文章核心观点 - EXL公司凭借其以人为本、以人工智能为核心的文化，获得了2025年印度“卓越职场®”认证，该认证完全基于员工对其职场体验的反馈，其中82%的员工认为EXL是一个卓越的职场 [1][3] 关于EXL公司 - EXL是一家全球数据和人工智能公司，致力于通过服务与解决方案重塑客户商业模式、推动更好成果并加速增长 [4] - 公司利用数据、人工智能和深厚的行业知识推动业务转型，客户涵盖保险、医疗保健、银行与资本市场、零售、通信与媒体、能源与基础设施等行业的全球领先企业 [4] - 公司成立于1999年，核心价值观为创新、协作、卓越、诚信和尊重，总部位于纽约，在全球六大洲拥有约63,000名员工 [4] - 公司高管强调，这一认证验证了其以人为本、以人工智能为核心的文化，反映了员工对组织的信任，并强化了公司对员工成长、福祉以及建设包容性、高绩效工作场所的承诺 [3] 关于“卓越职场®”认证 - “卓越职场®”认证是公司渴望获得的、最具决定性的“首选雇主”认可，其唯一依据是员工关于其职场体验的报告，特别是他们对高信任度职场体验的一致性 [5] - 该认证在全球范围内被员工和雇主认可，是识别和表彰卓越员工体验的全球基准，每年有超过60个国家的10,000多家公司申请认证 [5] - 根据“卓越职场®”的研究，求职者在经过认证的优秀职场找到优秀上司的可能性高出4.5倍；此外，经过认证的职场员工期待上班的可能性高出93%，获得公平薪酬、公平分享公司利润以及获得公平晋升机会的可能性是其他公司的两倍 [3] - “卓越职场®”机构在职场文化、员工体验和领导行为方面拥有30年的开创性研究和数据积累 [6]

公司概况 * 公司为CXAI (CXApp)，是一家专注于通过AI技术进行工作场所转型的SaaS平台公司[1][3] * 公司CEO为Khurram Sheikh，拥有30年硅谷技术经验，曾参与Sprint的4G网络建设、Comcast的Wi-Fi业务以及Lattice Semiconductor的转型[64][65][71] * 公司拥有强大的技术团队和董事会，并已提交37项专利，其中18项已获授权[90] 业务模式与产品 * **核心业务**：提供一个统一的智能工作场所平台，解决混合办公模式下的空间管理、员工协作与生产力问题[4][8] * **产品构成**： * **移动应用**：为员工提供单一入口，用于预订工位/会议室、订餐、停车、导航、连接同事等功能[5][6] * **BTS平台**：后台内容管理系统和规则引擎，是整个系统的“大脑”[10] * **SkyView**：数据分析平台，收集并分析用户行为数据，提供洞察和预测[10][46] * **关键特性**：企业级、安全、集成度高，是客户企业应用的延伸，可进行品牌定制（如Adobe Life, Visa Office Hub）[6][7] * **新产品**：正在开发并计划在Q1进行客户试点的Agentic AI平台，旨在实现工作流程自动化[27]；已推出Sky Kiosk（信息亭）软件产品[62] 市场与客户 * **目标市场**：专注于美国市场，目标客户为全球拥有超过20,000名员工、50-100个全球站点的《财富》1000强企业[9] * **现有客户**：包括华纳兄弟、康卡斯特/NBC、HPE、Adobe、Visa等15家《财富》500强企业[3][25] * **市场机会**：解决的是一个价值超过1000亿美元（甚至可能达万亿美元）的问题，整个员工体验软件市场的总潜在市场规模（TAM）超过2000亿美元[4][36][105] * **市场验证**：Gartner正在为该领域制定“魔力象限”，预计Q1发布，标志着市场走向成熟[39][40] 财务与运营指标 * **收入**：最近一个季度收入约为500万美元[26] * **收入质量**：95%-96%为经常性收入，来自与客户签订的多年度合同[26] * **毛利率**：上一季度达到89%[26] * **净收入留存率**：保持在98%-100%之间[26] * **现金状况**：持有约1000万美元现金[30] * **运营支出**：自2023年合并以来，运营支出已降低60%-70%，现有基础业务已实现现金中性或正现金流[92] * **估值对比**：CEO指出，基于当前的SaaS指标，公司估值应在6000万美元左右（约10-12倍收入），而当前公开市场估值远低于此，存在显著折价[26][29][107] 增长战略与催化剂 * **有机增长**： * **现有客户扩张**：推动现有15家客户在其所有园区全面部署，目标是使每家客户都成为数百万美元级别的客户[76] * **新产品驱动**：Agentic AI平台被视为变革性产品，预计将推动现有客户升级并吸引新的中端市场客户[27] * **清晰目标**：公司有明确的路径实现1亿美元收入目标[36][38] * **无机增长**：正在考虑并购机会，以整合碎片化的市场，目标是与公司业务形成协同或互补的标的[41][55][61] * **合作伙伴生态**： * 与主要云提供商（谷歌云、Azure、AWS）建立合作伙伴关系，通过其市场进行规模化推广[35][36] * 与Neuro建立合作伙伴关系，将在Q1试点其沉浸式远程呈现技术，由Sky平台提供支持[77][88] * 与思科、HPE等网络设备商合作，集成Wi-Fi和物联网数据[78] 核心价值主张与竞争 * **客户价值**： * **空间优化**：通过数据驱动分析，帮助客户优化房地产使用，部分客户已因此节省数亿美元[13] * **员工体验与协作**：提升员工参与度、促进连接与协作，解决后疫情时代员工参与度下降的问题[7][36] * **生产力提升**：通过整合服务、减少摩擦，成为企业的“操作系统”[54][82] * **竞争优势**： * **数据优势**：通过真实的企业内部行为数据，提供可操作的洞察和预测，这是基于互联网的消费级AI工具所不具备的[28][46] * **先发与客户认可**：作为移动优先、云优先的应用已处于领先地位，客户因相信其Agentic AI转型愿景而选择其而非微软、ServiceNow等大公司[27][83] * **纯软件模式**：无硬件负担，专注于高利润的软件和AI[45] 近期里程碑与展望 * **近期动态（未来90天）**： * Q4是客户续约高峰期，将发布相关成功案例研究[94] * Q1将启动Agentic AI平台的客户试点和Neuro系统的部署[27][89][94] * 将有新产品功能发布及可能的并购相关公告[94] * **长期愿景**：旨在成为企业内部物理空间的智能自主工作场所平台和操作系统，这是一个持续十年的技术转型机遇[82][83] * **投资者关注点**：CEO总结投资理由为三大支柱：变革性的Agentic AI技术、巨大的市场机会（>2000亿美元）、以及经验丰富且执行力强的团队[105][106]

