上个月，二手交易服务平台转转在C2C市场战略性撤退，关闭个人交易业务和"自由市场"的商品发布入口，全面转向C2B2C模式，即提供有平台质检和保 障的二手商品交易服务模式。不到一个月时间，小红书开始内测"快捷售卖"功能，用户可以在笔记下方挂上想要出售的闲置商品链接，也可以在聊天时直 接向对方发送商品卡片。 艾媒咨询数据显示，2024年国内二手电商交易规模达6144.9亿元，同比增长12.0%，用户规模2.86亿人，同比增长9.8%，预计2030年交易规模将达9114.3亿 元，用户规模达3.89亿人。在这个千亿市场细分的C2C赛道，闲鱼岿然不动，送走转转后又迎来小红书。 相比于需要疯狂打广告获客的转转，二手交易赛道的新玩家小红书显然不用为此头疼，近几年来，"小红书出物"已经成为个人卖家出售闲置物品的新选 择，只不过"快捷售卖"功能上线前，最终交易都是在闲鱼完成的。推出"快捷售卖"功能，意味着小红书不愿再为闲鱼作嫁衣裳。 不过，如今二手交易市场已经从"野蛮生长"时期进入到了"精耕细作"的新阶段，转转切割C2C业务后转向深度信任关系的构建，某种程度上也为小红书敲 响了警钟，即平台提供交易功能后便当甩手掌柜，在当下的 ...

业务战略调整 - 转转集团于2025年9月22日宣布将逐步关停自2015年上线起便创立的C2C自由市场业务 [2][4][5] - 公司业务模式将全面转向“官方验”C2B2C模式，此次关停C2C被内部视为一个艰难但必须坚定的选择 [2][5][6] - 此次调整是公司持续聚焦核心战略的体现，其底层逻辑始终是以“官方验”为核心，通过做重交易链条来建立信任壁垒 [12] 战略调整动因 - C2C业务在转转平台整体GMV中占比已不足3%，下线该业务对整体经营不会造成影响，公司自2022年起已凭借C2B2C业务连续多年实现规模化盈利 [9] - 公司绝大多数精力已投入C2B2C服务，C2C自由市场的体验难以得到大幅改善 [5][6] - C2C模式存在售后难、维权难等行业顽疾，并为网络诈骗、灰色交易提供了空间，影响了用户体验和信任 [10] 新战略核心：“官方验”C2B2C模式 - 该模式旨在将非标品的二手交易标准化，通过重投入建立品质二手赛道，核心是构建信任交易体系 [6][11][12] - 公司已设立深圳、成都、青岛三大质检中心，培养了超过2500名质检师和奢侈品鉴定师 [11][14] - “官方验”覆盖品类从手机扩展至消费电子、时尚奢品、兴趣玩具等三大品类体系，目标是覆盖上百品类、上千品牌 [11][13] 基础设施与履约网络 - 公司已建立广泛的线下履约网络，拥有近3000名上门回收工程师，服务覆盖全国超1300个区县城市 [11][14] - 转转的线下品牌门店数量已突破1000家，覆盖全国超300个城市 [11] - 上门回收服务为用户提供了便捷、快捷的交易体验，是构建信任体系的关键一环 [11][13] 市场定位与未来展望 - 公司战略是把握中国1.4万亿二手交易市场从“规模扩张”转向“品质深耕”的关键节点 [14] - 通过收购二手奢侈品平台红布林、开设多品类循环仓店“超级转转”等动作，公司正积极拓展至数码以外的更多品类 [13] - 转转的目标是定义“品质二手”的标准，书写循环经济的商业新范式 [14][15]

