首乘服务升级举措 - 榆林机场推出首乘“急客行”与“便捷行”服务，航班截载前20分钟为旅客提供快速通道和彩色登机牌，并设立爱心“观影室”供特殊旅客使用[1] - 延安机场为首乘军人军属开通全流程“绿色通道”并提供专属休息区与“荣军书角”，同时联合携程旅行推出“机票+酒店+景区”打包产品及旅游线路[2] - 汉中机场开展首乘服务“进社区”活动，通过地方媒体宣传并直播，单场直播实时在线人数稳定在3500人以上，累计观看量达5万人次，收获点赞1.9万次[2] - 安康机场升级“安康行·臻馨伴”首乘专属服务产品，提供全流程“一对一”专属引导并优化首乘标识与引导体系[4] 行业运营数据 - 今年1-10月份，陕西各支线机场合计完成旅客吞吐量408.2万人次，同比增长19%[4] 服务提升与主业发展 - 首乘服务的深入开展使陕西各支线机场整体服务品质得到持续提升，为主业发展创造了良好条件[4]

首乘服务升级举措 - 公司围绕五大重点应用场景升级首乘服务 从航线保障 产品推广及全流程服务优化等多方面协同发力[1] - 在地面服务方面开展专项活动提升中转能力 双节期间设置首乘专属中转柜台及通道并提供一对一引导[1] - 将国际首乘服务延伸至首次中转国际旅客及首次国际特服旅客 并提供专人过关登机引导服务[1] - 为首次乘机的军人及军属提供从身份识别 值机办理到过检引导的一站式全流程服务[1] - 在客舱服务方面于西安出境国际航班推出主题服务 通过iPad识别首乘旅客并协助填写入境卡 赠送定制明信片及手绘地图[2] - 严格按照特定沟通话术及服务指导落实首乘军人专属服务举措 确保服务标准统一规范[2] 市场推广与经营业绩 - 公司通过渠道走访 校企合作 直播宣传 换季推介会等多元形式推广东航银翼产品及首乘服务相关产品[2] - 1月至10月公司累计承运首乘旅客11.29万人次 实现收入7552万元[2] - 10月份西北始发银翼产品惠及首乘旅客10267人 产品收入631万元[2] 未来发展规划 - 公司将配合总部推进春运期间国际航班加密及远期国际航班新开计划[2] - 公司计划完善全流程首乘服务标准 打造旅游加首飞航旅产品 并强化内部协同与机场联动[2]

公司业务拓展举措 - 公司组织由各部门骨干组成的“首乘服务宣传队”，深入社区、牧区及青海油田公司开展“我为群众办实事—‘飞常’贴心首乘服务升级”系列活动[1] - 在社区和牧区通过现场讲解、视频展示等形式向群众说明首乘服务预约方式、乘机流程、安全注意事项及特色服务权益，并解答关于机票价格、出行时长、行李规定等具体问题[1] - 在青海油田厂区以座谈会形式介绍新开航线航班、客票优惠情况，重点讲解中转联程乘机须知，并推广为油田职工专门搭建的“线上服务群”[3] - 针对油田外来务工人员较多的情况，公司提前梳理经西宁中转的“当日达”“次日达”航班时刻表，准备“干支通，全网联”政策解读材料，并建立“一对一”服务联络渠道[3] 服务产品创新 - 公司现场推介“暖冬出行—畅享茫崖”特色服务产品，该产品面向所有从茫崖机场始发的旅客，包含客票优惠、信息告知、行李运输等8项服务内容[4] - 宣传活动实现了政策宣传、需求收集与服务落地的有效联动，为聚焦不同场景推动首乘服务再升级创造有利条件[4] - 截至9月份，公司已累计开展首乘宣传6次，惠及民众6000余人次[4] - 公司未来将持续强化首乘服务宣传，创新宣传方式，扩大宣传覆盖面，确保优质服务惠及更多群众[5]

服务升级举措 - 机场在安检区开设首乘绿色通道并提供预安检讲解服务以提升通行效率 [2] - 服务链条延伸至停车场和巴士站实现部分地区旅客从家门到舱门全程无忧 [2] - 保障场景扩容将首次中转和首次到达纳入服务范围打破仅服务出发旅客传统 [2] - 推出首乘专属标贴和乘机指南等识别标识配合人工引导缓解旅客焦虑 [2] - 开通电话及航站楼柜台预约渠道并通过微信公众号等平台公布服务信息 [2] - 服务推广前移至基层一线赴偏远乡村开展定向宣传开拓未乘机群体市场 [2] 服务成效与影响 - 截至2025年10月机场已保障预约首乘旅客1052人 [3] - 首乘服务开展助力机场整体服务品质持续提升并获得群众肯定 [3] - 通过挖掘务工人员和农牧民等潜在旅客为航空主业培育稳定客源池 [2]

首乘服务升级合作 - 春秋航空联合兰州中川国际机场建立协同机制 推动AI融合服务、航旅融合、国际首乘及中转服务升级 打造全触点关怀链路 [1] - 兰州机场为首乘旅客提供专属柜台、专属通道及专人服务 覆盖购票至登机全流程 并针对雷雨季节协助办理退改签及食宿交通安排 [1] - 公司深化空铁联运合作 在官方渠道支持订购产品 兰州机场不定期投放优惠航旅产品 并于兰州西客站设立空铁岛提供航班查询及免费休憩服务 [1] 旅客权益与航线布局 - 公司向西北首乘旅客推送权益 首次购票享30元新客立减 针对学生群体提供35元出行券包及每日抽奖福利 [2] - 公司与兰州机场共同打造经兰进疆通道 为中转旅客提供免费住宿、行李代转、极速中转及免费餐券 并配套中转机票立减优惠 [2] - 公司开通10条兰州进疆航线 覆盖乌鲁木齐、喀什等地 累计打造40余条兰州出港国内外航线 有效串联西北与东部沿海、南方经济圈及国际目的地 [2]

首乘服务推进工作会议 - 民航西北管理局召开首乘服务推进工作会议，部署推进首乘服务"再升级"工作，各监管局、航空公司、机场公司等分管领导和部门负责人参会 [1] - 东航西北分公司、长安航空、春秋航空、西安机场等8家单位汇报了近期首乘服务开展情况，并提出了下一阶段推进重点和工作计划 [2] - 各单位将突出"场景引领"，结合实际与不同首乘服务场景结合，分场景、分人群、分时段、分区域推动首乘服务"再升级" [2] 首乘服务升级要求 - 提高思想认识，坚定推进首乘服务的决心和信心，践行以人民为中心的发展思想 [3] - 明确工作重点，坚持"场景引领"，将首乘服务做深、做细、做实，让更多群众享受均等的民航服务 [3] - 拓宽格局视野，将首乘服务与航空安全、行业发展结合起来，助力民航高质量发展 [3] - 重视宣传工作，系统梳理经验，广泛宣传首乘服务升级工作，提升品牌影响力 [3] 暑运期间工作安排 - 各单位要正确处理首乘服务和运输生产保障的关系，在确保运输生产安全、平稳、有序的基础上推动首乘服务升级 [4] - 合理统筹人力物力，不断满足人民群众美好出行需求 [4]