核心观点 - 上海银行在2025世界人工智能大会上推出全新AI手机银行，以"对话即服务"为核心，重新定义银行服务入口，并凭借"服务找人"能力和适老化设计成为大会焦点 [1][2][3] - AI手机银行通过技术底座和实践验证，显著提升服务效能，包括业务办理转化率提升10个百分点，线上问题解决率提高，人工服务依赖降低，以及老年客群线上使用活跃度增长 [4] - 公司未来将持续深化AI在金融场景的创新，推动手机银行从"功能工具"向"智能伙伴"升级，并链接政务、医疗、教育等生活场景，提供综合服务 [5][6] 产品创新 - AI手机银行采用"对话即服务"的交互模式，用户通过文字或语音输入需求即可完成业务办理，覆盖转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频交易 [2] - 系统能够分析用户资产负债、现金流、风险偏好等信息，从数百余款理财产品中精准推荐，并提供专业解读，操作流畅度堪比与专业银行顾问面对面交流 [2] - 通过"智能预判"功能，系统可主动挖掘用户潜在需求，例如在养老金发放日推送详细信息及网点预约服务 [3] - 针对老年用户推出沪语模式，支持"听""说"全流程沪语交互，解决方言沟通障碍 [3] 服务生态 - 公司联合社区打造超300家"美好生活工作室"，围绕老年客群"医、食、住、行、康、娱、游、学"需求，提供健康讲座、文化体验等线下活动，构建"场景嵌入"的综合服务生态 [3] - 未来将以AI为纽带链接政务、医疗、教育等生活场景，提供"不止于金融"的综合服务，让AI手机银行成为客户"身边的金融顾问" [6] 技术架构 - AI手机银行采用"分层架构+模块化设计"构建核心技术底座 [4] - 开发工艺从瀑布式流程转向"能力定义→模型训练→测试→持续运营"的数据驱动闭环 [4] - 融合大模型与金融、通用知识，通过思维链训练提升问题解决率 [4] 未来规划 - 公司将深化大模型在垂直领域的训练，注入监管法规、产品参数等专业知识，减少"幻觉"问题 [5] - 搭建用户反馈闭环，通过真实交互数据迭代模型能力，完善多模态意图识别体系 [5] - 围绕"对话即服务"深化LUI（语言用户界面）布局，推动手机银行从"功能工具"向"智能伙伴"升级 [6]