文章核心观点 - 网络消费平台在酒店预订、旅游出行、娱乐演出等领域普遍存在“不退不改”或高额违约金的格式条款，这些条款常被消费者和专家质疑为不公平、不合理的“霸王条款”，侵害了消费者权益 [1] - 消费者在遭遇不合理退订规则时，通过直接联系服务提供商（如酒店、影院）或向12315投诉及媒体曝光，往往能成功维权，这凸显了平台方在规则执行和沟通协调上存在问题 [1] - 法律专家指出，“一刀切”的不予退改规则可能因排除消费者权利而无效，并建议由行业协会或监管部门制定分行业、分阶段的阶梯式扣费指导标准，以平衡经营者成本与消费者权益 [1] 行业现状与问题 - 在酒店预订、生活服务、旅游出行、娱乐演出等网络消费领域，消费者常遇到下单后难退订或需支付高额违约金的情况 [1] - 平台常以“订单规则系影城/酒店规定”、“平台无退款入口”等为由拒绝消费者合理的退改请求，即使消费者提前较长时间（如48小时以上）取消 [1] - 部分平台规则设置不合理，例如某旅游订单的退订政策规定，不同时间取消均需支付100%的违约金，即全额费用 [1] - 平台在消费者投诉时，可能存在未积极与服务提供商沟通的情况，例如有案例中，影院表示从未接到过平台的沟通电话 [1] 消费者维权案例 - 陈女士提前一个月取消价值3000余元的新疆跟团游，被要求支付100%违约金，即全额费用 [1] - 顾女士提前48小时以上退电影票被拒，平台客服最初以影院规则为由拒绝，后在消费者联系影院并获得同意退票的证明后，平台才办理全额退款 [1] - 王先生因急性阑尾炎手术（提供医院证明）需取消3500元酒店订单，平台最初拒绝全额退款并提出最高1000元补偿，消费者直接联系酒店获得同意取消后，平台才同意退回所有费用 [1] - 白先生因祖母离世（提交死亡医学证明和火化证明）需退580元演唱会门票，平台最初以“不支持退换”为由拒绝，经媒体曝光后，平台主动协调并全额退款 [1] 法律与专家观点 - 法律专家指出，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利，规定“无论任何情况均不可取消”的条款排除了消费者的“任意解除权”，属于无效条款 [1] - 如遇不可抗力、情势变更等突发情况，消费者可依据民法典主张减免违约金或解除合同 [1] - 法院案例（北京市海淀区人民法院）表明，在消费者无法履约且损失尚未实际产生时，经营者不应要求消费者承担过重违约责任，判决酒店退还消费者960元住宿费（原订单1200元） [1] - 专家建议预订服务应遵循“易预订、易取消”的基本原则，经营者应配套合理的取消机制 [1] - 专家建议由行业协会或监管部门制定分行业、分阶段的阶梯式扣费指导标准，扣费比例应与经营者的实际损失挂钩（例如提前7天取消扣费比例低，提前1天取消扣费比例高），以强化行业自律并平衡双方权益 [1]

互联网平台价格行为新规出台 - 国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布《互联网平台价格行为规则》 以29条细化要求为平台及经营者划定价格行为红线 旨在整治行业价格行为乱象 为消费者权益保护和消费公平筑牢制度屏障 [1] 新规针对的行业乱象 - 存在大数据杀熟现象 例如同样的外卖 老用户比新用户多付3元 [1] - 存在隐蔽式收费 例如未接到任何提醒 订阅服务悄然自动续费 取消入口却藏踪匿迹 [1] - 存在捆绑销售 例如购买景点门票、车票时 一不留神就被搭售的保险、服务包捆绑 [1] - 这些乱象本质上是平台利用信息不对称优势与技术壁垒 侵犯消费者合法权益 [1] 新规核心要求与突破 - 将“明码标价”原则延伸至数字交易场景 要求平台清晰标示价格、计价单位、运费等基础信息 [1] - 要求对动态定价、附带服务等关键信息进行透明化标注 平台不能再以技术复杂为借口将价格形成过程置于“黑箱”之中 [1] - 针对“自动续费”套路 要求平台以显著方式呈现相关选项 并配套便捷的取消途径 [2] - 针对“大数据杀熟” 强调平台不得在消费者不知情的情况下 利用数据与算法对同一商品或服务设置差异化价格 [2] 监管思路与行业影响 - 监管未陷入“一禁了之”的思维 而是在规范市场秩序的同时 兼顾平台经济的创新发展需求 [2] - 新规鼓励平台通过技术创新与商业模式升级提升服务质量、惠及广大消费者 体现了“放管”结合的监管思路 [2] - 有效净化市场竞争环境 为平台经济的健康可持续发展预留了充足空间 [2] - 规则的生命力在于执行 后续监管执法必须跟上 以构建公平、可信的市场交易环境 才有利于平台经济实现可持续发展 [2]

监管政策出台 - 国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布《互联网平台价格行为规则》共29条 旨在整治互联网平台价格行为乱象 为消费者权益保护和消费公平筑牢制度屏障 [1] - 新规将“明码标价”原则延伸至数字交易场景 要求平台清晰标示价格、计价单位、运费等基础信息 并对动态定价、附带服务等关键信息进行透明化标注 [1] 针对的具体乱象 - 针对“大数据杀熟” 规则强调平台不得在消费者不知情的情况下 利用数据与算法对同一商品或服务设置差异化价格 例如老用户比新用户多付3元的情况 [1][2] - 针对“自动续费”套路 新规要求平台提供免密支付、自动续期等服务时 必须以显著方式呈现相关选项 并配套便捷的取消途径 [2] - 针对捆绑搭售 规则对购买景点门票、车票时被搭售保险、服务包等行为进行规范 [1] 监管思路与影响 - 监管思路并非“一禁了之” 而是在规范市场秩序的同时 兼顾平台经济的创新发展需求 鼓励平台通过技术创新与商业模式升级提升服务质量 [2] - 新规旨在保障消费者的知情权与选择权 平台不能再以技术复杂为借口将价格形成过程置于“黑箱”之中 [1] - 规则的有效性依赖于后续监管执法 需构建公平可信的市场交易环境以利于平台经济可持续发展 [2]

