兰州中川国际机场，"空中丝绸之路"的重要枢纽。在旅客眼中，甘肃究竟只是航班表上一个匆匆掠过的 地名，还是海报上敦煌飞天的曼妙姿态？是一句带着西北味道的"您慢走"，还是丝绸之路上那颗璀璨的 历史明珠？甘肃的文化形象，正是在这些细微之处逐渐清晰。而机场，恰恰是传递这份印象的第一窗 口。 甘肃省民航机场集团联合省文旅厅推出了"航空+文旅"产品，旅客购票即可领取景区优惠券、非遗体验 券。去年一年，仅通过兰州机场就有近十万旅客走进甘肃，亲身感受这片土地的深厚底蕴与独特魅力。 从候机楼内回荡的《河西走廊之梦》旋律，到黄河巨鼎、敦煌飞天、水车等多元化装饰；从一碗地道的 牛肉面、一枚清润的软儿梨，到一句西北乡音的亲切问候……当旅客因一场数字敦煌展示而心驰神往， 因一阵牛肉面香气而思念涌动，因一句"烦事先'放哈'"的洒脱而会心一笑，此时此刻，机场已不仅仅是 出行的中转站，更是文化共鸣的起点、心灵旅行的首站，成为一座"可以触摸的文化场馆"。 于机场筑千年文明"会客厅" 当旅客因一场 "数字敦煌" 展示而对莫高窟心生向往，因一缕牛肉面香气而爱上西北味道，因一句亲切 乡音而倍感温暖时，机场已悄然变身 "可以触摸的文化场馆"——这里是 ...

核心观点 - 银川机场通过管理效能提升和服务体系完善 在特殊旅客服务领域实现高效响应和精准保障 形成行业示范效应 [1][7] 无预约即时服务机制 - 构建无感知服务识别管理机制 在关键节点部署流动服务哨点 通过行为观察主动识别需求 实现即见即帮 [2] - 服务响应时间从平均8分钟缩短至3分钟内 服务满意度提升至99.2% [2] - 2025年暑运期间通过无预约即时服务保障5863人次特殊旅客 [4] 预约精准服务体系 - 通过24小时服务热线和现场预约生成专属保障单 实时推送至各环节终端 实现全流程管理 [3] - 特殊旅客服务漏点减少90%以上 服务差错率降至0.3%以下 [3] - 2025年暑运期间通过预约精准服务保障9429人次特殊旅客 [4] 服务能力拓展与资源调配 - 新增爱心红丝带阳光助残志愿者服务驿站 采用专业工作人员加志愿者双轨模式 [4] - 配备轮椅盲用辅助设备等物资 人员均接受专项培训 [4] - 暑运期间志愿者服务驿站累计提供辅助服务2136次 通过动态调整人员配置保障高峰时段服务质量 [4] 全周期服务与品牌建设 - 2021年率先推出首乘旅客专项服务 累计保障超6万人次 其中30%以上成为回头客 [5] - 设置12间母婴室 3条无障碍通道 提供24小时轮椅借用和大字版登机牌等适老化措施 [6] - 通过特殊旅客服务台账定期收集反馈优化细节 例如将首乘指南字体从五号调整为三号 [6] 未来发展规划 - 拓展无预约加预约双轨机制至机场大巴停车场等最后一公里 [7] - 探索智能辅助加人文陪伴融合模式 计划引入视觉辅助机器人和语音导航系统 [7] - 联合铁路公路部门构建空铁地一体化联运服务网络 打造西北民航特殊旅客服务示范标杆 [7]

核心观点 - 济南机场“清泉服务”阳光助残志愿服务驿站获得“2025年度民用机场阳光助残志愿服务驿站”授牌，标志着公司在无障碍服务与人文关怀方面实现新提升 [1] 服务设施与模式 - 驿站配备智能手语翻译设备、无障碍摆渡车、低位柜台及盲道系统等设施 [3] - 提供“一对一”全程陪护、手语服务、心理疏导等个性化服务，并建立“预约-响应-交接”闭环机制以确保高效精准 [3] - 构建“标准化设施+精细化服务+温度化关怀”三位一体的服务模式 [3] - 依托“1个主站+8个分站”的服务网络，实现从停车场到登机口的全流程无障碍服务 [3] 运营规模与影响 - 驿站目前拥有志愿者200余人 [3] - 年服务特殊旅客超过1.2万人次 [3] - 驿站联合山东省残联、济南市残联、泉城义工等多方力量，积极开展助残培训和无障碍体验活动 [5] - 驿站圆满完成全国残疾人职业技能大赛等重大活动保障任务，多次获主流媒体报道，成为展示城市温度和民航社会责任的重要窗口 [5] 未来发展规划 - 公司将继续秉承“真情服务”理念，推进智慧赋能、拓展合作网络、优化服务机制 [5] - 目标是推动特殊旅客服务更加人性化、专业化和可持续化，为全国交通领域助残事业高质量发展贡献更大力量 [5]

