财务数据关键指标变化 - 公司在2004 - 2020财年有重大亏损，2019年净亏损2190万美元，2020年净亏损580万美元，2021年无合并净亏损[67] - 2021年和2020年12月31日应收账款净额分别为29,866千美元和29,305千美元，坏账准备分别为353千美元和648千美元[289] - 2021年和2020年12月31日总资产分别为216,468千美元和186,803千美元[289] - 2021年和2020年12月31日总负债分别为120,208千美元和107,201千美元[289] - 2021年和2020年12月31日股东权益分别为96,260千美元和79,602千美元[289] - 2021年、2020年和2019年总营收分别为211,093千美元、197,353千美元和184,455千美元[291] - 2021年、2020年和2019年总成本分别为73,028千美元、76,097千美元和75,469千美元[291] - 2021年、2020年和2019年毛利润分别为138,065千美元、121,256千美元和108,986千美元[291] - 2021年、2020年和2019年运营收入（亏损）分别为7,574千美元、 - 5,323千美元和 - 21,063千美元[291] - 2021年、2020年和2019年净收入（亏损）分别为5,397千美元、 - 5,813千美元和 - 21,903千美元[291] - 2021年、2020年和2019年综合收入（亏损）分别为4,923千美元、 - 5,216千美元和 - 21,736千美元[294] - 2021年末发行的普通股股份为41,384,643股，2020年末为40,152,021股，2019年末为39,042,787股[297] - 2021年净收入为5,397千美元，2020年净亏损为5,813千美元，2019年净亏损为21,903千美元[297][299] - 2021年经营活动提供的净现金为19,563千美元，2020年为21,312千美元，2019年为2,708千美元[299] - 2021年投资活动使用的净现金为10,842千美元，2020年为8,724千美元，2019年为12,618千美元[299] - 2021年融资活动提供的净现金为702千美元，2020年为1,585千美元，2019年为3,177千美元[299] - 2021年末现金及现金等价物为45,739千美元，2020年末为37,472千美元，2019年末为22,759千美元[299] - 2021年支付的经营租赁负债现金为4,277千美元，2020年为6,326千美元，2019年为7,382千美元[299] - 2021年支付的所得税现金为737千美元，2020年为1,190千美元，2019年为555千美元[299] - 2021年资本化的与内部使用软件相关的基于股份的薪酬为593千美元，2020年为267千美元，2019年为322千美元[299] - 2021年末股东权益总额为96,260千美元，2020年末为79,602千美元，2019年末为74,123千美元[297] - 2021年和2020年12月31日，未开票应收账款分别为240万美元和210万美元，估计信用损失不重大[332] - 2021、2020和2019年公司分别资本化内部使用软件开发成本7658美元、6659美元和6574美元，分别记录摊销费用3649美元、4044美元和3784美元[341] - 2021年公司净收入为5397000美元，2020年为 - 5813000美元，2019年为 - 21903000美元[356] - 2021年计算基本每股收益使用的加权平均股数为40717000股，2020年为39473000股，2019年为38028000股[356] - 2021年稀释性基于股票奖励的加权平均影响股数为1483000股，2020年和2019年无[356] - 2021年计算稀释每股收益使用的加权平均股数为42200000股，2020年为39473000股，2019年为38028000股[356] - 2021年基本和稀释每股净收入均为0.13美元，2020年为 - 0.15美元，2019年为 - 0.58美元[356] 各条业务线数据关键指标变化 - 公司收入主要依赖单一产品Video Cloud，其市场下滑、竞争加剧或投资不足会损害业务[68] - 2020年公司最大客户破产，损失该客户的预期收入[69] - 公司预计长期预订和收入增长，但市场增长不及预期、客户购买或续订未达期望等会影响目标实现[72] - 公司业务依赖按需软件解决方案市场的持续增长，若市场不增长、增长缓慢或降价，会对经营结果产生不利影响[74] - 2021年和2020年，美国境外产生的收入占比分别为47%和50%，非美元货币收入占比分别为29%和30%，非美元货币支出占比分别为17%和15%[270] - 截至2021年和2020年12月31日，公司分别有830万和900万美元的应收款项以外币计价[272] - 2021年，若外币汇率不利变动10%，预计将使收入减少600万美元，支出减少350万美元，营业亏损增加260万美元[273] - 截至2021年12月31日，公司现金及现金等价物共计4570万美元，主要投资于货币市场基金[274] - 2021、2020和2019年，无单个客户占总收入超过10%，2021和2020年12月31日，无单个客户占应收账款净额超过10%[338] 业务运营风险 - 公司在澳大利亚、法国等多地设有办事处和销售人员，并计划拓展国际业务，但面临本地化成本、法规等风险[79] - 2020年1月31日英国正式脱欧，相关不确定性可能影响公司业务，目前无法预测具体影响[82][84] - 公司市场技术变化快，需跟上技术变革，否则影响续约和产品需求[86] - 公司面临视频分享网站、内部解决方案等多方面竞争，未来竞争可能加剧[88] - 公司服务需求对价格敏感，竞争压力可能迫使公司降价或增加营销费用，影响收入和经营结果[89] - 公司面临众多实力更强的竞争对手，产品和服务可能进一步商品化，价格面临下行压力[90] - 2020年3月起公司全球办公室临时关闭，员工远程办公至2021年夏天，2021年部分办公室开放[92] - 公司业务、人员和运营的增长及组织变化对管理和基础设施造成压力，需招聘大量合格人员[99] - 潜在收购存在诸多风险，如整合困难、分散资源、稀释股东价值等[103] - 产品和服务开发可能出现延迟，原因包括技术、基础设施、市场等多方面[105] - 公司可能因客户内容分发权问题面临诉讼和索赔，影响业务[108] - 公司可能面临第三方知识产权侵权索赔，需承担高额成本和法律风险[111] - 公司依赖知识产权，保护不力可能损害业务和经营业绩[115] - 收购可能增加知识产权相关风险，第三方可能在收购后提出侵权索赔[117] - 公司依靠保密协议保护商业秘密，但协议可能无法有效防止机密信息泄露，且部分市场法律对商业秘密保护不足[118][120] - 公司使用的部分技术包含开源软件，若违反开源软件许可协议，可能面临法律诉讼和业务中断风险[121] - 公司依赖第三方提供互联网连接和网络访问服务，网络服务价格可能上涨，影响公司业务和财务状况[122] - 公司主要使用三个内容分发网络（CDNs）交付内容，若CDNs出现技术故障，可能导致服务延迟和客户流失[123] - 未来技术进步、流量和存储增加以及新客户需求可能要求公司改变或扩展基础设施，这可能导致成本增加和服务中断[126] - 公司依赖第三方软件和服务，若无法获得或需更换，可能导致成本增加和产品发布延迟[127] - 公司软件产品可能存在严重错误或缺陷，导致收入损失、市场接受度下降和法律索赔[128][129] - 公司内部计算机系统和合作伙伴系统易受网络攻击、数据泄露等威胁，可能导致业务中断和声誉受损[131][132][133] - 公司使用数据中心和云计算服务设施，设施服务中断可能导致成本增加、服务中断和客户流失[136][137][138] - 公司有外币销售和运营费用，汇率波动可能导致货币兑换损失，且未进行过外汇套期保值[139] - 