活动概述 - 良庆区那陈镇那陈社区党总支联合驻村工作队、那陈镇团委、便民中心及同行家园社工站，于1月20日在进宏市场旁开展综合性志愿服务活动，服务对象为返乡农民工、周边居民及赶集群众 [1] - 活动深度融合便民服务、政策宣传与节日关怀，旨在解决返乡人员实际难题，并以党建为引领凝聚多方力量，夯实乡村治理基础，为乡村振兴注入动能 [2] 活动功能区与服务内容 - 便民服务区：由那陈镇便民中心与桂林银行志愿者组成专班，提供社保卡制卡、激活、挂失补办等一站式服务，并讲解养老金领取、医保报销政策，指导业务办理 [1] - 公益宣传区：由同行家园社工站志愿者与社区驻村工作队队员普及毒品危害与新型毒品识别技巧，并讲解反诈、反洗钱知识，揭露电信网络诈骗与非法集资套路 [1] - 暖心慰问区：社区党总支与那陈镇团委志愿者为返乡农民工送上内含保暖用品与实用工具的“暖冬加油包”，并提供休息引导、行李寄存等贴心服务 [1] - 新春送福区：志愿者向群众派发装有春联和“福”字的福袋，营造节日氛围 [1] 活动效果与反馈 - 活动精准对接群众需求，解决了返乡人员“办事跑多趟”的难题，并将服务送到了群众心坎上 [1][2] - 返乡居民反馈惊喜，在赶集时不仅购买了物品，还享受到了多项服务，包括领取免费春联和办理社保卡业务 [2] - 活动让外出归家的人们提前感受到了家乡的新春祝福 [2]

公司服务行动 - 公司针对因长期未启用社保卡导致养老金无法支取的特殊客户启动“特殊客户群体服务应急预案” [1] - 公司派出由两名业务熟练客户经理组成的“移动服务小组”携带设备上门服务，仅用20分钟完成社保卡启用全部手续 [1] - 工作人员在业务办理间隙主动向客户及家属讲解社保卡安全使用知识及养老金查询方式 [1] 公司服务理念与影响 - 此次上门服务是公司践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，获得客户“连声道谢”和“最高认可” [2] - 公司始终将解决客户“急难愁盼”置于首位，持续优化针对老年、病患、残障等特殊群体的无障碍服务流程 [2] - 公司将柜台服务延伸至社区和家庭，未来将继续以更贴心、便捷、有温度的服务举措履行社会责任 [2]

核心事件概述 - 一名临近预产期孕妇因社保卡突然无法使用 紧急前往农业银行济南舜华北路支行求助 需用卡结算医疗费用[1] - 银行工作人员立即安抚客户情绪 同步联系社保部门排查问题 发现因数据异常导致社保账户处于注销状态[1] - 经社保部门完成账户重置后 银行启动快速通道办理新卡 全程耗时仅半小时并确认新卡可正常使用[1] 银行服务表现 - 支行践行"客户至上"服务理念 以"急客户之所急"为责任担当 提供专业高效的业务处理[1] - 通过暖心周到的服务细节解决客户燃眉之急 体现金融服务温度[1] - 事件彰显国有大行立足民生、服务群众的使命担当[1]

业务亮点 - 第三代社保卡发卡量超1100万张，同比增幅20.47% [3] - 人社运营及大数据服务新签合同金额同比增长12.87% [3] - 上半年毛利率同比提升4.03个百分点 [3] - 就业服务模式优化，转为直接收取服务费模式，毛利贡献突出 [3] - AI应用在政务服务场景覆盖100多个地市，专业问题解答准确率超99% [6] - 就医无感支付平台签约用户规模近300万 [8] 不足与挑战 - 三大费用占营收比重同比上升，费用转化效率有待提升 [4] - G端项目启动周期延长，复杂度提高，业绩承压 [4] - 业务模式转型带来组织架构调整，增加管理成本与时间投入 [4] - 部分业务落地受市场环境影响有所延迟 [9] 未来发展方向 - 聚焦就业、就医、政务服务三大领域，打造以"人"为核心的服务生态 [4] - 依托AI支撑平台构建线上线下一体化运营服务体系，按服务次数/类别实现可持续收费 [4] - 市场规模取决于覆盖城市人口规模及服务深度，预计有数百亿市场空间 [4] - 就业服务作为第二增长曲线，通过"平台+运营"标准化模式快速复制推广 [6] - 探索稳定币与民生服务场景结合的可行路径 [8] - 在广东、广西等地开展数据运营服务，整合多方数商资源提供数据资产系列服务 [8] 业务预期 - 人社运营及大数据服务收入占比接近30% [6] - 未来两到三年全国社保卡发卡数量仍能维持一定规模 [9] - 公司对未来盈利水平和业绩转化充满信心 [9]

服务案例 - 建行济南明湖支行通过"多走一步"的暖心服务解决客户社保卡升级问题，赢得客户高度赞誉 [1] - 柜员主动询问细节，发现客户未理会社保卡升级短信，判断为第三代社保卡升级换卡问题 [1] - 提供"一站式"解决方案，在网点现场制新卡并立等可取，同时贴心提醒雨天路滑注意安全 [1] - 客户专程返回网点致谢，称赞建行服务靠谱，避免了在医院、社保局、银行来回折腾 [1] 服务理念 - 公司将"服务提能创优"融入日常工作，要求员工主动观察客户状态，深挖潜在需求 [1] - 不满足于解决表面问题，面对客户难题主动核实政策，不推诿、不敷衍 [1] - 优质服务无需惊天动地，只需以真诚之心关注每一位客户 [2] - 在服务流程基础上"多问一句、多想一步、多做一点" [2] 未来计划 - 公司将继续锤炼服务"硬核体能" [2] - 为客户提供更靠谱、省心、有温度的金融服务 [2]

金融服务案例 - 公司为80岁卧病老人提供上门社保卡激活服务 解决其因旧卡消磁导致无法购药的困境 [1] - 工作人员携带移动设备现场完成身份证读取和新卡激活 并协助办理旧卡销户授权委托手续 [1] - 2025年以来该支行营业部累计提供上门服务超20次 形成常态化适老服务机制 [1] 服务策略 - 公司通过优化流程和开通绿色通道 为特殊群体提供足不出户的金融服务 [1] - 持续聚焦老年群体需求 计划进一步做细做实适老金融服务 [2] 社会价值 - 案例体现公司践行"金融为民"理念 主动延伸服务触角解决客户"急难愁盼" [1] - 服务获得客户高度认可 强化了金融机构与社区居民的情感联结 [1]