报告核心观点 - 由Unisys发布的《2025年数字职场洞察报告》指出，投资于以员工为中心、由AI驱动的数字职场服务的组织，其业绩表现远超投资不足者，两者间的绩效差距正在扩大 [1][2] - 报告揭示了一个被称为“生产力领导者”的精英群体（超过100名受访者），他们通过优先考虑AI解决方案和员工体验获得了可衡量的商业成果，而“后进者”则难以跟上步伐 [2] 调查方法与范围 - 该研究调查了来自美国、欧洲和亚太地区的1000名C级高管和IT高管 [1] 生产力领导者的数据表现 - 生产力领导者实现销售和收入目标的可能性是其他组织的两倍 [2] - 在创新方面，生产力领导者获得显著提升的比例为91%，而后进者仅为17% [9] - 在改善网络安全防御方面，生产力领导者的比例为98%，后进者为42% [9] - 在投资回报率方面，生产力领导者获得提升的比例高达99%，后进者为41% [9] - 在员工满意度和保留率方面，生产力领导者超出预期的比例为91%，后进者为31% [9][12] AI赋能支持的具体效益 - 生成式AI（genAI）可减少停机时间、优先处理紧急工单，并让员工更快恢复工作 [6] - 87%的生产力领导者认为genAI在停机期间至关重要，而后进者中这一比例仅为35% [7] - 92%的生产力领导者报告genAI减少了停机时间和IT工作量，这一比例是后进者（42%）的两倍多 [7][9] - 92%的生产力领导者采用genAI以减轻IT压力，而后进者中这一比例仅为32% [7] - genAI可跨时区24/7运行，即时响应中断以确保业务连续性 [7] 员工体验与采纳关键 - 生产力领导者与后进者的关键区别在于，前者在实施AI解决方案时优先考虑员工需求 [8] - 96%的生产力领导者了解员工对技术的需求，而后进者的比例为72% [8] - 93%的生产力领导者建立了针对IT投资的员工反馈流程，后进者的比例为34% [12] - 生产力领导者使用专注于人文成果的体验级别协议的可能性是后进者的六倍 [12] 业务与IT领导层的认知差异 - IT领导者优先考虑运营效率，将投资回报率、合规性和生产力视为关键成果的可能性是业务高管的两倍 [5] - 关于数字职场工具的一致性，仅32%的业务领导者认为这些工具对远程和办公室员工同样有效，而IT领导者中这一比例为67% [5] - 对于genAI在减少停机时间方面的关键性，不到三分之一的业务领导者认同，而72%的IT领导者持相同观点 [5] 成功实施AI的战略要素 - 成功的组织将明智的AI投资与对员工需求的深刻理解相结合 [4] - 仅靠AI并不足够，业务和IT领导者之间的协调一致对于维持势头和实现数字职场转型的全部潜力至关重要 [4]

