业绩数据 - 2025年归属于母公司股东的营运利润1344.15亿元，同比增长10.3%[41][64][73][171] - 归属于母公司股东的扣非净利润1437.73亿元，同比增长22.5%[41][64][171] - 营业收入10505.06亿元，同比增长2.1%[41][71] - 全年股息每股现金2.70元，同比增长5.9%；现金分红总额488.91亿元，现金分红比例为36.4%[43] - 寿险及健康险业务新业务价值368.97亿元，同比增长29.3%，新业务价值率28.5%，同比上升5.8个百分点[45] - 财产保险业务原保险保费收入3431.68亿元，同比增长6.6%，整体综合成本率96.8%，同比优化1.5个百分点[46] - 保险资金投资组合规模6.49万亿元，较年初增长13.2%，综合投资收益率6.3%，同比上升0.5个百分点[48] - 银行业务净利润426.33亿元，不良贷款率1.05%，拨备覆盖率220.88%，核心一级资本充足率9.36%，较年初上升0.24个百分点[59] - 2025年总资产138984.71亿元，较2024年增长7.3%；总负债124824.83亿元，较2024年增长7.1%；股东权益14159.88亿元，较2024年增长8.5%[71] - 2025年扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率为14.9%，较2024年上升2.1个百分点[71] - 2025年基本每股营运收益7.66元，同比增长11.2%[171] - 2025年ROE为14.0%，较2024年上升0.2个百分点[171] - 2025年寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润997.52亿元，同比增长2.9%[179] - 2025年财产保险业务归属于母公司股东的营运利润169.23亿元，同比增长13.2%[179] - 2025年末集团合并归属于母公司股东营运权益为1106.82亿元，较2024年末增长10.4%[181] - 2025年归属于母公司股东的净利润为1347.78亿元，较2024年增长6.5%[183] - 2025年买入返售金融资产为1834.97亿元，较2024年增长99.8%[184] 用户数据 - 公司为2.51亿个人客户提供服务，较年初增长3.5%，全年新增获客3303万人[19][52][66][73][91] - 线上月均活跃客户数约9000万[52][84] - 持有集团内3类及以上产品的客户留存率99%[52][79][98] - 享有医疗养老生态圈服务权益的客户留存率达93%[79] - 国内百强医院和三甲医院合作覆盖率100%，AI+真人医生覆盖集团100%个人客户，一键展码支付服务覆盖全国7.7万家药店，累计超24万名客户获得居家养老服务资格[53] - “四到”服务体系全年服务企业客户超9.5万家，服务企业员工超6000万[68] - 截至2025年末，价值客户较年初增长6%，内部获客成本相比外部获客成本平均节省35 - 45%[87] - 截至2025年末，保障类、资产类与服务类客户分别较年初增长3.9%、2.5%和4.0%[93] - 截至2025年末，客均合同数达2.94个，较年初增长0.7%[99] - 截至2025年末，平安服务5年及以上客户占比达75.0%，其客均合同数为第1年新增客户的1.7倍[99] - 2025年平安寿险使用医疗养老服务客户数1829.8万人，渗透率38.5%，新契约客户渗透率71%[138] - 2025年平安覆盖企业客户超9.5万家，服务企业员工数超6000万人[138] 未来展望 - 2026年为“平安服务年”，公司将围绕客户体验、安全、健康价值发力[66] - 预计到2030年中国中产阶级规模将占全球三分之一[28] - 预计2030年健康服务业总规模有望达到16万亿元[29][106] - 