结合机场日常工作与员工生活场景的实际特点，安保公司开展了多维度、沉浸式消防安全宣讲活动。宣 讲过程中，通过案例分析、现场演示等方式，重点讲解火灾隐患识别、初期火灾处置流程，以及安检设 备与消防设施的联动使用等内容。同时，组织员工重新学习机场火警电话、"四懂四会"及消防安全八项 措施，确保每位员工都能将消防安全知识牢记于心，切实增强员工的消防安全意识与应急处置能力。 《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王珊珊 报道：为切实增强全员消防安全意识，提升火 灾防控能力，近日，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）开展了秋季消防安全专项行动，全力守 护机场安全运营环境与员工生命财产安全。 为进一步检验实战能力，安保公司分场景组织消防逃生演练。演练过程中，员工能够严格按照预定路线 快速响应、有序撤离，处置规范，有效提升了员工的自救自护能力与现场疏散引导的实战水平，确保在 真实火灾险情面前能够临危不乱。 下一步，安保公司将继续加大消防安全宣传力度，深化消防安全管理，持续完善各项消防安全措施，筑 牢消防安全"铜墙铁壁"，为机场安全稳定运行提供坚实保障。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩 磊） 此外，安保公司以" ...

服务升级举措 - 大兴机场推出涵盖值机、通关、中转、消费、文旅等12项国际便利化服务举措 以全链条多维度服务提升国际旅客通关体验[1] - 国内首创国际航班早到通办服务 旅客可在航班起飞前5-6小时办理人工值机 涉及南航代理的俄罗斯航空、卡塔尔航空等5家航司[2] - 南航实现国际航班24小时自助值机并开通12条支持自助值机的航线[2] 无纸化与智能化服务 - 率先提供国内航司国际航班无纸化服务 香港航空、英国航空等多家航司支持电子登机牌通行 覆盖免税购物、离境退税等17个环节 旅客出行时间平均节约15-30分钟[2] - 官方APP及小程序上线国际导览功能 支持中英日韩俄多语种实时切换 提供进港实景引导和中转管家服务[3] - 提供八种语言的外籍旅客三方通话服务 涵盖英语、法语、德语、日语、韩语、俄语、阿拉伯语和西语[3] 宠物与特殊物品服务 - 15家国内外航司提供宠物进客舱服务 包括南航、东航、首都航、俄罗斯航空等[2] - 设置人宠同检爱心通道 上线宠物进客舱专用软包并将推出宠物卫生间[2] - 国内首创安检后快递寄送服务 国际安检区域设专门柜台 允许寄送禁止随身携带但可托运物品[3] 航班运营与通关效率 - 国际航班靠桥率保持在95%以上 日均可保障14架次国际国内混合接飞航班 累计服务旅客8万人次[3] - 24小时直接过境旅客及当日往返国际航班机组人员可免办边检手续[5] - 开通30余个国际通程航班 东航与中联航推出跨航司服务 覆盖东航全部国际国内航点及中联航全部国际航点加25个国内航点[5] 文旅与商业配套 - 为入境旅客提供10条北京半日/一日游线路及13条多城市联动主题路线 涵盖文化古镇和滨海度假等体验[5] - 国际候机区设置中国园景观空间和文化快闪演出 支持跨区订购国内候机区特色商品包括故宫、国博等文化国潮产品[6] - 36家商店支持24小时离境退税 涵盖国际大牌和科技潮品[5] 综合服务支持 - 在国际到达出口设置24小时北京服务点 覆盖支付、通讯、交通、文旅等六大主题功能[5] - 提供24小时离境退税服务和完善的免税购物体系[2][5]

广州与伊斯坦布尔机场合作 - 广州与伊斯坦布尔机场集团将深化机场建设运营、临空产业发展及航空枢纽建设合作 [2] - 双方计划加密航线航班以强化洲际连接能力和全球辐射能力 [2] - 合作旨在共同打造安全高效互惠共赢的空中丝绸之路 [2] 合作基础与潜力 - 广州是中国重要的中心城市及国际性综合交通枢纽城市 [2] - 伊斯坦布尔机场是土耳其链接全球的枢纽机场 [3] - 两地经贸、文旅、交通领域合作因丝绸之路历史及两国元首战略引领持续深化 [2] 合作目标与领域 - 推动贸易往来、旅游合作和人文交流 [3] - 助力土中两国友好合作和一带一路建设 [3] - 合作聚焦扩大高水平对外开放和建设中心型世界城市 [2]

