现金服务专项行动 - 公司于2025年7月启动"现金收付渠道畅通"专项行动，累计服务商户及居民超100人次，兑换零钞金额达3万余元 [1] - 在营业网点设立"现金服务公示区"，公示《人民币管理条例》、残损币兑换标准及不宜流通人民币鉴别要点 [1] - 开设"零钱兑换绿色通道"，配备100元至500元标准化"零钱包"及充足小面额纸币 [1] - 为老年客户提供"一对一"残损币兑换服务，累计兑换残缺污损人民币超200张 [1] 社区现金服务推广 - 组织党员先锋队深入社区超市、菜市场等场所，开展"零钱兑换上门服务"，累计走访商户80余家，兑换零钞近万元 [2] - 现场发放《不得拒收人民币宣传手册》，讲解拒收现金法律后果，张贴"支持现金支付"标识 [2] - 联合社区网格员举办"人民币知识微课堂"，普及防伪识假技巧、残损币兑换流程及举报拒收现金渠道 [2] - 针对农村老年群体制作大字版《现金使用指南》，用方言讲解现金使用政策 [2] 宣传教育成效 - 活动累计覆盖居民100余人次，发放宣传资料80余份 [2] - 推动形成"自觉维护现金流通秩序"的社会共识 [2] - 公司表示将持续优化服务流程、深化宣传教育，保障现金服务不断档 [2]

现金服务优化措施 - 中国人民银行赤峰市分行通过"网格+互访+互助"管理模式优化现金服务流通环境，满足多元化现金需求[1] - 截至2025年5月，组织辖区金融机构互访商户130余家，向2家银行反馈服务改进问题[1] - 2025年1-5月累计兑换小面额零辅币3700余万元，兑换残损人民币1700余万元[2] 互访评价机制 - 依托互访服务评价机制和现金管理自律机制，组织银行深入网格商户了解现金服务情况[1] - 重点调研零辅币需求、残损币回收、反假货币知识宣贯等情况，督促问题整改[1] - 通过互访精准掌握重点场景现金需求，为精准化服务奠定基础[1] 联动互助机制 - 通过定期座谈、联合宣传等方式完善联动机制，在残损币兑换等环节实现资源共享[2] - 强化银行网点现金管理，畅通零钱兑换渠道，提升公众满意度[2] - 协调重点场景和金融机构进行优势互补，扩大现金服务覆盖面[2] 网格化管理 - 发挥银行网点地理优势，选择2-5家重点商户作为现金服务集散地[3] - 银行工作人员定期提供一对一服务，满足居民现金需求[3] - 2025年1-5月摸排商户1.9万余户，签订不拒收现金承诺书1.28万份，张贴现金支付标识1.3万个[3]

青岛银行现金服务进社区活动 活动概况 - 公司开展"移动现金服务工作站进社区"系列活动 旨在解决居民换零钱难 兑残币烦 现金知识少等实际问题 [1] - 活动在人民银行青岛市分行指导下进行 累计举办9场 覆盖市内多个核心社区 服务居民超千人次 [1] - 现场兑换零币28万余枚 残损币1万余张 获得社区居民广泛赞誉 [1] 零币兑换服务 - 重点解决小商户积攒硬币 居民家中散落零钱无处兑换的问题 有效激活"沉睡"零钱 [4] - 工作人员提供高效便捷的硬币 小面额纸币兑换服务 畅通零币流通循环 [4] - 帮助周边商户解决日常经营中"找零难 存零烦"的痛点 [4] 残损币兑换服务 - 专业鉴别因水浸 火烧 虫蛀 霉变等原因造成的残损人民币 严格按照央行规定进行合规兑换 [8] - 典型案例显示 成功为老人兑换因保存不当而霉变的纸币 保障群众财产权益 [8] 现金知识宣传 - 发放《人民币防伪知识手册》《不宜流通人民币纸币标准图解》等图文材料 [8] - 向老年人群体现场演示"摸衣领处凹凸感"等真伪识别技巧 教授"看 摸 听 测"方法 [8] - 通过互动问答解答假币处理 拒收现金合法性等常见问题 宣传整治拒收现金政策法规 [8] 后续计划 - 公司表示将以活动为契机 继续深耕社区居民服务领域 优化客户体验 [12] - 计划切实提升金融服务质效 让金融便民举措落在实处 [12]

