2025.12. 16 本文字数：3882，阅读时长大约6分钟 作者 | 第一财经 郑娜 物业费限价、退盘潮四起、人工成本刚性上涨，物管行业在2025年经历了如此多的焦灼时刻。在存 量时代，面对这场深刻的调整，越来越多物企开始进行基因重塑，从"看家护院"逐步转向"经营资 产"。 近来，多家头部物企多对外披露了业务拓展新战略。例如，深耕公共服务多年的保利物业提出"全域 景城"模式，探索升级"物业服务+文旅融合"，创造更多盈利模式；万物云则选择进军智慧物业，通 过一套技术体系推动不动产管理迈向"智控时代"，帮助业主降费提租；而碧桂园服务则深耕基础物 业，并发力老旧小区，突破重点难点。 中指研究院物业事业部研究副总监彭雨认为，上述三家物企分别代表了物业管理行业"向上""向 深""向下"的战略升维路径，也清晰地表明行业正在从同质化竞争进入基于企业自身核心能力的差异 化发展深水区。当前行业已经过了粗放增长期，通用型服务难以形成竞争力，未来的机会在于垂直领 域的深度挖掘，物业企业要做深做透服务，通过专业化、差异化的服务价值重构建立商业护城河。 从"公共服务"向"区域运营" 生活在深圳的金楠（化名）平日里热爱冲浪、徒步，从 ...

公司战略转型与产品发布 - 万物云董事长在睿见大会上宣布公司战略重心从传统物业服务转向智慧与低碳领域 并启动了“灵石3.0”产品的全面商业化[1] - 公司将“灵石3.0”定位为“不动产管理AI大脑” 并以此为核心联合机器人及低碳领域合作伙伴启动“灵石生态联盟”[1] - 公司与中国铁建 华住酒店集团 海康威视等21家企业完成战略客户签约 共同推动“灵石”在更多空间场景落地[1] “灵石”产品功能与技术演进 - 第一代“灵石”产品基于视频流信息实现任务自动化 例如在示范项目中 摄像头检测到垃圾后自动派单给清洁机器人完成清理 实现了从“人找事”到“事找人”的转变[1] - 本次发布的“灵石”产品在视频流处理基础上 新增连接能源硬件集群 通行与消防硬件集群的能力 并将核心软件系统整合至边缘侧部署 实现了物业 资产 节能服务的全面数字化[2] - 产品通过连接空调 电梯 照明等硬件并搭建微电网实现算法节能 目前已实现44种场景的商用化 未来还将接入算力服务[2] - 第三代“灵石”已在技术层面开始部署蒸馏大模型 并衍生出可植入扫地车 巡逻车等机器人体内的端侧“灵石”[3] 产品应用成效与商业模式 - 在万物云总部创智云中心的改造案例中 投入21.5万元改造 当年实现收益98.7万元 并技术性替代6个岗位[2] - 目前已有807台“灵石”系统上线运作 分布在全国20个核心城市 46个标杆项目[3] - 公司计划未来在全国部署10万台“灵石”设备 并以1.8万元/月的租赁模式进行推广[3] 行业竞争与市场机会 - 行业内以降本增效为导向的智能产品应用已较为常见 例如新大正物业与赛特智能合作推出清洁机器人 南都物业投资云象机器人[2] - 能源管理及ESG提升为企业带来显著价值 据业内人士透露 ESG评级高的企业平均融资成本可能降低15%[3] - 公司规划将光伏 储能 碳认证 碳交易等业务方向纳入“灵石”的潜在合作伙伴生态圈[3] - 公司战略是通过“灵石”助力不动产业主实现“降费提租” 从而从“服务红海”走向“算力蓝海”[3]

行业变革与挑战 - 物业行业面临三重变革浪潮：经营端利润空间持续压缩、业主端服务诉求升级、企业内部管理效能瓶颈 [3] - 人力成本持续攀升且占总成本比重不断增加 高流失率导致招聘与培训效果有限 物业费调整长期停滞使盈利空间压缩 [4] - 收入下降与成本上升的双重压力使许多物业企业陷入服务水平与整体营收螺旋下降的恶性循环 住宅物业满意度整体呈现下滑趋势 [4] AI应用现状 - 50%头部物业企业已落地应用AI大模型 [3][8] - 92.86%头部物业企业高度关注AI大模型行业落地 42.86%企业已将其应用于具体业务场景 [4] - 头部物企近3年数字化平均投入达千万量级 但发展受制于投入产出失衡、服务能力断层和数据资产沉睡 [3] 技术实施痛点 - AI建设中普遍面临数据碎片化、行业知识结构化不足、数据孤岛效应、实时性瓶颈及安全与效能难以平衡等问题 [3][8] - 行业存在数字化基础设施搭建需求 需实现远程实时监督服务以构建高效服务模式 [7] 转型路径与解决方案 - AI大模型驱动下形成三大转型路径：智能服务响应提升、预测性维护闭环和运营管理中枢升级 [3] - 头部企业通过数智技术转型智慧化服务 从基础"四保一服"延伸至资产管理、数智赋能和能源优化等领域 [4] - 克而瑞推出CRIC物业AI智能助理 提供标准化服务及定制化场景方案 具备数据资产转化、场景穿透和生态进化三大能力 [9] 企业实践案例 - 万物云发布"灵石"产品 通过集成空间关键数据利用AI技术自动调配资源 [7] - 万科物业"人+机器+远程运营"模式已覆盖全国3000多个小区 凭借AI大脑开启社区智能革命 [7] - 克而瑞CRIC物业AI已上线微信小程序与钉钉双平台 处理10万+实时数据 在政策预警等环节准确率突破90% [9] 政策与理念推动 - "好房子"理念写入政府工作报告 强调建设安全、舒适、绿色、智慧的住宅 [8] - 住建部明确好房子四大特征包括绿色、低碳、智能、安全 其中智能特征要求让居民使用更方便 [8] - 人工智能技术深度应用成为推动"好房子・好小区・好生活"理念落地的关键引擎 [8]