三大场景的百余种紧急风险，升级提供共计38项服务，包括上门核实、陪同送医、医疗转运等 [1][6] - 服务秉持“3A”理念：Anytime（全时响应，通过7×24小时中心和SOS一键呼救）、Anywhere（全球救援，覆盖233个国家和地区）、Anything（全心守护，打通救援-医疗-康复-赔付全流程） [1][6][7] - 公司救援网络实力强大，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，平均可在20分钟内快速调起全球救援资源 [6] 客户需求洞察与市场基础 - 公司洞察到客户的“新三大需求”：体验需求（因金融产品复杂带来的不便）、安全需求（因人口流动和老龄化导致的意外风险高发）、养老需求（涉及超过1.9亿空巢老人的健康、陪伴等问题） [2] - 公司拥有庞大的线上用户基础，2025年线上月均活跃用户约9,000万，为金融行业月活最高入口之一，为服务升级提供了客户基础 [2] - 公司服务历史可追溯至2009年的“服务承诺”，从“一个电话接通”到“一天赔付”再到如今的“三个一”服务，持续刷新服务标准 [3] 服务整合与业务落地 - 公司拥有覆盖买车、买房、保险、投资、储蓄、信用卡、医疗健康及养老的九大需求的金融牌照和产品体系，为综合服务提供基础 [3] - 全球急难救援服务已融入多家子公司产品及客户权益体系，例如平安人寿、平安银行的达标客户，以及平安产险、平安健康险的特定产品客户均可享有 [7] - 平安银行即将推出搭载急难救援服务的“平安银行全球守护信用卡”，进一步将服务融入具体金融产品 [7]

公司战略与服务升级 - 公司于4月9日举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，重磅升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务 [1] - 公司提出“专业，您心中的平安”的服务主张，旨在为客户提供“三个一”服务 [1] - “三个一”服务具体包括：快捷服务实现“一句话能办事”，全球急难救援服务实现“一个按钮能应急”，生命尊严保障服务实现“一生尊严有守护”（正在筹备中） [1] AI“快捷服务”升级 - 该服务以科技为核心驱动，将各类服务流程化繁为简，贯通内部多个APP和服务场景 [1] - 服务为客户提供“一句话能办事”的AI助手，实现“一个入口，一站式解决” [1] “全球急难救援”服务升级 - 该服务依托全球救援服务网络，秉承“Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）”3A理念 [1] - 服务针对“居家、户外、境外”3大场景的百余种紧急风险事件，升级提供38项服务 [1]