河南一名11岁男孩在半年时间里，使用母亲的微信账户向其以母亲名义注册的游戏账号充值2万余元。 男孩母亲认为未成年人未经监护人事前同意或事后追认，该充值行为应属无效，游戏平台所收取钱款应 当予以退还，遂向上海市松江区人民法院提起民事诉讼。法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或 追认，应当认定该行为无效，但母亲存在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。 首先，网游平台应积极妥善处理投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求，网游平台应予以高度重 视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求。对于有充分证 据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，网游平台应当依法依规 积极办理退款，不得推诿拖延。 这是未成年人网游充值引发消费纠纷的一则典型案例。 随着网游市场发展提速扩容，近期中国消费者协会陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游 戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。这些未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密 码，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。从2025年8月1日至2025年12月10日的接诉统计来看，平均 每起充值金额达 ...

行业监管与消费者权益保护动态 - 中国消费者协会联合中国市场监督管理学会针对未成年人网游大额充值纠纷发布提示 旨在保护未成年人及消费者合法权益 引导网络游戏行业健康发展 促进家庭和谐 [1] - 近期中国消费者协会接到多起关于上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值的投诉 从2025年8月1日至2025年12月10日的接诉统计来看 平均每起充值金额达2551.57元 [1] 未成年人充值纠纷的司法实践与法律依据 - 河南一名11岁男孩半年内使用母亲微信账户向游戏充值2万余元 法院认定该行为未经法定代理人同意或追认 属于无效民事法律行为 判决游戏平台返还一半充值款 [1] - 依据《民法典》第十九条 八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人 其实施的明显与其年龄、智力不相适应的民事法律行为无效 [2] - 在司法判决中 监护人的监管不力责任也被纳入考量 可能导致责任分担 [1][2] 对网络游戏平台的责任要求 - 平台应积极妥善处理投诉 完善投诉处理机制 优化退款流程 提升客服水平 对于有充分证据证明确系未成年人未经同意的大额充值 应依法依规积极办理退款 [3] - 平台需在落实实名认证和防沉迷政策基础上 进一步强化技术防护 精准甄别未成年人身份 防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号 [3] - 平台应加强充值消费管理 对疑似未成年人账户在支付环节设置更明确的提醒和验证机制 合理限制充值金额 审慎提供“小额免密支付”等功能 [3] 家长监护与维权指引 - 家长需对未成年人网络使用进行约束引导 培养健康兴趣爱好和消费观念 树立正确网络使用习惯 [4] - 家长应妥善保管手机、银行卡及支付密码 关闭或审慎使用“小额免密支付” 定期检查账户交易记录 [4] - 如发生未成年人未经同意大额充值 家长应注意收集保存充值记录、支付凭证、游戏账号信息、聊天记录或视频等证据 [4] - 维权途径包括与游戏运营企业官方客服联系协商 或通过全国消协智慧315投诉平台投诉 或向有关行政主管部门举报 [5]

行业监管与消费者保护动态 - 近期未成年人未经家长同意进行游戏大额充值的投诉增多，平均涉诉金额达2551.57元 [1] - 行业协会联合发布消费提示，要求高度重视并完善针对未成年人充值退款的投诉处理机制 [1] - 对于有充分证据证明系未成年人未经同意的大额充值，相关方应依法依规积极办理退款 [1] 游戏平台运营与风险管理要求 - 网络游戏平台需在落实实名认证和防沉迷政策基础上，进一步强化技术防护以精准甄别未成年人身份 [2] - 平台应加强充值消费管理，对疑似未成年人账户设置更明确的支付提醒和验证机制，并合理限制充值金额 [2] - 平台需审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项，以防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行充值 [2] 消费者（家长）行为与维权指引 - 家长应妥善保管手机、银行卡及支付密码，不宜轻易告知未成年人 [2] - 若发生未成年人未经同意大额充值，家长需注意收集并保存充值记录、支付凭证、游戏账号信息及相关聊天记录或视频等证据 [2] - 维权途径包括及时与游戏运营企业官方客服联系协商，或通过全国消协智慧315平台投诉，也可向有关行政主管部门举报 [2]