转转集团战略调整 - 转转集团于9月22日宣布逐步关停运营十年的“自由市场”C2C业务 [1] - 此次关停被形容为“战略性的撤退”，是对自2019年起向C2B2C模式转型的最终落定 [2] - C2C业务在集团总商品交易总额中占比已不足3%，却消耗大量纠纷处理资源 [2][3] 转转C2C业务历史与现状 - C2C自由市场业务是转转发家的根基，截至2024年底其注册用户已超4亿，累计实现营收超250亿元 [3] - 该模式被指为“网络诈骗与灰色交易的温床”，平台难以妥善解决交易纠纷 [3] - 2024年3月转转月活跃用户为2473万，至2025年3月增长至3588万，但仍同比减少5.3%，处于负增长区间 [3] 转转“官方验”业务投入与挑战 - 公司专注于“官方验”C2B2C业务，在青岛投资15亿元建设质检中心，全国设立三大质检中心，配备近3000名质检工程师 [4] - 2024年花费超2亿元扩大质检部门，质检员工数量占企业总人数半数以上，申请专利超200件，近半为质检技术 [4] - “官方验”业务面临用户信任问题，黑猫投诉平台投诉量高达11万余条，主要指向商品与描述不符 [4] - 2023年“阴阳检测报告”事件对公司信誉造成重创，尽管后续推出“7天无理由退货”服务，但用户信任裂痕未完全修复 [4][5] 市场营销策略与效果 - 转转进行了高强度广告投放，仅在抖音单周就投放1422条广告素材，覆盖从头部达人到垂类博主的庞大矩阵 [3] - 但高强度的广告投放对用户增长的拉动效果有限，月活跃用户仍处于同比负增长状态 [3] 闲鱼市场地位与优势 - 闲鱼2025年3月的月活用户已达2.09亿，同比增幅近20%，增速位列电商类APP第一 [6] - 其成功核心在于构建“交易+社区”的独特生态，用户平均每笔订单产生40句聊天，40%的互动发生在交易后 [6] - 闲鱼注册用户已突破6亿，日均商品交易总额超10亿元，每天有400多万件物品发布 [8] - 用户中2000元以上消费能力者占比达29.3%，超过千元以下用户占比，形成健康消费生态 [8] 行业竞争格局与线下战场 - 竞争对手万物新生（爱回收）已布局2092家门店，其中673家开通多品类服务，相关商品交易总额同比增长近110% [9] - 转转线下门店仅1000家左右，规模不足对手一半，且万物新生与京东深度绑定，具有协同优势 [9] - 在手机交易市场，2024年爱回收和转转的份额分别为7.9%和7.4%，差距微弱 [9] 二手市场未来发展趋势 - 市场格局可能向“两极分化”发展：闲鱼主导C2C自由交易市场，转转与万物新生争夺B2C品质市场 [9] - 转转彻底退出C2C领域后，闲鱼在个人对个人的自由交易赛道上几乎独占天下 [8]

转转战略转型 - 公司于9月22日宣布逐步关停C2C模式的“自由市场”业务，该业务在平台整体GMV中占比不足3% [1][4] - 业务将彻底转向以质检和服务为核心能力的C2B2C模式，标志着公司从互联网企业转型为“新消费企业” [1][4][5] - “自由市场”业务将于2025年9月24日起关闭发布入口，9月29日逐步下线商品，24点正式关停交易服务，客服售后通道延长至10月31日关闭 [4] C2B2C模式核心能力 - 公司自2019年起将业务重心转向C2B2C模式，七年前推出“官方验”服务，通过自有质检团队和标准化流程对二手商品质量进行系统化管控 [6] - 在3C等重点品类引入365天质保、七天无理由退货等售后保障机制，以应对信任缺失、信息不对称等痛点 [6] - 公司已设立深圳、成都、青岛三大质检中心，质检工程师超过2500名，上门回收工程师近3000名，覆盖全国超1300个区县城市 [10] - 公司线下品牌门店数量超过1000家，覆盖全国超300个城市，并于今年6月在北京开设首家超3000平方米的二手多品类循环仓店“超级转转” [10] 行业竞争格局演变 - 二手电商竞争从过去的流量导向转变为服务与效率导向，获得更多信任和成交成为企业核心目标 [1] - 竞争对手闲鱼也在拓展B端商家并深度介入质检环节，2023年9月上线“帮卖”服务后，成交效率平均快近10天，用户收益高出15%以上 [8] - 闲鱼注册用户数超过5亿，日均闲置商品发布量超过400万件，并被淘天集团提升为一级业务 [8] 公司财务状况与经营理念 - C2B2C业务保持高速增长，并已连续多年实现规模化盈利，公司自2022年7月至今进入良性发展阶段 [4][11] - 公司将正现金流视为经营底线，坚持每月盈利、每季度和每年现金流为正，利润用于再投入或流程优化 [11] - 公司CEO黄炜强调，业务越做越“重”并非盲目投入，而是围绕消费者需求进行，盈利证明消费者愿意为服务付费 [10][11]