公司需向特定州汇出销售税，未来可能有更多州对州外购买征税，且无法确保已为所有可能评估的税款预留足够准备金[142] - 若税务机关认定公司未缴纳服务相关税款，公司可能需承担过去税款、利息和罚款，客户可能不愿偿还，会增加公司费用并影响客户留存和获取[143] - 政府对互联网的监管不断演变，可能限制公司业务或市场增长，隐私和数据安全措施不合规会使公司面临诉讼、调查和客户流失风险[144] - 欧洲GDPR自2018年5月25日生效，对个人数据处理有严格规定，违规罚款最高可达2000万欧元或全球年收入的4%（取较高值）；英国GDPR自2021年1月1日起实施，违规罚款最高可达1750万英镑或全球年收入的4%（取较高值）[149][151] - 欧盟正用ePrivacy Regulation取代e - Privacy Directive，预计2023年生效，遵守该法规和GDPR会增加公司运营成本，不合规会面临法律程序[152] - 欧盟法院裁定EU - US Privacy Shield无效，2021年6月4日欧盟发布新的标准合同条款，英国也发布特定转移机制草案，实施这些新保障措施需付出努力和成本[153] - 美国加州CCPA自2020年1月1日生效，对公司数据处理有披露和选择退出要求；CPRA 2023年生效，增加合规不确定性，CCPA违规有民事处罚和数据泄露诉讼风险[156] - 美国不同州的隐私法使公司合规义务更复杂、成本更高，可能面临执法行动和责任[157] - 公司若未遵守隐私或数据安全法律等，可能面临政府调查、诉讼、罚款和负面宣传，遵守新法规需大量资源[158] - 公司虽采取措施减轻欧盟数据保护法规影响，但相关机制的持久性不确定，可能增加成本并影响业务运营[155] 公司管理与发展 - 2022年3月28日Jeff Ray将卸任CEO，Marc DeBevoise接任，Jeff Ray将担任顾问至12月31日[97] 公司财务状况预期 - 公司预计未来至少12个月现有现金及现金等价物可满足营运资金和资本支出需求，但可能需额外融资[167] 公司股票相关情况 - 公司股票价格波动大，受季度或年度财务结果、分析师评级等多种因素影响[160] - 公司预计在可预见的未来不会宣布分红[166] 公司股权相关规定 - 特拉华州法律规定，持有公司超15%流通普通股的股东，未经大部分流通普通股股东批准，不得进行某些业务合并[171] 公司办公场地租赁情况 - 2021年4月30日，公司部分终止办公室租约，办公面积减至40,753平方英尺，剩余租约2022年3月31日到期，为此开具240万美元信用证[173] - 2021年11月23日，公司签订新办公室租约，将迁至约40,000平方英尺的新址，租期10年，2022年1月提供823,998美元信用证作为保证金[174] 公司会计政策与估计 - 公司2021年和2020年12月31日无短期或长期投资，金融工具公允价值计量小于0.1百万美元[310][318] - 公司估计计算机设备、软件、家具和固定装置的使用寿命分别为3年、3 - 6年、5年[312] - 公司订阅和支持服务中，高级客户合同一般为一年且不可取消，按月或按使用量计费的合同在相关期间确认收入[321][323] - 公司专业服务和其他收入按服务完成情况确认，多要素服务合同按相对单独售价法分配交易价格[324][325] - 公司将获取合同的增量佣金资本化，在客户合同履行期内摊销[326] - 公司应收账款坏账准备基于历史损失模式等估计，采用账龄分析法估计预期信用损失[328][331] - 公司估计2021年12月31日应收账款典型寿命为50 - 60天[331] - 公司因COVID - 19在2020年记录约20万美元信用损失准备增加[334] - 2021、2020和2019年公司未识别出长期资产减值[347] - 截至2021年和2020年12月31日，公司确定有一个报告单位，未识别出商誉减值[353] - 公司依赖某些内容交付网络提供商，服务中断可能对业务、财务状况和经营成果产生重大不利影响[339] - 公司软件资本化成本在预计使用寿命三年里按直线法摊销[340]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收5260万美元，同比下降2%，但高于5200万美元的指引上限 [11] - 调整后EBITDA为590万美元，同比下降90万美元，但高于指引上限 [11] - 2021年全年营收2.111亿美元，同比增长7%，调整后EBITDA为2420万美元，EBITDA利润率为11.5%，是公司历史上调整后EBITDA表现最好的一年 [11] - 自由现金流为1070万美元 [12] - 12个月积压订单为1.212亿美元，同比增长6% [28] - 经常性美元留存率为94.4%，处于目标范围 [29] - 净收入留存率为93%，2021年第三季度为95%，2020年第四季度为100% [29] - 第四季度末客户数量为3135个，其中2227个为优质客户 [31] - 优质客户年化收入每客户为9.5万美元，剔除日本一次性事件影响后，同比增长3% [31] - GAAP基础上，第四季度毛利润为3470万美元，营业收入为110万美元，每股净收入为1美分 [31] - 非GAAP基础上，第四季度毛利润为3530万美元，毛利率为67%，高于2020年第四季度的65% [31] - 非GAAP运营收入为470万美元，调整后EBITDA为590万美元，非GAAP摊薄后每股净收入为0.10美元 [33] - 2021年全年GAAP基础上，毛利润为1.381亿美元，营业收入为760万美元，每股净收入为0.13美元 [33] - 2021年全年非GAAP基础上，毛利润为1.405亿美元，运营收入为1890万美元，调整后EBITDA为2420万美元，每股净收入为0.40美元 [33] - 第四季度末现金及现金等价物为4570万美元，运营现金流为480万美元，自由现金流为230万美元 [34] - 2022年第一季度目标营收为5050 - 5150万美元，非GAAP运营收入为100 - 200万美元，调整后EBITDA为230 - 330万美元，非GAAP每股净收入为0.02 - 0.04美元 [34] - 2022年全年目标营收为2.07 - 2.15亿美元，非GAAP运营收入为700 - 1100万美元，调整后EBITDA为1500 - 1900万美元，非GAAP每股净收入为0.14 - 0.23美元，自由现金流为500 - 1000万美元 [35][36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度订阅和支持收入为5030万美元，专业服务收入为240万美元 [28] - 订阅和支持收入约占总收入的95%，毛利率为69%，高于2020年第四季度的68% [32] - 媒体和企业业务营收占比约为50/50 [40] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度北美市场营收占比为57%，国际市场营收占比为43%，其中欧洲市场营收占比为19%，日本和亚太市场营收占比为24% [28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 专注于创新、客户留存和市场执行战略计划，收购Wicket Labs以增强人工智能和机器学习能力 [9] - 推出Brightcove营销工作室和Brightcove Corp TV两个新解决方案 [15][16] - 加强渠道合作伙伴关系，第四季度新增18个合作伙伴，23%的业务通过合作伙伴团队完成 [23] - 建立全球客户成功组织，实施跨团队数据共享流程，部署新的客户入职流程，提高净推荐值 [24][25] - 在企业视频行业的Aragon Research Globe报告中排名领先，有助于提升品牌知名度和销售团队竞争力 [10] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临疫情和销售执行挑战，但公司在关键领域取得显著进展，正在努力改善市场执行 [12][25] - 预计2022年下半年收入将加速增长，随着业务调整措施生效，年中有望恢复持续正收入增长 [14][36] - 对公司长期潜力充满信心，相信能实现有吸引力的收入增长和利润率扩张，为股东创造价值 [37] 其他重要信息 - 公司首席执行官Jeff Ray今年退休，Marc DeBevoise将于3月28日起担任首席执行官和董事会董事 [6] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请深入解读一下公司的业绩指引，分析客户流失带来的不利影响，并比较2021年媒体业务和企业业务的表现，以及对2022年这两项业务的展望 - 客户流失情况与过去四个季度基本一致，主要挑战在于新订单方面 [40] - 2021年媒体和企业业务表现良好，目前两者营收占比约为50/50 [40] 问题2: 日本和亚太地区的问题对公司营收造成了多大影响，对预测的重要性如何 - 这些问题的影响较为显著，公司已关注到并采取行动，包括在日本聘请新的销售领导，正在寻找亚太地区的负责人 [42] 问题3: 过去一年公司强调增长和投资，但整体数据未体现，能否举例说明国内业务的成功案例，以证明公司的增长潜力 - 公司在媒体和企业业务都有成功案例，北美地区的挑战主要是人员配置问题，公司正在招聘高质量人才，并专注于新产品和客户培训 [44] - 在欧洲，团队稳定和领导到位的情况下，业务实现了两位数增长 [46] 问题4: 在续约业务方面，公司在追加销售上是否取得成功，是否仍面临挑战 - 第四季度追加销售较第三季度有所恢复，公司对这一趋势感到满意 [48] 问题5: 第四季度的超额收入是多少 - 第四季度超额收入为220万美元 [49] 问题6: Wicket Labs的收购带来了多少收入和费用 - 目前Wicket Labs的收入不显著，预计第一年收支平衡 [52] 问题7: 2022年业绩指引中，收入中点基本持平，调整后EBITDA下降约700万美元，在收入和毛利率持平的情况下，这700万美元的额外费用主要花在哪里 - 这是研发投入和高回报率销售投入的综合结果，并非基于第四季度运行率的大幅增长 [54] 问题8: 第四季度非GAAP毛利率为67%，这个数字是否适用于2022年全年 - 大致适用 [55] 问题9: 第四季度资本化软件费用增加，这是一次性项目完成导致的，还是新的运行率 - 年初会维持在较高水平，随着新产品推出会逐步下降 [57]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收为5220万美元，高于指引区间，其中订阅和支持收入为4920万美元，专业服务收入为290万美元 [9][28] - 12个月积压订单为1.15亿美元，同比增长5% [29] - 第三季度经常性美元留存率为92.8%，处于目标范围；净收入留存率为95%，低于第二季度的98%和2020年第三季度的98% [29][30] - 第三季度末客户总数为3205个，其中2265个为优质客户；优质客户年化收入为9.3万美元，同比增长5%，入门级客户平均年化收入为4400美元 [31] - GAAP基础上，第三季度毛利润为3350万美元，运营亏损为23.3万美元，每股净亏损为0.02美元 [31] - 非GAAP基础上，第三季度毛利润为3410万美元，毛利率为65%，高于2020年第三季度的64%；运营收入为290万美元；调整后EBITDA为420万美元，高于指引区间上限，调整后EBITDA利润率为8%；摊薄后每股净收入为0.05美元 [32][33][34] - 第三季度末现金及现金等价物为4530万美元，运营现金流为740万美元，自由现金流为490万美元 [35] - 第四季度营收目标为5100 - 5200万美元，非GAAP运营收入为100 - 200万美元，调整后EBITDA为220 - 320万美元，非GAAP每股净收入为0.02 - 0.04美元 [35][36] - 全年营收目标调整为2.095 - 2.105亿美元，非GAAP运营收入为1530 - 1630万美元，调整后EBITDA为2050 - 2150万美元，非GAAP每股净收入为0.32 - 0.35美元，自由现金流目标为650 - 750万美元 [36][37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅和支持业务收入占总营收约94%，第三季度毛利率为68%，高于2020年第三季度的67% [32] - 专业服务收入在第三季度为290万美元 [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度北美市场营收占比56%，国际市场营收占比44%，其中欧洲市场营收占比19%，日本和亚太市场营收占比25% [29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司在创新方面加大研发投入，推出多个新产品，如Brightcove Marketing Studio、Brightcove CorpTV和Brightcove Marketplace等，并计划收购HapYak部分资产 [11][12][13][16] - 在客户留存方面，公司拥有获奖的24/7内部支持团队，改进了客户入职计划和产品路线图计划，成功留住并扩大了与部分客户的业务 [17][18] - 在市场拓展方面，公司新增了16个全球合作伙伴，扩大了地理覆盖范围，通过推荐合作伙伴计划和主许可证计划拓展业务 [22] - 公司委托进行的两项总经济影响研究表明，使用Brightcove技术的企业和媒体组织三年ROI分别为225%和226% [24][25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度虽销售执行存在挑战，但公司在关键领域取得进展，对团队和战略有信心，相信能实现长期财务目标 [25][26] - 公司认为视频业务有增长潜力，新推出的产品将满足市场需求，推动业务发展 [48][49][50] 其他重要信息 - 公司首席执行官Jeff Ray计划退休，将在继任者到位前继续担任CEO，之后以顾问身份留任至2022年底，董事会已启动新CEO的招聘流程 [26][27] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: Q4预期较低是受Q3销售失望还是高流失率影响，销售不佳尤其是亚太地区的原因是什么 - 销售的主要挑战是一致可预测的执行，公司已提拔Brian Froehling负责全球销售，引入新的销售纪律和技术，以改善销售情况 [39][40][41] 问题2: 在北美企业端的追加销售和交叉销售能力是否满意 - 美洲团队情况较好，有较好的可预测性和数据支持，但仍有提升空间；第三季度新业务获取表现强劲 [43][44] 问题3: 两个留存指标出现差异的原因 - 经常性美元留存率计算的是本季度续约合同情况，净收入留存率计算的是12个月前客户的ACV留存情况，后者是滞后指标，需要几个季度才能反映改善情况 [46] 问题4: 是否认为公司业务能实现两位数增长 - 公司对此充满信心，认为目标市场规模大，新产品有创新性，如NetApp TV的案例证明了视频业务的发展趋势 [48][49] 问题5: 季度中的超额收入是多少 - 超额收入约为170万美元 [53] 问题6: Q4订阅业务相对平稳的原因 - 一是超额收入有小幅度逆风，二是新业务主要是新客户和新标志销售，而追加销售方面面临挑战 [55] 问题7: 优质客户数量环比下降的原因 - 公司更关注从现有客户和新客户中获取最大收入份额，客户数量不是主要关注点，ARPU的增长表明客户质量在提升 [57] 问题8: 如果能回顾过去，会更专注或不同处理的事情是什么 - 应更积极地处理续约业务；创新方面进展良好；销售执行的一致性是最大挑战，目前已得到控制 [59][60] 问题9: 董事会是否考虑更积极地使用资产负债表进行股票回购 - 董事会未讨论过股票回购，公司希望将资金投入到能促进业务增长的领域 [63] 问题10: 与9或12个月前相比，活动需求如何，媒体板块是否是收入留存工作的重点 - 疫情压缩了活动的采用周期，活动业务虽有所降温，但公司有更多潜在客户；公司对媒体和企业客户一视同仁，都重视收入留存 [68][69] 问题11: 今年是否有媒体客户提前三个季度发出流失预警 - 未发现明显的此类情况，公司对续约业务的进展感到满意，但仍需进一步控制经常性收入业务 [71]

