活动当天，"杭消志愿团"志愿者招募同步启动。在现场工作人员详细讲解志愿团的职责后，骑手们 报名热情高涨。这批新招募的志愿者将充分发挥其"覆盖面广、机动灵活"的职业特性，在走街串巷的送 餐途中，化身流动的宣传站，主动向市民传递消费维权知识，成为连接监管部门、商户与消费者的重要 纽带。 11月3日，一场别开生面的"放心点·安心享"外卖骑手志愿者经验分享暨消费维权活动在富阳区富春 小哥党群驿站拉开帷幕。此次活动由杭州市消保委与富阳区消保委联合主办，通过经验分享、安全培训 与志愿者招募等环节，旨在激发外卖骑手的"一线优势"，携手构建商家、骑手、消费者三方共赢的健康 消费生态。 活动现场气氛热烈，150余名外卖骑手踊跃参与。富阳区外卖骑手党支部书记裘炼科走上台前，为 市民系统总结了四大点餐技巧：消费者应优先选择证照齐全、信誉良好的实体店铺，仔细核对商家资 质，对无实体店面、仅依托社交平台运营的"纯外卖"商家则需保持警惕；在挑选过程中应重点翻阅近期 用户评价，留意差评中的关键词，并参考实拍图片判断菜品真实情况；在接收环节务必确认外卖包装完 好、食安封签无损；餐品送达后应及时食用，避免在非保温条件下长时间存放。此外，妥善保 ...

在消费越来越便捷的今天，维权却仍然是很多人觉得麻烦的事。 有时候只是一次退货、一次售后，就能让人被客服绕得头昏眼花。 其实，维权并不复杂，只要掌握正确的顺序，很多问题都能迅速解决。 无论你是在网购平台上买到有问题的商品，还是在线下门店遇到售后纠纷，都可以按照"几步走"的方法 有条不紊地处理。 一、第一步：找客服，先从源头解决 如果是网购问题，第一步永远是联系商家客服。 电商平台如淘宝、京东、拼多多、抖音、小红书等，都设有售后入口。 在订单详情中点击"申请售后"或"投诉商家"，附上订单号、照片和问题描述。 通常，像发错货、漏发、物流延迟、退款未到账等小问题，商家客服都有权限直接处理。 如果店铺客服态度敷衍或迟迟不处理，可以将投诉升级到平台客服。 平台会根据规则核实证据，必要时直接介入协调。 因为平台要维护用户体验，所以在多数情况下都会督促商家及时给出结果。 如果是线下消费问题，比如家电维修、培训课程、美容服务等， 可以直接找到店内售后或现场负责人说明情况， 并保留收据、合同、发票等凭证。 若门店拒绝处理，也可以通过线下行业协会、地方消费者协会等机构反映。 这些机构虽然没有强制执法权，但能协助调解，通常比个人单独 ...

双十一购物狂欢的热潮刚刚退去，大家在享受拆箱喜悦的同时，也可能遭遇一些不和谐的消费问题。商 品与描述严重不符，仿佛开了一场"盲盒惊喜（吓）"；商家承诺的发货时间一拖再拖，让人望眼欲穿； 售后服务态度冷漠，仿佛消费者成了"麻烦制造者"。当这些糟心事降临，想要投诉却不知该去何方，别 着急，下面就为大家详细剖析那些有效的投诉渠道。 电商平台内部投诉：便捷高效的"第一战场" 对于大多数在电商平台购物的消费者来说，平台内部投诉是最直接、最便捷的方式。以淘宝为例，当你 发现购买的商品存在问题时，只需进入"我的淘宝"页面，点击"官方客服"。在这里，你可以详细描述遇 到的问题，比如商品质量瑕疵、商家虚假宣传等，并上传相关的订单截图、商品照片、聊天记录等证 据。淘宝平台拥有专业的客服团队和完善的处理机制，他们会根据你提供的信息进行调查核实。一般来 说，对于一些较为简单的问题，平台会在较短的时间内给出处理结果，比如要求商家退款、换货或者给 予一定的补偿。 京东同样设有专门的客户服务渠道。在"我的 - 客户服务"中，你可以选择投诉类型，填写投诉内容。京 东以其高效的物流和优质的售后服务著称，对于消费者的投诉也十分重视。他们会及时与 ...

