核心观点 - 公司发布2023年消费者权益保护工作年报 展示其在消费者权益保护领域的全面进展 涵盖制度完善 科技赋能 教育普及和社会责任等多维度成果 [1] 金融安全教育普及 - 通过线上线下双渠道推动金融安全教育 累计覆盖超4000万人次 线下进入多地社区 校园和商圈开展趣味互动活动 线上通过直播 App海报和案例分享扩大影响力 [2][6] - 在产品端上线"消费者权益保护"专栏 包含法律法规和知识普及专区 同时倡导理性消费 覆盖超700万人次 [6] - 联合行业共同抵御金融黑灰产 通过技术手段协同公安机关提供犯罪线索和支持 助力斩断黑灰产链条 [6] 平台责任与科技反诈 - 完善消费者权益保护制度体系 精细化运作6项制度 开展培训讲座和评选年度"消保之星"以培养消保文化 [7] - 利用AI技术进行反诈反赌 2023年AI反诈提醒达6.9亿次 反诈教育超2000万人次 涉骗阻断预警17万次 人工劝阻潜在被骗者4.3万人 避免用户损失5.5亿元 拦截疑似涉赌人员57万人和资产64亿元 [9] - 开通投诉直通热线 推动110项流程优化 累计服务用户1.36亿人次 2023年日均服务7.56万人次 人均在线接通率95.1% 一次性问题解决率87.8% 用户满意度99.2% [9] 社会责任与特殊群体帮扶 - 搭建金融科技行业首个"过度借贷救助机制" 为非主观原因陷入借贷困境的失信人提供物质支持和服务 形成产品化企业社会责任举措 [11] - 为甘肃震区用户开通绿色通道 提供息费优惠和针对性帮扶措施 [11] - 积极贯彻ESG可持续发展战略指引 [11] 智能服务与数据安全 - 升级消保数字化智能服务 实现消保审核全流程线上化 全年累计审核6692次 用户投诉全流程可追溯 安抚解决超99%投诉 升级智能客服系统以提升效率 [12] - 构建全链路安全防御机制 包括事前预警 事中拦截和事后反馈 依托自研平台如安全培训中心和合规审查中心 落实个人信息保护与数据安全体系建设 加强全流程信息披露 [13] - 应对新技术变革挑战 以数智科技和安全实力赋能消保工作 增强消费者获得感 幸福感和安全感 [13]