产品更新核心观点 - Freshworks公司在Refresh活动中发布Freshservice、Freddy AI Agent和Freddy AI Insights的新功能，旨在利用人工智能和自动化解决IT工具碎片化和手动流程重复的挑战，从而加速问题解决、提前预防问题并主动识别性能驱动因素[1] Freshservice平台功能增强 - 增强的Freddy AI代理使自助服务更轻松，并与数字员工体验平台集成，提供实时设备健康洞察以实现主动预防[2] - AI驱动的智能路由功能确保工单立即分配给合适的团队，加速问题解决并改善员工体验[2] - Freddy AI Insights为IT领导者提供对话式洞察功能，可通过提问方式可视化复杂服务模式并快速识别根本原因[2] - DEX与Riverbed Aternity和ControlUp的集成可在员工发现问题前检测并解决终端问题，通过IT工单直接显示实时设备和应用遥测数据[5] - 智能路由根据可用性、技能和工作量将工单分配给最合适的团队以实现有效解决[5] Freddy AI代理能力提升 - 增强的Freddy AI代理现可搜索Google Drive以获取更多数据并提供更丰富的答案，处理工单中的图像，并与服务门户和Microsoft 365 Copilot等流行应用无缝集成[6] - 多语言知识库使用户能够以首选语言访问帮助文章，实现即时自助服务[6] Freddy AI Insights数据分析功能 - Freddy AI Insights可将复杂分析转化为对话式洞察和易于访问的图表可视化，帮助识别差距、关联性能并发现增长驱动因素[7] - Ticket Suggester功能自动标记和分类工单，Fox Communities Credit Union使用该功能实现了96%的首次联系解决率[7] 市场认可与客户案例 - Freshservice在《The Forrester Wave™: 企业服务管理平台，2025年第四季度》报告中被评为“表现强劲”，并在“资产和配置管理与发现”、“流程工作流和任务管理”、“自助服务门户、目录和请求管理”以及“定价灵活性和透明度”标准中获得最高分[8] - Tata Consumer Products使用Freshservice和Freddy AI Copilot后，事件记录时间减少40分钟，整体事件响应量减少73%[8] - Porsche eBike Performance利用Freshservice的AI驱动对话支持功能提供智能、以用户为中心的IT服务[6] 行业问题与市场需求 - Freshworks的新复杂性成本报告显示，近20%的IT领导者因复杂软件经历团队倦怠或人员流失，29%的员工因工具臃肿和渠道碎片化而生产力下降[3] - 业务软件被确定为组织复杂性的主要驱动因素[3]

会议主题与议程 - 会议主题为利用人工智能修复当前失效的员工支持体系 [1] - 议程将探讨人工智能如何通过提供更快速、个性化的答案来提升员工体验 [1] - 议程还包括如何将人力资源代表从高数量、低价值的行政任务中解放出来 [1] 人工智能在人力资源服务中的应用 - 人工智能可变革人力资源支持 提升员工体验 [1] - 具体方式是为人力资源任务和咨询提供更快速、个性化的答案 [1] - 目标是让人力资源代表能专注于推动组织成功的战略性举措 [1] 演讲者与互动方式 - 主讲人包括产品营销负责人及人力资源服务产品的高级产品经理和产品经理 [2] - 与会者可通过聊天功能随时提问 无需等待会议结束 [2] - 鼓励与会者使用屏幕上的反应按钮进行互动 [2]