今年双十一，价格争议再次成为消费者投诉的重灾区。不少消费者反映，他们在直播间购买的预售商品 价格竟然高于现货。 一位在黑猫投诉平台留言的消费者表示，其提前支付定金购买的面膜预售实付308元，而现货价格仅为 291元，存在17元差价。 又是一年双十一，各大电商平台的预售活动早已如火如荼。当你在直播间听着"所有女生"的呼唤，满怀 期待地预付定金时，是否想过那些看似诱人的优惠背后，可能隐藏着不少消费陷阱？ 根据黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台的数据显示，每年双十一期间，消费投诉量都会呈现爆发 式增长。其中，定金纠纷、价格不实、商品临期、售后推诿等问题尤为突出。 01 预售陷阱，价格套路何时休？ 更为普遍的是，平台突然停止优惠活动，导致刚下单的商品瞬间"贬值"。 有消费者在社交平台反映，某电商平台"双十一"尾款通道开启仅1天后，平台突然停止"限时补贴"，尚 未付尾款的商品秒贵几十元至数百元。 这些现象并非偶然。优惠规则越复杂、价格标注越模糊，比价难度就越大。总有"以为捡到便宜"的 新"韭菜"会"踩坑"。 02 定金套路，维权困难重重 "定金不退"已成为双十一期间的高频投诉词。 刘女士预付200元定金购买洗衣机，付 ...

在权益受损时，许多消费者的第一反应是"我要投诉 【下载黑猫投诉客户端】"，但面对众多的投诉平 台，如何选择一个最适合自己情况的渠道，常常让人感到困惑。不同的平台有其特定的定位和功能，了 解它们的核心特点，才能让维权之路更加顺畅。 一、官方主力渠道：权威与规范并重 以12315平台为代表的官方渠道，是国家市场监管管理的延伸，其权威性毋庸置疑。它尤其适合处理涉 及商品质量安全、价格欺诈、虚假宣传等可能触及法律法规的问题。由于其处理流程严格规范，并具备 启动行政执法程序的能力，对于情节较为严重的侵权行为是最有力的回应。当然，规范的流程也意味着 需要一定的处理时间，在消费旺季，耐心等待是必要的。 除了12315，12345政务服务便民热线也是一个综合性渠道。它如同地方政府的"总客服"，当您遇到的问 题职责部门不明，或涉及多个部门协调时，拨打12345会由平台进行内部流转和督办，省去消费者自行 寻找部门的麻烦。 二、专业垂直渠道：精准解决行业问题 除了官方与行业渠道，以黑猫投诉为代表的第三方社会平台，提供了一个不同的维权思路。这类平台的 核心功能，是构建一个公开、透明的公共协商空间，其功能设计旨在促进消费者与企业的直接 ...

年共受理投诉举报咨询3534.3万件，为消费者挽回经济损失44.9亿元。 适用场景：商品质量纠纷、虚假宣传、价格欺诈等消费问题。 2. 全国消协智慧315平台：调解沟通的"桥梁" 2025年3月15日上线的全国消协智慧315平台，为消费者提供统一投诉入口。平台通过智能匹配系统，自 动将投诉分派至属地消协组织，支持在线提交证据、跟踪处理进度。消协以调解为主，重点促成双方沟 通，适合争议较小、证据明确的案件。 在消费过程中，我们难免会遇到商品质量不过关、售后服务不到位等问题。当权益受损时，选择合适的 投诉渠道至关重要。本文将为您详细介绍多个权威且高效的投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】，帮助 您快速解决消费纠纷。 一、权威官方渠道：12315与消协双管齐下 1. 全国12315平台：消费维权的"国家队" 作为国家市场监督管理总局设立的官方投诉平台，12315整合了原工商、质检、食药、知识产权、价监 五条热线，实现"一号对外"。消费者可通过拨打12315热线、登录全国12315互联网平台 （http://www.12315.cn）或使用微信小程序、APP等渠道提交投诉。平台支持实时查询投诉进度，2023 优势：消协定 ...