行业监管动态与消费者投诉 - 中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发布消费提示 旨在保护未成年人及消费者合法权益 引导网络游戏行业健康发展 促进家庭和谐 [1] - 近期接到消费者投诉 反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题 [1] - 投诉涉及的未成年人平均涉诉金额达2551.57元 统计时间为2025年8月1日至2025年12月10日 [1] - 家长向涉诉公司客服要求退款时 未得到妥善处理 客服电话也难以拨通 [1] 对网络游戏平台的要求与建议 - 网络游戏平台应主动履行社会责任 积极妥善处理投诉 对未成年人充值退款诉求予以高度重视 [1] - 平台应完善投诉处理机制 优化退款服务流程 提升客服接诉水平 及时回应消费者诉求 [1] - 对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值 应当依法依规积极办理退款 不得推诿拖延 [1] - 平台在落实实名认证和防沉迷政策基础上 需进一步强化技术防护措施 精准甄别未成年人身份 防止冒用、租用、借用成年人账号 [2] - 平台应加强充值消费管理 针对疑似未成年人操作账户 在支付环节设置更明确有效的提醒和验证机制 合理限制充值金额 审慎提供“小额免密支付”等功能 [2] 相关司法案例与法律依据 - 相关案例显示 河南一名11岁男孩在2023年9月至2024年3月间使用母亲微信账户向游戏充值2万余元 [3] - 男孩母亲于2024年10月向上海市松江区人民法院提起民事诉讼 法院认定男孩行为未经其母亲同意或追认 应当认定无效 [3] - 法院同时指出母亲存在监护不力问题 判决游戏平台返还一半充值款 即约1万元 [3] - 法律依据为《民法典》第十九条 八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人 实施民事法律行为需由法定代理人代理或经其同意、追认 [3] - 法院认为 未成年人在半年间充值2万余元的行为明显与其年龄、智力不相适应 在无法定代理人事前同意或事后追认情况下 该行为无效 [3]

1月5日，中消协等发布消费提示，提醒未成年人网游充值需警惕，家长平台齐护航。 图源 中消协官网 近期，中消协陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式 获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金额达2551.57元（2025年8月1日至2025 年12月10日接诉统计）。家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款项，但未得妥善处理，客服电话也难以拨通。中消协联合中国市场监督管理学会提示： 理性看待退款纠纷，依法依规维权；平台主动履行社会责任，筑牢风控防线；加强监护教育，树立正确消费观念。 中消协认为，为促进网络游戏市场健康有序发展，降低有关消费纠纷，网络游戏平台应主动履行社会责任：一是应积极妥善处理投诉。二是在严格落实游 戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上，还要进一步强化技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游 戏和充值行为。三是网络游戏平台应加强充值消费管理，针对疑似未成年人操作的账户，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制 ...

北京商报讯（记者 孔瑶瑶）1月5日，据中消协消息，近期陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营 的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家 长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉 诉金额达2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。家长发现后均向涉诉公司客服要求 退回款项，但未得到妥善处理，客服电话也难以拨通。 据了解，2023年9月至2024年3月半年时间里，河南一名11岁的男孩使用母亲的微信账户向其以母亲名义 注册的游戏账号充值2万余元，用于游戏消费。男孩母亲认为未成年人在未经其事前同意或事后追认的 情况下，该充值行为无效，游戏平台所收取钱款应当予以退还，遂于2024年10月向上海市松江区人民法 院提起民事诉讼。法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或追认，应当认定该行为无效，但母亲存 在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法 律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认； ...

行业监管与消费者保护动态 - 中国消费者协会联合中国市场监督管理学会针对网络游戏行业发布消费提示 旨在保护未成年人及消费者合法权益 引导行业健康发展 促进家庭和谐 [1] - 近期接获消费者投诉 反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题 [1] - 统计数据显示 自2025年8月1日至2025年12月10日 相关投诉涉及未成年人平均充值金额达2551.57元 [1] 游戏公司运营与责任要求 - 网络游戏平台被要求主动履行社会责任 高度重视并妥善处理未成年人充值退款诉求 [1] - 对于有充分证据证明系未成年人未经监护人同意进行的大额充值 公司应依法依规积极办理退款 不得推诿拖延 [1] - 公司需完善投诉处理机制 优化退款服务流程 提升客服接诉水平 及时回应消费者诉求 [1] - 投诉案例中 家长向涉诉公司客服要求退款未得到妥善处理 且客服电话难以拨通 [1] 行业技术与管理规范强化 - 在落实实名认证和防沉迷政策基础上 行业需进一步强化技术防护措施 精准甄别未成年人身份 [2] - 需防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为 [2] - 针对疑似未成年人操作的账户 在充值支付环节应设置更明确有效的提醒和验证机制 [2] - 公司应合理限制充值金额 并审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项 [2] 消费者（家长）行为指引 - 家长被提示为未成年人权益保护的第一责任人 需合理安排其学习娱乐时间 并对网络游戏使用进行必要约束与引导 [2] - 家长应妥善保管手机、银行卡及支付密码 不宜轻易告知未成年人 [2] - 建议关闭或审慎使用手机支付工具中的“小额免密支付”功能 以从源头减少意外支付风险 [2] - 家长应定期检查账户交易记录 及时发现异常情况 [2] 纠纷解决与维权路径 - 如发生未成年人未经同意大额充值情况 应注意收集和保存充值记录、支付凭证、游戏账号信息、相关聊天记录或视频等证据 [3] - 发现问题后 应及时与游戏运营企业官方客服联系 明确表达诉求并进行理性沟通 [3] - 如协商不成 可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉 或直接向有关行政主管部门举报 [3]

