政务服务创新还要在"精准""长效"上下功夫。精准对接需求，比如，通过调研走访、意见箱等方式，定 期收集群众和企业的办事难点，确保创新服务措施贴合实际需求；推动服务下沉，利用社区办事平台等 基层服务窗口，推出"家门口"式服务，还可借助线上政务平台，实现更多事项"掌上办、随时办"，让服 务更便捷；注重反馈机制，比如，对已推出的政务服务定期评估，根据群众和企业的反馈及时调整优 化，简化繁琐流程、补充服务场景。 政务服务贴心，企业投资顺心。从用地保障到手续审批，从解决诉求到专班服务，各地不断创新的政务 服务既有温度又有力度，打通了服务群众和企业的"最后一公里"。 政务服务创新体现在"想群众之所想、急企业之所急"的细节里。如今，各地纷纷摒弃"被动等待办事"， 主动靠前服务。比如，针对企业办事流程复杂的情况，推出"一窗通办"服务；针对老年人不会使用智能 设备的情况，在政务大厅安排志愿者手把手帮助操作……各地以实实在在的贴心服务，让群众和企业感 受到政务服务的温度。 政务服务创新体现出政府的服务能力和态度。对群众而言，贴心服务能减少办事的时间和成本，避免多 跑腿的困扰，从而在办事过程中提升获得感和幸福感，增强对政府的信任。 ...

"政务夜市"具有诸多积极意义。首先，它能有效解决群众办事的时间难题。传统政务服务受办公时间限 制，许多群众需要请假办事，十分不便。"政务夜市"利用晚上时间提供服务，让群众能在下班后轻松办 事，无需再为请假发愁，真正做到以群众需求为导向。 其次，有助于优化营商环境。"政务夜市"聚焦市场经营主体登记、行业许可、信用修复等高频政务服务 事项办理，以及惠企政策咨询。这能为企业提供更便捷的服务，帮助企业及时了解政策、解决问题，减 少企业办事成本，增强发展信心，为当地经济发展营造良好的政务环境，助力企业茁壮成长，激发经济 发展活力。 近日，黑龙江省哈尔滨市香坊区启动"政务夜市"，将服务窗口搬进公园，每周固定时间为群众提供商事 登记、民生保障等服务。这一举措旨在解决群众"上班时间没空办、下班时间不能办"难题，是服务百姓 的创新之举，值得肯定。 再者，能提升政府公信力和形象。这种"窗口前移、服务前倾"的方式，让群众切实感受到政府的重视， 有助于增强群众对政府的信任感和满意度。 应看到，提升为民办实事便利度没有止境，在不断铲除办事流程繁琐、部门推诿扯皮等问题的同时，应 多多推出"政务夜市"这样的服务，以贴心服务赢得民心。可进一 ...

政务服务创新 - 杭州西湖景区推出"政务夜市"服务，将政务窗口搬到西湖边，首场活动2小时内现场办理业务28项，接待咨询超1500人次[1] - 该服务是继"非工作时间"预约制后的又一增值举措，结合夜市烟火气氛围，让市民游客在休闲中完成社保、医保、公积金等事项办理[1] - 通过线下服务弥补部分群体对手机端操作（如"浙里办"）的不熟悉，解决酷暑白天办事不便的痛点[1] 行政服务改革趋势 - 政务服务从"各自为政"演进至"一件事一次办"，流程透明度和效率显著提升，消除办事难、慢、繁等问题[2] - "政务夜市"以小步创新回应"服务已够好"的质疑，体现持续优化行政服务的必要性[2] - 改革形成"需求-改进-新需求"的良性互动循环，推动官民关系融洽及行政效能提升[3] 社会效益 - 政务服务创新直接解决群众"上班没空办"的难题，同时宣传商事登记、人才政策等，实现多赢[1] - 每次服务升级既获得认可也激发新期待，促使行政部门持续提升责任感和使命感[3]

“1+5”营商环境工作机制 - 广元市创新构建“1+5”营商环境工作机制，其中“1”指“一对一”专班服务机制，“5”包括“面对面”恳谈交流、“背靠背”满意度监测、“一站式”政策兑现、“专广快”在线服务和“专职化”受理举报机制 [1] - 该市在全省率先建立营商环境投诉举报中心，打造“信、访、网、电”立体受理体系，截至报道时受理投诉满意率达91.7% [1] 投诉举报中心成效 - 投诉举报中心整合纪检监察、检察、司法等职能，实现问题“一窗式”接待和“一站式”解决，被形容为企业的“解忧杂货铺” [2] - 中心自成立以来累计受理投诉举报1300余件，平均办理时长为15个工作日，受理投诉满意率为91.7% [3] - 该中心有效解决企业难题，例如推动四川霖泽建设工程有限公司获得期盼已久的补贴资金 [1]，并协调住建部门为广元市阳光大地置业有限公司开发的小区铺设400米市政管网，保障700户业主顺利入住 [2] 政务服务专员机制 - 广元市通过“政务服务专员”上门服务收集企业诉求，例如广元经开区携手金融机构推出“小微企业知识产权质押快易贷”等特色金融产品，帮助广元瑞峰新材料有限公司通过专利质押获得融资3000万元 [4] - “一对一”产业专班和“政务服务专员”为广元市安驭铝合金车轮有限公司解决问题，将出口退税时限缩减50%并形成固定工作机制，使全市出口退税企业受益 [4] - “项目攻坚红色服务队”已为70余个工程建设项目落实“政务服务专员”，通威绿色基材（广元）有限公司项目从签约到点火投产仅用一年时间，体现了“通威速度” [5] 数字化平台与服务 - 广元市通过“广圆享”平台实现政策精准匹配，系统累计精准推送政策1.5万余次，平台接入DeepSeek等工具，拆解各级惠企政策原文100余份、惠企事项主项400余项、情形项800余项 [7] - “天府通办”广元分站点上线256项“掌上办”事项，依申请政务服务事项网上可办率达98.36% [7] - 市级企业服务专区升级改造后将提供“同桌式”服务，取代原有“柜台式”服务，并匹配咖啡区和阅读区，预计当月投入使用 [7] 未来规划与产业聚焦 - 广元市提出《2025年对标改革打造最优营商环境五大专项行动方案》，将创新构建“三员互动”工作机制，包括部门政策解读员、园区驻企服务员和专窗统筹协调服务专管员 [5] - 该市计划围绕猕猴桃、铝基新材料、绿色家居、现代物流等重点产业设置政务服务增值化改革试点，为优势产业发展提供更优良营商环境 [8]