电信行业规范电话营销行为 - 中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业发布规范电话营销行为举措，旨在解决通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题 [1] - 三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，未授权任何单位和个人通过其他号码开展外呼营销 [1] - 电话营销必须全面准确介绍营销内容，不虚假宣传、诱导消费，不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息 [1][3] 电话营销具体要求 - 如果用户明确拒绝电话营销的业务，就不能再继续呼叫打扰用户 [3] - 外呼营销要全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检，确保诚信合规、清晰透明 [4] - 征得用户同意后，工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后办理业务 [4] 用户注意事项 - 用户应认清企业官方外呼营销号码，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码 [4] - 三家电信企业的客服热线分别是：中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [4]

行业规范举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 [1] - 要求用户明确拒绝电话营销后不得继续呼叫打扰 并规定电话营销必须全面准确介绍内容且不虚假宣传或诱导消费 [1] - 所有资费方案需在网络营业厅和官方App公示 包括资费标准、适用场景、有效期限及限制性条件等关键信息 [1] 业务流程管控 - 外呼营销实施全程录音和全量复查 并通过全流程质检确保诚信合规与清晰透明 [1] - 业务办理需经用户短信回复确认 工作人员在征得同意后发送说明业务必要信息的请求短信 [1] - 办理成功后及时向用户发送告知短信 且提醒用户勿通过非官方号码办理业务或提供验证码 [1][2] 消费者识别指引 - 非官方外呼号码办理卡或套餐业务均非正规渠道 客服热线为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [1][2] - 举措旨在落实信息通信暖心服务实事 解决用户反映突出的虚假宣传和诱导消费等问题 [1]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016 [1] - 要求电话营销全程录音并全量复查 实施全流程质检以确保诚信合规和透明性 [1] - 用户明确拒绝后禁止继续呼叫 营销需全面披露资费标准及限制条件等关键信息 [1] 用户操作规范 - 用户需通过短信回复确认业务办理 成功后及时接收告知短信 [1] - 仅通过官方号码办理业务 禁止向任何人提供验证码 [2] - 官方客服热线为中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010 [2]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001 中国移动10085 中国联通10016 其他号码均为非正规渠道[1] - 要求用户明确拒绝后不得继续呼叫 营销需全面披露资费标准 适用场景 有效期限及限制性条件等关键信息[1] - 所有推介资费方案必须在网络营业厅和官方App公示 外呼过程全程录音并全量复查[1] 用户操作规范 - 工作人员需发送业务办理确认短信 用户短信回复确认后方可办理业务[1] - 办理成功后及时发送告知短信 用户需通过官方号码办理业务且不向任何人提供验证码[1][2] - 官方客服热线为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010[2]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码为中国电信10001 中国移动10085 中国联通10016 [3] - 要求用户明确拒绝后不得继续呼叫 营销需全面准确介绍内容且禁止虚假宣传和诱导消费 [3] - 外呼营销需全程录音并全量复查 实施全流程质检确保诚信合规和清晰透明 [3] 业务办理规范 - 征得用户同意后需发送业务办理确认短信 用户短信回复确认后方可办理业务 [3] - 办理成功后需及时发送告知短信 所有资费方案需在网络营业厅和官方App公示 [3] 消费者识别指引 - 提醒用户仅通过官方号码办理业务 非官方号码非正规渠道 [3][4] - 强调不得向任何人提供验证码 客服热线为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010 [4]

行业监管举措 - 三家基础电信企业统一外呼营销号码 中国电信为10001 中国移动为10085 中国联通为10016 [1][3] - 要求用户明确拒绝营销后不得继续呼叫 营销需全面准确介绍内容且禁止虚假宣传或诱导消费 [1][3] - 所有推介资费方案需在网络营业厅和官方App公示 不得隐瞒资费标准及限制性条件等关键信息 [1][3] 业务流程规范 - 外呼营销需全程录音并实施全流程质检 确保诚信合规与清晰透明 [1][3] - 征得用户同意后发送业务确认短信 用户回复确认方可办理业务 [1][3] - 业务办理成功后需及时发送告知短信 [1][3] 用户识别指引 - 仅可通过官方外呼号码办理业务 非官方号码均属非正规渠道 [1][2][3][4] - 用户不得向任何人提供验证码 [2][4] - 客服热线分别为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010 [2][4]

行业规范举措 - 三家基础电信企业集体发布规范电话营销举措 统一外呼营销号码为中国电信10001 中国移动10085 中国联通10016 [1] - 要求用户明确拒绝电话营销后不得继续呼叫打扰 必须全面准确介绍营销内容 不虚假宣传和诱导消费 [1] - 所有推介资费方案需在网络营业厅和官方App公示 不得隐瞒资费标准等关键信息 [1] - 外呼营销需全程录音和全量复查 实施全流程质检确保诚信合规 [1] - 业务办理需用户短信确认 成功后及时发送告知短信 [1] 用户提醒 - 提醒用户认清官方外呼营销号码 不要通过非官方号码办理业务 [2] - 强调不要向任何人提供验证码 [2] - 公布三家电信企业客服热线为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010 [2]