财务业绩表现 - 2025年中报营业总收入5.33亿元，同比下降14.3% [1] - 归母净利润7070.71万元，同比上升5.83% [1] - 第二季度营业总收入2.85亿元，同比下降16.11%，归母净利润4470.96万元，同比上升19.13% [1] - 扣非净利润6925.61万元，同比上升8.63% [1] 盈利能力指标 - 毛利率29.8%，同比增幅7.39% [1] - 净利率13.28%，同比增幅23.44% [1] - 每股收益0.3元，同比增7.14% [1] - 2024年全年净利率为6.12% [3] 成本与费用控制 - 销售费用、管理费用、财务费用总计7603.63万元 [1] - 三费占营收比14.27%，同比减少2.81% [1] 资产与现金流状况 - 货币资金13.14亿元，同比增17.43% [1] - 应收账款1.93亿元，同比下降4.86% [1] - 有息负债171.51万元，同比下降19.11% [1] - 每股经营性现金流0.77元，同比增16.98% [1] - 每股净资产12.23元，同比增2.54% [1] 投资回报与资本效率 - 2024年ROIC为1.72%，资本回报率不强 [3] - 上市以来ROIC中位数为25.39%，2024年为历史最低水平 [3] 业务模式与风险关注点 - 公司业绩主要依靠营销驱动 [3] - 应收账款/利润比率达253.74%，需关注应收账款状况 [3] 机构持仓与市场预期 - 招商丰利灵活配置混合A（基金代码000679）持有4.27万股，为新进十大持仓 [4] - 该基金规模0.21亿元，近一年上涨59.17%，基金经理为况冲 [5] - 分析师普遍预期2025年业绩1.14亿元，每股收益均值0.47元 [3]

电商竞争日益激烈，客服质量已成为决定电商企业成败的关键因素之一。一个高效专业的客服团队不仅能提升客户满意度，还能直接促进销售转化和品牌 忠诚度的提升。下面将从金牌电商客服团队的角度详细解析客服团队质检流程、标准制定及常见质检痛点处理策略。 01 金牌客服团队抽检范围和抽检规则 抽检范围：客服的日常聊天对话、服务红线、内外部舆情、非满意会话、中差评会话、品退会话、流失会话等。 抽检规则：日常会话与流失会话是质检工具全量跑+人工定量抽查，其他为全量人工质检。 02 金牌客服团队的质检流程 1. 实时监控与滞后复盘相结合 5. 质检与培训相结合 ①各个渠道负责的质检员日常需要记录好负面的典型案例，优秀案例，周度结合质检、客服数据给客服针对性培训。 ②培训部门接受质检提出的需求，开发课件给客服进行岗中培训。 T+1复盘式质检与实时质检相结合，既做到了聊天问题的复盘总结，又做到了问题发现更加及时。这两种质检模式，分别称之为：完整版质检、内部舆情 质检。 完整版质检是根据制定的非常完善的质检标准对前一日的聊天进行复盘，打分，总结；而内部舆情是在质检工具上配置8大关键词，可以实时抓取高风险 聊天，及时发现及时干预。 2. ...

微信视频号电商发展机遇 - 微信官方2025年正式推出微信小店并启动推客招商 标志着微信视频号电商进入私域流量商业化变现黄金时代 [1] - 微信生态拥有13亿日活用户 朋友圈日均访问量超9亿次 公众号文章阅读量超4亿次 小程序用户活跃数突破4亿 [3] - 微信推客生态潜力被业内视为下一个十年黄金赛道 其流量红利远超淘宝、美团、滴滴等历史平台 [3] 全球卓越达人计划启动 - 九牛推客与卓秀商学院联合启动全球卓越达人计划 通过全链路赋能体系助力创业者抢占微信生态流量红利 [1] - 计划提供从选品、推广到变现的全链路支持 包括品牌供应链、电商运营和商业教育领域资源 [5] - 九牛推客定位为让消费者省钱、创业者赚钱、品牌方值钱 采用甄选好物策略构建完整商业体系 [5] 达人计划发展目标 - 九牛推客发布三年达人计划：2026年目标帮助100万家庭副业增收 2027年覆盖500万家庭 2028年惠及3000万家庭 [7] - 计划已吸引私域运营、短视频创作、直播带货等领域精英达人加入 [7] - 微信视频号电商机遇本质是私域流量价值全面释放 旨在实现达人身体安康、家庭幸福、事业顺利的愿景 [7] 平台运营理念与招募机制 - 卓秀商学院注重达人长期成长 通过七心院训（用心、细心、恒心、诚心、真心、虚心、善心）提供定制化方案 [5] - 九牛推客秉承利他心、感恩心、敬畏心、平常心价值观 推动民族好产品借助微信生态走向世界 [7] - 招募通道已开启 用户可免费注册成为推客或通过爆品消费升级为达人共享时代红利 [9]

