公司业务进展 - 京东旗下七鲜小厨成为北京市首家正式备案的线上专供养老助餐点 [1] - 部分门店已同步上线“长辈专区”，为北京老年人提供健康、便捷的用餐新选择 [1] - 平台打通了养老助残卡在线支付功能，以方便老年人使用 [1] 业务落地与模式 - 七鲜小厨打造了一套养老助餐解决方案，目前已在东城区长保大厦店、君来江南店等门店率先落地 [1] - 该模式旨在让老年人在家门口就能吃上一口热乎、健康、实惠的饭菜 [1] - 通过数字化赋能养老助餐，目标是让老年人线上下单安心、支付放心、用餐省心 [1] 行业与政策背景 - 《北京市养老服务条例》提出，鼓励采用市场运作、志愿服务等多种方式支持为老年人提供送餐服务 [1] - 政策鼓励餐饮企业、物业服务企业、互联网平台企业、志愿服务组织和志愿者参与养老服务 [1] - 让老年人在家便捷用餐已成为养老服务的重要课题 [1]

行业背景与市场痛点 - 中国老龄化进程加速，居家养老成为主流选择[1] - 传统养老服务存在碎片化、响应慢、数字鸿沟明显、安全保障不足等痛点，难以满足高龄、慢病、半失能等群体的多元化需求[1] 公司定位与核心模式 - 公司聚焦大健康领域，打造国内领先的“科技居家+专属管家”一体化智慧养老服务平台[1] - 平台为全谱系老人提供覆盖医、食、住、行的闭环解决方案，推动居家养老从“被动响应”迈向“主动精准服务”[1] - 公司首创标准化与生态化结合的产业逻辑，构建“长者端+子女端+平台后台”三端协同架构[3] 核心竞争力与技术系统 - 核心竞争力在于技术与服务的深度融合，构建五大智慧物联系统，搭配AI与数据双引擎，形成“主动预警-精准服务-家庭协同”的完整闭环[2] - AI语音交互中枢唤醒成功率超95%，彻底打通数字鸿沟[2] - 24小时智能安全防护网覆盖8类风险，响应速度快于3分钟[2] - 智能化照护调配系统通过“照护OS+AI调派”，自动匹配服务组合，降低40%人力调度成本[2] 服务产品与运营数据 - 平台梳理出720项标准化SKU服务包，可根据老人健康状况、家庭场景灵活组合[3] - 平台自上线以来，已在北京、天津、湖北、四川、江苏等多地落地[3] - 安全防控累计触发有效预警152次，成功避免23起安全事故[3] - 单城最高可承载2万户，日均处理请求超3000次[3] - 老人月均主动使用21次，其中语音交互占比92%[3] - 子女端APP使家庭参与度提升70%[3] - 平台后台服务准时率高达99.2%[3] 商业模式与商业合作 - 平台已深度嵌入国寿、太平等头部保险机构的养老险、健康险产品，复购率达67%[4] - 通过模块化输出，720项SKU可灵活适配居家、社区、机构等场景[4] - 智能终端部署成本低于2000元/户[4] - 平台已纳入天津、成都等地智慧养老补贴目录，并与万科随园等高端养老社区达成预装合作[4] - 支持通过开源接口接入地方医疗、社保系统[4] 医疗服务能力 - 中西医双轨远程医疗系统，实现1键接通问诊、医生到家、家庭药房的无缝衔接[2] - 能直连全球高端医疗资源，让居家老人享受连续性医疗服务[2] 未来发展规划 - 公司将继续深化“科技+服务”融合，扩大服务覆盖，完善与保险、政府、地产等多方协同生态[4] - 凭借可复制、可持续的解决方案，平台有望成为城市养老服务体系升级的核心基础设施，推动居家养老服务向数字化、高质量方向发展[4]