奖项与认可 - 加拿大航空荣获第六届ARCET全球客户中心世界系列奖项的北美区员工体验策略奖 [1] - 奖项旨在表彰全球在客户和员工体验方面表现卓越的公司 [1] - 公司的“Care & Class”创新举措获得认可 [1] 公司战略与举措 - “Care & Class”举措旨在为每位客户的旅行体验提供更高水平的个人关怀 [4] - 该举措正扩展至公司在加拿大的三个枢纽及北美各地的机场 [3] - 通过采纳最贴近客户的一线员工的见解 公司在员工敬业度和客户满意度方面均取得显著提升 [4] 公司背景与业务 - 加拿大航空是加拿大最大的航空公司及该国载旗航空 也是星空联盟的创始成员 [7] - 公司航线网络覆盖全球六大洲超过180个机场 [7] - 公司获得Skytrax四星评级 其Aeroplan计划是加拿大领先的旅行忠诚度计划 [7] - 公司货运部门利用其客机和货机为六大洲数百个目的地提供服务 [8] - 公司设定了到2050年实现温室气体净零排放的长期目标 [8]

公司认证与员工反馈 - 公司获得2025年Great Place To Work认证，该认证完全基于现有员工对其工作体验的真实反馈[1] - 根据调查，83%的员工认为公司是一个理想的工作场所，这一比例比美国公司的平均水平高出26%[1] - 公司的马来西亚和新加坡子公司已分别于2025年8月和9月获得相同认证[1] 提升员工敬业度的举措 - 公司通过加强新员工入职培训计划，确保新成员感到受欢迎并准备充分[3] - 组织跨职能团队建设活动以促进协作和归属感[3] - 提供"午餐学习"会议和专业品牌培训工作坊，为员工创造技能提升和知识分享的机会[4] - 关注员工福祉，通过精心准备的办公室零食、达拉斯配备齐全的现场健身中心以及泽西市员工的通勤津贴来支持工作与生活的平衡[4] 管理层观点与行业影响 - 公司首席执行官表示员工体验是其一切工作的核心，并致力于培养包容、有吸引力和充满活力的工作文化[5][6] - Great Place To Work研究显示，在认证的优秀工作场所，求职者找到优秀上司的可能性高出4.5倍[6] - 认证工作场所的员工期待上班的可能性高出93%，获得公平薪酬、分享公司利润和获得公平晋升机会的可能性是其他公司的两倍[6] 公司背景与行业地位 - 公司是一家全球金融科技公司，其创立初衷是为所有级别的投资者提供一个提供必要工具、数据及全球社区支持的投资平台[8] - Great Place To Work是职场文化、员工体验领域的全球权威机构，拥有30年的研究历史，每年有超过60个国家的10,000多家公司申请其认证[9][10]

高管任命核心信息 - Freshworks任命Enrique Ortegon为美洲现场销售高级副总裁兼总经理，负责北美和南美的增长战略与运营[1] - 新任高管在企业管理软件和市场进入策略方面拥有超过20年的领导经验[1] 新任高管背景与能力 - Enrique Ortegon此前在DocuSign担任高级管理人员，领导北美大客户、中型市场及中小型企业业务，在公司转型和智能协议管理平台交付中发挥关键作用[2] - 更早之前在Salesforce任职超过十年，担任包括北美中小型企业高级副总裁、拉丁美洲总经理等高级领导职务，在不同地区和细分市场实现创纪录增长[2] - 被公司高管评价为具备战略远见、运营卓越和深厚市场专业知识的变革型领导者，能够加速区域增长[2] 公司价值主张与市场定位 - Freshworks致力于通过简洁的服务软件提供卓越的客户和员工体验，其企业级解决方案强大直观且能快速实现价值[4] - 公司采用以人为本的人工智能方法，帮助团队提高效率和组织生产力，超过74,000家公司使用其服务[4] - 新任高管认为公司的价值主张在于简洁性与高投资回报率，在动态的员工体验和客户体验市场中独具特色[3] 公司客户基础与行业影响 - Freshworks客户包括普利司通、New Balance、标普全球和索尼音乐等知名企业，客户总数超过74,000家[4] - 公司软件旨在提高服务效率并促进长期客户忠诚度，在客户体验和员工体验市场占据一席之地[3][4]

