行业趋势 - 今年春运期间，三亚入境旅游市场持续升温 [3] 公司举措 - 海口铁路公安处三亚站派出所在春运期间推出针对外籍旅客的暖心服务举措 [3] - 公司在购票窗口、安检口、候车专区等区域专门设置“双语服务岗” [3] - 公司抽调精通英语的骨干民警值守，为外籍旅客提供购票指导、乘车指引、咨询解答等服务 [3] - 此举旨在解决外籍旅客不熟悉出行流程、语言沟通不畅等难点 [3]

南昌站春运便民服务举措 - 南昌站联合车站派出所与南昌市邮政部门在春运期间推出暖心便民服务，为返乡务工人员免费邮寄锹、电钻、锤子等禁止随身携带进站乘车的劳动工具 [1] - 该服务旨在精准破解务工人员出行时劳动工具“带不走、舍不得扔、花钱快递不划算”的实际难题 [1] - 此举用精准服务平衡了安全底线与民生需求，既避免了务工人员的经济损失，也保障了其他旅客的安全 [1] 服务模式与社会意义 - 该举措体现了“堵疏结合”的服务方式，相较于简单的“禁止携带”，在维护公共安全的同时保障了务工人员利益 [2] - 此举传递出对务工群体的价值认可，为春运注入了暖流，体现了城市与车站对劳动者的态度 [2] - 该服务模式为全国铁路服务提供了可复制、可推广的范本 [2]

公司运营与服务举措 - 公司推出“六个一”温馨服务举措，并部署2万余人次的安保、保洁、志愿者全员在岗，提供大厅引导、爱心帮扶、航次咨询等服务[3] - 公司升级硬件设施，包括新增768张候船椅、优化广播系统、设置热水供应点、配备齐全的母婴室以及随时待命的帮扶驿站[3] - 公司优化购票机制，将出岛船票预售期延长至30天，进岛船票预售期为15天，实现线上购票渠道全覆盖并提供24小时AI智能客服[3] - 公司在除夕夜举办港湾守岁活动并开设新春年礼市集，为旅客营造节日氛围[4] - 公司设立银发旅客专属休息区，开通免费暖心摆渡车，并提供方言问询等针对性服务[4] - 公司允许旅客携带宠物狗出行，在签署相关协议后即可顺利乘船[4] - 公司准备内含面包、矿泉水和常用药品的“能量包”，在特殊天气或旅客急需时发放[3] 行业地位与运营背景 - 新海港作为琼州海峡客滚运输的核心节点，在封关后首次面临春运“大考”，预计将承载大量进出岛旅客与车辆[2] 市场反馈与品牌形象 - 旅客反馈港口活动使原本枯燥匆忙的旅途变得惬意温馨，感受到了“自贸港的温度”[2][4] - 公司旨在通过温情服务和人文关怀，将春运之路转化为温暖的归途，传递品牌形象[2][4]

公司运营与服务 - Z230次列车是国铁集团广州局广九客运段运行里程最长的列车之一，从广东深圳出发，穿越湖南、河南、陕西，直抵青海西宁，跨越近三千公里 [1] - 值乘该趟列车的乘务组平均年龄30岁，是一支由青年乘务组值乘的“共青团号”列车 [1][2] - 车班总结提炼“悦心、悦行、悦旅途”服务法，针对老年旅客提供大字提示卡、优先铺位协调与全程引导等服务，对重点旅客通过终端系统标注需求以实现全程跟踪 [4] 行业动态与事件 - 2026年2月2日9时33分，春运大幕正式拉开，Z230次列车从深圳东站准点驶出 [1] - 列车以换乘便捷、票价实惠、卧铺舒适的优势，承载在大湾区拼搏的旅客归乡 [1] 具体服务举措与案例 - 由于Z230次列车沿途地理气候多变，乘务组在出乘前学习了高原反应应急处理、春运大客流乘降等应急预案 [2] - 乘务员在旅途中主动帮助旅客提拿沉重行李、协助查看座位号并书面提醒到站时间 [2] - 乘务员协助腿脚不便未买到下铺的旅客协调换至附近车厢的下铺，并细心搀扶 [2] - 当列车行经高海拔区段时，乘务员加强巡视关注旅客身体状况，车内常备急救药箱、共享充电宝等物资 [4]

公司春运运营准备 - 2026年春运期间，公司将保持烟台-大连、威海-大连、龙口-旅顺、蓬莱-旅顺4条黄金航线全天候畅通，并投入16艘大型客货滚装船[1] - 公司新启用辽渔航运中心候船大厅，提供开车直达码头、登船即安的连贯体验[1] - 公司为新能源车设置专属车位，并开设VIP通道，由青年志愿者与“雷锋岗”工作人员提供帮助，同时建立遗失物品找回与寄送机制[2] 公司特色服务举措 - 公司推出“司机驿站”提供热茶热餐，开设绿色通道方便老人孩童快速登船，并支持宠物同行[1] - 公司打造“小邮轮式”服务，旅客可在船上KTV放声高歌、于棋牌桌前休闲博弈[1] - 餐饮方面，餐厅供应鲜香海鲜、暖心热菜、清爽水果，“深夜食堂”持续提供热汤面等餐食[1] 行业地位与服务理念 - 公司作为连接南北的重要交通枢纽，拥有二十余载春运服务经验[2] - 公司以畅通航线、坚实保障与暖心服务，致力于为旅客打造平安、便捷、温馨的海上归途[2] - 公司全方位践行“想您所想，急您所急”的服务理念，从航行安全到服务细节提供保障[2]