行业背景与核心议题 - 中国人口老龄化程度不断加深，60周岁及以上老年人口达3.1亿，65周岁及以上老年人口达2.2亿，养老是关乎全社会发展的重大课题 [1] - “十五五”规划建议提出积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制 [1] - 大数据、人工智能、物联网等技术发展将推动养老服务向数字化、智慧化转型，养老服务人才的角色正从传统的“照料者”转变为“智慧康复照护者” [1] - 培养一支既懂养老服务、又通数字技术的养老服务人才队伍，已成为亟待破解的核心议题 [1] 人才能力重塑：数字化技能升级 - 当前养老服务人才培养面临“数字技能不足”的挑战，许多护理员无法熟练掌握智能设备操作、健康数据管理、远程协助工具等技能 [2] - 应完善养老服务人才数字能力培养体系：对一线护理人员重点开展智能设备实操培训，引入“模拟实训+场景考核”模式；对后台管理人员开设智慧养老平台运营、数据分析与决策等课程 [2] - 例如，浙江省杭州市2023年启动“养老护理员数字能力提升计划”，提供分级培训，培训后某养老院护理员使用智能健康监测设备的准确率从65%提升至92%，老人异常状况发现时间平均缩短40%，家属满意度提高30% [2] - 系统化的数字技能培训能帮助养老服务人才从“会照料”到“懂智慧” [2] 人才培养生态：政校企协同共建 - 当前养老服务人才培养面临“单打独斗”的困境，校企合作多停留在实习对接层面，未能实现课程共设、师资共培、成果共享的深度融合 [3] - 建议推动建立“区域智慧养老产教融合共同体”，由政府统筹协调，引导养老机构、科技企业、职业院校、研发中心等共同参与，实现资源互补与需求对接 [3] - 例如，上海市浦东新区试点成立智慧健康养老产业学院，由区民政局牵头，联合高校、科技企业和养老机构共同组建，企业深度参与培养方案制定、考核标准设计并选派产业导师，开发“智能照护技术”“养老大数据分析”等课程，实现“毕业即上岗，上岗即胜任” [3] - 可支持建设智慧养老服务人员学习平台，整合在线课程、虚拟实训、技能认证等功能，政、校、企协同发力，实现“培训—实操—认证—就业”闭环 [4] 职业发展制度：提升吸引力与留任率 - 养老从业人员普遍面临社会认可度不高、薪酬待遇偏低、晋升通道狭窄等问题，难以吸引和留住高素质复合型人才 [6] - 2025年3月，民政部等部门联合印发文件，明确以养老护理员为重点，建立“学徒工、初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师、首席技师”八级职业技能等级序列 [6] - 建议各地细化配套措施，推动职业技能等级与薪酬待遇、岗位晋升刚性挂钩，例如规定取得技师及以上等级证书的人员享受不低于同级别专业技术人才的津贴，在公办养老机构管理岗位竞聘中将高级工及以上技能等级作为优先条件 [7] - 鼓励各地将智慧养老管理师、老年健康数据分析师等新兴职业人才纳入急需紧缺人才目录，在积分落户、住房补贴、子女教育等方面予以倾斜 [7] - 例如，江苏省南京市2024年出台政策，对符合条件的外地养老护理人员给予落户加分和专项租房补贴，政策实施后相关岗位应聘人数同比增长25% [7]

智慧养老行业动态 - 重庆市观音桥街道渝北社区推出数字化食堂，采用人脸识别与智能无感支付技术，系统自动按克称重并结算，解决了老年人使用智能手机的难题 [1] - 该数字化食堂的运营模式体现了对老年人的人文关怀，使智能技术应用更加适老化 [1] 政府支持政策 - 重庆市出台了居家适老化改造“焕新”补贴优惠政策，鼓励长者购买适老化智能家居产品 [1] - 该政策旨在匹配老年人的个性化养老需求，通过财政补贴推动适老化产品的普及与应用 [1]

政策导向与顶层设计 - 党的二十届四中全会提出优化基本养老服务供给 完善城乡养老服务网络 加强公共设施适老化和无障碍改造 [1] 智慧养老应用场景与模式 - 重庆市观音桥街道渝北社区数字化食堂实现智能无感支付 通过人脸识别用餐人信息 系统自动按克称重计算并智能结算 [3] - 重庆市出台居家适老化改造"焕新"补贴优惠政策 长者购买适老化智能家居产品可享受优惠 [5] - 智能药盒 呼吸治疗仪 智能手环 一键报警器等设备可在社区养老中心体验 租赁或购买 匹配老年人个性化需求 [5] 社区养老数字化管理 - 渝北社区老年人人数约1800人 [6] - 社区智慧大屏记录老年人基础数据 使社区养老基础信息及长者养老服务需求一目了然 [6]