服务举措 - 农行济南花园路支行聚焦老年人等特殊群体需求，主动提供上门服务，践行"百姓银行"责任与担当 [1] - 针对行动不便客户，公司协调工作人员携带移动设备提供上门服务，如为七里堡小区李奶奶办理社保卡激活业务 [1] - 工作人员全程耐心指导客户完成业务办理，并详细讲解业务细节，确保客户及家属清晰明了 [1] 服务成效 - 通过上门服务，公司在半小时内顺利完成李奶奶的社保卡激活业务 [1] - 客户对公司的贴心服务表示高度认可和感谢 [1] 未来规划 - 公司将持续优化适老服务，坚守"以客户为中心"的服务理念 [1] - 计划为老年客户等群体提供更优质、更便捷的金融服务，进一步诠释"百姓银行"的初心与担当 [1]

金融服务适老化 - 公司联合普爱养老社区开展"金融服务零距离 银发关爱暖人心"公益助老专场活动，聚焦老年群体金融需求与生活关怀 [1] - 活动以"适老服务+文化陪伴"为双引擎，为老年客户群体送上暖心关怀 [1] - 工作人员以"第三代社保卡一卡通"为核心，通过图文展板讲解、一对一操作指导，普及社保查询、就医结算等功能 [1] - 开设绿色窗口现场激活社保卡3张，让"数据多跑路，老人少跑腿" [1] - 理财经理用通俗语言解读养老专属存款、稳健财富产品，并针对"防范养老诈骗""如何合理规划退休金"等热点问题展开互动 [1] 文化养老活动 - 活动设置"艾草锤手作体验"环节，带领老年客户群体将艾草、花椒等药材填入布囊，缝制养生锤 [2] - 传统养生文化与适老服务结合，让老年群体感受到"沉浸式"关怀 [2] 长效服务机制 - 活动现场建立"银发服务微信群"，收集养老金融、健康咨询等需求9条 [3] - 公司表示将以"公益助老行"为常态化服务载体，持续推出防诈讲堂、健康义诊等活动 [3] - 活动提升了老年群体的金融素养与防风险意识，并以文化互动拉近与老年客户群体的距离 [3] - 公司将继续深耕适老服务场景，为构建老年友好型社会贡献金融力量 [3]

银发消费趋势 - 银发消费呈现"活力银发"特征，核心需求变量在于"小康"和"闲暇"而非年龄[1] - 悦己型支出占比高，文旅消费在新银发人群年支出中占比较高[1] - 老年客群生活数字化程度较高，对电商、互联网医疗等新兴业态认知度与认可度较高[1] 银发消费生态建设 - 浦发银行联合中国银联推出"银发生活节浦发惠支付"活动[1] - 与中国银联、光明食品集团、百联集团、锦江国际集团共同成立"敬老消费生态圈"[1] - 以改善养老客群生活质量为核心目标，通过聚合产业资源打造适老产品与服务体系[1] 未来发展规划 - 以"适老、惠老、助老、养老"为核心理念构建全生态适老体系[2] - 打造银联综合适老服务品牌，支持银行发行特色养老卡产品并开展权益叠加活动[2] - 完善适老场景受理环境，拓展养老助餐食堂、公缴、社保缴费、医疗等场景商户[2] - 升级适老服务能力，联合商业银行提供养老金融服务，完善云闪付关爱版功能[2]

乡村振兴金融服务 - 宿迁分行对公客户经理葛源强深入乡村调研，为农户和农村企业提供定制化信贷支持，解决资金短缺问题[3] - 典型案例包括为种植大户李先生提供贷款，帮助其扩大生产规模并引进新技术，带动周边农户共同致富[4] - 通过组织金融知识讲座普及政策与防诈骗知识，提升乡村居民金融素养[4] - 提出乡村金融需结合实地需求，采用"泥鞋丈量土地"式服务模式，强调个性化产品设计[5][6] 跨境金融业务发展 - 国际业务部外汇经理洪盖阔从业十年，从柜员成长为跨境结算能手，获2024年度"工银成就个人奖"[8] - 主导跨境贸易结算、外汇交易等业务，宿迁分行国际业务客户数同比增长25%，市场覆盖率32%[9][10] - 客户拓展采用行业细分策略，强调持续跟踪与专业服务建立信任[10] 适老化金融服务创新 - 个人客户经理周苗苗获评2023年宿迁银行业"最美银行人"，专注老年客户需求，推行"慢服务"理念[13] - 网点完成无障碍通道、爱心专柜等适老化改造，配套老花镜等服务设施[14] - 总结《关爱老年客户 让服务"慢一点"》经验文章，在行内推广适老服务标准[15] 绿色金融产品突破 - 信贷经理袁昕牵头创新"VEP生态修复贷"，首笔投放1000万元，解决生态产品"四难"问题[19][21] - 宿迁分行绿色贷款余额同业第一，2024年组织两场专题培训强化合规管理[20][21] - 参与研发GCMS"智贷通"系统，实现贷前调查数字化与财务报表智能分析[22][23] 普惠金融实践案例 - 对公客户经理仝娜两年内服务超200家小微企业，通过"科创贷"等产品提供纯信用贷款[25][26] - 典型案例包括为科技企业快速放款200万元，为半导体企业5日内完成300万元设备贷款[26] - 针对个体工商户推出"个人经营贷"，4天内为服装店主放款100万元[27]