再来聊聊民间投诉平台 如果你希望问题能更快得到回应，特别是日常的消费纠纷，那么民间投诉平台 可能会给你惊喜。其中，黑猫投诉（官网：https：//tousu.sina.com.cn/）因为操作便捷、响应快速，已经 成为很多年轻人的首选。 为什么推荐它？首先是真的方便。无论你是习惯用电脑还是手机，都能轻松找到入口：官网、APP、微 信小程序，总有一个适合你。上传证据也很简单，聊天记录截图、商品照片、订单信息，直接上传就 行。 更重要的是，很多用户反馈，在电商购物、双十一大促、快递服务、在线教育这些常见消费领域，企业 在黑猫平台上的响应速度确实比较快。经常今天投诉，明天就能收到商家的回复。这背后的原因其实很 简单：平台建立了有效的企业对接机制，而且所有投诉都是公开透明的，商家自然也更重视。 那么问题来了，到底该怎么选？ 其实有个很简单的原则： 如果你遇到的是涉及健康安全、价格欺诈这 类比较严重的问题，建议优先选择12315，借助其官方权威性来解决问题； 如果是一般的消费纠纷，比 如商家服务态度不好、发货延迟、退款拖延这些，不妨先试试黑猫投诉，通常能更快得到解决； 如果 是淘宝、京东这些平台内的交易纠纷，也可以先联 ...

面向未来，优化营商环境仍需坚持目标导向和问题意识，聚焦透明、稳定、可预期，持续打造更加公平 公正的法治环境。 强化消费维权，优化市场发展环境。持续完善消费者权益保护相关法律法规，加大对侵权行为的惩处力 度，提高违法成本。畅通投诉举报渠道，优化处理机制，及时有效维护消费者合法权益。安全放心的消 费环境是市场健康发展的基础，也是民营企业持续发展的重要依托。只有消费者敢于消费、放心消费， 市场活力充分激发，民营企业才能获得稳定增长的动力。 近年来，我国在营商环境建设方面成效显著。我国经营主体发展总体上实现了量的合理增长和质的有效 提升，数据显示，截至2024年11月底，我国实有登记注册经营主体数量1.89亿户。在立法层面，民法典 的颁布实施，为各类经营主体的民商事权利提供了全面平等的保护；《优化营商环境条例》将各地有效 做法上升为法规制度；《中华人民共和国民营经济促进法》的出台，进一步从立法层面明确了民营经济 的重要地位，为其高质量发展提供了法律保障。地方层面也涌现出诸多创新实践。例如，辽宁省高级人 民法院开展优化法治化营商环境"1+2+3"专项行动，聚焦"1个办法深化、2个专项整治、3个专项活动"多 维发力，20 ...

中消协党群部主任、中国消费者杂志社书记刘福林出席开班式，省消委会秘书长闫光耀对培训工作提出要求，省消委会副秘书长肖勇主持。下一步，省消委 会将持续巩固培训成果，推动各地消委组织深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，强化智慧315平台应用，打造示范维权工作站。 近期，省消委会举办维权工作站及部分片区消委组织消费维权业务培训。 编辑：李星彤 校对：李晓龙 审核：涂伟 【声明】消费质量网未标有"来源：本站"的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184， 我们将及时更正、删除，谢谢。 全省维权工作站负责人、片区消委组织秘书长及维权骨干130余人参加培训。 ...

随着双十一购物狂欢节的临近，各大电商平台已经陆续开启预售活动。在这个全年最大的促销季，消费 者如何在享受优惠的同时，有效避开消费陷阱？与其在遇到问题后费力维权，不如在消费前就做好充分 准备。其中，最有效的方法之一，就是在下单前先上黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台（官网： https：//tousu.sina.com.cn/）查看商家口碑，提前识别潜在风险。 一、预售套路层出不穷，提前调查至关重要 近年来，双十一的预售期不断延长，优惠规则也愈发复杂。满减、定金膨胀、跨店优惠、会员专属折 扣．．．这些令人眼花缭乱的促销手段背后，往往隐藏着不少消费陷阱。例如，有些商家会采取先涨价 后打折的伎俩，使得所谓的"优惠价"甚至高于平日售价；还有一些商家以"限时抢购"为噱头，实际上是 在清理库存积压商品；更常见的是，部分商家在预售阶段承诺丰厚赠品，等到实际发货时却以"赠品已 送完"等各种理由拒绝兑现。 面对这些潜在风险，消费者只需在黑猫投诉平台搜索商家名称或品牌关键词，就能快速了解该商家的历 史投诉记录和问题解决情况。比如，计划购买某品牌家电时，可以先查看该品牌近期的投诉内容。如果 发现集中出现"价格欺诈""赠品不兑现" ...