Freshworks收购Device42 - Freshworks以2.3亿美元收购美国初创公司Device42[1] - Device42是Freshworks自2021年成为上市公司以来的首次收购[3] - Device42已从投资者那里筹集了3850万美元[5] Freshworks管理层变动 - Freshworks创始人Girish Mathrubootham辞去CEO职务，由Dennis Woodside接任[1] - Mathrubootham将继续担任Freshworks董事会成员，但Freshworks的股价在市场关闭后下跌25%[6] - Mathrubootham将专注于长期产品战略和人工智能[7] Freshworks财报展望 - Freshworks在第一季度财报中显示中小企业和客户服务领域仍然疲软，但对其AI解决方案的采用持乐观态度[8]

财务数据和关键指标变化 - 2024年第一季度收入为1.651亿美元,同比增长20% [9] - 非GAAP毛利率为85%,同比提高200个基点 [44] - 非GAAP营业利润为2180万美元,包括370万美元的一次性员工福利费用 [45][46] - 2024年第二季度预计收入为1.68亿-1.70亿美元,同比增长16%-17% [60] - 2024年全年预计收入为6.95亿-7.05亿美元,同比增长17%-18% [61] 各条业务线数据和关键指标变化 - IT业务继续保持良好势头,特别是中大型客户 [31][32][33] - 客户服务业务在中大型客户中也取得了进展 [21][22][36] - 客户服务业务中小企业客户增长放缓,主要受宏观环境影响 [38][39] 各个市场数据和关键指标变化 - 支付超过5万美元年度经常性收入的客户群增长29%,占总收入的49% [32][49][50] - 总客户数超过67,500家 [50] - 净收益率为106%,与预期一致 [48] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司宣布收购Device42,以增强Freshservice的IT资产管理能力 [10][11][12][34] - 公司将继续专注于AI创新,包括Freddy Self-service和Freddy Copilot [13][14][15][37] - 公司正在向中大型企业客户市场进军,提供更加企业级的解决方案 [31][32][33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境给中小企业客户带来压力,导致客户服务业务增长放缓 [38][39][40] - 公司将保持谨慎的投资策略,同时继续投资于未来增长机会 [39][40] - 公司对AI技术的应用充满信心,将成为未来增长的重要驱动力 [37][41] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Scott Berg 提问** 是否看到客户使用AI工具自动化客户服务工作的影响 [67] **Dennis Woodside 回答** 目前还为时尚早,但公司的AI解决方案正在获得良好的采用,未来可能会对客户服务产生影响 [69][70][71] 问题2 **Pinjalim Bora 提问** 中小企业业务表现不佳是否主要受宏观环境影响,还是公司内部执行力的问题 [80] **Dennis Woodside 回答** 主要受宏观环境影响,公司正在采取措施改善数字营销渠道的执行力 [81][82][83] 问题3 **Pat Walravens 提问** 公司是否能够在客户续约时提高合同金额,以弥补人工成本的降低 [132][133][134][135] **Girish Mathrubootham 回答** 公司正在积极推进这一策略,客户普遍认同以软件成本替代人工成本的商业价值 [132][133][134][135]

