行业服务升级 - 铁路部门为提升旅客出行体验并共建文明安静旅行环境 大力推广“静音车厢”服务 [3] - 自2月1日起 “静音车厢”服务将拓展至除动卧外的“D”字头与“G”字头动力分散动车组列车 届时全国提供该服务的列车将增至超8000列 [3] - “静音车厢”服务自2020年12月起在京沪 成渝高铁试点 后逐步扩展至京广 郑渝等多条高铁线路及内地与香港间的跨境高铁列车 [4] 服务覆盖与配置 - 8辆或16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” 17辆编组的长编复兴号动车组设2节“静音车厢” 重联动车组前后组分别设1节“静音车厢” [3] - 提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面标注“静”字 旅客购票时须同意静音约定方可购买 [5] - 旅客可通过铁路12306网站 客户端或自动售票机购票时勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项 系统将优先分配席位 [3] 服务内容与规范 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量 引导旅客安静行为来提供相对安静的旅行环境 [4] - 车厢设置有规范统一的静音标志和服务提示卡 列车工作人员采用轻声服务 并配备一次性耳塞供旅客使用 [4] - 列车运行期间 “静音车厢”客室端门设为自动模式以减少噪声 广播音量按规定调节 并关闭车载影视娱乐视频系统音量 [4] 乘客行为约定 - 静音约定要求乘客在车厢内保持安静 动作轻柔 将电子设备调至静音或震动状态 [6] - 约定要求乘客接打电话或交谈时离开“静音车厢” 使用电子设备时佩戴耳机或关闭外放 携带儿童的旅客需照看孩子避免喧哗 [6] - 旅客发生违反静音约定的行为时 列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒 引导和劝阻 [7] 附加服务与互动 - 旅客可通过扫描座椅上的畅行码 提出补票 用餐 求助 投诉等申请 或查询列车及沿途各站信息 [4] - 旅客在“静音车厢”内可使用“书香列车”数字阅读服务 [4]

服务升级与推广 - 铁路部门为提升旅客出行体验并共建文明旅行环境 大力推广“静音车厢”服务 [3] - 自2月1日起 “静音车厢”服务将拓展至除动卧列车外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [3][9] - 届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列 [3][9] 服务内容与设施 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为 提供相对安静的旅行环境 [3] - 车厢设置有规范统一的静音标志和服务提示卡 列车工作人员采用轻声服务 [3] - 列车为有需求的旅客配备一次性耳塞 [3] - 列车运行期间 “静音车厢”客室端门设为自动模式以减少噪声 并关闭车载影视娱乐视频系统音量 [5] - 旅客可通过扫描座椅上的畅行码 提出补票、用餐等申请或查询信息 还可使用“书香列车”数字阅读服务 [5] 购票与选择机制 - 提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字 [5] - 旅客购票时须同意静音约定 方可购买“静音车厢”车票 [5] - 旅客通过铁路12306或自动售票机购票时 勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项 系统会优先分配席位 [9] 静音行为约定 - 旅客在“静音车厢”内须保持安静 动作轻柔避免产生噪声 [7] - 须将手机等电子设备调至静音或震动状态 [7] - 接打电话或相互交谈时须离开“静音车厢” [7] - 使用电子设备时须佩戴耳机或关闭音源外放功能 [7] - 携带儿童出行的旅客须照看好孩子 避免喧哗、哭闹 [7] - 旅客发生违反静音约定的行为时 列车工作人员将及时进行友好提醒、引导和劝阻 [6] 服务历史与布局 - 铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务 [5] - 服务逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁以及内地与香港间开行的跨境高铁列车 [5] - 8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” 17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢” 重联动车组列车前后组分别设1节“静音车厢” [9]

铁路12306新增服务标记“雪” - 核心观点：铁路部门在12306平台推出“雪”字标记，代表列车提供付费“雪具便利行”服务，允许旅客预约雪具随车同行，目前已在国铁北京局和国铁沈阳局的部分列车试点[1] - “雪具便利行”服务在京张高铁的试点范围扩大，从2025年12月7日的8趟“G”字头列车，扩展至2026年雪季京张高铁崇礼方向高峰线的“D”字头动车组列车，涉及北京北站、清河站等8个车站[2] - 国铁沈阳局在通化、长白山西等18个高铁车站，选取6趟列车试点“雪具便利行”服务，在固定车厢设置雪具存放区域[4] “雪具便利行”服务具体细节 - 服务定价：国铁北京局试点初期为每套68元，国铁沈阳局为每套98元[3][4] - 预约与取消：旅客可通过12306客户端在购票后预约，服务预约在开车前10分钟停止受理，开车前1小时可取消订单并全额退款[3] - 雪具规格：可携带长、宽、高之和不超过200厘米的雪具同车出行，超过此规格仍需办理托运[4] - 服务流程：旅客需通过专用通道安检，由工作人员核验后粘贴标识，上车后在引导下将雪具放置于指定存放处，列车运行期间工作人员将定时巡查[3] 铁路12306其他服务标记含义 - “静”标记：代表列车设有静音车厢，通过调整广播音量、引导旅客行为等方式提供安静环境，旅客可自主选乘[6] - “兑”标记：代表允许使用“铁路畅行”会员积分兑换车票的车次[8] - “铺”标记：代表可以提供在线选铺服务的车次，旅客可自行选择上中下铺，系统对60岁以上老人优先分配下铺[10] - “宠”标记：代表本车次可提供高铁宠物托运服务，1月26日调图后试点将覆盖43座车站、57趟列车[11] “静音车厢”服务推广计划 - 自今年2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头和“G”字头动力分散动车组列车[12] - 届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列[12] - 静音约定包括保持安静、设备调至静音、接打电话需离开车厢、使用电子设备佩戴耳机、照看好儿童避免喧哗等[12]

服务升级与推广 - 公司自2024年2月1日起，将“静音车厢”服务范围大幅拓展至除动卧列车之外的所有“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [1] - 此次推广后，全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增加至超过8000列 [1] - 服务旨在提升旅客出行体验，共建文明、温馨、安静的旅行环境，以满足旅客差异化出行需求 [1][6] 服务内容与规范 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为来营造相对安静的旅行环境 [6] - 车厢设置统一静音标志和服务提示卡，列车工作人员提供轻声服务，并配备一次性耳塞供旅客使用 [6] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘 [6] 乘客约定与管理 - 提供“静音车厢”服务的列车在购票界面标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定 [6] - 静音约定包括保持安静、电子设备静音、接打电话需离开车厢、使用电子设备需佩戴耳机或关闭外放，以及照看好儿童避免喧哗 [6] - 对于违反约定的行为，列车工作人员将进行友好提醒、引导和劝阻，以维护乘车环境 [6] 发展历程与实施细节 - 该服务自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点，后逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁及内地与香港间的跨境高铁列车 [8] - 在前期试点效果良好的基础上，公司决定进一步扩大服务范围 [8] - 具体设置规则为：8辆、16辆编组的单组动车组设1节“静音车厢”；17辆编组的长编复兴号动车组设2节；重联动车组则前后组分别设1节 [8] 购票与选择方式 - 旅客可通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票，并可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位 [8] - 购买“静音车厢”车票的旅客需自觉遵守静音约定 [8]