业务战略调整 - 转转集团宣布将逐渐关停旗下"自由市场"业务 [1] - 公司未来将全力聚焦二手"官方验"业务模式 [1] - 此举旨在为用户提供除"个人对个人"交易外更有保障的二手消费选择 [1] 关停决策背景 - 关停"自由市场"被描述为艰难但必须坚定的选择 [1] - "自由市场"业务为网络诈骗和灰色交易提供了空间 [1] - 公司难以找到妥当的方法改善交易双方的纠纷 [1] 业务表现数据 - 自2019年至今，转转"官方验"业务持续高速增长 [1] - "官方验"已成为用户在转转平台交易的主流选择 [1] - 二手"自由市场"业务目前在平台整体GMV中所占比例已不足3% [1] 运营影响 - 转转集团其他业务线仍正常运转 [1] - "自由市场"是转转的开端，承载了初创团队的心血和第一批用户的信任 [1] - 公司会尽全力做好"自由市场"业务的收尾工作 [1]

编辑|程鹏 余婷婷 向江林 校对|陈柯名 每经记者｜赵雯琪 每经编辑｜程鹏 余婷婷 向江林 9月22日，知名二手电商平台转转集团发布官方公告（以下简称"公告"），宣布将逐渐关停旗下"自由市场"业务。公告称，未来转转将全力聚焦二手"官方 验"业务模式，为用户提供除了"个人对个人"交易之外、更有保障的二手消费新选择。转转表示，集团其他业务线仍正常运转。 转转CEO黄炜在内部信中提到，关停"自由市场"，是个艰难但必须坚定的选择。"'自由市场'是转转的开端，承载了初创团队的心血和第一批用户的信任； 但同时，它也为网络诈骗、灰色交易提供了空间，我们很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷。在这里，要向所有受影响的'自由市场'用户表示深深的 歉意，给您带来了不好的体验，我们会尽全力做好收尾工作。"黄炜表示。 据官方数据，自2019年至今，转转"官方验"业务持续高速增长，已成为用户在转转平台交易的主流选择，二手"自由市场"业务目前在平台整体GMV（商 品交易总额）中所占比例已不足3%。 记者|赵雯琪 未经许可禁止转载、摘编、复制及镜像等使用 封面图片来源：视觉中国（资料图） ｜每日经济新闻 nbdnews 原创文章｜ ...

为给卖家提供更简单、便捷的交易体验，转转多管齐下优化服务。一方面，转转在全国范围内培养了超2500名上门质检工程师，推动上门回收业务下沉，目 前已覆盖全国超1300个县市区，让卖家足不出户就能完成交易质检环节。另一方面，转转积极拓展线下业务，其线下品牌门店数量已突破1000家，覆盖全国 超300个城市，进一步为卖家交易提供便利。今年6月，转转集团在北京开设了全国首家二手多品类循环仓店"超级转转"，店内货架上的每一件商品均经过转 转"官方验"的严格检测。 相昌峰表示，未来，转转希望能与在循环经济产业中深耕细作的同行们携手共进，齐心协力推动中国循环经济产业、绿色消费以及二手消费领域的发展。 相昌峰介绍，截至目前，转转已在全国布局，设立了深圳、成都、青岛三大质检中心，并培养了2000多名质检师和奢侈品鉴定师。与此同时，转转"官方 验"所覆盖的品类不断拓展，从最初仅针对手机单一品类，逐步延伸至消费电子领域，如今已涵盖百类千品，形成了消费电子体系、时尚奢品体系、兴趣体 系这三大品类体系。"对我们而言，未来希望将服务类目扩展到上百个品类、上千个品牌，致力于打造有品牌的二手交易。" 中国经济网北京9月12日讯(记者杨秀峰) ...