文章核心观点 - Freshworks本季度财报表现良好，盈利和营收均超预期，但股价年初至今下跌，未来表现取决于管理层财报电话会议评论及盈利预期变化；Intapp即将公布财报，预计盈利和营收同比增长 [1][3][4] Freshworks财报情况 - 本季度每股收益0.10美元，超Zacks共识预期0.08美元，去年同期为0.03美元，本季度盈利惊喜为25%，过去四个季度均超共识每股收益预期 [1][2] - 截至2024年3月季度营收1.6514亿美元，超Zacks共识预期0.99%，去年同期为1.3769亿美元，过去四个季度均超共识营收预期 [3] Freshworks股价表现 - 年初至今股价下跌约24%，而标准普尔500指数上涨5.6% [4] Freshworks未来展望 - 股价短期走势取决于管理层财报电话会议评论及未来盈利预期 [4] - 盈利预期可帮助投资者判断股票走向，近期盈利预期修正趋势与短期股价走势强相关 [5][6] - 财报发布前盈利预期修正趋势喜忧参半，当前Zacks排名为3（持有），预计短期内表现与市场一致 [7] - 下一季度共识每股收益预期为0.05美元，营收1.7211亿美元；本财年共识每股收益预期为0.30美元，营收7.0775亿美元 [8] 行业情况 - Zacks行业排名中，互联网软件行业目前处于250多个Zacks行业前29%，排名前50%的行业表现优于后50%超两倍 [9] Intapp情况 - 尚未公布2024年3月季度财报，预计5月7日发布 [10] - 预计本季度每股收益0.07美元，同比增长133.3%，过去30天该季度共识每股收益预期未变 [11] - 预计本季度营收1.0818亿美元，同比增长17.6% [11]

业绩总结 - 2024年第一季度的GAAP收入为1.651亿美元，同比增长20%[87] - 调整后的收入（考虑汇率影响）为1.645亿美元，同比增长19%[87] - 2024年第一季度的非GAAP运营收入为2,180万美元[65] - 2024年第一季度的自由现金流为3,870万美元[49] - 2024年第二季度的收入预期为1.680亿至1.700亿美元，同比增长16%至17%[84] - 2024年全年的收入预期为6.950亿至7.050亿美元，同比增长17%至18%[84] - 2024年第一季度的净美元留存率为106%[40] - 2024年第一季度的客户总数为67,500[56] - 2024年第一季度的客户中，年收入超过5万美元的客户数量为2,593[38] - 2024年第一季度的非GAAP每股净收益预期为0.07至0.08美元[74] 现金流与支出 - 2024年第一季度的自由现金流为3860万美元，较2023年第一季度的910万美元增长了324%[90] - 2024年第一季度的净现金提供来自经营活动为4060万美元，较2023年第一季度的1150万美元增长了253%[90] - 2024年第一季度的资本支出为70万美元，较2023年第一季度的40万美元有所增加[90] - 2024年第一季度的投资活动净现金使用为3780万美元，较2023年第一季度的4130万美元有所减少[90] - 2024年第一季度的融资活动净现金使用为2300万美元，较2023年第一季度的1240万美元有所增加[90] 盈利能力 - 2024年第一季度的GAAP运营亏损为3220万美元，较2023年第一季度的4810万美元有所改善[118] - 2024年第一季度的非GAAP运营收入为2180万美元，较2023年第一季度的390万美元增长了460%[118] - 2024年第一季度的GAAP运营利润率为-19%，非GAAP运营利润率为13%[118] - 2024年第一季度的员工股票奖励费用为5240万美元，较2023年第一季度的5070万美元有所增加[118] 年度经常性收入 - 2024年第一季度的年度经常性收入（ARR）预计在70350万美元到71150万美元之间[111]

收入与增长 - 第一季度收入同比增长20%，达到1.651亿美元，按固定汇率计算增长19%[2] - 公司2024年第一季度收入为1.651亿美元，同比增长20%[31] - 预计2024年第二季度收入为1.68亿至1.7亿美元，全年收入为6.95亿至7.05亿美元[11] 现金流与财务状况 - 第一季度净现金流入为4060万美元，自由现金流为3870万美元[4] - 公司2024年第一季度自由现金流为3867.3万美元，较去年同期的909.6万美元显著增加[36] - 截至2024年3月31日，公司现金、现金等价物及有价证券总额为12.1亿美元[4] - 公司2024年第一季度现金及现金等价物为4.680亿美元，较2023年底的4.881亿美元有所减少[32] 运营亏损与利润 - 第一季度GAAP运营亏损为3220万美元，较去年同期的4810万美元有所改善[2] - 第一季度非GAAP运营收入为2180万美元，较去年同期的390万美元大幅增长[2] - 公司2024年第一季度净亏损为2332.5万美元，较去年同期的4266.4万美元有所收窄[31] - 