财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收达7亿加元，同比增长6% [7][24] - 云收入同比增长12%，达5.27亿加元，占总营收的75%创历史新高 [8][24] - 运营利润率扩大20个基点至30.5%，每股收益达2.87加元，同比增长11% [8] - 运营现金流同比增长12%，达2.85亿澳元，自由现金流增长16%，达2.64亿加元，自由现金流利润率达38% [8][33][34] - 第一季度执行了公司历史上最大规模的季度股票回购，总额达2.52亿加元，已完成当前5亿加元回购计划的超70%，并将在完成后实施新的5亿加元回购计划 [9][34] - 预计第二季度总营收在7 - 7.19亿加元之间，同比增长7%，每股收益在2.93 - 3.03加元之间，同比增长13%；全年总营收预计在29.18 - 29.38亿加元之间，同比增长7%，非GAAP每股收益预计在12.28 - 12.48加元之间，同比增长11% [36][37] 各条业务线数据和关键指标变化 - CX AI和自助服务云解决方案年度经常性收入超2亿加元，同比增长39% [26] - 云净收入留存率（NRR）为111% [27] - 服务收入占总营收的20%，同比下降6%；产品收入占总营收的5%，同比下降20% [27][28] - 客户参与业务收入占总营收的85%，达5.92亿加元，同比增长7%；金融犯罪与合规业务收入占总营收的15%，达1.08亿加元，符合预期，预计全年该业务收入持平或略有下降 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区营收占总营收的84%，同比增长6%，云收入增长部分被本地部署相关收入下降所抵消 [28] - EMEA和APAC地区营收分别占总营收的11%和5%，同比分别增长10%和9%，由两地强劲的云收入增长驱动，国际市场云收入占比达50% [29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于执行、市场机遇和帮助客户利用AI取得成功这三个关键驱动因素，加速业务发展 [10] - 签署了公司历史上最大的CXone mPOWER交易，与欧洲主要政府机构达成超1亿美元的协议，凸显了平台的可扩展性和实力 [10] - 与ServiceNow和AWS建立了新的战略合作伙伴关系，整合前后端办公，共同创新，将AI、自动化和云技术融入客户服务核心 [12] - CXone mPOWER平台已在AWS市场上线，加强了公司的市场领导地位和增长动力 [13] - 市场正经历由AI驱动的加速转型，公司凭借创新能力、专业知识、客户关系和财务实力，有望引领AI驱动的增长 [14][15] - 公司的CXone mPOWER平台是完整的AI驱动客户体验平台，可自动化端到端工作流程，解锁新的收入来源，与市场竞争对手形成差异化 [16][17][18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对业务的强劲开端感到满意，认为这只是开始，将继续扩大团队、建立战略合作伙伴关系，推动AI创新和市场战略，预计今年年底和2026年将取得成效，巩固市场领导地位 [35] - 尽管目前未预计到宏观层面的重大影响，但会持续监测情况并适时更新 [36] 其他重要信息 - 公司将于6月17日在拉斯维加斯举办投资者日活动，届时将展示公司高管的演讲和创新成果演示 [5] - 引入了两个新的云指标：CX AI和自助服务云收入以及云净收入留存率（NRR），以增强透明度和提供更多业务洞察 [25][26] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 云收入环比下降的原因以及战略合作伙伴关系何时开始产生收益 - 云收入在第一季度符合预期，同比增长12.4%，环比下降是因为第四季度部分垂直行业（如零售、医疗和保险）出现了比以往更强的季节性因素，而这些因素在第一季度未出现 [40][41] - 战略合作伙伴关系已经得到客户反馈，产品相关工作正在进行中，预计未来几个季度客户对话将转化为增长机会 [42][43] 问题2: CXAI和自助服务解决方案的采用是否为增量支出，是否会蚕食核心非AI支出，以及该业务增长势头是否会在后期加速 - AI使用主要是增量的，未对座位基础收入产生重大影响，客户通过投资AI能力提高效率和价值 [47] - 合作伙伴关系有助于实现AI创新，将增强现有平台能力并带来增量业务，对业务增长持乐观态度 [49][50] 问题3: NICE与ServiceNow的合作中，两者的AI工作流编排产品的重叠情况 - NICE专注于客户服务，了解消费者需求和意图，通过Agentiq AI实现意图到履行的编排；ServiceNow则提供企业统一工作流，连接前后端办公 [52][53][54] - 两者协同效应明显，重叠极少，合作可提高效率和客户体验 [54] 问题4: NICE的AI战略如何差异化以及新合作伙伴关系如何加速AI发展，佛罗里达州AI应用的情况对NICE的影响 - NICE在AI领域的大量投资为其奠定了坚实基础，拥有数千个基础模型和150亿次交互数据，能够实现从意图到履行的编排 [58] - 合作伙伴关系如与AWS和ServiceNow的合作，可提供更广泛的数据和卓越的工作流编排能力，增强公司为客户带来的价值 [61] - 公司认为AI代理将在客户服务中发挥重要作用，但目前大多数客户需要人机共存，公司平台能够满足这一需求，是重要的差异化优势 [64][66][67] 问题5: 上季度大型客户部署延迟的情况是否改善以及采取的运营措施，客户对Autopilot平台的接受程度 - 公司在服务组织方面进行了额外投资，与更多服务提供商合作，已看到部署情况有所改善，未来仍将关注该问题 [70][71] - 客户对Autopilot平台的接受程度因行业和地区而异，但普遍认为AI将成为客户体验的重要组成部分，随着客户对平台的熟悉，使用量正在增加 [73][75][76] 问题6: 大型交易的收入贡献预期以及实现12%云增长的信心来源，云毛利率下降的因素 - 去年签署的大型交易将在第二季度开始产生收入，并随着平台采用的扩大而逐渐增加；新签署的欧洲大型交易预计在2026年初开始贡献收入 [82] - 公司对实现12%或更高的云增长有信心，原因包括客户使用情况良好、未受宏观影响以及大量现有ARR和积压订单 [83] - 云毛利率下降主要是由于为合作伙伴增加服务容量以及在国际市场进行基础设施投资，预计今年全年云毛利率将保持平稳 [84][85] 问题7: LiveVox业务的情况，账单增长和DSO上升的原因，以及企业何时开始向云迁移 - LiveVox业务目前对公司整体业务有一定逆风，但随着宏观环境变化，在信贷领域有优化机会 [91][92] - 第一季度宏观经济存在一定不确定性，但未对公司业务管道和交易前景产生重大影响，企业对CX平台的投资意愿增强，预计未来将加速向云迁移 [94][95][96] - 公司在CX业务上采用后付费模式，DSO受收款时间影响，客户信用状况良好，第一季度现金表现出色 [98][99] 问题8: 第一季度云NRR为111%和12%云增长中，现有客户NRR和新客户收入的构成情况，以及增长与利润率扩张的平衡考虑 - NRR是基于过去12个月的数据，公司大部分收入来自现有客户，包括现有收入流和去年执行的积压订单，预计今年下半年可能因季节性因素带来增长 [103][104][106] - 公司为了在市场中获胜，需要利用各种杠杆，包括有机投资、加速客户采用、建立合作伙伴关系和考虑无机增长，因此在指导全年利润率略有改善的同时，注重长期增长和股东价值 [108] 问题9: NICE在总结客户服务会话方面的竞争优势 - NICE拥有与消费者的关键交互，了解消费者需求和意图，能够通过基础模型和工作流实现问题解决和履行 [112] - 企业希望使用统一平台，避免解决方案分散，NICE与其他平台（如Salesforce）合作，利用各方优势，通过AI实现平台的履行功能 [113][114][115] 问题10: 企业是否具备使用AI和用AI代理替代人工代理的流程和治理，以及AI代理与人工代理的ARPU对比 - 企业认识到AI在客户服务中的机会，希望AI平台具备与NICE现有平台相同的弹性和严谨性，随着合作推进，AI的采用将加速 [119][120][121] - AI代理的ARPU机会显著大于人工代理，因为它可以提供从交互到履行的全流程服务，扩大了潜在市场和收入机会 [123] 问题11: 与AWS的合作是否用于拓展下沉市场，与ServiceNow的合作中是否有激励措施使其优先推广NICE - 与AWS的合作在市场覆盖方面有优势，CXone mPOWER在AWS市场上线便于现有AWS客户使用NICE服务，但合作重点是联合产品创新，提升数据访问和价值创造能力，适用于各个市场层级 [127][128] - 与ServiceNow的合作可实现前端交互和后端工作流的自动化，在交互点提供自动解决方案，这是与其他竞争对手的差异化优势 [128][129] 问题12: 公司是否仍考虑进行并购活动 - 公司具备运营严谨性和强大的财务状况，为并购提供了灵活性和选择权，公司关注长期增长和股东价值，并购活动仍在考虑范围内 [132][133]

财务数据和关键指标变化 - 2025年第一季度营收5.34亿美元，较去年同期的5.77亿美元下降7.4%，但超出计划，主要归因于更强的收入留存 [18] - 调整后EBITDA为5600万美元，占收入的10.6%，去年同期为5500万美元，占比9.5% [18] - 营业收入为4100万美元，占收入的7.8%，去年同期为3800万美元，占比6.6% [18] - 每股收益为0.28美元，去年同期为0.27美元 [18] - 外汇对第一季度营收产生600万美元的负面影响，但对营业收入产生400万美元的正面影响，主要在Engage部门 [19] - 第一季度自由现金流为正1600万美元，去年同期为负2900万美元，同比增加4500万美元，主要由于运营现金流增加3700万美元和资本支出减少800万美元 [25] - 第一季度资本支出为500万美元，占收入的1%，去年同期为1300万美元，占比2.3% [26] - 截至2025年3月31日，现金为8500万美元，债务为9.67亿美元，主要是循环信贷安排下的借款，净债务同比增加1600万美元至8.81亿美元，但较上一季度减少1200万美元，净杠杆率为3.79倍，延续下降趋势 [26] - 2025年第一季度正常化税率为37.9%，去年同期为32.7%，增加主要由于2024年第二季度美国预税前亏损的估值备抵影响 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 TTEC Engage - 第一季度营收4.26亿美元，较去年同期下降8.3%，运营收入为2900万美元，占收入的6.9%，与去年同期基本持平，但收入占比提高70个基点 [22] - 第一季度新增与现有嵌入式客户的合同价值超过去年全年签约额的75% [6] - 本季度新增3个高增长潜力企业客户，2024年签约15个，均将离岸服务 [23] - 过去十二个月收入留存率为88%，去年同期为94%，剔除此前讨论的大型金融服务客户收入下降影响后，留存率为93% [25] - 积压订单为15.9亿美元，为2025年收入指引中点的101%，高于2024年同期的94% [24] TTEC Digital - 第一季度营收1.08亿美元，较去年同期下降3.6%，剔除一次性产品销售后，收入较去年同期增长2.8% [19] - 经常性管理服务收入较去年同期增长2.7%，占第一季度总收入约66%，去年同期为62% [20] - CX专业服务收入同比增长3.1%，部分得益于CX技术合作伙伴网络的多元化和扩展以及与超大规模企业的关系深化 [20] - 数字积压订单为3.59亿美元，为2025年收入指引中点的77%，略低于去年同期的80% [20] - 第一季度运营收入为1200万美元，占收入的11.2%，去年同期为900万美元，占比8.3%，同比改善归因于收入组合和专业服务业务利用率的提高 [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续专注执行去年制定的三个优先事项，包括客户、地理区域、合作伙伴和解决方案的多元化；通过数字创新为员工和客户转变体验；加强财务业绩 [5][6] - 与三大超大规模企业共同投资和合作CX路线图，在其平台上构建专有AI功能，并为全球客户共同销售和实施企业级项目 [5] - TTEC Engage通过运营效率提升、扩大离岸业务和加速AI与一线团队的集成实现有意义的盈利能力改善 [9] - TTEC Digital投资综合方法，以实现全面的AI驱动的企业级数字转型，利用与超大规模企业的深厚关系和对其CX工具的了解，提供他人无法提供的成果 [11] - 行业竞争方面，公司凭借数十年的领域专业知识、对专有技术的重大投资、数千次复杂实施经验以及深厚的CX战略家和全栈数字工程师团队，成为追求CX卓越的公司的首选合作伙伴 [4] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 许多客户在当前经济环境中采取谨慎态度，贸易政策的不确定性使全球业务难以准确预测未来，但公司与客户保持密切联系并保持灵活，期待市场稳定 [3] - 尽管环境挑战，公司对迄今取得的进展感到鼓舞，通过签署新的大型企业客户、扩大现有客户钱包份额和推出更复杂的AI解决方案扩大市场覆盖 [3] - 对2025年第一季度业绩满意，重申全年财务指引，但对下半年持谨慎态度，因为难以预测客户的投资决策和需求 [27][28] - 两个业务部门均有能力应对当前环境，Engage部门的新人才和经验丰富的领导团队、运营敏捷性提升、数字化解决方案提供和成本优化努力将有助于应对近期不确定性；Digital部门市场向企业级数字转型的转变与战略优先事项一致，但需平衡增长机会和传统业务竞争压力 [28][29] 其他重要信息 - 本季度公司的多项专有AI解决方案获得多个Stevie奖，包括TTEC Perform、TTEC Insights和TTEC ADDIE [14] 问答环节所有提问和回答 问题: 客户采用面临挑战的具体领域 - 客户对公司推荐的技术感兴趣，但由于AI可靠性、对不同类型AI的了解以及贸易政策对业务的不确定性，导致他们在投资和资本支出方面犹豫不决 [35][36] 问题: 如何看待Taskdesk被私有化 - 管理层表示没有相关评论和见解 [39] 问题: 与超大规模企业合作的差异化优势以及公司应在哪些方面进行差异化竞争 - 公司在多个方面具有差异化能力，在与超大规模企业合作方面，公司拥有更长时间的经验、更多的资质和工程师，能够在产品方向、编码和新产品开发等方面提供帮助；在数字领域，公司专注于数字CX转型，而全球系统集成商关注范围更广，缺乏对CX数字转型的专注和细节关注 [44][47] 问题: 成本优化工作的进展以及新领导团队的关注重点和后续计划 - 成本优化是日常工作的一部分，仍有更多工作要做，不仅是为了优化底线利润，也是为了保护未来并利用未来机会，公司将在产品开发和技术等领域加倍投资 [49][50] 问题: 是否看到赢得新交易或扩张交易的延迟 - 在数字业务部门，业务流程良好，但交易规模较往年变小；在Engage部门，除宏观环境影响外，对业务管道和积压订单情况感到满意，客户对产品和服务感兴趣 [58][59] 问题: 4月和5月的业务增长与第一季度相比是否有变化 - 第二季度及上半年剩余时间的业务表现预计与第一季度相似，业务管道、积压订单和销售情况将保持类似趋势 [60] 问题: 上半年趋势是否更强，下半年是否预计会因宏观不确定性进一步恶化，以及为何此时不改变全年指引 - 公司对当前季度和市场表现感到满意，但下半年更多取决于客户受宏观和地缘政治的影响，将在第二季度末重新评估全年指引，目前对公司的市场定位有信心 [65][66] 问题: 提高成本效率的增量杠杆以及离岸和近岸运营计划 - 公司大力推动更多离岸业务签约，这将是最大的利润率驱动因素，同时在数字部门迅速招聘更多离岸工程师；AI和新技术也将有助于成本优化，但这些行动需要时间；Engage部门新领导带来的持续改进思维模式和业务多元化，以及Digital部门向新业务实践的转变和对人才利用的关注，都将有助于提高利润率；公司将平衡成本节约和业务再投资，以利用技术和为未来做准备 [70][73][74] 问题: 客户对话中是否有因素对需求环境产生担忧，以及如何看待当前业务管道和积压订单的优势 - 虽然公司签署了一些与大型企业的有趣合同，但合同规模开始较小，这表明市场存在谨慎情绪；客户知道需要进行客户服务转型，但由于任务艰巨，选择逐步推进；公司对此并不担忧，认为重要的是获得合同、建立关系并通过质量和能力展示来扩大业务；预计至少在第二季度甚至第三季度都会出现这种情况，直到贸易谈判尘埃落定 [79][80] 问题: 签约合同的定价是否有变化，是否受到竞争或客户预算需求的压力 - 行业竞争激烈，少数竞争对手通过价格竞争，但最终这些客户往往会因低价服务效果不佳而回到公司；市场正在合理化和整合，大型参与者增多将使市场更理性；公司将坚持定价纪律，努力提高长期盈利能力 [82][83][85]

公司扩张 - TTEC Holdings在印度莫哈利新建客户体验中心，将创造400个新工作岗位以支持一家美国医疗保健组织[1] - 选址莫哈利因该地区拥有可扩展的英语熟练人才库及与公司服务优先文化的契合度[2] - 新中心初期位于莫哈利工业区，预计8月迁至当地IT科技中心Quark City[3] 技术应用 - 新员工将使用AI技术平台包括TTEC Perform(绩效提升)、TTEC Let Me Know(知识检索)、TTEC Clarity(语音优化与翻译)[4] - 数字化优先的客户体验方案结合前线团队经验与AI洞察力，提升服务效率[2] 印度市场战略 - 此次扩张是TTEC在印度24年运营的延续，2024年已在孟买和海得拉巴新增800个岗位[5] - 公司在印度现有约3,500名员工，覆盖艾哈迈达巴德和金奈等地[5] - 亚太业务高级副总裁强调该投资体现对区域人才及客户体验的承诺[5] 公司背景 - TTEC是纳斯达克上市公司，专注AI驱动的数字化客户体验解决方案[7] - 业务涵盖全渠道联络中心技术、CRM、AI及分析解决方案，服务全球知名品牌[7] - 成立于1982年，在六大洲运营，融合技术与人性化服务提升客户满意度[7]

财务数据和关键指标变化 - 全球系统销售额在固定汇率基础上下降1.1%，主要因全球同店销售额下降2.1% [31] - 美国同店销售额下降2.8%，受客流量减少影响，部分被较高的平均客单价抵消 [31] - 国际业务系统销售额增长8.9%，同店销售额增长2.3% [32] - 全球公司餐厅利润率为14.3%，美国公司运营餐厅利润率为14.8%，同比收缩50个基点 [34] - 总调整后收入为4.231亿美元，减少670万美元 [38] - 调整后EBITDA为1.245亿美元，减少330万美元 [38] - 调整后每股收益为0.20美元，较上年减少0.03美元 [39] - 按新定义，第一季度自由现金流为6800万美元，同比改善1200万美元 [40] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美国业务同店销售额下降2.8%，系统销售额下降2.6%，受1 - 2月恶劣天气和3月消费者环境疲软影响 [9] - 国际业务同店销售额增长2.3%，系统销售额增长8.9%，各地区系统销售额均呈正增长 [10][32] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场同店销售额和系统销售额下降，客流量减少，早餐业务表现相对较差 [9][82] - 国际市场中，欧洲和亚太、中东及非洲地区系统销售额同比增长高个位数至20%左右，拉丁美洲和加勒比地区增长10%，加拿大增长中个位数 [112] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注通过执行三大战略支柱强化品牌，即提供新鲜知名食品、提供卓越客户体验、加速全球净门店增长 [10][11] - 提供新鲜知名食品方面，采用新鲜食材，进行产品创新和合作，推出新活动 [12][13][15] - 提供卓越客户体验方面，实施运营愿景，投资技术，提升应用程序功能和订单准确性 [19][20][22] - 加速全球净门店增长方面，第一季度全球新开74家餐厅，超60%来自国际市场，美国新开28家 [24][25] - 行业竞争中，公司认为QSR在当前经济环境中有机会获胜，通过平衡价值、创新和核心业务来竞争 [56][57] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 消费者面临压力，第一季度业绩受影响，预计全年消费者环境仍具挑战 [56] - 对下半年活动有信心，认为能控制可控制因素，实现长期盈利增长 [56][27] - 重申2025年全球净门店增长目标为2% - 3%，预计全球系统销售额同比下降2%至持平 [28][46] 其他重要信息 - 公司将参加5月19日的虚拟Wolfe研究投资者会议、5月29日的伯恩斯坦战略决策会议和6月11日的Evercore消费者和零售会议 [50] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2025年指引较3月投资者日有所调整，是否预计第一季度疲软将持续全年，如何看待QSR当前定位，对现有价值平台是否有信心 - 消费者面临压力，预计全年如此，公司对下半年活动有信心，认为QSR在当前环境有机会获胜，“一百天的夏天”计划体现平衡价值、创新和核心业务的策略 [56][57][59] 问题2: 基于公司举措，消费者数据显示在哪些关键指标上改善最大 - 公司关注运营卓越和客户体验，通过部署工具和培训提高订单准确性，加强友好和热情服务，目前已看到客户满意度改善 [64][65][67] 问题3: 单元开发前景如何，当前环境对需求和2026年计划有何影响 - 公司开局良好，国际战略有效，国内外均有开发管道，对2025年和未来单元增长有信心 [71][72][73] 问题4: 第一季度业务情况如何，3月表现为何比预期差，是否在某些时段、收入水平有体现 - 第一季度受恶劣天气影响，2月21日推出薄荷巧克力奶昔后同店销售额转正，但3月消费者信心下降，行业需求减少，各收入群体均受影响，早餐业务表现较差 [78][79][82] 问题5: 去年重新分配广告支出用于现场运营投资，是否影响业绩，QSR汉堡客流量去年情况如何 - QSR汉堡客流量过去几年呈低个位数下降，今年第一季度行业表现更差，预计全年行业预测将下调，公司认为广告支出未产生重大影响，提升客户体验可驱动频率和价值主张 [89][90][91] 问题6: 行业中限时促销活动为何有效，如何将成功转化为可持续同店增长，2025年是否有类似催化剂 - 合作活动能连接文化、激发热情、吸引客户，公司将从过往合作中学习，未来有草莓波普蛋挞、奥利奥布朗尼黄油、塔基斯等合作项目 [95][96][99] 问题7: 在消费者疲软情况下，品牌合作产品是否会被其他价值产品淹没，能否带来增量流量 - 品牌合作能点燃客户热情点、驱动流量，价值餐和深度折扣不会掩盖与客户的连接，如海绵宝宝活动就吸引了客户 [102][103] 问题8: 第一季度末和4月客流量是否接近高个位数下降，全年同店销售节奏如何，国际和美国市场预期怎样 - 预计第二季度与第一季度相似，第三季度有增长动力，第四季度有高基数压力，国际业务表现良好，各地区系统销售额均增长 [110][111][112] 问题9: 4月中旬推出的Frosty平台早期情况如何，有何机会 - Frosty平台早期效果良好，能连接客户热情点，公司有信心将其打造成差异化平台，帮助赢得市场份额 [117][118][119] 问题10: 除当前鸡肉限时促销活动外，对鸡肉产品组合是否满意，是否有机会推出永久性新品，400万美元索赔对其他营业收入有何影响 - 公司重视鸡肉业务，计划在今年晚些时候全面审视，有很多创新产品待推出，400万美元索赔是与信用卡供应商的和解，符合预期 [123][124][126] 问题11: 能否提供加盟商现金流更新，2025年宏观环境和运营卓越对加盟商EBITDA的平衡预期如何 - 通常在第二季度电话会议更新加盟商盈利能力，目前正在收集数据，P&L基准工具将为加盟商提供更多数据，帮助提升餐厅经济效益 [131][132] 问题12: 未来四年计划在美国开设300家门店，75%由公司共同投资，当前趋势下这一发展水平是否合适，何时会重新评估，是否会借此机会更积极管理美国门店组合 - 公司将加速各项举措，目前不会改变2025年后新单元开发计划，约70%新餐厅将在美国以外开设，美国市场实施的卓越模式将提升业绩 [135][136][137] 问题13: FreshAI语音系统的早期运营影响如何，对劳动、订单准确性等关键绩效指标有何帮助 - FreshAI系统能增加客单价、提高订单准确性和餐厅效率，经济效果良好，今年将在超500家餐厅推广 [141][142][143] 问题14: 早餐时段的增长机会在哪里，如何解决，对早餐饮料供应有何看法 - 早餐是公司优先事项，今年夏天将推出新咖啡系列，通过“一百天的夏天”计划提供饮料价值优惠，未来将继续创新早餐产品 [147][148] 问题15: 近期QSR行业是否存在份额转移情况，公司认为今年夺回份额的关键因素是什么 - 行业存在份额转移情况，公司认为通过“一百天的夏天”计划，平衡核心菜单、价值、创新和合作，提供卓越客户体验，有机会夺回份额 [150][151][153]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度全球系统销售额按固定汇率计算下降1.1%，全球同店销售额下降2.1%，美国同店销售额下降2.8%，国际业务系统销售额增长8.9%，同店销售额增长2.3% [5][26][27] - 全球公司餐厅利润率为14.3%，美国公司运营餐厅利润率为14.8%，同比收缩50个基点 [29] - 总调整后收入为4.231亿美元，减少670万美元；调整后EBITDA为1.245亿美元，减少330万美元；调整后每股收益为0.20美元，较上年减少0.03美元 [33][34] - 第一季度自由现金流为6800万美元，按可比基础较上年改善1200万美元 [35] - 预计全年全球系统销售额同比下降2%至持平，调整后EBITDA在5.3亿 - 5.45亿美元之间，调整后每股收益在0.92 - 0.98美元之间，全年自由现金流在1.85亿 - 2.05亿美元之间 [23][41][43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美国业务同店销售额下降2.8%，受客流量下降影响，部分被较高的平均客单价抵消；国际业务系统销售额和同店销售额均实现增长 [5][26][27] - 早餐业务表现较其他时段差 [80] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际市场中，欧洲和亚太、中东及非洲地区系统销售额同比增长高两位数至20%左右，拉丁美洲和加勒比地区增长10%，加拿大增长中个位数 [108][109] - 第一季度行业QSR汉堡客流量下降中个位数，预计全年行业预测将下调 [86] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦三大支柱：提供新鲜著名美食、提供卓越客户体验、加速全球净门店增长 [6][7] - 提供新鲜著名美食方面，采用新鲜食材，进行创新和合作，推出新的夏季活动 [8][9][11] - 提供卓越客户体验方面，实施卓越运营模式，投资技术，提升运营强度和客户体验 [14][15] - 加速全球净门店增长方面，第一季度全球新开74家餐厅，国际市场占比超60%，并增加开发承诺 [20][21] - 行业竞争中，公司认为应平衡价值、创新和核心业务，通过合作和活动吸引客户 [56][91] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境方面，第一季度受恶劣天气和消费者环境挑战影响，预计当前消费者压力将持续全年 [5][26][78] - 未来前景方面，公司对战略有信心，认为下半年活动将吸引客户，有望实现盈利增长 [22][23][53] 其他重要信息 - 公司将参加5月19日的虚拟Wolfe Research投资者会议、5月29日的Bernstein战略决策会议和6月11日的Evercore消费者和零售会议 [46] 问答环节所有提问和回答 问题: 2025年指引较3月投资者日有所调整，如何看待QSR当前定位，对现有价值平台是否有信心 - 消费者面临压力，公司认为应控制可控制因素，对“一百天的夏天”活动有信心，认为QSR在经济环境中有机会获胜，公司采取平衡价值、创新和核心业务的方法 [52][53][56] 问题: 消费者数据显示的关键指标改善情况 - 公司关注运营卓越和客户体验，通过部署工具和培训提高订单准确性，加强友好和热情服务，目前已看到改善效果，且公司与加盟商合作紧密 [61][62][65] 问题: 门店开发前景，包括管道和加盟商需求，以及当前环境对2026年计划的影响 - 公司对门店增长有信心，国际战略有效，国内外均有良好开端和发展管道，将继续投资建设项目，对2025年及以后的发展前景乐观 [69][70][71] 问题: 第一季度业务情况，3月表现不如预期的具体体现 - 第一季度前八周中有五周受恶劣天气影响，2月推出Thin Mint Frosty后同店销售额转正，但3月消费者信心下降，行业客流量减少，公司业绩受影响，早餐业务表现较差 [76][77][80] 问题: 广告支出是否影响业绩，去年QSR汉堡客流量情况 - 过去几年QSR汉堡客流量呈低个位数下降，今年预计为0%至 - 1%，第一季度行业客流量下降中个位数，预计全年行业预测将下调；公司认为广告支出对业绩影响不大，提升客户体验更能驱动频率和价值主张 [86][87][88] 问题: 行业成功的LTO或促销活动为何有效，如何转化为可持续的同店增长，2025年是否有类似催化剂 - 成功的合作活动需平衡核心业务、创新和价值，连接文化和驱动激情点，吸引客户；公司有多个合作活动计划，如Frosty系列合作、Takis合作等 [91][92][93] 问题: 品牌合作活动是否会被其他价值活动淹没，能否带来增量流量 - 公司认为平衡菜单很重要，点燃客户激情点能驱动流量，合作活动有价值，不会被价值餐或深度折扣掩盖 [100][101][102] 问题: Q1汉堡客流量下降中个位数是否意味着4月接近高个位数下降，以及同店增长指引的节奏和国际与美国市场的预期 - 预计第二季度与第一季度相似，第三季度有增长动力，第四季度有高基数；国际市场系统销售额增长良好，各地区均有贡献；行业客流量将持续承压 [107][108][110] 问题: 4月推出的Frosty平台早期情况和机会 - Frosty Swirls和Frosty Fusions早期效果良好，能带来流量，公司对Frosty业务有信心，认为其能成为差异化竞争优势 [114][115] 问题: 除当前鸡肉限时活动外，对鸡肉产品组合是否满意，是否有永久新品机会，以及400万美元索赔对其他营业收入的影响 - 公司认为鸡肉是重要机会，将在今年晚些时候公布全面计划；400万美元索赔是与信用卡提供商的和解，符合预期 [119][120][122] 问题: 加盟商现金流情况，2025年宏观环境与运营卓越对加盟商EBITDA的平衡预期 - 公司通常在第二季度更新加盟商财务情况，正在收集数据；P&L基准工具将为加盟商提供更多数据，帮助提升餐厅经济效益 [126][127] 问题: 未来四年美国300家门店计划，当前趋势下是否合适，是否会调整，以及是否会更积极管理美国门店组合 - 公司将加速各项举措，目前不会改变2025年后的新门店开发计划，认为美国市场的卓越运营模式将提升业绩 [130][131][132] 问题: FreshAI语音系统的早期运营影响和指标 - FreshAI系统能增加客单价、提高订单准确性和餐厅效率，经济效果良好，今年将在超500家餐厅推广 [135][136][137] 问题: 早餐业务的机会和饮料供应情况 - 早餐是公司优先事项，将在夏季推出新的咖啡系列，并通过饮料活动提供价值，未来将继续创新 [141][142] 问题: 近期行业是否存在份额转移情况，公司认为夺回份额的关键因素 - 行业存在份额转移情况，公司认为应在夏季活动中突出核心菜单、提供价值、进行创新和合作，提升客户体验和热情服务 [144][145][147]

