安宁市政务服务品牌升级 - 安宁市政务服务管理局将其“安心办”品牌服务全面升级至3.0版，推出了名为“集市办”的政务服务新模式 [1] - 该新模式旨在打破固定窗口服务局限，将政务服务延伸至群众家门口，推动服务模式从“人找服务”向“服务找人”深度转变 [1] - 此举旨在精准破解群众办事“多头跑、路途远、不会办”等实际难题 [1] “集市办”模式的核心特点 - 服务内容更聚焦：围绕社会保障、医疗卫生、税务、涉农涉企等高频事项，建立动态更新清单，精准对接企业与群众的核心需求 [1] - 服务形式更多样：创新推出三类服务模式，包括在人口密集区设立提供定时定点服务的“常设集”、面向特定群体组织提供定制化服务的“专场集”，以及提供网办掌办辅导与线上线下协同延伸服务的“联动集” [1] - 服务队伍更专业：由安宁市政务服务管理局牵头，组织各职能部门业务骨干组建专班，通过系统培训为群众提供精准、高效、优质的专业服务 [1] 服务升级的战略意义与背景 - “集市办”的推出是安宁市强化政务服务效能，推进基层服务标准化、规范化、便利化的又一创新实践 [2] - 此前，安宁市已通过“高效办成一件事”、“政务服务应用场景”、“兜底办”、“延时办”等一系列举措提升服务水平 [2] - “集市办”的落地将进一步延伸服务触角，助力构建“15分钟政务服务圈”，旨在让政务服务既有高效办理的速度，更有贴近民心的温度 [2]

核心观点 - 大东区政务服务中心通过引入“大东印象摄影展”等文化元素，将政务服务与本土文化展示相结合，旨在提升群众办事体验并营造有温度的服务环境 [1] - 中心未来规划探索“文化+商业+服务”的多元融合模式，通过扩展文化展览、增设温情驿站与阅读区等措施，为区域高质量发展赋能 [5][6] 空间布局与功能分区 - 中心以业务关联性为原则进行分层分区精准布局，实现功能分区清晰化 [2] - 一楼集成契税、不动产等民生服务，二楼聚焦社保、医保、税务等高频民生服务，三楼汇聚市场准入、工程建设等发展服务并打造“一站式”增值服务区，四楼专设婚姻登记服务 [2] - 通过差异化色彩划分办事区域，并配备导示牌、悬挂指示牌、地面指引标识，形成“色彩+文字”的立体指引体系 [2] - “一站式”增值服务区涵盖法律咨询、人才政策咨询、物业专项维修资金交存等32项增值服务事项 [2] 服务时间与便民设施 - 中心推出“双休日不打烊”服务，节假日婚登、出入境窗口正常开放 [3] - 设有“24小时不打烊”自助服务厅，覆盖社保、医保、不动产、市场监管等核心部门的自助设备 [3] - 提供免费打印复印服务，并配备母婴室、医务室、无障碍停车位、无障碍卫生间、无障碍电梯等设施，为特殊群体提供保障 [3] - 提供手语服务，为听障人士架起沟通桥梁 [3] 人员服务与导办模式 - 在自助填报区、自助服务设备旁均配置工作人员，为企业群众实时解答疑问、指导操作 [4] - 值班主任全程在岗巡视，负责解答咨询、预审材料、指引办理 [4] - 采用“定点导办+流动导办”的模式，使政务服务从“被动受理”变为“主动服务” [4] 未来发展规划 - 计划结合节气、节日、区域发展主题定期更新摄影展内容，持续为政务空间注入文化活力 [5] - 将在摄影展基础上，扩展优秀书画展、工艺美术展等文化类内容，让本土非遗、民俗技艺走进政务大厅 [5] - 计划增设“温情驿站”，为办事群众免费提供咖啡、茶饮 [5][6] - 计划开设阅读区，摆放文学、历史、经济等各类书籍 [6] - 未来将有物品寄存、充电服务、专题活动等更多贴心举措落地 [6]