股票激励与股权相关 - 2021年股票激励计划获批，预留发行股份上限为620万股[22] - 2020年12月31日流通股数量为2,110,486股，加权平均行权价格为9.19美元；2021年9月30日流通股数量为1,802,959股，加权平均行权价格为9.56美元[43] - 2020年12月31日未归属S - RSU股份为2,000,416股，加权平均授予公允价值为10.40美元；P - RSU股份为1,587,801股，加权平均授予公允价值为10.30美元；2021年9月30日未归属S - RSU股份为2,081,297股，加权平均授予公允价值为12.56美元；P - RSU股份为1,103,993股，加权平均授予公允价值为10.97美元[45] - 截至2021年9月30日，未确认的基于股票的薪酬费用为2360万美元，预计在2.28年的加权平均期间内确认[41] - 2021年第三季度和2020年同期，基于股票的薪酬费用分别为233.3万美元和200.8万美元；2021年前九个月和2020年同期分别为723.4万美元和672.4万美元[42] 应收账款与合同资产相关 - 2020年12月31日至2021年9月30日，应收账款预计信用损失准备金从64.8万美元变为44.3万美元[25] - 2021年9月30日与2020年12月31日相比，应收账款净额从2930.5万美元降至2813.8万美元，合同资产从207.8万美元升至231.1万美元，递延收入从5955.2万美元升至6178.9万美元[30] - 截至2021年9月30日和2020年12月31日，公司分别有750万美元和900万美元的非美元货币应收账款[140] 收益与亏损相关 - 2021年第一季度，公司因《CARES法案》员工保留信贷获得1965美元收益[27] - 2021年第三季度净亏损102万美元，2020年同期净利润131.4万美元；2021年前九个月净利润498万美元，2020年同期净亏损783.4万美元[37] 合同相关 - 截至2021年9月30日，订阅和支持合同未履行履约义务的总交易价格约为1.486亿美元，预计未来12个月确认约1.15亿美元[32] - 2021年9月30日和2020年12月31日，获取合同成本确认的资产分别为1200万美元和1330万美元[31] 现金及现金等价物相关 - 2021年9月30日和2020年12月31日，现金及现金等价物分别为4528.5万美元和3747.2万美元[34][35] - 截至2021年9月30日，公司现金及现金等价物共计4530万美元，主要投资于现金用于营运资金[144] 贷款协议相关 - 2020年12月28日公司签订修订并重述的贷款和担保协议，提供最高3000万美元的资产抵押信贷额度，协议将于2023年12月28日到期，截至2021年9月30日无借款且符合所有契约规定[51] 营收相关 - 2021年第三季度总营收为52,163美元，2020年同期为49,084美元；2021年前九个月总营收为158,452美元，2020年同期为143,663美元[53] - 2021年第三季度美国营收为2760万美元，2020年同期为2560万美元；2021年前九个月美国营收为8360万美元，2020年同期为7250万美元[53] 营收占比与汇率影响相关 - 2021年第三季度和前九个月，美国以外地区产生的收入占比分别为47%和47%，2020年同期分别为48%和50%[139] - 2021年第三季度和前九个月，非美元货币的收入占比分别为29%和29%，2020年同期分别为29%和30%；非美元货币的费用占比分别为18%和17%，2020年同期分别为17%和16%[139] - 对于2021年前九个月，若外币汇率不利变动10%，预计将使收入减少450万美元，费用减少260万美元，营业收入减少190万美元[143]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收为5150万美元，高于指引区间，同比增长7% [7][24] - 12个月积压订单为1.198亿美元，同比增长10% [25] - 第二季度经常性美元留存率为86%，低于目标范围；净营收留存率为98%，第一季度为99%，2020年第二季度为92% [25][27] - 第二季度末客户数量为3263个，其中2280个为高级客户；高级客户年化收入为9.2万美元，同比增长6% [28] - GAAP基础上，第二季度毛利润为3420万美元，营业收入为59万美元，每股净收益为0.02美元 [28] - 非GAAP基础上，第二季度毛利润为3490万美元，毛利率为68%，高于2020年第二季度的60%；营业收入为420万美元；调整后EBITDA为560万美元，高于指引区间上限，利润率为11%；摊薄后每股净收益为0.11美元 [29][30] - 第三季度目标营收为5050 - 5150万美元，非GAAP营业收入为50 - 150万美元，调整后EBITDA为170 - 270万美元，非GAAP每股净收益为0.01 - 0.03美元 [31] - 全年目标营收为2.11 - 2.13亿美元，非GAAP营业收入为1400 - 1700万美元，调整后EBITDA为1910 - 2210万美元，非GAAP每股净收益为0.30 - 0.37美元，自由现金流为700 - 1000万美元 [32] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第二季度订阅和支持收入为4860万美元，专业服务收入为290万美元；订阅和支持收入占总营收约94%，毛利率为71%，高于2020年第二季度的62% [25][29] 各个市场数据和关键指标变化 - 第二季度北美市场营收占比57%，国际市场占比43%；其中欧洲市场营收占比19%，日本和亚太市场占比24% [25] - 亚太和日本地区同比分别增长30%和50% [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司聚焦四大战略领域推动业务发展，包括客户成功与留存、持续投资创新、利用直销成果加速间接渠道增长 [7] - 推出新的全面客户入职计划，获得客户积极反馈；投资新工具以跟踪客户活动；招聘新员工负责客户成功，并计划在2021年增加人员 [10] - Q2推出多项产品创新，如通过与阿里巴巴合作实现中国交付、企业通信部门新功能、播放限制、虚拟活动解决方案、直播更新等 [13][14][15] - 第二季度有多个重要新客户和续约，如黑新闻频道、Sparrow Live、Dal - Tile Corporation等 [15][16] - 推出Brightcove合作伙伴计划，全球已有超150个合作伙伴，目标是2021年20%的预订量通过合作伙伴渠道实现，并期望增长到30% - 50% [17] - 计划在下半年加大销售和营销投资，以加速增长 [8][33] - 10月5 - 6日将举办年度play客户大会，展示新产品创新，如企业电视、AI和ML创新、新的Brightcove市场等 [19][20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 客户认为视频仍是连接受众最强大的媒介，随着全球组织规划混合工作环境，公司有机会为其提供服务；同时也能满足营销人员优化视频内容的需求，为媒体公司提供解决方案 [6] - 公司拥有世界上最好的视频平台和创新的产品开发团队，有能力加速营收增长和提高利润率，为股东创造价值 [23] - 公司正在努力改善留存率，预计净营收留存率未来将持续超过100%；认为续约业务将在2022年成为增长的重要驱动力 [27][32] 其他重要信息 - 首席营收官Rick Hanson将于7月底离职；Brian Froehling晋升为执行副总裁兼全球销售主管；Deb Richards领导的全球客户成功和续约业务直接向CEO汇报；Patrick Wagstrom加入公司担任首任首席数据官 [21][22] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 全年营收指引中点下调的主要驱动因素是什么？ - 主要是下半年复苏较慢，尤其是媒体业务方面，企业业务的留存率表现较好 [37][39] 问题2: 媒体业务复苏缓慢的原因是什么？ - 大型媒体客户继续探索自建基础设施，而公司新销售的媒体业务应用更具粘性 [41] 问题3: 第四季度营收预计大幅增长的原因是什么？ - 主要基于预期的销售业绩和第三季度的留存表现，每季度的超额收入预计均为150万美元 [43] 问题4: 下半年复苏较慢是否意味着客户流失率高于预期？ - 公司对续约业务有了更多洞察，能更好地识别风险，目前采取保守态度，需观察几个季度以确认改进措施的效果 [46][47] 问题5: 销售和营销投资主要是由人员增加还是新的支出方式驱动？ - 主要是聚焦需求生成方面的新支出方式，而非大量增加人员 [49] 问题6: 高级客户ARPU的增长情况如何？ - 虽然Q1到Q2环比下降，但同比增长6%；现有客户群体仍有增长空间，新推出的产品将带来更多机会；过去ARPU增长主要来自北美，现在将最佳实践推广到全球 [52][53] 问题7: 本季度销售团队是否有重大人员流动？ - 目前未观察到明显的人员流动情况 [55] 问题8: 销售团队在本季度是否达到满负荷生产效率？ - 基本达到，少量职位空缺不影响业务拓展 [56] 问题9: 营收留存流程的所有变更是否已完成？ - 已提前完成所有变更，团队执行积极，如TVNZ续约两年就是成功案例，且相关措施适用于媒体和企业客户 [58][59] 问题10: 企业业务的定价环境如何？ - 企业业务定价稳定，且能实现逐年提价，未面临明显价格压力 [61] 问题11: 需求生成投资的管道建设和效果如何？ - 第二季度开始加大投资，预计投资将逐步见效；营销团队的支出更精准，能识别细分市场的即时吸引力 [63]

股票激励与股份相关 - 2021年股票激励计划获批，预留发行股份上限为620万股[24] - 截至2021年6月30日，未确认的基于股票的薪酬费用为2660万美元，预计在2.36年的加权平均期间内确认[43] - 2021年第二季度和上半年基于股票的薪酬费用分别为260.9万美元和490.1万美元，2020年同期分别为209.8万美元和471.6万美元[44] - 截至2021年6月30日，流通股数量为1,898,685股，加权平均行权价格为9.54美元，加权平均剩余合同期限为6.54年，总内在价值为9,385美元[45] - 2021年上半年，服务型受限股票单位（S - RSU）未归属数量从2,000,416股变为2,304,766股，加权平均授予公允价值从10.40美元变为12.26美元；绩效型受限股票单位（P - RSU）未归属数量从1,587,801股变为1,209,051股，加权平均授予公允价值从10.30美元变为10.79美元[47] 应收账款相关 - 2020年12月31日至2021年6月30日，应收账款预计信用损失准备金从64.8万美元增至73.8万美元[27] - 2021年6月30日应收账款净额为3144.5万美元，高于2020年12月31日的2930.5万美元[32] - 截至2021年6月30日和2020年12月31日，公司非美元货币应收账款分别为810万美元和900万美元[143] 收益与净利润相关 - 2021年第一季度，公司因《CARES法案》员工留用抵免获得1965美元收益[29] - 2021年第二季度和上半年净利润分别为87万美元和600万美元，2020年同期分别亏损129.5万美元和914.8万美元[39] 合同资产与履约义务相关 - 2021年6月30日和2020年12月31日，获取合同成本确认的资产分别为1260万美元和1330万美元[33] - 截至2021年6月30日，订阅和支持合同未履行履约义务的总交易价格约为1.528亿美元，预计未来12个月确认约1.198亿美元[34] 现金及现金等价物相关 - 2021年6月30日和2020年12月31日，现金及现金等价物分别为4038.7万美元和3747.2万美元[36][37] - 2021年6月30日，公司现金及现金等价物共计4040万美元，主要投资于现金，用于营运资金[148] 营收相关 - 2021年第二季度总营收为51,472美元，2020年同期为47,926美元；2021年上半年总营收为106,289美元，2020年同期为94,579美元[56] - 2021年第二季度和上半年，美国客户收入分别为2750万美元和5590万美元，2020年同期分别为2400万美元和4700万美元[56] 境外收入与货币占比相关 - 2021年第二季度，来自美国境外的收入占比47%，非美元货币收入占比27%，非美元货币支出占比17%；2021年上半年，来自美国境外的收入占比47%，非美元货币收入占比28%，非美元货币支出占比16%[142] - 2021年第二季度，欧元、英镑、日元和其他货币收入占比分别为8%、6%、10%、3%，支出占比分别为1%、5%、3%、8%；2021年上半年，欧元、英镑、日元和其他货币收入占比分别为7%、6%、12%、3%，支出占比分别为0%、5%、3%、8%[143] 贷款与信贷额度相关 - 2020年12月28日，公司签订修订并重述的贷款和担保协议，提供最高3000万美元的资产抵押信贷额度，协议将于2023年12月28日到期，截至2021年6月30日无借款且符合所有契约规定[53][54] - 信贷额度利率不利变动10%对利息费用无重大影响[148] 递延所得税资产相关 - 公司已对截至2021年6月30日和2020年12月31日的美国净递延所得税资产提供估值备抵[49] 诉讼与风险事项相关 - 公司在日常业务中会涉及诉讼、担保和赔偿义务、产品和服务保修等事项，但目前认为这些事项不会对公司财务状况、经营成果或现金流产生重大不利影响[50][51][52] 外币风险相关 - 公司最大的外币风险敞口为欧元、英镑和日元[145] - 2021年6月30日止六个月，外币汇率不利变动10%将使收入减少300万美元，费用减少170万美元，营业收入减少140万美元[147] 利息费用相关 - 2021年第二季度末三个月，公司未产生利息费用[148]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收为5480万美元，同比增长18%，高于指引 [9][24] - 调整后息税折旧摊销前利润（Adjusted EBITDA）为860万美元，同比增长132%，远超指引 [9] - 12个月积压订单为1.171亿美元，同比增长17% [24] - 第一季度经常性美元留存率为85%，低于目标区间 [25] - 第一季度末客户数量为3312个，其中3273个为高级客户 [25] - 高级客户年化收入为9.7万美元，同比增长15%；入门级客户年化收入平均为4300美元 [26] - GAAP基础上，第一季度毛利润为3560万美元，营业收入为610万美元，每股净收益为0.12美元 [26] - 非GAAP基础上，第一季度毛利润为3620万美元，毛利率为66%，高于2020年第一季度的62%；营业收入为720万美元；调整后EBITDA为860万美元，高于去年同期的370万美元，调整后EBITDA利润率为16%，创历史新高；摊薄后每股净收益为0.15美元 [26][27] - 第一季度末现金及现金等价物为3520万美元，经营活动现金流使用60.4万美元，自由现金流为负210万美元 [28] - 第二季度营收目标为4950 - 5050万美元，包括150万美元超额收入和约270万美元专业服务收入；预计非GAAP营业收入为100 - 200万美元，调整后EBITDA为240 - 340万美元，非GAAP每股净收益为0.02 - 0.04美元 [28] - 全年营收目标维持在2.11 - 2.17亿美元，包括600万美元超额收入和约1250万美元专业服务收入；预计非GAAP营业收入为2000 - 2500万美元，调整后EBITDA为2550 - 3050万美元，非GAAP每股净收益为0.43 - 0.54美元，自由现金流目标为1550 - 2050万美元 