预计到2035年中国银发经济规模有望达到30万亿元[30][106] 新产品和新技术研发 - 公司通过“AI in ALL”战略，将人工智能融入服务流程，2025年推出多种AI产品[120] - 2025年AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，辅助诊疗准确率95.1%，复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%，覆盖集团个人客户100%，第四季度单次问诊成本同比下降45%，年使用人数近1200万[121] 市场扩张和业务布局 - 平安线下渠道覆盖330个全国主要城市，拥有超7000个线下网点，超130万专兼职销售服务队伍[82] - 截至2025年末，寿险社区金融服务有效综合金融合同数达429万，较年初增长24%[82] - 截至2025年末，已在198个城市铺设333个网点，较年初增加105城202个网点；已组建超4万人的“三高”精英队伍[195][197] 其他新策略 - 公司承担链接支付、服务、生态三重核心角色，构建医养新商业闭环[112] - 公司以科技赋能医养服务，构建全场景服务网络，目标实现“五最”[112] - 平安寿险以客户为中心丰富升级保险产品体系，依托集团医疗养老生态圈推出“保险 + 服务”产品[198] - 平安寿险聚焦保障、养老、财富三大市场并加强普惠保险市场[199] - 平安寿险深耕重疾市场，推出“满分”等重疾产品；开拓医疗市场，上新新“e生保”系列医疗险；升级“安百惠享”等意外险产品；增强养老年金产品线，开发不同养老场景产品；推出个人养老金税优产品“盛世优享”；推出专属商业养老产品“智盈金生”；针对临退休客群上市即期养老年金产品“颐享天年”[200]

公司战略与服务理念 - 公司坚持以人民为中心、以客户需求为导向，持续升级保险保障与理赔服务体系，依托“综合金融+医疗养老”战略与科技实力，践行“买保险就是买平安”的承诺，提供“省心、省时、又省钱”的服务体验 [1] - 公司发布年度十大理赔案例，旨在探索保险如何更好地履行天职使命，为用户、社会及国家创造更大价值，并将在未来持续优化产品与服务能力，坚守“为客户寻找理赔的理由”的服务承诺 [11] 理赔案例体现的保障广度与深度 - 平安人寿主动发现客户符合重疾赔付条件，在客户仅申请5000元医疗险理赔的情况下，主动赔付551万余元并豁免49万元保费 [2] - 平安人寿完成年度最高额度赔付，向因恶性肿瘤身故的客户赔付保险金2125万元 [6] - 平安健康险为肺癌客户提供长达900天的服务，高效办理20余次理赔，并安排专家远程会诊，协助客户获得新的治疗方案 [7] - 平安人寿为出生仅38天的出险宝宝快速完成医疗费用理赔，体现了对幼龄群体的保障 [9] 科技赋能与理赔效率提升 - 平安人寿引入DeepSeek模型打造智能审核引擎，实现93%的自动审核理赔案件在60秒内完成责任判定，最快赔付仅需8秒 [4][5] - 客户通过APP一句话报案并提交材料，经AI模型审核后，仅用时8秒就完成赔付 [5] 风险减量与主动防灾 - 为应对台风“桦加沙”，平安产险启动重大灾害应急响应，通过灾前风险识别、预警与干预，成功为客户减少损失1.49亿元 [2] - 灾后公司快速查勘理赔，累计完成1.78亿元赔款支付，实现了从“被动赔付”向“主动防范”转型 [2] - 在黄淮地区秋粮遭遇阴雨灾害时，平安产险运用“天-空-地”一体化查勘体系快速评估超百万亩受灾田块，并在灾后5天内支付预赔款超3200万元，有效缓解农户燃眉之急 [8] 应急响应与救援服务 - 平安产险在西北徒步古道山洪事件中，27小时内出动7架次直升机，成功救援并撤离30余名受困者，实现零伤亡 [3] - “平安行”旅游险产品可协调专业救援团队，最快15分钟内启动“海陆空”联动救援方案 [3] - 在以伊冲突升级时，平安产险依托“平安24”海外急难救援网络，在10天内协助14家企业将74名中国公民从危险区安全撤离，提供4385万元安全保障额度，并赔付121.09万元 [10] 社会责任与民生保障 - 平安产险承保的企业延迟发放农民工工资后，公司迅速介入，仅用2个工作日即完成420万元赔款支付，保障农民工工资，化解社会矛盾 [7] - 参与撤离的中资企业工程师表示，平安在半小时内取得联系，并在次日凌晨协助其安全撤离以色列，展现了高效的行动力与专业服务 [10] 行业视角与功能演进 - 行业专家指出，当前保险理赔实践的演进深度契合国家推进中国式现代化、建设金融强国与完善国家风险治理体系的总体战略目标 [1] - 在人口老龄化、极端气候等背景下，保险功能已超越传统经济补偿，逐步嵌入国家治理体系和社会运行底座之中 [1] - 科技赋能显著提升了资源配置效率，使金融服务更具普惠性与可及性，保险正从“事后兜底”转型为“事前防范—事中响应—事后修复”一体化的风险治理工具 [10]

行业整体态势与市场格局 - 2025年前11个月，健康险保费总额已达9439亿元，全年规模有望突破万亿元，但同比增长仅为2.39%，显著低于产寿险公司整体保费7.56%的增速，行业增速已明显放缓 [1][2] - 2024年，商业医疗险规模首次超过重疾险，成为健康险市场第一大险种，其中约一半份额来自百万医疗险 [2] - 百万医疗险市场正从“增量竞争”向“存量博弈”过渡，面临同质化竞争、惠民保挤压与消费者需求升级等多重挑战 [1][4][5] 产品面临的挑战与供需错配 - 产品同质化严重，竞争陷入保额攀比、保费微降、增值服务数量堆砌的循环 [4] - 当前商业医疗险供给主要集中于健康人群的医保目录内自付部分保障，在两大领域存在明显不足：一是对标准体人群医保目录外（如高端医疗服务、更多创新药械）的保障；二是对“非标体”或“带病体”人群的系统性保障方案 [4] - 消费者对术后康复、慢病管理、就医体验等“保健康、保生活”的长尾需求日益增长，与供给侧的同质化形成鲜明反差 [5] 产品迭代与升级方向 - 2025年末，多款市场主流百万医疗险进入新一轮迭代，包括众安保险的“尊享e生”、太保健康险的“蓝医保”、平安健康险的“平安e生保”等 [6] - 迭代核心方向是从比拼价格和保额，转向以客户需求为中心、深耕产品差异化与服务价值 [6] - 保障范围从传统大额住院向全场景医疗延伸，全面放开的外购药械、肿瘤特药等高净值药品目录持续扩容更新、一般门诊保障逐步成为标配 [6] - 为应对医保支付改革（DRG/DIP）并满足消费者需求，拓展公立医院特需部、私立医院及院外购药保障成为升级重点，例如“蓝医保”首次将全国186家优质私立医院纳入保障范围，“尊享e生2026版”将外购药服务扩展至互联网医院覆盖380多种常见原研药，“平安e生保”将肿瘤特药种类扩展至298种 [7] - 部分产品开始覆盖更细化的领域（如少儿过敏原检测服务）及更广的维度，并向康复保障等长尾费用领域探索，例如“尊享e生2026”将部分特定疾病的住院康复保障纳入核心责任 [7][8] 未来增长曲线与经营模式转型 - 行业内普遍认为非标体（稳定期慢病、亚健康、康复期大病等）是商业医疗险的新增长曲线，2025年亦有多家公司推出了针对非标体的百万医疗险 [9] - 产品逻辑需要从“一刀切拒保或除外”转向“分层承保+既往症差异化赔付+健康管理减损” [9] - 经营模式需从“保费竞争”升级为“风控+服务+数据”的综合能力竞争，避免“死亡螺旋”风险 [9] 发展前景与创新主线 - 政策支持与需求升级双重驱动，为百万医疗险迭代创新开辟了更广阔的发展前景，政策层面积极推动将医疗新技术、新药品、新器械纳入保险保障范围及“医-药-险”深度融合 [12] - 未来创新可沿三条主线展开：保障场景向功能健康、心理支持和全生命周期健康管理延伸；服务模式通过与数字化健康平台、可穿戴设备等联动实现实时监测与主动干预；产品形态尝试基于个人健康数据的动态定价、模块化组合和“健康积分”激励机制 [13] - 基于客户需求的产品责任创新是基石，配套的闭环健康服务体验是锦上添花，科技赋能是特色亮点，三者协同形成竞争壁垒 [10]