服务启动与首单情况 - 广州白云站于12月5日正式开通高铁宠物托运服务，首批托运宠物为两只英国短毛猫，分别乘坐G6111次列车从长沙南抵达和乘坐G6188次列车从广州白云出发，标志着该服务顺利落地 [1] - 首单客户喻先生夫妇对服务表示满意，认为从网上预约到下车领取的整个流程比较方便，宠物状态良好，未来往来广州会继续使用该服务 [3][4] 服务运营细节与设施 - 试点初期，服务仅限G6188和G6111次两趟动车组列车，实现广州白云站与长沙南站间的双向互通 [6][10] - 公司计划在2026年初陆续增加可办理宠物托运服务的车次，并预计年底在广州白云站开业空铁联运服务中心，届时可办理航空宠物托运，为旅客提供更丰富的出行选择 [10] - 宠物使用专用运输箱运输，箱体内部尺寸为60厘米×45厘米×46厘米，采用环保材质，配备猫砂、水盒、摄像头、空气循环系统、环境监测系统、照明系统、降噪和除味功能 [6][8] - 运输箱外有电子屏幕显示内部温度、湿度、含氧量等指标，数值偏离标准时工作人员手持报警器会发出蜂鸣和震动，箱体底部托盘可根据猫狗生理需求更换 [6] - 宠物在列车4号车厢的专用高铁快运柜内与旅客隔离运输，每次托运后工作人员会使用宠物消毒剂和除味剂对快运柜及运输箱进行清洁消毒 [6][8] 服务流程与保障措施 - 购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”专区预约，非购票旅客可拨打中铁快运95572客服热线或到营业部预约 [11] - 旅客需提前办理有效的《动物检疫合格证明》，并携带该证明及有效身份证件到出发站的中铁快运营业部办理托运 [11] - 到站后，铁路部门会在1小时内通知托运人，托运人需在列车到达后3小时内凭有效身份证件到指定营业部领取宠物 [13] - 旅途中配备专职押运人员，通过监测系统观察宠物状态，每2小时巡视检查，可添加饮用水但不喂食，并与宠物专家、医生建立联动机制以应对突发情况 [6][8][14] - 如运输途中宠物发生异常，押运人员会联系前方最近业务办理站，由该站派员送宠物前往宠物医院治疗；如遇运输中断或车辆更换等特殊情况，有相应预案保障宠物安全 [13] 服务定价与适用条件 - 服务按运输里程梯次计价，标准价格从558元/只（运距1000公里及以内）到1258元/只（运距2000公里以上）不等 [11] - 对同车次同区间的购票旅客给予7折优惠，优惠后价格从360元/只到860元/只不等 [11] - 服务目前仅限家庭驯养的猫、犬类宠物，要求单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米 [11][14] - 购票旅客每日12时前最早可预约次日仓位，12时及之后最早可预约第三日仓位，每名购票旅客同车最多可托运2只宠物；非购票旅客需提前2至5天预约，限托运1只宠物 [11][14] - 考虑运输总时长和宠物健康保证，公司暂不开办高铁宠物托运中转业务 [13]

服务标识与覆盖范围 - 铁路12306在官方购票页面的部分车次旁新增绿色"宠"字标识，代表该列车可办理宠物托运服务 [1] - 目前已有50趟列车标记了"宠"字，宠物托运热门线路集中在北京往返上海、杭州、南京以及深圳往返长沙等方向 [2] - 宠物托运服务支持无人陪护单独托运 [3] 业务发展规模与速度 - 宠物托运服务自今年4月推出，初期仅覆盖京沪线五座车站的10趟列车，半年多时间已扩展至遍布多条线路的50趟列车，增长迅速 [4] - 截至10月31日，累计完成宠物托运4757单 [5] 服务流程与操作优化 - 购票页面进行服务升级，旅客购票成功后页面会自动显示"宠物托运"入口，可进行预约下单、选择站点、查询余位、填写宠物信息等操作，工作人员在2小时内审核并以短信通知结果 [8] - 在前期试点人宠同车基础上，推出了宠物"单飞"单独托运服务，托运人需在计划日期前2-5天通过拨打95572客服热线预约，每单可托运1只宠物 [11] - 托运人须在乘车当日开车前2-6小时内到站办理手续，需携带有效身份证件和有效期内的《动物检疫合格证明》 [13] 线下服务网络与交付流程 - 全国现有40座高铁站可办理宠物托运业务 [13] - 服务流程形成闭环，包括车站办理手续、使用专用托运箱、同车运输、抵达后核对信息与状态、身份验证及最终交付 [14]

服务标识与覆盖范围 - 铁路12306官方购票页面在部分车次信息旁新增绿色"宠"字标识，代表该列车可办理宠物托运服务 [1] - 目前已有50趟列车标记了"宠"字，宠物托运热门线路集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返长沙等方向 [1] - 全国有40座高铁站可办理宠物托运业务 [6] 服务规模与需求增长 - 宠物托运服务从今年4月推出时的10趟列车（仅限京沪线五座车站）迅速增长至50趟列车，覆盖多条线路 [3] - 截至10月31日，累计托运宠物达4757单，显示市场需求非常旺盛 [3] 服务流程与升级 - 购票成功后页面自动显示"宠物托运"入口，旅客可在线填写宠物及联系人信息并提交订单，工作人员在2小时内完成审核 [5] - 在前期试点人宠同车基础上，目前已推出宠物"单飞"托运服务，支持单独办理宠物托运 [5] - 单独托运需通过拨打95572客服热线提前2-5天预约，每单可托运1只宠物 [5] 线下托运操作流程 - 托运人须在乘车当日开车前2-6小时内到达车站办理手续，需携带有效身份证件及有效期内的《动物检疫合格证明》 [8] - 宠物在车站被放入专用托运箱，抵达目的地后经信息核对及状态确认等标准流程完成交付，形成线上预约、线下托运到终点交付的全流程闭环 [8]