文章核心观点 - 大东区通过创新“菜单式+帮代办”项目审批服务模式 显著提升了政务服务效率与企业满意度 从而优化区域营商环境并增强招商吸引力 [1][2][3] 审批服务模式创新 - 创新推出“办事菜单”服务模式 通过“一张菜单”精准匹配办事阶段、主流程事项及申报要件 为企业量身定制“一企一单”办事指南 实现“按单点菜” [1] - 联合多个审批部门组建重点项目帮办团 对区内112个重点项目进行靶向关注 实现“一企一档”精准辅导与跟踪推进 [1] - 构建“招引—审批—开工—投产”全链条联动机制 将“办事菜单”服务模式延伸至招商前端 以精简高效的审批服务提升区域招商吸引力 [1] 审批过程服务优化 - 为每个项目企业组建专属服务帮办团并打造专属服务微信群 建立企业档案并量身定制审批方案 推动审批问题“群内解决”与项目进度“线上提醒” [2] - 启用“容缺+承诺”机制并开通审批绿色通道 为企业提供全流程贴心服务 [2] - 聚焦市场准入、税费办理等领域推动全程网办“一次不用跑” 并在政务服务中心设立多个帮代办服务区域 实现更多审批事项“立等可取” 有案例显示办理施工许可证变更手续仅用2小时 [1][2] 服务监督与持续改进 - 建立成效跟踪评价和经营主体感受度评价机制 在审批事项办结后通过电话回访、实地走访、开展座谈等方式常态化收集企业意见建议 [3] - 对收集到的意见建议逐项明确整改责任、措施和时限 做到事事有回应、件件有落实 [3] - 将跟踪问效中发现的共性问题举一反三 用于优化办事菜单、简化审批流程、创新服务模式并提升办事效率 [3]

云综窗系统上线与运行 - 新疆生产建设兵团第十三师于2025年7月上线运行“云综窗”系统，该系统打破了地域限制并重构了政务服务流程 [1] - 该系统实现了从“线下跑”到“线上办”、从“多头找”到“一窗通”的转变，持续拓展政务服务的广度与深度 [1] - 作为服务载体的红星一场便民服务中心设办事窗口16个，已启动12个，服务涵盖社会保障、社会救助等多个领域 [1] 服务内容与覆盖范围 - “云综窗”系统目前可办理涵盖社保、医保等76条事项 [1] - 系统覆盖师市7个团场、大营房城管委及新星经济开发区，惠及数万职工群众 [1] - 红星一场便民服务中心已进驻政务服务事项86项，同时承接公共服务事项19项、便民服务事项3项，实现“一窗受理、集成服务” [1] 政银合作与未来规划 - 相关部门计划进一步深化政银合作，依托农业银行网点的广泛布局，稳步拓展“云综窗”服务覆盖范围 [2] - 未来将聚焦职工群众办事需求，动态梳理高频政务服务事项，为兵地联办、跨省通办筑牢支撑 [2] - 将持续优化线上办理流程与服务体验，以技术赋能效率提升，实现“数据多跑路，群众少跑腿” [2]

政务服务模式创新 - 武安市行政审批局致力于通过“武优办”政务服务直播品牌创新政务服务模式，以优化营商环境[6] - 该直播聚焦企业群众办事高频领域与关切重点，以直观便捷的线上形式传递政策信息，高效回应关切，推动政策红利直达经营主体[6] - 自2025年6月26日开播以来，已累计开展十三期专题直播，内容涵盖企业开办、食品生产经营许可、医保惠民、社会组织登记、“一件事”集成服务等民生事项[6] 直播活动运营与内容 - 第十三期直播以“河北医惠保——全民健康保障政策权威详解”为主题，通过线上解读与实时互动为群众精准答疑[1] - 直播中系统解读了河北医惠保的五大保障责任，并细致说明了参保流程、缴费渠道、理赔方式等实操事项[3] - 直播针对“灵活就业人员能不能参保”、“异地就医能不能报销”等高频疑问进行热情互动与解答[3] - 直播前期通过“武安市民服务中心”公众号后台留言等渠道收集需求与疑问，结合最新政策调整主题与内容，确保紧贴民生关切、直击办事痛点[8] 直播效果与未来计划 - 直播气氛热烈，吸引了上千名观众在线围观、点赞，评论区互动留言不断[3] - 观众反馈线上方式方便，在家即可清晰了解政策[3] - 下一步计划围绕审批提速和群众关注热点，策划一系列直播活动，创新直播形式与互动模式，加强政策宣传和办事引导，以打响“武优办”政务服务招牌[8]