财务表现 - 2025年中报营业总收入5.33亿元 同比下降14.30%[1] - 归母净利润7070.71万元[1] - 经营活动现金净流入1.83亿元[1] 盈利能力 - 最新毛利率29.80% 同业排名第8[3] - 摊薄每股收益0.30元[3] - 最新ROE为2.44%[3] 资产效率 - 最新总资产周转率0.17次 同比下降14.64% 同业排名第13[3] - 最新存货周转率1.46次 同业排名第13[3] 资本结构 - 最新资产负债率5.44% 较上季度增加1.42个百分点[3]

财务表现 - 2025年上半年营业收入约5.33亿元 同比减少14.3% [1] - 归属于上市公司股东的净利润约7071万元 同比增加5.83% [1] - 基本每股收益0.3元 同比增加7.14% [1]

财务表现 - 2025年第二季度净收入26亿元，同比增长7% [2] - 电商板块净收入22亿元，同比增长3% [2] - 品牌管理板块净收入4亿元，同比增长35% [2] - 综合产品销售毛利润2.8亿元，同比增长28% [2] - 调整后集团经营利润5900万元，同比增长489% [2] 电商板块业务细分 - 产品销售收入6.0亿元，同比增长3% [1] - 线上店铺运营收入4.8亿元，同比增长8% [1] - 数字营销和技术服务收入5.8亿元，同比增长12% [1] 战略进展 - 高质量经销战略持续推进，收入毛利持续提升 [1] - 新品类贡献增长，服务能力持续强化 [1] - 数字营销及技术服务实现双位数增长 [1]

财务表现 - 报告期内公司实现净营收46.17亿元，同比增加5.63% [1] - 报告期内公司亏损9704万元 [1] 报告周期 - 业绩报告覆盖截至2025年6月30日止六个月的中期财务数据 [1]

财务表现 - 总净营收46.17亿元人民币，同比增长5.63% [1] - 服务营收增长1.8%，受数字营销需求及运动服装品类强劲表现推动 [1] 业务发展 - 全渠道扩张持续进行，品牌合作伙伴约48.5%使用至少两条渠道运营店铺，去年同期为45.8% [1] - 公司持续提升全渠道能力以支持品牌合作伙伴 [1]

财务表现 - 总净营收46.17亿元人民币，同比增长5.63% [1] - 服务营收增长1.8%，主要受数字营销需求及运动服装服饰品类强劲表现推动 [1] 业务发展 - 全渠道扩张仍是品牌合作伙伴的重要主题，公司持续提升全渠道能力 [1] - 约48.5%的品牌合作伙伴就至少两条渠道的店铺运营与公司合作，去年同期为45.8% [1]

业绩总结 - 2025年第二季度总收入为人民币26亿元，同比增长7%[7] - 电子商务收入为人民币22亿元，同比增长3%[7] - 品牌管理收入为人民币3.98亿元，同比增长35%[7] - 非GAAP营业收入为人民币610万元，同比下降38.9%[5] - 调整后的非GAAP营业收入为人民币591万元，同比增长489.2%[5] - 净亏损为人民币20454万元，较去年同期的22189万元有所改善[47] 用户数据与市场表现 - 产品销售的毛利率为28.4%，较去年同期的25.4%有所上升[10] - 电子商务产品销售的毛利率为12.8%，较去年同期的11.7%有所上升[12] - 品牌管理产品销售的毛利率为52.0%，与去年同期的52.3%基本持平[14] - 营销费用为人民币9.38亿元，同比增长10.9%[47] 财务状况与未来展望 - 2022年净亏损为610,374,000元，2023年净亏损为222,776,000元，预计2024年将减少至138,384,000元[48] - 2022年非GAAP运营亏损为256,093,000元，2023年非GAAP运营亏损为23,673,000元，预计2024年将转为盈利10,645,000元[48] - 2022年现金及现金等价物为2,144,020,000元，2023年略增至2,149,531,000元，预计2024年将降至1,289,323,000元[49] - 2022年总资产为10,122,470,000元，2023年增至10,474,476,000元，预计2024年将降至10,207,001,000元[49] 负债与资产管理 - 2022年应付账款为474,732,000元，2023年增至563,562,000元，预计2024年将增至620,679,000元[49] - 2022年短期贷款为1,016,071,000元，2023年增至1,115,721,000元，预计2024年将增至1,220,957,000元[49] - 2022年股东权益为4,084,162,000元，2023年略增至4,097,204,000元，预计2024年将降至3,914,022,000元[49] - 2022年其他资产为2,204,153,000元，2023年增至2,250,543,000元，预计2024年将增至2,550,247,000元[49] - 2022年库存净额为942,997,000元，2023年增至1,045,116,000元，预计2024年将增至1,117,439,000元[49] - 2022年无形资产摊销费用为39,431,000元，2023年降至31,875,000元，预计2024年将增至36,257,000元[48]