服务范围扩大 - 高铁宠物托运服务试点范围进一步扩大，新增福州站和厦门北站 [1] - 试点车站累计达40个，办理列车增加至52趟 [1] - 新增服务车次为G412次，可到达杭州和上海等城市 [1] 服务流程与条件 - 旅客可提前线上预约，托运条件为家庭驯养、健康状况良好的猫或犬类宠物 [1] - 宠物单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米 [1] - 预约时间由提前2天及以上调整为提前1天及以上 [2] - 托运人当日12时前最早可预约次日仓位，当日12时（含）后最早可预约第三天仓位 [2] 服务保障与设施 - 投用了自主研发的高铁专用宠物运输箱，具备空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能 [1] - 运输箱内氧气含量和温度与车厢内基本一致 [1] - 执行"人宠同出发、同到达"规则，托运期间实行"隔离运输、人宠分开、专人看护" [1] - 宠物全程存放于运输箱内，箱子放置在列车专用高铁快运柜，与旅客空间相对隔离 [1] - 安排专人看护，巡视间隔不超过2小时，全程不开箱以确保车内环境良好和宠物安全 [1]

服务范围扩大 - 高铁宠物托运服务试点范围扩大，新增福州站和厦门北站作为试点车站 [1] - 全国高铁快运宠物托运业务试点车站累计达40个，办理列车增加至52趟 [1] - 福州站和厦门北站的宠物托运车次为G412次，可到达杭州、上海等城市 [1] - 南昌西站可办理宠物托运的车次增加至7趟，可到达武汉、北京、广州等11个城市 [3] 服务流程与条件 - 旅客需通过铁路12306客户端"宠物托运"功能查询车次并提前购买车票，进行线上预约 [4] - 托运宠物种类限定为家庭驯养、健康状况良好的猫和犬类，单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米 [1] - 托运执行"人宠同出发、同到达"规则，托运期间实行"隔离运输、人宠分开、专人看护" [1] - 预约成功后，旅客需携带宠物、有效身份证件及有效期内的《动物检疫合格证明》到车站办理手续 [4] 服务优化措施 - 预约时间优化，已购票旅客的预约时间由提前2天及以上调整为提前1天及以上 [3] - 托运数量优化，每名已购票旅客的宠物托运数量由1只调整为2只 [3] - 标识显示优化，12306App增加宠物托运车次"宠"字标识，并在购票成功页面增加下单入口 [3] - 线下渠道优化，有剩余仓位时，非购票旅客可在计划托运日期前2至5天通过电话预约，每名非购票旅客限办1只宠物托运 [3] 运输设备与安全保障 - 投用自主研发的高铁专用宠物运输箱，具备空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能 [2] - 运输箱内氧气含量和温度与车厢内基本一致，宠物全程存放于箱内，箱子放置在列车专用高铁快运柜 [2] - 安排专人看护，巡视间隔不超过2小时，全程不开箱，以确保宠物安全和车内环境良好 [2]

高铁宠物托运服务市场热度 - 暑运期间高铁宠物托运成为爱宠人士新选择 试点范围扩大推动预订热度持续攀升 [1] - 成都东站案例显示旅客首次通过高铁托运宠物猫 实现人宠同步出行便利性显著提升 [1] - 服务覆盖京沪 京广 京哈等8条高铁线路 涉及25座车站38趟动车组列车 [2] 服务设施与安全保障 - 列车中部设置专用快运柜 配备监控系统实时监测温湿度 含氧量等指标 异常数据触发报警 [1] - 每趟列车安排专人押运 每两小时巡查照料宠物 夏季加强消毒清洁与全过程安全管控 [1] - 运输专用箱不占用旅客席位 价格按里程梯次计价 区间为360元至860元 [1] 运营数据与区域表现 - 截至7月28日全国高铁宠物托运量达858单 环比增长230% [2] - 热门线路包括北京-上海往返 北京-杭州 上海-南京 成都-西安等 [2]

高铁宠物托运服务试点 - 京沪高铁于4月10日启动宠物托运服务试点运行 首日即有旅客携带宠物乘坐G119次列车 [1] - 服务首日北京南站中铁快运营业部出现多只小猫小狗 标志着"携宠同行"新模式的开启 [1] - 宠物托运服务解决了养宠人出行难题 旅客表示之前带宠物出行只能选择飞机或自驾 过程较为疲惫 [1] 宠物托运服务细节 - 高铁采用专用宠物运输箱 配备空气循环系统 含氧量和温湿度监测功能 以及降噪除味装置 [2] - 宠物存放于独立的高铁快运柜内 每次托运后都会进行清洁消毒 确保列车环境卫生 [2] - 每辆列车配备专业看护人员 通过监测系统实时观察宠物状态 并配备异常报警装置 [2] - 工作人员需经过专业培训和考试后才能上岗 北京农学院动物医院提供技术支持和指导 [2] 旅客体验反馈 - 旅客表示高铁托运相比传统绿皮火车托运 在速度 安全性和舒适度方面都有显著提升 [2] - 托运过程中旅客不能探视宠物 但可以通过短信通知实时了解宠物到达情况 [2][3] - 首日体验旅客反馈宠物到达后状态良好 整个接取过程仅需10分钟左右 [3] 服务运营流程 - 宠物托运采用预约制 旅客需提前申请服务 [1] - 列车准时发车和到达 首班G119次于9:24从北京南站出发 11:11准时抵达济南西站 [2][3] - 到达后旅客会收到短信通知 需在当日18点前携带身份证件至中铁快运营业部接取宠物 [3]