现金服务优化 - 公司积极响应人民银行"渝悦支付 适老助农"主题活动，持续优化现金使用环境，提升现金服务水平[1] - 公司强化现金服务，畅通兑换渠道，将"零钱包"服务作为重点工作推进，开辟零钞兑换绿色通道，落实"即来即兑"工作要求[1] - 公司合理备足"零钱包"及各券别零钞库存，满足不同客户群体的兑换需求，今年以来累计投放小面额人民币9000余万元，兑换"零钱包"9万余个[1] 网格化管理 - 公司在中国人民银行重庆市分行指导下，明确45个现金服务网格责任网点，其中6家担任街道(乡镇)牵头责任银行[1] - 各网格责任网点积极履行职责，与重点单位建立现金直通服务机制，做好商户对接、零钞服务、宣传引导等工作[1] 内部管理与宣传 - 公司将优化现金使用环境工作作为重要抓手，通过专题会议、内部培训等增强业务人员专业性[2] - 公司充分利用网点海报、宣传折页、线上平台等多渠道开展宣传，引导公众正确认识和使用现金[2] - 公司坚持以人民为中心的发展理念，持续为公众提供便捷、高效、优质的现金服务[2]

整治拒收人民币现金宣传活动 - 建设银行常州分行为贯彻落实中国人民银行整治拒收人民币现金工作要求，持续优化人民币流通环境，增强公众现金服务获得感，维护人民币法定地位和支付自主选择权[1] - 公司以营业网点为阵地，通过LED电子屏、宣传栏、大堂经理讲解等方式普及现金收付制度，提高消费者维权意识[1] - 针对小商户、超市、餐饮等高现金使用场景，公司组织人员上门宣教，提供现金存取、残币兑换等服务，引导规范现金收付行为[1] 创新宣传模式 - 公司延陵路支行结合"一袋牛奶的暴走"公益活动，在活动现场设置"摊位微课堂"，采用一对一讲解、漫画手册等方式普及金融知识[2] - 天宁支行联合麦当劳开展"小小银行家"活动，通过图片展示、案例讲解和点钞实战，向儿童普及人民币知识[2] - 武进支行在南山村委开展宣讲活动，重点向老年群体讲解整治拒收现金政策法规，提升居民法律意识[2] 活动成效与后续计划 - 宣传活动有效帮助公众了解相关法律法规，提高维护人民币流通严肃性的意识[3] - 公司将在人民银行指导下，持续多渠道开展整治拒收现金网格化管理宣传，提升现金服务水平[3] - 公司承诺做好各种券别现金供应保障工作，履行公众金融教育社会责任，提供更有温度的金融服务[3]

现金服务优化措施 - 通过动态监测网点现金需求科学预判客户取现规律合理调配库存额度确保日常现金供应充足[1] - 针对餐饮零售等高频现金使用行业提前配置标准化"零钱包"简化小额现金兑换流程缩短客户等待时间[1] - 强化大额现金预约服务机制引导客户进行预约登记精准匹配库存资源避免临时需求导致现金短缺[1] - 定期梳理现金收付堵点问题优化柜面操作流程确保现金清分残损币回收等环节高效运转[1] 现金流通质量管理 - 在营业厅显著位置公示残损币兑换标准小面额备付金配备要求等制度确保服务透明化规范化[2] - 定期开展设备性能检测与校准保障现金清分质量符合《不宜流通人民币》行业标准[2] - 建立现金服务监督机制专人检查网点现金整洁度券别搭配合理性确保流通中现金整洁可用[2] - 增设绿色服务窗口为老年客户零钞需求群体提供一对一指导解决特殊群体现金使用难题[2] 反假货币体系建设 - 组织全员参与人民银行反假资格培训确保一线人员持证上岗专业能力过硬[2] - 严格执行"一看二摸三鉴别"流程强化假币识别与拦截构建柜面"假币防火墙"[2] - 定期开展反假宣传进社区进商户活动通过案例讲解实物对比普及防伪知识提升群众识假辨假能力[2] - 对误收假币客户耐心解释收缴政策并做好情绪疏导引导客户理解支持反假工作[2]