服务模式创新 - 美团首次将机场场景纳入平台配送服务范围 [3] - 智能送餐机器人实现大型交通场站场景首次应用 [3] - 旅客通过美团APP可直接选择卫星厅11家门店下单配送至任意登机口 [3] 技术应用升级 - 配送采用"小黄蜂"智能送餐机器人 具备自主导航能力（熟悉路线、上电梯、过闸机） [3] - 机器人配送实现"又快又准"的智能化餐品交付 [3] - 机器人配备语音提示功能（到达登机口呼叫"来拿外卖啦"） [6] 商业合作拓展 - 深圳机场与美团合作实现服务三重升级（点餐方式、门店覆盖、配送智能化） [3] - 目前已覆盖星巴克、肯德基、喜茶、7-11、汉堡王、良品铺子等11家连锁品牌 [3] - 后续计划引进更多餐饮品牌扩大服务范围 [3] 用户体验优化 - 解决旅客跨区域购餐不便问题（避免奔波误机） [1][6] - 提供与其他场景一致的线上点餐体验 [3] - 实现"过安检下单、登机口收货"的无缝用餐服务 [6]

核心观点 - 内蒙古机场集团在第十届中国机场服务大会上获得多项荣誉 包括6家机场获服务质量优秀机场奖和9家机场获阳光助残志愿服务驿站认证 同时公司副总经理分享的员工赋权机制创新实践获得行业高度评价 展示公司在服务质量和安全管理方面的领先地位 [1][3][5][9] 服务品质表现 - 公司旗下6家成员机场全部获评2024年度服务质量优秀机场奖 成为全国唯一所有参评机场均获最高奖项的机场集团 [3] - 呼和浩特 呼伦贝尔和通辽机场连续四年获奖 包头和赤峰机场连续三年获奖 锡林浩特机场首次参评即获奖 [3] - 公司完成13家成员机场共计32项保障性业务的外包转型 46%的服务承诺指标高于行业标准 [3] - 公司形成116项服务创新成果 打造46项服务产品 品牌获中国品牌战略创新奖等多项荣誉 [3] 阳光助残服务 - 公司9家成员机场获阳光助残志愿服务驿站认证 集团内获认证机场达12家 占成员机场比例80% 远高于行业30%的平均水平 [5] - 公司提供全流程无障碍服务 专属引导及快速安检通道等定制化服务 推出预约式全程陪护服务 [5][7] - 扎兰屯机场推出家门至舱门特殊旅客全流程服务 乌兰浩特机场提供特殊关爱服务 [7] 员工赋权机制创新 - 公司自2021年构建系统性员工赋权体系 在安全领域授予一线员工暂停运行权 四年来累计处置安全隐患176起 [9] - 2024年将赋权机制延伸至服务领域 推出26类授权事项 涵盖服务决策 资源调配及应急资金使用 [9] - 赋权应用次数逾8900次 旅客投诉率同比下降60.93% 表扬量增长115.21% 多机场满意度高居全国同量级前三 [9] - 该创新实践为行业贡献具有借鉴意义的方案 在大会上作为5家精选单位之一进行主旨演讲 [9]

运营效率提升 - 通辽机场航班放行正常率提升至97.41% 同比提高5.02% [1] - 雷雨季节航班放行正常率稳定在96.18% [3] - 通过优化调度流程和完善部门联动机制实现运行效率提升 [3] 业务规模与结构 - 累计保障各类飞行10979架次 其中运输航空与通用航空全覆盖 [2] - 运输航班9972架次 备降航班60架次 [2] - 通用航空业务包括飞行训练602架次 人工增雨64架次 航空护林104架次等多元化服务 [2] 应急保障能力 - 雷雨季节保障运输航班3866架次和通用航空416架次 [3] - 连续完成18架次备降航班保障任务 刷新应急保障高峰记录 [4] - 通过强化气象预警和应急处置演练确保应急响应迅速 [3][4] 基础设施与服务协同 - 塔台管制科学调配空域资源 地服优化旅客引导流程 机务保障飞机适航安全 [4] - 多元业务协同运行包括调机73架次 公务机2架次 航空航摄16架次等 [2] - 持续优化运行流程巩固"顺畅出行名片"优势 [4]

文章核心观点 - 西安咸阳国际机场航站楼内博物馆的开放成为热门话题，凸显了西安作为十三朝古都的独特历史文化价值 [1] - 机场扩建过程中的考古发现以及在交通枢纽修建博物馆的做法，为历史文化遗产的保护与城市现代化建设相结合提供了新思路 [1] - 对西安这座古都的完整保护，将使其在世界文明之林中独树一帜，并对城市建设者和守护者提出新课题 [1] 机场与文化融合 - 西安咸阳国际机场在航站楼内开设博物馆，并于今年春天对外开放后成为热门话题 [1] - 机场在扩建过程中有考古发现，这直接促成了在机场这一现代交通枢纽内修建博物馆的举措 [1] 城市历史文化价值 - 西安是十三朝古都，以其恢弘的历史文化底蕴闻名 [1] - 西安城本身被视为一座无与伦比的历史文化遗产 [1] - 对西安古都的完整保护将使其凭借无可替代的历史文化价值在世界文明之林中独树一帜 [1] 城市建设与遗产保护 - 如何平衡历史文化遗产保护与城市发展，为城市的建设者和守护者提出了崭新的课题 [1]