文章核心观点 公司将在IUCX 2025年年度会议上展示AI驱动的CX解决方案 帮助公用事业公司提升客户满意度和信任度 同时降低运营成本 [1] 公司动态 - 公司将于5月6 - 8日参加在凤凰城举行的IUCX 2025年年度会议 其公用事业团队将展示新的AI驱动CX解决方案 [1] - 公司公用事业团队将在931号展位展示ibex Wave iX解决方案套件 包括Wave iX AI虚拟代理和Wave iX翻译 [2] 解决方案介绍 - ibex Wave iX AI虚拟代理是为无缝和可扩展的自动化客户与品牌互动而设计的AI解决方案 提供定制化对话 可与现有代理支持系统集成 [3] - ibex Wave iX翻译使代理和客户能用母语交流 实时翻译 支持超150种语言 改善沟通 [4] 公司能力与业绩 - 公司采用以解决方案为导向的方法 结合最新技术和对现代公用事业独特需求的深入了解 帮助提升客户服务运营 [2] - 公司运营全球CX交付中心模式 约有31个运营设施 部署下一代技术为多行业领先公司提供服务 [7] - 公司利用超31000名员工和领先技术 管理近1.75亿次关键客户互动 每年增加超22亿美元的终身客户收入 [8] 会议信息 - IUCX会议是服务于北美及全球电力 天然气和水/废水公用事业专业人士的年度教育和客户服务会议 为期两天 内容丰富 [6]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度后付费服务收入同比增长8%，整体服务收入增长5%，是最接近竞争对手增速的三倍多 [21] - 核心调整后EBITDA同比增长8%，是无线同行平均水平的两倍 [22] - 调整后自由现金流达44亿美元，创第一季度新高，服务收入转化为调整后自由现金流的比例达26%，也是第一季度新高，约为最接近竞争对手的两倍 [22] - 预计全年后付费净客户增加550 - 600万，其中约一半为后付费电话净增加，后付费ARPA增长至少3.5%，后付费电话ARPU增长1.5% [26][27] - 预计2025年有机服务收入增速高于上一季度指引，核心调整后EBITDA为332 - 337亿美元，中点增长超5% [28] - 预计现金资本支出约95亿美元，调整后自由现金流（含合并相关成本支付）为175 - 180亿美元 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 无线业务 - 第一季度后付费净增加创历史新高，后付费总增加也创第一季度记录，各细分品类总后付费、电话、非电话和5G宽带的总增加均同比增长 [9][10] - 后付费电话增加49.5万，在各市场家庭份额均有增长 [10] - T - Mobile for Business在总后付费和后付费电话净增加方面领先行业，企业客户增加创记录 [11] - 新账户中60%的线路选择高级套餐，推动后付费ARPA增长近4%，为八年来第一季度最高 [11] 宽带业务 - 5G宽带连续第十三个季度在客户增长方面领先整个宽带行业，净增加42.4万，实现多项记录，包括最低5G宽带客户流失率和最高净商业高速互联网客户增加 [13] - 第一季度宽带ARPU增长创历史新高 [13] - T Fiber预计本季度正式推出，收购Lumos交易已完成，收购MetroNet交易完成后将提供更全面更新 [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 在全国前100大市场和农村等小市场，后付费电话业务均实现家庭份额增长 [10] - T Priority业务在全国各市场均有增长，包括小市场、农村地区和前100大市场 [119] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续创新，推出新的价值主张Experience More和Experience Beyond，使客户更易比较和理解公司优势 [12] - 全国推出5G Advanced，实现6.3Gbps下载速度，更好服务企业和政府客户 [15] - 快速推广t satellite测试版，有数十万活跃用户，最终定价为每月10美元，部分套餐免费，7月商业服务上线 [17][18] - 利用数字和AI技术改造客户体验，旗舰数字平台TLIFE受客户欢迎，与OpenAI合作的Intense CX AI功能减少客户联系客服需求 [20] - 行业竞争激烈但整体更成功，过去12个月行业现金流比2022年增长约50%，客户体验提升，数据使用量增加、速度提升 [54][55] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司团队执行力强，专注客户，凭借最佳网络、价值和团队优势，持续实现盈利增长 [8][9] - 定价调整项目进展顺利，客户接受度高，相关流失影响是暂时的 [51][52] - 行业竞争性质不断变化，但公司凭借差异化价值主张，在各市场持续获得份额 [54][60] - 对全年业绩有信心，有望实现全年及多年指导目标 [105] 其他重要信息 - 收购Lumos后，消费者体验和零售业务完全控股，50%合资企业经济权益按权益法投资核算，预计零售业务对服务收入略有增值，对调整后EBITDA和自由现金流中性 [29] - 关闭MetroNet交易后，将提供两个光纤合资企业贡献的更全面更新 [30] 问答环节所有提问和回答 问题: T Mobile最大机会及T Fiber市场策略和预期 - 最大机会是将解决客户问题的文化、最佳网络和世界级数字技术结合，持续解决客户问题 [37][38] - T Fiber将利用品牌、全国广告活动和地面分销等优势，利用现有客户资源，本季度商业推出后吸引客户 [40][41] 问题: 价格上调是否导致第二季度客户流失率上升，第一季度是否减少营销和促销 - 价格上调项目始于去年，客户接受度高，流失影响是暂时的，目前情况符合预期 [51][52] - 行业竞争性质不断变化，公司根据长期价值进行决策，第一季度业绩强劲，EBITDA增长使公司有信心提高全年指导 [54][63] 问题: 何时及如何将Lumos、MetroNet和U.S. Cellular纳入EBITDA指导，电缆资产是否为战略资产 - 收购完成后更新EBITDA指导，Lumos交易已完成，对服务收入略有增值，对EBITDA中性，预计服务收入增速接近6% [29][72] - 公司是成长型公司，对5G宽带和纯光纤有线互联网感兴趣，认为其是增长类别，能更好服务客户 [75] 问题: 更大的转网池是否对T Mobile有利，是否过度推动定价，预付费和批发业务是否受宏观经济影响 - 转网池对公司仍有利，第一季度创记录业绩证明了这一点 [87] - 行业客户流失率略有上升，可能与宏观不确定性有关，存在提前升级和转网情况，但公司认为客户对该类别需求强，会找到支付方式 [84][85] - 预付费业务稳定，客户增长，流失率下降，不受宏观经济影响，客户认为该类别不可或缺 [87][89] - 批发业务中DISH和TracPhone收入下降符合预期，排除后业务增长，预计全年批发和其他服务收入达29亿美元 [92][93] 问题: 宽带在后付费净增加中的贡献，能否保持高速互联网固定无线增加，光纤增加预期，第二季度新增客户情况 - 5G宽带业务表现出色，客户满意度高，流失率低，为光纤业务提供信心，但暂未提供具体数字 [98][100] - 公司有望实现2028年1200万用户目标，第一季度后付费净增加和总增加创记录，对全年业绩有信心，但不提供季度内动态信息 [103][104] 问题: 手机关税对业务的影响 - 难以预测关税影响，若有重大影响，成本可能转嫁给客户，导致升级率下降，但目前未看到对业务的重大影响 [109][110] 问题: 是否看到客户用移动设备替代家庭宽带，新价格计划是否为此，有无其他类似服务 - 该动态一直存在，尤其在预付费细分市场，但目前未看到重大变化，客户在经济困难时优先选择无线服务 [116][117] 问题: tPriority进展和全年预期 - tPriority是T Mobile for Business的重要增长机会，第一季度为急救人员业务带来最佳季度表现，新账户增长创记录，漏斗同比增长50% [119][120] 问题: 对Lumen光纤到户资产并购的看法 - 公司对光纤领域感兴趣，若能为股东带来高回报，会考虑相关交易，目前已有一定业务基础，可进行选择 [126][127] 问题: 网络切片在不同应用和行业的增长情况 - 公司从2020年开始布局5G，2023年开始尝试网络切片，在体育赛事等场景应用，2024年工业化，推出安全切片等，在医疗、制造、零售等领域有更多用例 [130][131] - 广播切片方面，与迪士尼合作实现远程实时广播，tSIM Secure受中小企业欢迎，销售点系统切片提升体育娱乐体验 [134][135] 问题: 为何光纤目标是1200 - 1500万，对损益表的长期影响 - 公司开展光纤业务旨在凭借自身优势获得比金融投资者更高回报，前两笔交易有较强IRR潜力，具体目标取决于资本分配策略和机会 [142][150] - Lumos合资企业无固定支付，投资用于客户增长和用户获取，长期将为公司创造价值，MetroNet预计在特定时间前有收益分配 [152][153] 问题: 光纤位置是否重要，是否进入已有两个光纤或宽带玩家的市场 - 地理位置不是主要考虑因素，公司在高渗透和低渗透市场都有工业逻辑，高渗透市场有优势，低渗透市场有潜力 [161][162] - 公司意图快速行动，多数业务优先进入无光纤市场以获取最佳回报 [164]

财务数据和关键指标变化 - GAAP EPS为每股2.04美元，调整后EPS为每股1.48美元，同比增长9% [5] - 第一季度合并总收入创第一季度纪录，同比增长8%，合并毛利增长6%，合并调整后EBITDA增长7% [6] 各条业务线数据和关键指标变化 特许经销商业务 - 第一季度特许经营收入达31亿美元，创第一季度纪录，同比增长9%，由新车零售量增长11%和固定业务收入增长6%驱动 [6] - 固定业务毛利和F&I毛利均创第一季度纪录，同比分别增长79% [7] - 同店新车GPU为3089美元，较第四季度环比下降，与上次电话会议给出的指引一致 [7] - 同店二手车销量同比下降2%，同店二手车GPU环比增至每辆15.55美元 [7] - 同店特许F&I GPU为2442美元，第一季度环比增长1%，同比增长4% [7] - 同店固定业务毛利第一季度增长7% [8] EchoPark业务 - 第一季度部门收入达1030万美元，调整后EBITDA达1580万美元，创历史季度纪录，同比增长116% [8] - 第一季度收入为5.6亿美元，与去年持平，季度毛利达6400万美元，创历史纪录，同比增长21% [9] - 季度零售单位销量约为18800辆，同比增长5%，同市场基础上，收入增长3%，毛利增长19%，零售单位销量增长7% [9] - 部门总毛利每单位达3411美元，创历史季度纪录，同比每单位增加456美元 [9] 动力运动业务 - 第一季度收入达3440万美元，毛利达850万美元，部门调整后EBITDA亏损70万美元，符合季节性清淡的第一季度预期 [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司认为与团队、制造商、贷款合作伙伴和客户的良好关系是未来成功的关键 [5] - 公司将继续保持稳健的资产负债表策略，根据市场条件战略性部署资本以实现增长 [11] - 公司认为EchoPark的数据驱动集中库存管理策略是关键差异化因素，有助于在短期内减少市场波动的干扰，同时最大化长期增长潜力 [10] - 公司将继续专注于识别动力运动业务当前网络内的运营协同效应，再部署资本扩大业务版图 [10] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临关税等挑战，公司团队仍专注于近期执行，适应汽车零售环境和宏观经济背景的持续变化，同时做出战略决策以实现长期回报最大化 [12] - 公司对拥有正确的战略、人员和文化以继续发展业务并为股东创造长期价值充满信心 [12] 其他重要信息 - 公司董事会批准了每股0.35美元的季度现金股息，将于2025年7月15日支付给2025年6月13日登记在册的股东 [11] - 公司根据关税对汽车行业影响的不确定性，更新或撤回了2025年之前财务指引中的某些项目 [11] 问答环节所有的提问和回答 问题1: 关于关税的三个具体角度的评论 - 制造商方面情况不明，公司认为未来90天情况会稳定下来，可能会有价格上涨，但不会达到25%，行业有应对能力 [16][17] - 目前M&A活动和定价受关税不确定性影响不大，公司有很多相关讨论，可能会等待90天观察情况后再敲定交易 [20] 问题2: 固定业务招聘情况及机会 - 自去年3月以来，公司新增了345名技术人员，将继续招聘，有开放的工位和车间容纳新员工，固定业务文化的改变已见成效 [23] - 公司有多家门店在机会性地扩大服务，增加工位，有增长机会 [25] - 去年最后两个月新增了约三分之一的人员，新员工尚未完全达到生产效率，随着他们达到满产，能更好平衡客户付费和保修业务 [26] 问题3: 固定业务机会是来自量还是价 - 