行业数字化策略 - 几乎所有奶茶咖啡品牌通过自建App和小程序进行线上点单，以沉淀用户数据并锁定核心客群 [1] - 收集用户手机号、位置、消费习惯等数据已成为餐饮行业标准配置，数字化运营是核心竞争力 [10] - 瑞幸咖啡App拥有超过1亿月活用户，并将最高价值折扣券等核心优惠通过自有App独家发放以锁住客户群 [11] 星巴克具体事件 - 星巴克App因使用“地理围栏”技术向用户推送“您正路过”附近门店的促销活动而面临隐私投诉 [1][3][5] - 该技术由苹果提供，最大触发半径为1公里，每个App最多监测20个范围 [5][6] - 星巴克App《隐私政策》中列出的位置权限用途未包含营销推送，公司已下线该功能并致歉 [7] 行业隐私合规问题 - 上海市网信办、市场监管局等多部门曾因频繁诱导索取用户手机号、精准位置信息等问题约谈星巴克 [10] - 星巴克、瑞幸咖啡、Tims天好咖啡、茶百道、CoCo等品牌均曾被工信部点名存在违规收集使用个人信息的问题 [10] - CoCo等品牌被指如果消费者拒绝提供手机号则无法进行点餐，存在过度索取信息问题 [10] 市场竞争与运营压力 - 星巴克2025年门店交易量增长4%，但客单价下降5%，公司通过加码App独家优惠券等方式对抗竞争 [11] - 精准营销对品牌在激烈竞争中的价值不言而喻，但存在用户告知不明确、授权不充分等隐私合规风险 [11]

星巴克App隐私投诉事件 - 北京消费者于泽辉投诉星巴克App基于实时位置推送"您正路过"附近门店的促销活动，消费者形容为"追杀式营销"[1][3] - 星巴克App《隐私政策》中未说明使用位置信息进行营销推送的条款，位置权限用途仅列明查找门店、订餐等四项功能[1][7][8] - 星巴克中国确认基于定位推送门店活动的功能已下线，并对不佳体验致歉[8] 地理围栏技术应用与合规问题 - 星巴克使用苹果"地理围栏"技术，当用户进入或离开指定区域时会触发推送通知，该技术最大触发半径为1公里，每个App最多监测20个范围[4][5] - 国内合规要求基于个人信息的定制化营销需在《隐私政策》中清晰告知目的并取得用户单独同意，同时提供一键关闭开关[7] - 星巴克App内嵌的第三方SDK极光推送在共享清单中提到"根据用户位置推送附近门店活动"，但公司未回复其具体使用情况[8] 茶咖行业普遍存在的隐私收集问题 - 行业普遍存在过度收集手机号、位置、消费习惯等数据的问题，瑞幸、Tims、茶百道、CoCo等品牌均曾被工信部点名违规收集信息[10] - 2023年上海消保委暗访发现CoCo等问题突出，消费者拒绝提供手机号甚至无法点餐[10] - 上海市网信办等部门于2023年6月就频繁索取手机号、精准位置信息等问题约谈星巴克[10] 数字化运营的行业背景与竞争压力 - 茶咖行业将数字化运营作为核心竞争力，精准营销、会员体系等需要大量数据支撑[10] - 瑞幸2025年第三季度财报显示其App月活用户超1亿，核心优惠通过自有App独家发放以锁住客户群[11] - 星巴克2025年门店交易量增长4%但客单价下降5%，公司通过App独家优惠券、外卖平台降价至20元区间等方式加码促销[11]

行业数字化策略 - 几乎所有奶茶咖啡品牌均通过自建App和小程序进行线上点单，以沉淀用户数据并锁定核心客群，这已成为行业重要策略[1] - 数字化运营是餐饮品牌的核心竞争力，精准营销、会员体系、产品迭代和转化触达均需大量数据支撑，在行业竞争激烈背景下对数据的依赖日益增强[9] - 瑞幸咖啡在2025年第三季度财报中披露其App月活用户已超过1亿，并将最高价值折扣券等核心优惠通过自有App独家发放，以确保全渠道最低价并锁住客户群[9] 星巴克事件与应对 - 星巴克中国因使用“地理围栏”技术向用户推送“您正路过”附近门店的促销活动而面临隐私投诉，该功能基于用户实时位置进行营销推送[1][4] - 星巴克App的《隐私政策》中列出的位置权限用途包括查找门店、订餐、预订空间和参加特定活动，但未明确提及用于营销推送[6][7] - 星巴克中国确认已下线基于定位推送门店活动的功能，并对不佳体验表示歉意，公司承诺持续做好隐私保护并提升用户体验[8] 技术应用与合规问题 - “地理围栏”是苹果提供的位置服务，当用户进入或离开指定区域时会触发通知，一个坐标的最大触发半径为1公里，每个App最多监测20个范围[4][5][6] - 根据国内规定，使用位置信息进行营销必须在《隐私政策》中清晰告知目的并取得用户单独同意，同时需提供一键关闭开关[6] - 星巴克App内嵌的第三方SDK极光推送在《个人信息第三方共享清单》中提到其功能包括“根据用户位置推送附近门店活动”[8] 行业监管与普遍问题 - 2023年6月，星巴克因频繁诱导索取用户手机号、精准位置信息及频繁弹窗诱导注册会员等问题被上海市网信办、市场监管局等多部门约谈[8] - 同年，星巴克等64款移动应用因违规收集使用个人信息被通报，瑞幸咖啡、Tims天好咖啡、茶百道、CoCo等品牌也曾被工信部点名私自收集用户信息、过度索取权限[8] - 上海消保委2023年暗访发现，CoCo等问题突出，消费者拒绝提供手机号甚至无法点餐，反映出点餐环节普遍存在隐私风险[9] 市场竞争与运营压力 - 星巴克2025年财报显示门店交易量增长4%，但客单价下降5%，为对抗竞争，公司加码促销，包括App独家发放优惠券及在外卖平台压低部分产品价格至20元区间[9] - 引起争议的“一豆两喝”活动是星巴克臻选店的近期促销之一，凸显了在激烈竞争环境下精准触达对运营的重要性[9]