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度订阅和支持收入为5080万美元，专业服务收入为400万美元 [24] - 订阅和支持收入约占总营收的93%，本季度毛利率为7%，高于2020年第一季度的64% [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 第一季度北美市场营收占比56%，国际市场营收占比44%；其中欧洲市场营收占比16%，日本和亚太市场营收占比20% [24] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦创新、拓展市场策略和客户成功与续约团队增长三个领域 [9][10] - 创新方面，目标是打造由机器学习和人工智能驱动的差异化平台，近期推出播放限制和Brightcove虚拟活动解决方案 [9][11][12] - 拓展市场策略包括建立可扩展的全球直销团队和利用战略渠道合作伙伴的间接销售模式，本季度签约10家新合作伙伴，期望未来渠道销售占新订单的30% - 50% [10][19][21] - 客户成功与续约团队方面，任命新团队、实施新组织结构，对客户进行细分，建立社区和宣传计划，未来将投入更多资源优化客户入职流程 [21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 视频对媒体公司和企业愈发重要，公司产品组合处于最佳状态，有积极的发展路线图，团队执行力强，有望加速营收增长、扩大利润率并为股东创造价值 [23] - 续约业务改进措施的效果预计在下半年显现，预计第二季度留存率仍有压力，第三季度订阅收入将恢复环比增长 [22][25][29] 其他重要信息 - 2月举办首届分析师日活动，概述市场未来愿景和激进增长战略 [9] - 第一季度有多个重要客户签约和续约，如Box、旧金山巨人队、South by Southwest等 [13][14][17] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 今年预计的营收流失情况是否仍为约310万美元？ - 第一季度实际流失情况比预期稍重，但预计第三季度订阅收入将恢复环比增长 [32][33] 问题2: 第一季度的预订情况与正常第一季度相比如何？ - 第一季度是预订情况最好的第一季度 [34][35] 问题3: 渠道业务本季度表现如何？ - 本季度签约10家新渠道合作伙伴，但渠道业务占比环比略有下降，未来期望渠道业务占新订单的30% - 50% [36][37] 问题4: 虚拟活动的需求和管道情况如何？ - 需求稳定，客户对虚拟活动持续感兴趣，公司推出新的虚拟活动解决方案以简化产品，同时有积极的产品管道和强大的合作伙伴社区 [38][39][40] 问题5: 第一季度留存率数据是否意味着除已知客户外还有其他客户流失？ - 第一季度还有另外两个媒体客户，一个降级，一个在公司合并后进行平台整合 [42][43] 问题6: 平均每用户收入（ARPU）的持续增长是否归因于South by Southwest或新业务销售？ - 并非归因于South by Southwest，主要是新业务增长和现有客户业务拓展 [45][46] 问题7: 第二季度利润率压力的原因是什么？ - 一是收入下降但运营费用未相应减少，二是持续投资销售和营销 [47][48] 问题8: 本季度的超额收入是多少？ - 超额收入约为220万美元 [49] 问题9: 第一季度平台整合是整合到内部平台还是竞争对手平台？ - 是整合到竞争对手平台 [50][51] 问题10: 2021年订阅收入的增长是否会在各季度平均分布？ - 预计从第二季度到第三季度、第三季度到第四季度会有相对稳定的增长 [52][53] 问题11: 新推出的虚拟活动解决方案是否是去年产品的模板版本？ - 新方案更易于购买和部署，是基于经验的整合，同时有更强的营销组织和持续的研发投入 [54][55]

财务数据关键指标变化 - 收入与收益 - 公司2021年第一季度确认来自《CARES法案》员工保留抵免福利1965美元[28] - 2021年第一季度净收入为513万美元，基本每股收益0.13美元，摊薄后每股收益0.12美元[40] - 2021年第一季度总营收为5481.7万美元，2020年同期为4665.3万美元，其中北美地区2021年为3038.6万美元，2020年为2499.9万美元[58] - 2021年第一季度美国营收为2850万美元，2020年同期为2300万美元，除美国和日本外，其他国家营收占比均不超10%[60] - 2021年第一季度美国境外营收占比48%，2020年为51%；非美元营收占比29%，2020年为31%；非美元费用占比17%，2020年为16%[129] 财务数据关键指标变化 - 资产相关 - 2021年3月31日应收账款准备金余额为64.3万美元，2020年12月31日为64.8万美元[26] - 2021年3月31日应收账款净额为3059.4万美元，2020年12月31日为2930.5万美元[31] - 2021年3月31日获取合同成本确认为1290万美元，2020年12月31日为1330万美元[32] - 2021年3月31日现金及现金等价物为3515.2万美元，2020年12月31日为3747.2万美元[35][38] - 截至2021年3月31日和2020年12月31日，公司非美元计价应收账款分别为790万美元和900万美元[131] - 截至2021年3月31日，公司现金及现金等价物共计3520万美元，未发生利息费用，信贷额度利率不利变动10%对利息费用无重大影响[134] 财务数据关键指标变化 - 股权相关 - 2021年第一季度授予期权的加权平均公允价值为10.55美元，2020年同期为3.37美元[43] - 截至2021年3月31日，未确认的基于股票的薪酬费用为1910万美元，预计在1.98年内确认[44] - 2021年3月31日未行使股票期权为1979973股，2020年12月31日为2110486股[47] - 2021年3月31日未归属受限股票单位为3452130股，2020年12月31日为3588217股[49] 财务数据关键指标变化 - 担保与贷款 - 截至2021年3月31日，公司未因担保和赔偿产生任何成本，也未同意客户的赔偿要求[54] - 2020年12月28日，公司签订修订后的贷款协议，提供最高3000万美元的资产抵押贷款，协议将于2023年12月28日到期，截至2021年3月31日无借款且遵守所有契约[56] 财务数据关键指标变化 - 外汇影响 - 2021年第一季度，假设外汇汇率不利变动10%，将使营收减少160万美元，费用减少82万美元，营业利润减少78万美元[133]

公司历史亏损情况 - 公司自2004年成立以来各财年均有重大亏损，2018 - 2020年分别亏损1400万美元、2.19亿美元和580万美元[65] 业务依赖风险 - 公司营收主要依赖单一产品Video Cloud，若该产品市场下滑或竞争加剧，公司业务将受损害[66] - 公司业务依赖按需软件解决方案市场的持续增长，若市场增长未达预期或价格被迫降低，运营结果将受不利影响[72] 客户相关风险 - 2020年公司最大客户面临破产，导致公司损失该客户的预期收入[67] 业务增长预期及风险 - 公司预计长期预订和营收增长，但可能因市场增长未达预期、客户购买或续约未达预期等无法实现[70] 运营利润率目标及风险 - 公司长期运营利润率改善目标依赖运营杠杆和效率提升，若未改善，盈利和证券价格可能受影响[70] 国际业务拓展风险 - 公司在澳大利亚、法国等多地设有办事处并计划拓展国际业务，但面临本地化成本、法规合规等风险[77] 汇率变动影响 - 英国脱欧导致美元对公司业务涉及外币升值，公司海外业务报告收入减少[82] - 公司有外币销售和运营费用，汇率波动可能导致货币兑换损失，且未进行外汇套期保值[136] - 2020年和2019年美国境外收入占比分别为50%和51%，非美元收入占比分别为30%和31%，非美元费用占比分别为15%和16%[264] - 截至2020年和2019年12月31日，公司非美元计价应收账款分别为900万美元和750万美元[266] - 