永辉超市"反向抹零"事件及整改措施 - 重庆永辉超市金源时代店存在现金支付"反向抹零"行为 消费者刘先生购买标价7 96元的商品被收取8元 该行为未提前告知且未在标价签注明 引发消费者权益争议[8] - 公司承认重庆 河北 北京 天津 东北地区部分非调改门店存在现金支付分币"反向抹零"结算规则 反映出运营管理中存在服务标准制定不足和调改店经验推广滞后问题[2] - 2025年4月29日起全国所有门店执行新规 现金支付分币零头全舍 确保顾客实付金额不高于标价 同时启动服务补偿 按实际分位差额10倍补偿 提供线上线下两种补偿渠道[3][6] - 公司给予反馈问题的顾客刘先生1000元监督感谢金 相关负责人将当面致歉 并表示将深刻整改 加速成长[7] 公司经营状况 - 2024年公司营业收入675 74亿元 同比减少14 07% 归属上市公司股东净亏损14 65亿元 同比增加亏损1 36亿元 连续第四年亏损 2021-2024年累计亏损超95亿元[9][10] - 亏损主要由于零售行业竞争激烈导致门店销售承压 战略转型过程中优化商品结构和采购模式 淘汰旧品引入新品 推动裸价和控后台策略 整体毛利率短期受影响 较上年减少0 78%[10] - 2024年完成31家门店商品结构调整与服务升级 关闭232家尾部门店 截至年底门店共计775家 在胖东来帮扶下已调改完成61家门店 调改门店营业收入和客流均大幅增长[10] - 2025年一季度营业收入174 79亿元 同比下降19 32% 归属于上市公司股东的净利润约1 48亿元 同比下滑79 96% 收入下滑主要由于战略转型和门店调改 截至3月底完成47家门店调改[11]

文章核心观点 永辉超市多地部分非调改门店存在“反向抹零”情况，该行为涉嫌违法，同时公司2024年及2025年第一季度业绩下滑 [1][3][4] 分组1：“反向抹零”事件 - 重庆一永辉超市门店被指“反向抹零”，经排查多地部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”情况，重庆金源时代店情况属实 [1] - 自4月29日起所有门店全面执行新规，现金支付分币零头全舍，确保实付金额不高于标价，同时对消费存在分位差额的顾客启动服务补偿 [1] - 4月20日消费者刘先生在重庆永辉超市金源时代店购物，超市采用“分位四舍五入”规则多收0.04元，且未提前告知和注明 [1] - 该现象在永辉重庆区域门店呈系统性存在，消费者购买分位非整数商品时均被自动“五入”收取更高金额 [2] - 超市工作人员称因分币流通困难采用“积零换整”规则，但未在价签或收银台公示 [3] - “反向抹零”行为涉嫌违法，未经公示单方面执行“五入”收费方式剥夺消费者知情权和公平交易权 [3] 分组2：财务报告情况 - 4月25日永辉超市公布2024年年度及2025年第一季度财务报告 [4] - 2024年公司营业收入675.74亿元，同比减少14.07%，归属上市公司股东净利润 -14.65亿元，与上年同期相比亏损增加1.36亿元 [4] - 2025年第一季度营业收入174.79亿元，同比下降19.32%；归属于上市公司股东的净利润1.48亿元，同比下降79.96% [4] - 业绩下滑主要是由于公司主动进行门店优化以及战略和经营模式转型，以及持有的Advantage solutions股票本期产生公允价值变动损益为 -1.72亿元所致 [4]