公司2024年第一季度非GAAP净利润为3094.7万美元，较去年同期的998.1万美元大幅增长[36] - 公司2024年第一季度非GAAP运营利润率为13.2%，较去年同期的2.8%大幅改善[36] 每股收益 - 第一季度GAAP每股净亏损为0.08美元，非GAAP每股净收入为0.10美元[2][3] - 公司2024年第一季度非GAAP每股收益为0.10美元，较去年同期的0.03美元显著增长[36] 客户与市场表现 - 贡献超过5000美元ARR的客户数量为20,549，同比增长11%[7] - 净美元保留率为106%，按固定汇率计算为106%[7] - 公司宣布收购IT资产管理公司Device42，进一步强化其中端市场和企业的IT解决方案[9] 成本与费用 - 公司2024年第一季度研发费用为3468.4万美元，占收入的21.0%，较去年同期的23.9%有所下降[35] - 公司2024年第一季度销售和营销费用为9464.2万美元，占收入的57.3%，较去年同期的63.0%有所下降[35] 毛利率 - 公司2024年第一季度非GAAP毛利率为85.3%，较去年同期的83.0%有所提升[35]

总营收情况 - 2024年第一季度总营收1.651亿美元，2023年同期为1.377亿美元，同比增长20%[41] - 2024年第一季度营收1.65143亿美元，较2023年同期增长2745.1万美元，增幅20%，其中订阅服务收入增长21%，专业服务收入下降30%[52][53] 运营亏损与非GAAP指标情况 - 2024年第一季度运营亏损3220万美元，2023年同期为4810万美元[41] - 2024年第一季度非GAAP运营收入为2.1756亿美元，2023年为3885万美元[49] - 2024年第一季度非GAAP净收入为3.0947亿美元，2023年为9981万美元[49] 收入敞口情况 - 2024年3月31日、2023年12月31日和2023年3月31日，来自欧元和英镑的收入敞口分别约为28%、27%和26%[42] ARR相关客户情况 - 2024年3月31日，ARR贡献超5000美元的客户数量为20549个，2023年为18441个，增长11%[43] - 2024年3月31日，ARR贡献超5000美元的客户ARR占总ARR的89%，2023年为87%[43] 净美元留存率与月度订阅情况 - 2024年3月31日净美元留存率为106%，2023年为107%[43] - 2024年3月31日和2023年，月度订阅分别占ARR的16%和19%[43] 自由现金流情况 - 2024年第一季度自由现金流为3.8673亿美元，2023年为9096万美元[49] 毛利润与毛利率情况 - 2024年第一季度毛利润1.39253亿美元，毛利率84%，较2023年同期的82%有所提升，成本收入比增加65.4万美元，增幅3%[52][53][54] 总运营费用情况 - 2024年第一季度总运营费用1.7142亿美元，较2023年同期增长1085.7万美元，增幅7%，研发、销售和营销、一般及行政费用分别增长6%、9%和3%[52][54] 利息及其他收入净额情况 - 2024年第一季度利息及其他收入净额1279.5万美元，较2023年同期增长331.6万美元，增幅35%，其中利息收入增长50%，其他收入（费用）净额下降632%[52][54] 所得税拨备情况 - 2024年第一季度所得税拨备395.3万美元，较2023年同期减少8.3万美元，降幅2%[52][55] 净亏损情况 - 2024年第一季度净亏损2332.5万美元，较2023年同期的4266.4万美元有所收窄[52] 现金及相关资产与累计亏损情况 - 截至2024年3月31日，公司现金及现金等价物4.68亿美元，有价证券7.393亿美元，累计亏损37亿美元[56] - 截至2024年3月31日，现金及现金等价物为4.68亿美元，有价证券为7.393亿美元[64] 经营活动现金流入情况 - 2024年第一季度经营活动产生现金流入4060万美元[56] - 2024年第一季度经营活动提供净现金4061.9万美元，2023年同期为1150.4万美元[57] 投资与融资活动现金情况 - 2024年第一季度投资活动使用净现金3777.1万美元，2023年同期提供净现金4133.6万美元[57] - 2024年和2023年第一季度融资活动使用净现金分别为2295.4万美元和1242.8万美元[57] 收购情况 - 2024年4月30日，公司达成协议以2.3亿美元收购IT资产管理公司Device42全部流通股[56] 