公司按季度查看门率，目前固定业务需求和量都有，有更多技术人员可招聘，文化改变使招聘更容易，量和价都有机会 [28][29] - 服务业务可将关税增加转嫁给消费者，若有关税问题，消费者在购买与维修决策时会有帮助 [32] 问题4: 二手车GPU轨迹及收缩时间和驱动因素 - 若情况稳定，特许经营业务第一季度的利润率将保持到年底，EchoPark的利润率在增长，每周从街头购买的汽车比例从20 - 25%提高到30 - 35%，前端利润率在改善并有望持续 [38][39] 问题5: BEV的变化及库存与需求的当前展望 - BEV库存水平开始接近消费者需求，公司对此表示赞赏，库存与需求的匹配有助于减少GPU的逆风 [40][42] 问题6: 保修工作与客户付费工作的比例及相关情况 - 第一季度保修业务增长40%，客户付费业务增长2 - 3%，公司不喜欢这种收入组合，团队已注意到并在第二季度进行调整，有技术人员数量支持 [47][50] - 保修业务过多可能会无意中挤出客户付费工作，公司将调整服务车道的业务组合 [51][52] 问题7: EchoPark在关税情景下的影响 - 公司在应对类似情况上有经验，目前通过增加街头购车比例做好了准备，不认为会是大问题，EchoPark在市场上有优势，即使价格上涨，客户也会为优质体验买单 [56][60] 问题8: EchoPark全年指引为何不基于第一季度表现提高 - 关税对预测有影响，公司需保持保守，若关税情况向好，后续会进行进一步调整 [77][78] 问题9: SG&A的情况及是否有薪酬计划或佣金调整 - 公司年初开始关注SG&A费用，已见成效 [81] - 第一季度有一些特定的薪酬因素导致SG&A上升，但无重大影响，无薪酬计划的系统性变化 [82] - 公司重申全年合并SG&A目标在70%以下，第一季度情况与预期相符，EchoPark的SG&A占毛利的比例低于特许经营业务 [84][86] 问题10: EchoPark是否有机会转向 older used vehicles - 公司在疫情期间有过相关操作，占总体销量的10 - 15%，目前无此需求，可根据情况调整，不过会增加业务复杂性 [91][92] 问题11: 车辆残值调整速度及租赁返还情况 - 车辆残值会快速调整，但由于之前租赁销售不足，今年租赁返还情况不会改善 [99][100] 问题12: EchoPark重新开业时间能否提前 - 若业绩持续良好，公司未来季度会开设一些门店，有高效开店的经验，有现成的物业和设施，需市场稳定 [102][104] 问题13: 二手车GPU的假设及EchoPark F&I per retail vehicle的情况 - 特许经营业务的美元GPU若关税无异常，将保持在1500 - 1600美元的范围，EchoPark的前端利润率因购车来源组合变化而改善 [118][119] - EchoPark F&I per retail vehicle的指引可能保守，公司在保修渗透率和成本管理方面表现出色，F&I业绩将继续增强 [123]

文章核心观点 行业面临经济不确定性，外部承包商需平衡创新、客户优先执行和财务纪律，通过优化运营、拓展新业务线、提升客户体验等策略应对挑战，以实现可持续增长和盈利 [1][2] 行业现状与挑战 - 外部承包商在2025年仍面临压力，如材料价格上涨、劳动力短缺、劳动力和间接成本上升等，可能阻碍增长和盈利 [1][3] - 超四分之三受访者关注增长收入，但仅56%预计2025年实现，36%认为将保持不变 [3] 应对策略 优化运营 - 62%受访者追求优化间接成本策略，56%优化劳动力成本，37%提高营销效率以增加利润率 [4] 拓展新业务 - 承包商通过拓展金属屋顶、开设新地点、收购其他业务等方式推动增长 [5] - 考虑增加的新行业包括壁板、屋顶保险理赔、门和太阳能等 [5] - 35%受访者认为进入商业领域、31%认为提供新行业是机会 [5] 价格策略 - 行业在定价上存在分歧，31%受访者将提价4 - 5%，35%表示不会提价 [5] 客户体验 - 现代化和数字化客户体验是2025年第四大目标，52%受访者认为定制和个性化客户体验是关键机会 [6] - 42%受访者认为数字转型和在线形象是未来两年的机会 [6] 软件投资 - 18%受访者将投资额外软件作为业务目标，37%认为行业定制综合功能是关键考虑因素 [7] - 承包商还重视软件的自动化能力、团队易用性以及与其他软件的集成 [7] 研究相关 - 调查由Thrive Analytics代表ServiceTitan进行，对超1000名外部服务业主和高管进行了民意调查 [9] - 外部业务定义为销售额超100万美元的屋顶、檐槽、壁板等公司 [9]

文章核心观点 - 菲律宾航空授予ibex 2024年度最佳整体联络中心合作伙伴奖，ibex凭借出色表现及独特优势获此荣誉，公司注重员工体验以提升客户体验，还在菲律宾有扩张计划 [1][2][3] 分组1：奖项相关 - 菲律宾航空授予ibex 2024年度最佳整体联络中心合作伙伴奖 [1] - ibex虽为菲律宾航空最新CX合作伙伴，但在其全球BPO合作伙伴中取得最高记分卡成绩 [2] 分组2：菲律宾航空相关 - 菲律宾航空是菲律宾旗舰航空公司和唯一的全服务网络航空公司，1941年成立，是亚洲第一家商业航空公司 [9] - 该公司运营波音、空客和德哈维兰等机队，从马尼拉、宿务、克拉克和达沃的枢纽飞往54个国内和38个国际目的地 [9] - 以真诚亲切的菲律宾式服务著称，通过航空货运和包机服务支持全球经济，满足海外菲律宾人、商务旅客、游客和家庭的旅行需求 [10] 分组3：ibex相关 - ibex是全球领先的业务流程外包和人工智能客户参与技术解决方案提供商 [1] - 公司在菲律宾运营九个CX服务中心，近期庆祝达沃第二家站点开业，并继续寻找新的扩张机会 [3] - 其革命性的ibex Wave iX解决方案套件利用人工智能协助座席提供超个性化客户互动，提升结果和盈利能力 [4] - 拥有获奖文化和无与伦比的员工体验，全年为员工提供各种有趣活动和参与活动 [5] - 因以座席为中心的文化和出色的员工体验在全球获得认可，近期获得2024年菲律宾最佳雇主等奖项 [6] - 提供极具竞争力的薪酬和一流福利，新员工可获得行业领先的培训和发展计划 [7] - 利用全球3万多名多元化员工团队和行业领先技术，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元的终身客户收入 [12] 分组4：招聘信息 - 若想加入ibex团队，可前往ibex.co在线申请，也可在Facebook上关注 [8]