2020年，若外币汇率不利变动10%，预计收入减少590万美元，费用减少340万美元，营业亏损增加250万美元[268] 技术与产品风险 - 公司市场技术变化快，若无法及时开发满足客户需求的产品，业务将受损害[84] - 公司软件开发、营销等可能遇困难，竞争对手推出新产品等可能使公司产品过时[85] - 产品和服务开发可能出现延迟，原因包括技术开发问题、竞争环境、营销问题等，会阻碍公司实现增长目标[100] - 公司软件产品可能存在严重错误或缺陷，导致收入损失、市场接受度下降和索赔成本[123] 市场竞争风险 - 公司面临来自视频分享网站、在线视频平台等多方面的激烈竞争，且未来竞争预计将进一步加剧[86] 定价与营收风险 - 公司服务需求对价格敏感，多种因素会影响定价策略，可能被迫降价或增加营销费用，对营收和运营结果产生不利影响[87] 新冠疫情影响 - 2020年3月起，受新冠疫情影响，公司暂时关闭全球办公室，员工远程工作，取消或调整多项活动[90] - 新冠疫情可能影响软件产品支出率，降低客户购买意愿，增加定价折扣压力，延长付款期限等，对公司未来销售和财务表现产生不利影响[91] - 因新冠疫情，公司估计并记录了约20万美元的信用损失拨备增加[332] 人员依赖风险 - 公司依赖高管、高级管理团队和关键技术员工，失去任何关键员工可能对业务和财务状况产生不利影响[95] 管理与组织压力 - 2018 - 2020年公司领导团队新增成员，业务增长和组织变化给管理和基础设施带来压力，需招聘和培训大量员工[96] 收购风险 - 公司可能进行收购，但收购存在整合困难、分散资源、稀释股东价值等风险，还可能导致商誉和无形资产减值[98][99] 法律索赔风险 - 公司可能面临第三方关于内容和广告分发的索赔，以及知识产权侵权索赔，可能导致诉讼、赔偿和业务受限[102][105] 知识产权保护风险 - 公司依赖知识产权保护业务，但现有保护措施有限，可能面临侵权风险，保护知识产权的诉讼可能成本高昂[109][110] 商业秘密保护风险 - 公司依赖保密协议保护商业秘密，但协议可能无效，且部分市场法律对商业秘密保护不足[112] 开源软件使用风险 - 公司使用开源软件，若违反许可协议，可能面临法律费用、赔偿、服务销售中断等问题[115] 第三方服务依赖风险 - 公司依赖第三方提供互联网连接和网络访问服务，服务价格可能上涨，影响公司业务[117] - 公司主要使用三个CDN交付内容，若出现技术故障，可能导致服务延迟和客户流失[118] - 公司依赖第三方软件和服务，若无法获取或价格不合理，可能增加成本和延迟产品发布[122] 基础设施风险 - 未来技术进步、流量和存储增加等可能要求公司改变基础设施，可能产生成本和服务中断[121] 网络安全风险 - 公司内部计算机系统易受网络攻击等威胁，安全漏洞可能导致业务损失和声誉受损[127] 数据中心服务风险 - 公司使用数据中心和云计算服务设施，服务中断可能损害业务，如2014年曾受攻击[135] 税务风险 - 公司需向特定州汇缴销售税，存在未来更多州对州外购买征税的风险[139] - 若税务机关认定公司未缴纳服务税，公司可能需承担过去税款、利息和罚款，客户可能不愿偿还，会增加公司费用[140] 法规监管风险 - 政府对互联网的监管不断演变，可能限制公司业务或市场增长，隐私和数据安全法规不遵守会带来多种风险[141] - 欧洲GDPR自2018年5月生效，对个人数据处理有严格规定，违规罚款最高达2000万欧元或全球年收入的4%，以较高者为准[146][148] - 欧盟正用新规则取代e - Privacy Directive，准备和遵守GDPR及新规则会增加运营成本，不遵守可能面临诉讼[149] - 加州CCPA于2020年1月1日生效，7月1日可强制执行，违规有民事处罚和私人诉讼权；CPRA于2023年1月1日生效，会修改CCPA[151][152] - 公司预计更多州可能出台类似CCPA的立法，会增加合规成本和业务复杂性[154] 股价波动风险 - 公司股价过去和未来可能高度波动，受财务结果、分析师建议等多种因素影响[156] 股东激进主义影响 - 股东激进主义可能使公司产生大量费用，分散管理层注意力，影响股价[158] 股息分配情况 - 公司预计在可预见的未来不会向普通股股东宣布任何股息[160] 资金需求与融资情况 - 公司现有现金及现金等价物至少未来12个月可满足预期营运资金和资本支出需求，但可能随时需额外融资[161] 财务报告内部控制风险 - 若财务报告内部控制失效，可能无法准确报告财务结果，损害业务并影响投资者信心[163] 反收购条款影响 - 公司修订后的章程和细则及特拉华州法律中的反收购条款，可能使收购变得困难，持股超15%股东进行特定业务合并需获多数股东批准[165][166] 股票薪酬费用影响 - 公司预计未来股票薪酬费用仍将显著，影响经营业绩，不同假设或模型会使费用与当期有差异[168] 审计相关情况 - 审计机构认为公司合并财务报表在所有重大方面公允反映财务状况、经营成果和现金流量[275] - 审计机构指出公司收入确认中可变对价的计量是关键审计事项[279] 财务数据关键指标变化 - 2020年末总资产为18.6803亿美元，较2019年末的17.2867亿美元增长约8.06%[285] - 2020年末总负债为1.07201亿美元，较2019年末的9874.4万美元增长约8.56%[285] - 2020年末股东权益为7960.2万美元，较2019年末的7412.3万美元增长约7.39%[285] - 2020年总营收为1.97353亿美元，较2019年的1.84455亿美元增长约7.0%[288] - 2020年净亏损为581.3万美元，较2019年的2190.3万美元有所收窄[288] - 2020年基本和摊薄后每股净亏损为0.15美元，2019年为0.58美元[288] - 2020年综合亏损为521.6万美元，较2019年的2173.6万美元有所收窄[291] - 2020年末发行的普通股数量为4015.2021万股，较2019年末的3904.2787万股增长约2.84%[295] - 2020年净亏损581.3万美元，2019年为2190.3万美元，2018年为1402.8万美元[297] - 2020年经营活动提供的净现金为2131.2万美元，2019年为270.8万美元，2018年为255万美元[297] - 2020年投资活动使用的净现金为872.4万美元，2019年为1261.8万美元，2018年为453.1万美元[297] - 2020年融资活动提供的净现金为158.5万美元，2019年为317.7万美元，2018年为525万美元[297] - 2020年现金及现金等价物净增加1471.3万美元，2019年减少654.7万美元，2018年增加317.4万美元[297] - 2020年末现金及现金等价物为3747.2万美元，2019年末为2275.9万美元，2018年末为2930.6万美元[297] - 2020年支付的经营租赁负债现金为632.6万美元，2019年为738.2万美元[297] - 2020年支付的所得税现金为119万美元，2019年为55.5万美元，2018年为38.4万美元[297] - 2020年支付的利息现金为20.5万美元，2019年为0.6万美元，2018年为0.8万美元[297] 各条业务线数据关键指标变化 - 2020年订阅和支持收入为1.87341亿美元，较2019年的1.73818亿美元增长约7.78%[288] - 2020年专业服务和其他收入为1001.2万美元，较2019年的1063.7万美元下降约5.88%[288] 金融工具相关情况 - 截至2020年和2019年12月31日，公司以公允价值计量的金融工具低于10万美元[316] 应收账款相关情况 - 2020年12月31日，公司估计应收账款典型寿命为50 - 60天[329] - 2020年和2019年12月31日，未开票应收账款分别为210万美元和190万美元[330] 坏账准备情况 - 2020、2019和2018年，公司坏账准备期末余额分别为648美元、904美元和190美元[335] 客户收入占比情况 - 