行业问题与消费者投诉 - 网络游戏消费领域出现未成年人未经家长同意大额充值问题 [1] - 近期投诉涉及上海某公司运营的某款游戏 消费者反映客服电话难以拨通且退款诉求未得妥善处理 [1] - 统计期内（2025年8月1日至2025年12月10日）相关投诉的平均涉诉金额达2551.57元 [1] 法律案例与责任界定 - 法院案例显示 一名11岁未成年人在半年内使用家长账户充值2万余元用于游戏消费 [2] - 依据《民法典》 八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人 大额充值行为与其年龄智力不相适应 未经法定代理人同意或追认应属无效 [2] - 法院判决认定充值行为无效 游戏平台应返还财产 但家长存在监护不力问题 最终判决游戏平台返还一半充值款 双方分担责任 [2] 对游戏平台的社会责任要求 - 平台应积极妥善处理投诉 完善投诉处理机制和退款服务流程 对于有充分证据的未成年人非理性大额充值应依法依规积极办理退款 [3] - 平台需在落实实名认证和防沉迷政策基础上 强化技术防护以精准甄别未成年人身份 防止冒用、租用、借用成年人账号的行为 [3] - 平台应加强充值消费管理 对疑似未成年人账户设置更明确的支付提醒和验证机制 合理限制充值金额 并审慎提供“小额免密支付”等功能 [3] 对家长监护职责的建议 - 家长应妥善保管手机、银行卡及支付密码 关闭或审慎使用“小额免密支付”功能 并定期检查账户交易记录 [3] - 家长需合理安排未成年人时间 对其游戏时间和内容进行约束引导 培养健康兴趣爱好和理性消费观念 [3] - 如发生未成年人未经同意大额充值 家长应注意收集保存充值记录、支付凭证、账号信息等证据 及时与游戏企业官方客服沟通 或通过消协平台投诉及向行政主管部门举报 [4]

在数字化浪潮冲击下，未成年人网络成瘾问题引发社会关注。 5月27日，在由《中国经营报》和中经传媒智库主办，中国社会科学院新闻与传播研究所媒介传播与青 少年发展研究中心协办的"未成年人防沉迷专题研讨会"上，北京师范大学教育学部教授邓林园发表题 为"多方协同筑牢未成年人保护防线"的演讲，以"脑科学+心理学"双重视角剖析青少年网络沉迷现象。 面对网络成瘾的严峻挑战，邓林园提出多方协同的策略。她认为，家庭、学校、社会和互联网平台企业 应共同努力，为青少年营造一个健康的网络环境。 邓林园认为，在家庭层面，家长应提升自身网络素养，成为孩子网络使用的第一责任人；在给孩子树立 一个正面的网络使用榜样的同时， 采取亲子阅读、亲子运动、亲子郊游等高质量的亲子互动和陪伴，让孩子在现实生活中充分满足其基本 心理需要，从而更容易形成对网络的免疫力。 学校层面，可以鼓励学生在学业之余，多通过艺术、体育、团体活动等方式，增进同伴之间线下的面对 面交流和互动，满足青少年对人际的需要；采用多元评价机制，除了学业之外，让学生有更多其他的途 径和机会满足其胜任的需要，体验成就感，比如学生们感兴趣的漫画展、趣味体育竞赛等。 在社会层面，各界应共同关 ...