费用预计情况 - 公司预计销售和营销费用、一般及行政费用的金额将在可预见的未来继续增加，但占收入的百分比将在长期内下降[51] 剩余履约义务情况 - 截至2024年3月31日，剩余履约义务总计4.354亿美元，包括2.759亿美元递延收入和1.595亿美元未开票收入[58] 未来合同义务情况 - 截至2024年3月31日，估计未来合同义务总计3.402亿美元，其中经营租赁承诺2630万美元，其他合同义务3.139亿美元[60] 外汇汇率影响情况 - 截至2024年3月31日，不利的10%外汇汇率变化对财务报表无重大影响[64] 未到期指定外汇远期合约情况 - 截至2024年3月31日，未到期指定外汇远期合约的总名义金额为5890万美元[64] 利率变动影响情况 - 截至2024年3月31日，假设利率有利或不利变动100个基点，对现金、现金等价物和有价证券的总市值无重大影响[64] 关键会计政策和估计情况 - 2024年第一季度关键会计政策和估计与2024年2月16日提交的年度报告相比无变化[61]

Playvox与Freshworks合作推出新的工作力量管理软件集成 - 通过AI驱动的应用程序帮助企业更好地管理其代理商的时间表[1] - Playvox与Freshworks合作提供最佳的集成WFM和CX软件解决方案[3] Freshworks客户现在可以利用AI来预测代理商在各个渠道上的工作量 - Freshworks客户现在可以利用AI来预测代理商在各个渠道上的工作量[3] Playvox的解决方案帮助客户解锁每位员工和每次互动的全部潜力 - Playvox的解决方案帮助客户解锁每位员工和每次互动的全部潜力[11]

文章核心观点 Porsche eBike Performance采用Freshworks的AI商业软件优化IT运营，提升了员工生产力和IT服务效率，未来计划继续借助该平台扩展IT基础设施 [1][7] 分组1：Porsche eBike Performance情况 - 公司于2022年成立，旨在用创新解决方案在电动自行车领域产生重大影响，面临快速扩大IT服务交付以支持新产品全球发布的挑战 [2] - 公司超300名员工，IT团队选择Freshworks标准化流程并提供更好支持 [2] - 公司由保时捷多数持股，开发电动自行车驱动系统，包括电机、电池和软件架构，将从2025年中向全球自行车制造商分销 [8][9] 分组2：Freshworks情况 - 公司创建AI商业软件，产品面向IT、客户支持、销售和营销团队，全球服务超66000家客户 [10] 分组3：合作情况 - Porsche eBike Performance采用Freshworks的Freshservice和Freddy Copilot功能优化IT运营 [1] - Freshservice的集中服务门户、编排应用和集成优化了IT运营，其自动化和AI功能使员工工作更高效 [3] - 实施Freshservice后，虚拟代理和聊天机器人带来投资回报，其生成式AI虚拟代理与Microsoft Teams Servicebot结合提供24/7支持并缩短解决时间 [4] - 公司添加Freddy AI功能，IT团队可用解决方案文章生成器自动生成文章以解决常见问题 [4] - Freshservice的AI功能是IT运营的支柱，提供智能和以用户为中心的IT支持，其多语言知识库方便不同语言员工 [5] - Freshworks的功能直观，用户和管理员可在一处完成事件管理等任务 [6] - 合作带来快速实施和用户采用、提升IT治理和资产控制、提高可扩展性和效率、将员工入职设置时间从30分钟缩短至几秒等效果 [7] - 公司计划利用Freshservice继续扩展IT基础设施，并将服务目录扩展到人力资源和设施等部门 [7]

财务亏损与盈利前景 - [公司在2023年和2022年分别产生1.374亿美元和2.321亿美元净亏损，截至2023年12月31日累计亏损达36亿美元，近期难以实现盈利][72] - [公司2023年运营费用增至6.632亿美元，2022年为6.356亿美元，2023年净亏损1.374亿美元，预计将持续亏损][100] - [公司业务策略注重长期增长和客户成功，可能影响短期盈利能力，若无法达到预期盈利水平，股价可能下跌][100] 营收增长风险 - [公司近期营收增长率有所下降，未来可能因业务成熟、宏观经济因素等继续下滑][74] - [若无法吸引新客户、转化试用客户为付费客户以及扩大产品使用范围，公司营收增长将受损害][86] 