2020、2019和2018年，无单个客户占总收入超过10% [337] - 2020和2019年12月31日，无单个客户占应收账款净额超过10% [337] 会计准则采用情况 - 2018年1月1日，公司采用ASC 606并应用修改追溯法[317] - 2019年1月1日，公司采用ASC 842并使用ASU 2018 - 11引入的过渡方法[341] 资产减值情况 - 2020、2019和2018年12月31日止年度，公司未发现长期资产减值[345] - 2020和2019年12月31日，公司有一个报告单元，未发现商誉减值[352] 软件开发成本相关情况 - 2020、2019和2018年，公司分别资本化内部使用软件开发成本6659美元、6574美元和3152美元[340] - 2020、2019和2018年，公司记录的内部使用软件开发成本摊销费用分别为4044美元、3784美元和2962美元[341] 摊薄每股净亏损计算相关情况 - 截至2020年12月31日，计算摊薄每股净亏损时排除的未行使期权数量为2110份[356] - 截至2019年12月31日，计算摊薄每股净亏损时排除的未行使期权数量为2479份[356] - 截至2018年12月31日，计算摊薄每股净亏损时排除的未行使期权数量为2738份[356] - 截至2020年12月31日，计算摊薄每股净亏损时排除的受限股票单位数量为3588份[356] - 截至2019年12月31日，计算摊薄每股净亏损时排除的受限股票单位数量为3626份[356] - 截至2018年12月31日，计算摊薄每股净亏损时排除的受限股票单位数量为3034份[356] 企业合并核算方法 - 公司按购买法核算企业合并中取得的资产和承担的负债[346] 无形资产及商誉处理方法 - 使用寿命有限的无形资产按估计使用寿命摊销，商誉不摊销但每年进行减值评估[350][351]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收5370万美元，同比增长13%，超出指引，为2016年第三季度以来最快的有机增长率 [8] - 第四季度调整后EBITDA为680万美元，同比增长92%，超出指引 [8] - 第四季度自由现金流为1090万美元，是有史以来最强劲的季度自由现金流 [8] - 2020年全年营收1.974亿美元，同比增长7% [9] - 2020年全年调整后EBITDA为2050万美元，利润率为10%，较2019年翻了一番多 [9] - 2020年全年自由现金流为1260万美元 [9] - 第四季度订阅和支持收入为5070万美元，专业服务收入为300万美元 [25] - 12个月积压订单为1.147亿美元，同比增长14% [26] - 第四季度经常性美元留存率为91%，处于目标范围 [27] - 第四季度末客户数量为3330个，其中2279个为优质客户 [27] - 优质客户年化收入为9.7万美元，同比增长17% [28] - 第四季度GAAP基础上，毛利润为3420万美元，营业收入为160万美元，每股净收益为0.05美元 [28] - 第四季度非GAAP基础上，毛利润为3480万美元，毛利率为65% [28] - 第四季度非GAAP营业收入为540万美元，调整后EBITDA为680万美元，调整后EBITDA利润率为13%，创历史新高 [29] - 第四季度非GAAP每股净收益为0.14美元 [30] - 2020年全年GAAP基础上，毛利润为1.213亿美元，营业亏损为530万美元，每股亏损为0.15美元 [31] - 2020年全年非GAAP基础上，毛利润为1.237亿美元，营业收入为1520万美元，调整后EBITDA为2050万美元，每股净收益为0.36美元 [31] - 第四季度末现金及现金等价物为3750万美元，偿还了500万美元的循环信贷额度 [31] - 第四季度经营活动现金流为1240万美元，自由现金流为1090万美元 [31] - 2021年第一季度目标营收为5300 - 5400万美元，非GAAP营业收入为400 - 500万美元，调整后EBITDA为540 - 640万美元，非GAAP每股净收益为0.09 - 0.11美元 [34] - 2021年全年目标营收为2.11 - 2.17亿美元，非GAAP营业收入为2000 - 2500万美元，调整后EBITDA为2550 - 3050万美元，非GAAP每股净收益为0.44 - 0.56美元 [35] - 2021年全年目标自由现金流为1750 - 2250万美元 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度订阅和支持收入占总收入约94%，毛利率为68%，高于2019年第四季度的64% [29] - 专业服务收入在第四季度为300万美元，2021年第一季度预计为370万美元，全年预计为1250万美元 [25][34][35] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度北美市场营收占比54%，国际市场营收占比46%，其中欧洲占16%，日本和亚太地区占29% [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2021年重点关注三项关键举措：建立一流的续约业务、继续投资合作伙伴渠道、利用机器学习挖掘数据资产价值 [21][22][23] - 公司认为视频在企业中的重要性将持续增长，其平台的规模和可靠性是竞争优势，已获得多项技术创新奖项和大量专利 [8][10][12] - 公司合作伙伴预订量同比增长一倍多，占总预订量近20%，计划将合作伙伴业务占比提升至30% - 50% [18][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年第四季度是公司历史上最强劲的季度，业务各方面保持增长势头，公司处于有利地位，有望实现长期可持续盈利增长 [7][8] - 2021年公司业务发展势头良好，但需考虑宏观环境不确定性对客户支出的影响，以及上半年部分遗留客户流失的影响 [32][33] - 公司有信心通过执行战略计划实现长期目标，为股东创造显著价值 [24] 其他重要信息 - 公司新推出Brightcove Cloud Playout和与Zoom的预集成功能，增强了平台价值和粘性 [18][19] - 公司任命Jennifer Griffin Smith为新的首席营销官，专注于扩大全球市场战略 [20] 问答环节所有提问和回答 问题: 第四季度预订量情况及虚拟直播活动对预订量的贡献 - 第四季度预订量是公司历史上最强劲的，但未按产品细分虚拟直播活动的贡献，预订量包含虚拟活动、Beacon产品和Video Cloud等多种产品 [37] 问题: 今年增长中ARPU增长和新客户增加的相对贡献 - 公司并非单纯优化客户账户增长，预计两者会有良好结合，特别是下半年续约业务改善后效果会更明显 [39] 问题: 渠道贡献情况 - 第四季度渠道贡献约占预订量的20%，未来目标是将其提升至30% - 50%，渠道有助于拓展业务和进入新市场 [41] 问题: 第四季度留存率超预期的原因 - 部分是由于时机、业务组合和团队的增销能力，但管理层认为要到下半年才能确保续约业务的可预测性和稳定性 [45] 问题: 第四季度ARPU大幅提升的原因 - 主要是由于季度内一个大型直播活动带来120万美元的收入拉动了ARPU [47] 问题: 是否能在3月截止日期前实现Rule of 30目标 - 实现Rule of 30是公司目标，会以最大的紧迫性对待，虽不设定具体日期，但会在业务规划和投资策略中重点关注，追求盈利性增长 [49] 问题: 未来媒体和企业客户组合是否会有变化 - 公司重视两类客户，媒体客户对广播质量的要求影响产品技术核心属性，公司将根据产品路线图推出近200项新功能 [51] 问题: 专业服务收入情况及展望 - 第一季度专业服务收入与一个大型交易有关，未来随着业务增长，专业服务收入预计会略有增加，有助于深入了解客户并增强粘性 [54] 问题: 全年毛利率预期 - 专业服务毛利率预计为低至中个位数的10%多，订阅服务毛利率本季度接近68%，预计全年会保持在65%以上，但会有一定波动 [56]