行业与市场地位 - 2025年广西贵港珠江船舶交易市场完成船舶交易645艘、交易额达20.99亿元，分别占全国二手船成交量和交易额的39.5%、41.6% [1] - 交易数量与金额已连续8年稳居全国首位 [1] - 贵港港是珠江水系首个内河亿吨大港，其先发优势近年来持续释放 [1] 政务服务创新与效率提升 - 贵港海事局推出广西内河船舶开航“一件事”集成服务，实现船舶所有权登记、国籍登记、光船租赁登记等业务“一次提交、并联办理” [1] - 相关业务办结时限从原来的48个工作日大幅压缩至3个工作日，总体办证效率提升70%以上 [1] - 推广“套餐式”政务服务，创新推出船舶所有权注销与再登记、抵押权注销与再登记等便民举措，全流程压缩办结时间，降低航运企业运营成本 [1] 数字化与智能化建设 - 自主研发全区首个海事AI助手“贵小海”，提供24小时智能服务 [1] - 推动西江干线12项政务服务“全域通办”，打造流域一体化政务服务标杆 [1] 业务拓展与金融支持 - 2025年贵港海事局累计办理船舶登记类业务8845项，助力航运企业实现融资49.35亿元 [2] - 上述两项数据均位居广西辖区单一船籍港第一 [2] - 贵港船舶管理的先发优势已不止于二手船交易领域 [2]

政务服务模式创新 - 乌苏市市场监管局自2025年12月起创新推出“延时服务、预约服务、上门服务”相结合的工作模式 [1] - 组建“市监卫士 服务先锋”服务队，每周至少三次主动深入各乡镇开展服务 [1] - 工作人员现场提供一对一全程帮办、容缺受理等精准服务，将政务窗口搬到群众家门口 [1] 服务成效与数据 - 新服务模式实施仅一个月就为300余户群众便捷办理了营业执照 [1] - 有效缩短了办理时间，提高了办事效率，解决了农村群众办事“多跑腿、来回跑”的痛点 [1] - 新办市场主体涵盖小卖部、农机服务、农家乐等多种乡村常见业态 [1] 未来规划与目标 - 将持续完善服务机制，探索设立“政务流动服务站” [2] - 将加强线下辅助指导，帮助群众更好适应线上办事流程 [2] - 持续推动政务服务提质增效，以更优质的服务助力乡村振兴 [2]