公司运营规模与前景 - [公司当前规模运营历史有限，难以评估未来前景，且可能面临管理和资源压力][77] 宏观经济影响 - [宏观经济不确定性，如通胀、供应链中断等，过去和未来可能对公司业务和财务状况产生不利影响][80] 业绩波动因素 - [公司季度业绩波动大，受需求水平、产品功能更新、运营费用等多种因素影响][82] 大客户销售风险 - [大客户销售存在销售周期长、要求复杂、前期成本高等风险，公司典型的中大型企业客户销售周期约150天，中小企业客户为30天][85] 业务增长投入风险 - [为推动增长，公司预计在销售、产品开发、合作、收购等方面投入大量资源，但这些投资可能无法增加营收][76] 客户留存风险 - [公司业务依赖客户续订和购买额外订阅，客户留存率下降将损害未来运营业绩][70] - [公司依赖客户续订和增购订阅，客户留存率下降会损害未来经营业绩，SMB客户续订率可能降低、流失率可能增加][102][103] 印度业务风险 - [公司大量业务位于印度，面临当地监管、经济、社会和政策不确定性，以及劳动法律法规风险][70] - [公司大部分业务和运营位于印度，财务表现受印度汇率、利率、政府政策等因素影响][163] - [印度政府对经济有重大影响，监管变化可能要求公司改变业务政策和做法，增加服务成本][164] - [公司在印度需遵守劳动法律法规，不遵守或法规变化可能对业务、运营和财务状况产生不利影响][165][166] - [印度工资上涨可能削弱公司竞争优势、降低利润率，新社保和工资立法或增加雇主财务负担、影响盈利能力][167][168] - [印度政府通知的三部劳动法典虽未完全生效，但生效后可能导致公司在印工资成本增加][169] - [印度电子商务和外国投资监管不断演变，不利变化或公司不遵守规定可能对业务、财务状况和经营成果产生不利影响][170] - [印度税收制度变化可能对公司业务产生不利影响，转让定价、股东退出等税务问题存在风险][174][175][176] - [公司从印度子公司获得股息和其他支出受印度法律限制和预扣税影响][178] - [截至2023年12月31日，公司约4100名员工居住在印度，占员工总数约84%；2023财年，55%的收入来自北美以外客户][180] - [印度的社会动荡、俄乌冲突等事件可能对公司业务和A类普通股市场产生不利影响][183][184] 研发与创新风险 - [公司需持续投资研发以吸引新客户和增加现有客户收入，但新产品特性等开发可能不及时、有错误或不被市场接受][88] 生成式AI风险 - [公司使用生成式AI可能带来运营挑战、法律责任和声誉问题，还会增加成本和网络安全风险][91][92] - [员工、人员或供应商使用生成式AI技术可能导致公司或客户敏感信息泄露，公司缺乏相关审查和跟踪政策][124] - [AI/ML模型可能产生不准确输出，公司使用其输出决策可能导致偏见、声誉和竞争损害、客户流失和法律责任][125][126] - [公司使用生成式人工智能工具可能对专有软件和系统构成风险，并使公司承担法律责任，且缺乏正式政策和跟踪评估流程][209] - [使用生成式AI工具开发作品或发明可能无法获得美国版权或专利保护，还可能面临第三方知识产权侵权索赔和安全风险，对公司业务、运营结果、财务状况和未来前景产生重大不利影响][210] 行业竞争风险 - [公司所处行业竞争激烈，面临来自不同规模和类型公司的竞争，竞争压力可能导致价格下降、客户减少等][93][94][95][96][97] 业务指标测量风险 - [公司跟踪的关键业务指标存在测量挑战和不准确风险，可能损害声誉和影响股价][98][99] 销售与市场风险 - [公司收入按客户合同期限确认，新销售的起伏不会立即反映在经营结果中，销售下滑影响将在未来显现][101] - [公司需有效发展和扩大直销能力，否则会影响产品使用和市场接受度，招聘和留住直销人员存在竞争][104] - [公司业务增长依赖与渠道合作伙伴的关系，现有合作非独家，若合作不佳会影响业务、经营结果和财务状况][105] - [公司依赖传统网络搜索引擎引流，若网站在自然搜索结果中排名不佳，流量可能下降，影响业务][134] - [公司依赖第三方数字市场分发移动应用，若第三方干扰分发、改变访问条款或相关法规限制市场，公司业务将受影响][135][136] 企业文化风险 - [公司需维护企业文化以保障未来成功和人才招募，否则可能产生负面影响][109] 信息技术与数据安全风险 - [公司及第三方面临多种信息技术和数据安全威胁，如网络攻击、勒索软件攻击等，可能导致业务中断、收入损失等后果][110][111][112] - [依赖第三方服务提供商可能引入新的网络安全风险和漏洞，供应链攻击频率和严重程度增加][113][114] - [远程工作增加了公司信息技术系统和数据的风险][115] - [未来或过去的业务交易可能使公司面临额外的网络安全风险和漏洞，整合公司到信息技术环境和安全计划可能存在困难][116] - [公司虽采取安全措施，但无法保证能应对所有数据安全和隐私威胁，黑客技术变化频繁，难以预测和防范][117] - [安全漏洞或事件可能导致数据丢失、声誉受损、业务受影响，还可能产生高额成本和潜在责任，公司保险可能不足以覆盖损失][119][120][121] 知识产权风险 - [保护公司专有技术和知识产权困难，可能被第三方复制或独立开发类似技术，影响经营成果][122] - [公司可能面临知识产权权利主张和其他诉讼，成本高昂，若败诉将对业务、运营结果和财务状况产生重大不利影响][192] - [若无法保护国内外知识产权，公司品牌和其他无形资产价值可能降低，业务可能受到不利影响][196] - [公司未能获得或维持某些知识产权的使用权将对业务产生负面影响，专利申请可能不被批准，已颁发的专利可能被挑战、无效或规避][199] - [公司使用“开源”和第三方软件可能对产品商业化施加意外条件或限制，并可能导致诉讼][204] - [公司依赖第三方软件提供产品，未来可能需要获取第三方知识产权许可，若失去使用权或软件存在错误，将影响产品功能和销售，损害业务][207] 产品风险 - [公司产品可能存在错误、故障、漏洞或缺陷，会导致产品可用性中断、负面宣传等，损害公司业务和财务状况][137] 支付风险 - [公司接受多种支付方式，若出现过度欺诈活动、安全漏洞或信用卡公司改变标准，可能导致公司承担成本、失去接受信用卡支付的权利，影响客户基础和业务][138][139] 定价风险 - [公司采用的定价模式面临挑战，若无法找到最优定价策略或客户不接受新购买计划，将影响业务和运营结果][140][141] 产品依赖风险 - [公司大部分收入来自少数产品，若这些产品市场需求和接受度下降，公司业务、运营结果和财务状况将受影响][143] 品牌风险 - [公司业务依赖强大品牌，若无法维护和提升品牌，可能影响客户拓展，损害业务和运营结果][144] 法律法规风险 - [公司受数据隐私和安全相关法律法规约束，违反美国CCPA，每次故意违规行政罚款最高达7500美元；违反欧盟GDPR，罚款最高达2000万欧元或前一财年全球集团年营业额的4%；违反英国GDPR，罚款最高达1750万英镑或全球年收入的4%][148][151] - [公司处理敏感信息，需遵守众多数据保护法律，法律数量和范围不断变化，可能增加成本、限制业务发展][146][147] - [公司可能无法将个人信息从欧盟、英国等司法管辖区合法转移到美国，否则将面临严重不利后果][152][153] - [公司发布的隐私政策等声明若存在缺陷，可能面临监管调查和其他不利后果][154] - [公司需遵守反腐败、反贿赂等法律，违规可能面临刑事处罚、巨额罚款，损害业务和声誉][185] - [公司业务受出口管制、进出口和贸易经济制裁等法律法规约束，违规可能影响国际市场竞争力并承担责任][186] - [公司产品和服务可能违反贸易管制规定，面临民事或刑事处罚、政府调查和出口特权丧失等后果，还可能导致销售机会延迟或损失][187] - [互联网相关法律法规变化、基础设施问题可能减少公司产品需求，影响业务、运营结果和财务状况][189] - [移民法的限制性变化可能阻碍公司发展，美国移民法的改变可能影响公司员工工作授权，对运营和A类普通股价值产生不利影响][190][191] - [遵守美国上市公司法律法规会增加公司成本，分散管理层精力，不遵守可能面临法律诉讼和业务受损][228] 国际业务风险 - [公司国际业务面临本地化、数据隐私、人员管理、监管、竞争等多方面风险，管理不善可能限制业务未来增长][180][181][182] 税收风险 - [公司可能被要求在历史上未征收销售税或其他相关税的司法管辖区征收税款，这可能导致大量税款支付、行政负担增加、潜在客户减少，损害公司业务、运营结果和财务状况][211] - [公司净运营亏损结转和某些其他税收属性用于抵消应纳税所得额或税款的能力可能受限，所有权变更（三年内股权价值变化超50%）可能限制公司使用变更前净运营亏损结转和其他税收属性的能力][213][214] - [公司有效税率可能因新税法、税法变更、税法解释不利等因素而增加，对运营结果产生不利影响][215] - [公司国际业务可能面临不利税收后果，税务机关可能挑战公司关联交易定价方法，若公司立场不被支持，可能需支付额外税款、利息和罚款，导致一次性税收费用、有效税率上升、现金流减少和盈利能力下降][216][217] 股权结构与稀释风险 - [公司A类普通股和B类普通股采用双重股权结构，B类普通股每股有10票投票权，A类普通股每股有1票投票权。