品牌活动与用户故事 - 公司开展以旧换新活动，全国老用户积极参与，收集大量用户故事和留言[1] - 济南牛奶奶1995年购买的冷柜使用至今，冷藏冷冻效果良好，静音省电，后续又为家人购买多台澳柯玛产品[3] - 陕西刘大爷使用25年的冷柜通过以旧换新活动更换，公司提供免费送货安装和调试服务[5] - 烟台曲先生家中30年历史的立式冷柜曾用于小卖部经营，公司免费更换全新风冷无霜冷冻箱[8][10] - 泰安高先生家近30年的冰箱陪伴其成长，从未出现故障，以旧换新时选择四门大冰箱延续品牌信赖[12][13] 产品性能与市场表现 - 家用冷柜在《2024年度中国家用冷柜品牌口碑研究报告》中质量认可度、品牌美誉度、产品好评度多项指标领先，连续11年口碑总指数第一[13] - 公司产品以耐用性和质量稳定性获得用户长期认可，形成代际传承的购买行为[3][12][13] 企业荣誉与服务能力 - 在中国家用电器服务维修协会评选中再次获评"全国家电售后服务领跑企业"，继2023年后第二次获得该荣誉[14] - 公司38年发展历程中累计销售亿万台家电产品，服务理念强调"懂温度 更懂你"[14] 发展战略与经营理念 - 坚持"没有最好 只有更好"的企业信念，通过产品创新回应用户需求[13][14] - 以用户为中心的战略导向被视为公司持续发展的核心竞争优势[14] - 将用户口碑视为重要市场指标，强调适应需求变化而非同业竞争[14]

智界销量下滑与用户口碑问题 - 智界4月销量仅4461辆 同比下滑10.99% 环比下滑55.41% [2][3] - 2024年12月销量达17736辆巅峰 但2025年1-4月持续下滑 2月和3月销量均为1万辆左右 [5] - 第18周(4月28日-5月4日)销量0.11万辆 环比下滑23% [6] 竞争环境分析 - 特斯拉Model Y焕新版售价26.35万元起 推出5年0息等优惠政策 月供低至3060元 [7][8] - 智界R7纯电版售价25.98万元起 与Model Y价格相近但缺乏金融政策优势 [7][8] - 与同属鸿蒙智行的问界M7存在产品定位重叠 可能产生内部竞争 [8] 用户不满的核心问题 - 蓝牙遥控钥匙需额外购买 原价719元 团购价498元 而其他鸿蒙智行车型均为标配 [2][8][10] - 同平台的奇瑞星纪元ET也标配蓝牙钥匙 用户认为存在"双标" [2][8] - 车辆手册曾写明标配蓝牙钥匙 但后续修改且官方未回应 [11] 市场推广措施 - 4月发布智界R7增程版和S7新版本两款新车型 [5] - 邀请刘亦菲担任品牌大使 但效果尚未显现 [3][5]