行业数字化策略 - 几乎所有奶茶咖啡品牌都通过自建App和小程序进行线上点单以沉淀用户数据并锁定核心客群 [1] - 数字化运营是餐饮品牌市场的核心竞争力，精准营销、会员体系、产品迭代和转化触达均依赖大量数据支撑 [6] - 瑞幸咖啡App拥有超过1亿月活用户，其最高价值的折扣券和核心优惠通过自有App独家发放以锁住客户群 [6] 星巴克具体事件与运营状况 - 星巴克中国因基于“地理围栏”技术向用户实时推送附近门店促销活动而面临隐私投诉，该功能已被下线 [1][2][5] - 星巴克App的《隐私政策》中未提及使用位置信息进行营销推送，位置权限用途仅说明为找门店、订餐等四项 [1][4] - 星巴克2025年第三季度财报显示门店交易量增长4%，但客单价下降5%，公司正通过加码促销对抗竞争 [6] 技术应用与合规问题 - “地理围栏”是苹果提供的位置服务，当用户进入或离开指定区域（最大触发半径1公里）时会触发通知，每个App最多监测20个范围 [2][3] - 根据国内规定，使用位置信息等敏感个人信息进行营销必须在《隐私政策》中清晰告知目的并取得用户单独同意，同时提供一键关闭开关 [4] - 星巴克App内嵌的第三方SDK极光推送在共享清单中提到其功能包括“根据用户位置推送附近门店活动” [5] 行业普遍问题与监管动态 - 收集用户手机号、位置、消费习惯等数据是餐饮行业普遍做法，但消费者不满情绪日益增加 [5] - 2023年6月星巴克因频繁诱导索取用户手机号和精准位置信息等问题被上海市网信办等多部门约谈，2024年6月其App再次因违规收集使用个人信息被通报 [5] - 除星巴克外，瑞幸咖啡、Tims天好咖啡、茶百道、CoCo等品牌也曾被工信部点名存在私自收集用户信息、过度索取权限的问题 [5] - 上海消保委2023年暗访发现CoCo等问题突出，消费者拒绝提供手机号甚至无法点餐 [6]

行业普遍做法与问题 - 几乎所有奶茶咖啡品牌通过自建App和小程序进行线上点单以沉淀用户数据和锁定核心客群 [1] - 行业普遍存在过度收集个人信息的问题且消费者抱怨不断例如点单时过度索取信息 [1][4] - 收集用户手机号位置消费习惯等数据已成为餐饮行业标准做法但引发消费者不满 [4] - 监管部门已重点关注该场景2023年星巴克因频繁诱导索取用户手机号和精准位置信息等问题被约谈今年6月星巴克等64款应用因违规收集使用个人信息被通报 [4] - 除星巴克外瑞幸咖啡Tims天好咖啡茶百道CoCo等品牌也曾被工信部点名私自收集用户信息过度索取权限 [4] 星巴克具体事件分析 - 星巴克App使用苹果地理围栏技术向用户推送附近门店活动例如用户路过门店时弹出您正路过的促销消息 [1][2] - 该功能被消费者形容为追杀式营销并引发被跟踪的担忧且App隐私政策中未提及使用位置信息进行营销推送的条款 [1][3] - 地理围栏技术由苹果提供最大触发半径为1公里每个App最多监测20个范围本质是一种位置服务 [2][3] - 星巴克中国确认基于定位推送门店活动的功能已下线并对不佳体验致歉 [3] - 星巴克App内嵌的第三方SDK极光推送在个人信息共享清单中提到其功能包括根据用户位置推送附近门店活动 [4] 法律合规要求 - 国内规定要求使用定位信息进行营销必须在隐私政策中清晰告知目的并取得用户单独同意同时提供一键关闭开关 [3] - 个人信息保护法要求处理个人信息应取得同意并充分说明目的处理敏感个人信息需取得单独同意 [3] - 星巴克App隐私政策中位置权限的用途仅列明找门店订餐预订空间参加特定活动四项未包含营销推送 [3] - 用户在点单时被提示开启定位服务的理由是查找附近门店而非推送促销活动 [3] 行业竞争与数据驱动运营 - 数字化运营是餐饮品牌核心竞争力精准营销会员体系产品迭代等都需要大量数据支撑 [5] - 瑞幸咖啡App月活用户超过1亿其最高价值折扣券和核心优惠通过自有App独家发放以锁住客户群 [5] - 星巴克面临竞争压力2025年门店交易量增长4%但客单价下降5%公司通过加码促销如App独家优惠券和低价产品对抗竞争 [5] - 引起争议的一豆两喝活动是星巴克臻选店的近期促销之一精准触达在运营逻辑中价值显著 [5]