文章核心观点 - 新疆乌苏市市场监督管理局通过强化党建引领，创新推出“延时服务、预约服务、上门服务”三位一体工作模式，将政务服务延伸至乡镇，有效破解了农村群众，特别是老年人和不熟悉数字技术群体的办事难题，实现了从“群众跑腿”到“服务上门”的政府职能深刻转型 [1][4] 服务模式创新 - 公司创新推出“延时服务、预约服务、上门服务”三位一体工作模式，将服务阵地前移至群众最需要的地方 [1] - 自12月1日起，公司组建流动“市监卫士 服务先锋”队，每周至少下乡三次，将政务服务直接送到群众家门口 [1] - 服务内容覆盖从咨询指导到材料准备再到现场审批的全流程，对不熟悉电脑操作的群众提供“一对一”全程帮办，对材料不齐全的实行“容缺受理” [2] 具体服务措施 - 下乡镇办理主要面向距离城区较远的农村群众，下乡前通过村委会通知村民，确保服务精准高效 [2] - 休息日加班办理满足“上班族”等群体的特殊需求，通过预约实现“政务服务不打烊” [2] - 现场代办服务特别为数字化技术弱势群体设计，帮助填写表格、准备材料并讲解政策 [2] 实施成效 - 短短一个月时间，创新举措已惠及三百余户群众，其中大部分是农村地区的个体工商户和小微企业主 [2] - 新办市场主体涵盖小卖部、农机租赁及维修、农家乐、家庭农场等多个农村特色产业 [3] - 通过下乡集中办理和现场指导，平均每户业务办理时间缩短了60%以上，材料一次性通过率达到95% [3] 未来计划 - 公司计划在2026年继续扩大服务范围，并探索建立配备更完善设备和技术的“政务流动服务站” [3] - 在推进服务下沉的同时，公司计划在村委会、便民服务中心等场所设立“数字助手”岗位，帮助群众逐步适应线上办事模式 [3]

政务服务创新举措 - 各地主动靠前服务，摒弃被动等待办事模式，例如推出“一窗通办”服务以应对企业办事流程复杂的情况 [1] - 针对特定群体如老年人不会使用智能设备的问题，政务大厅安排志愿者提供手把手帮助操作 [1] - 通过调研走访、意见箱等方式定期收集群众和企业办事难点，确保创新服务措施贴合实际需求 [2] - 利用社区办事平台等基层服务窗口推动服务下沉，推出“家门口”式服务，并借助线上平台实现“掌上办、随时办” [2] 政务服务创新的影响 - 对企业而言，从手续简化到诉求响应，贴心政务服务能为企业减负松绑，使其将更多精力投入生产经营和创新发展 [1] - 优质的政务服务是优化营商环境的关键，可提升地方吸引力，让更多人才愿意留下来，有效助力地方高质量发展 [1] - 政务服务创新以群众和企业的真实感受为出发点，旨在让创新成为有温度的改革，凝聚推动高质量发展的力量 [2] 政务服务创新的持续优化 - 注重反馈机制，对已推出的政务服务定期评估，根据群众和企业的反馈及时调整优化，简化繁琐流程、补充服务场景 [2] - 政务服务创新的目的需在“精准”和“长效”上下功夫，确保服务措施持续贴合实际需求 [2]

政务服务创新模式 - 黑龙江省哈尔滨市香坊区启动“政务夜市” 将服务窗口搬进公园 每周固定时间为群众提供商事登记、民生保障等服务 [1] - 此举旨在解决群众“上班时间没空办、下班时间不能办”的难题 是服务百姓的创新之举 [1] 模式的核心优势与意义 - 有效解决群众办事时间难题 利用晚上时间提供服务 让群众下班后轻松办事 无需请假 以群众需求为导向 [1] - 有助于优化营商环境 聚焦市场经营主体登记、行业许可、信用修复等高频政务服务事项以及惠企政策咨询 [1] - 能为企业提供更便捷服务 帮助企业及时了解政策、解决问题 减少企业办事成本 增强发展信心 营造良好政务环境 激发经济活力 [1] - 能提升政府公信力和形象 “窗口前移、服务前倾”的方式让群众感受到政府重视 增强信任感和满意度 [1] 未来发展方向与建议 - 提升为民办实事便利度没有止境 应多推出“政务夜市”此类服务 以贴心服务赢得民心 [2] - 可进一步创新服务模式 打破传统政务服务的时间和空间限制 [2] - 例如根据当地实际情况 在人员密集的公园、商圈等地定期推出为民政务活动 或推出更多延时服务、上门服务 提供多样化办事选择 [2] - 创新服务模式需充分考虑各地民情及不同部门现实情况 实事求是 切忌一哄而上加重基层工作负担 [2] - “政务夜市”是有益尝试 期待更多类似政务服务创新举措 让为民服务更有温度、更有实效 提升群众获得感和幸福感 [2]