新规出台背景与核心目标 - 针对互联网平台存在的价格行为乱象，如老用户比新用户多付3元、自动续费、捆绑销售等，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布《互联网平台价格行为规则》进行整治 [1] - 新规旨在通过29条细化要求为平台及经营者划定价格行为红线，为消费者权益保护和消费公平筑牢制度屏障 [1] - 此前虽有监管举措，但缺乏针对性强、覆盖面广的规则，新规的出台是对平台利用信息不对称与技术壁垒侵犯消费者权益行为的直接回应 [1] 新规核心内容与具体要求 - 将“明码标价”原则延伸至数字交易场景，要求平台清晰标示价格、计价单位、运费等基础信息，并对动态定价、附带服务等关键信息进行透明化标注 [1] - 针对“自动续费”套路，要求平台以显著方式呈现相关选项，并配套便捷的取消途径 [2] - 明确禁止“大数据杀熟”，强调平台不得在消费者不知情的情况下，利用数据与算法对同一商品或服务设置差异化价格 [2] 监管思路与行业影响 - 监管并未“一禁了之”，而是在规范市场秩序的同时，兼顾平台经济的创新发展需求，体现了“放管结合”的思路 [2] - 新规鼓励平台通过技术创新与商业模式升级提升服务质量、惠及消费者，为平台经济的健康可持续发展预留了空间 [2] - 规则的生命力在于执行，后续监管执法需跟上，以构建公平可信的市场交易环境，促进平台经济可持续发展 [2]

文章核心观点 - 中信银行铜锣湾支行在南昌铜锣湾商圈与东方海德堡社区开展“整治拒收现金，保障支付权益”主题宣传活动，旨在维护人民币流通秩序，保障消费者特别是老年群体的支付选择权，并构建包容便捷的支付环境 [1][2][3] 活动具体举措与执行 - 在南昌铜锣湾T16商圈，宣传小分队向商铺经营者面对面解读政策法规，明确拒收现金的法律责任，邀请商户签署《不拒收现金承诺书》，并在收银台张贴“现金支付友好”标识 [1] - 针对商圈高频找零需求，支行现场提供小面额纸币、硬币兑换服务，并送上定制零钱包，以解决商户“找零难”的痛点 [1] - 在红谷滩区东方海德堡社区，支行工作人员向店铺经营者普及多元化支付规范，并手把手教老年居民识别假币、讲解维权途径 [2] - 在社区同步推出零钞兑换、残损币回收上门服务，为商户和居民提供便利 [2] 活动覆盖范围与场景 - 活动覆盖了南昌最繁忙的商圈之一——铜锣湾T16商圈，该商圈从F1的美妆珠宝到F5的影院KTV，全天候满足多元消费需求 [1] - 活动亦深入东方海德堡社区，该社区商铺群包括头道汤养生馆、江西洪兴大药房连锁有限公司海德堡店以及各类生鲜超市和生活配套店铺，构成居民日常消费的核心场景 [2] 活动成效与反馈 - 活动后，在铜锣湾T16商圈，消费者无论是打卡二次元主题店还是家庭聚餐，都能自由选择现金或电子支付 [1] - 在东方海德堡社区，现金支付通道畅通无阻，居民在选购日常用品、咨询养生服务或应急购药时，能感受到便捷包容的消费体验 [2] - 一位超市经营者表示，银行的宣传让其明白接收现金不仅是合规要求，更是方便老年顾客的贴心之举 [2] 宣传策略与网络构建 - 中信银行铜锣湾支行构建了“线上+线下”联动宣传网络，网点LED屏滚动播放宣传标语，公众教育区摆放折页供客户取阅 [2] - 同时通过微信公众号、客户群推送政策解读图文，以扩大宣传覆盖面 [2] 未来计划 - 中信银行铜锣湾支行未来将持续把整治拒收现金宣传纳入常态化工作，并提供更优质的现金服务和更细致的合规指导 [3]

专项行动概述 - 县计量所启动集贸市场计量器具免费检定专项行动，旨在维护市场秩序和保障消费者权益[1] - 行动覆盖全县9个乡镇的37家集贸市场和便民商超[1] - 重点检定电子计价秤、电子台秤等关键计量器具[1] 执行过程与成果 - 检定人员严格按照国家规程进行外观检查、示值误差测试、重复性验证等操作[1] - 对合格器具粘贴检定合格标志，对不合格器具指导调试维修或出具更换通知[1] - 累计完成658台（件）计量器具检定，现场整改不合格器具65台[2] 宣传与教育 - 技术人员同步开展计量知识普及，发放宣传手册350余份，覆盖群众超1000人次[1] - 向消费者传授查看检定标志、使用公平秤、记维权电话等实用技巧[1] 未来计划 - 县计量所计划将集贸市场计量器具检定纳入常态化工作[2] - 持续守护公平消费权益，为市场经营秩序稳定提供计量支撑[2]