截至2023年12月31日，董事、高管和持股超5%的股东及其关联方合计持有约86%的投票权，首席执行官控制约12.3%的投票权][218] - [公司计划未来发行285万股A类普通股捐赠给新成立的美国慈善基金会，这将导致现有股东股权进一步稀释][221] 股价波动风险 - [公司A类普通股交易价格可能波动，受多种因素影响，包括市场波动、公司运营表现、分析师评级和预期、新产品发布、诉讼、隐私和数据安全事件等，过去市场波动后公司曾面临证券集体诉讼，可能导致大量成本和管理层注意力分散][222][223] - [现有股东大量出售A类普通股或市场预期会发生此类出售，可能导致A类普通股市场价格下跌][224] - [公司股东的股份登记权使行权或结算后的股份可在美国公开市场转售，可能影响公司未来股权融资及股价][225][226] - [证券或行业分析师的研究报告及评级会影响公司A类普通股的市场价格和交易量][227] 财务报表与内部控制风险 - [公司财务报表编制依赖估计和假设，若不准确或会计原则变化，会影响经营成果和股价][230][231] - [公司需维持有效的披露控制和财务报告内部控制，否则会影响财务报表准确性和合规性，导致股价下跌甚至无法在纳斯达克上市][232][235] 信息系统风险 - [公司信息系统增强计划可能出现问题，影响业务运营、财务状况和内部控制有效性][237] 并购风险 - [公司过去和未来可能进行并购活动，存在难以完成、整合困难等风险，会影响业务、经营成果和财务状况][238] 政府审查风险 - [科技行业面临政府严格审查，可能导致公司业务调整、成本增加和战略交易受限][240] 融资风险 - [公司可能需要额外资本，但无法确保能以有利条件获得融资，否则会影响业务增长和应对能力][243] - [公司印度子公司受外汇管制，限制融资来源，可能对业务增长和财务状况产生不利影响][244] 法律管辖风险 - [公司修订后的公司章程规定，特拉华州衡平法院和美国联邦地方法院为公司与股东之间纠纷的专属管辖法院，该规定不适用于《交易法》规定的诉讼[245][246] - [公司规定，持有公司证券的人被视为已知悉并同意专属管辖条款[249] 股东限制风险 - [特拉华州法律规定，持有公司15%以上有表决权股票的人，在取得该等股份之日起三年内不得与公司合并或联合，除非以规定方式获得批准[251] 股息政策 - [公司短期内不打算支付股息，预计留存未来收益用于业务发展和增长[252] ESG风险 - [未能有效解决ESG问题可能对公司产生不利影响，包括声誉受损、合规成本增加等[253][254] 不可抗力风险 - [自然灾害等不可抗力事件可能扰乱公司业务，公司位于印度和美国的办公室受气候变化影响较大[256][257] 市场风险 - [公司面临外汇汇率和利率波动的市场风险，外汇汇率不利变动10%对净亏损无重大影响[393] - [利率假设变动100个基点对公司现金、现金等价物和有价证券的综合市值无重大影响[398] 金融资产情况 - [截至2023年12月31日，公司未到期指定外汇远期合约的总名义金额为5580万美元[394] - [截至2023年12月31日，公司现金及现金等价物为4.881亿美元，有价证券为6.995亿美元[397]

Freshworks公司任命Abe Smith为全球业务运营总监 - Abe Smith将领导全球销售团队，帮助Freshworks实现10亿美元年收入目标[1][2] - Smith在Zoom、Oracle和Cisco等公司拥有近25年经验，曾成功带领团队实现超过10亿美元收入[1] - Smith最近在Zoom担任国际业务负责人，帮助公司实现从3亿美元到40亿美元的增长[2] Freshworks公司高管团队变动 - Smith加入Freshworks高管团队，直接向总裁Dennis Woodside和CEO Girish Mathrubootham汇报[4] Freshworks公司背景介绍 - Freshworks总部位于加利福尼亚圣马特奥，提供AI增强型业务软件给IT、客户支持、销售和营销团队使用[5]