**Freshworks 2025年投资者日纪要关键要点** **公司与行业** * Freshworks是一家提供客户服务（CX）和员工服务（EX）软件的SaaS公司 主要竞争对手包括ServiceNow、Zendesk和Salesforce[6][8][11] * 公司专注于为中型市场和企业级客户提供AI驱动的“简化”解决方案 目标市场总规模达800亿美元（Gartner估计）[5][20][22] **核心观点与论据** * **财务表现与增长** * 经常性收入从两年前的5.6亿美元增长至最近季度的8.4亿美元 增幅50%[10] * 提前实现Rule of 40里程碑 最近季度达到Rule of 45[10] * 目标2028年经常性收入超过13亿美元 自由现金流利润率28%-30%[21][171] * 年合同金额超过10万美元的客户贡献了总收入的三分之一 70个客户年支出超过50万美元 12个客户超过100万美元[12] * **AI商业化与产品创新** * AI业务年收入2000万美元 过去一年翻倍[10][59] * Freddy AI包括Copilot（辅助座席）、Insights（管理分析）和AI Agents（自主处理）三大组件[9] * 5000多家付费客户使用AI功能 Copilot每月辅助处理4000万张工单 AI Agents自2月上线以来处理数百万次对话[59][62][63] * 客户案例：欧洲体育零售商部署AI Agents后两周内44%的对话实现自动解决[61] * **市场扩张与客户多元化** * 客户群超74,000家 包括Panasonic、S&P Global、AMC Networks、Seagate、Databricks等大型企业[6][7] * 60%收入来自中型市场和企业客户 较IPO时以SMB为主显著提升[11][156] * 通过收购Device42（2024年6月完成）增强IT资产管理能力 并计划推出独立ESM产品[10][58] * **产品战略与演示亮点** * **Freshservice（EX）**：收入4.5亿美元 工单量年增50% 客户年支出超10万美元者增30%[28] * 演示案例：零售企业Modamax通过Freddy Insights快速定位POS系统故障根因（固件更新导致数据库崩溃）[44][46] * **Freshdesk（CX）**：通过AI实现工单处理提速（如SADAR集团效率提升40%）并整合全渠道支持[83][86] * **AI Agent Studio**：支持无代码创建AI代理 集成Shopify、Workday等系统 实现订单状态查询、地址修改等自动化操作[76][77] **其他重要内容** * **客户证言** * RingCentral：4个月内从ServiceNow迁移至Freshservice 并扩展至HR、销售等部门[31][141] * Panasonic：80%的在线聊天由AI处理 支持团队从成本中心转为利润中心[129][136] * **渠道与合作伙伴** * 销售网络覆盖北美、EMEA和亚太 合作伙伴包括CDW、Unisys等 助力进入新市场[104][114][115] * **资本配置** * 2025年8月完成4亿美元股票回购 回购10%流通股（均价14美元）[165] * 计划将股权补偿占比降至20%以下 目标2026年第四季度实现GAAP盈利[163][164] **风险与前瞻性声明** * 实际结果可能与预期存在重大差异 详细风险参见SEC申报文件[1][2]

公司动态 - CBIZ公司发布员工体验指南 旨在帮助企业有效吸引、保留和吸引不同代际和工作安排的多元化员工群体 [1] - 该指南超越薪酬视角 提供公司如何从员工入职第一天到退休期间进行人力投资的独特见解 [1] - 指南现可供下载 将为企业提供构建更强大、更紧密联系的员工队伍所需的洞察 [6] 指南核心价值 - 强调强大的员工体验可带来更高保留率、生产力和盈利能力提升 [2] - 突出避免一刀切方法的重要性 需满足当今劳动力多元化需求 [2] - 为各种规模企业提供优化员工旅程每一步的洞察 包括具有竞争力的总奖励包吸引顶尖人才、利用招聘技术和提供积极职场体验 [3] 服务方法论 - 采用福利、保险、劳动力发展和风险管理的综合方法构建有效员工体验 [4] - 反映CBIZ集成服务模式 汇集跨专业领域顾问提供全面洞察 [4] - 技术工具如Centrally HR可简化薪资、入职和合规流程 同时消除错误并改善沟通 [5] 战略重点领域 - 帮助企业重新思考薪酬策略、弹性福利、退休准备度和风险管理 [5] - 包含离职最佳实践方案设计 [5] - 通过关注员工最重视的要素 使企业在当今环境中保持竞争力 [6] 公司背景 - CBIZ是面向中型市场企业和组织的全国领先专业服务顾问 [7] - 在会计、税务、咨询、福利、保险和技术领域拥有超过10000名团队成员 [7] - 业务覆盖22个主要市场的160多个地点 [7]