核心观点 - 2026年春运期间，跨区域人员流动量持续增长，铁路部门通过升级硬件设施、优化售票服务、拓展专项便民服务及加强接驳协调等一系列举措，旨在提升旅客出行体验并保障运输顺畅 [1] 硬件设施与服务环境升级 - 在客流较大的车站站台增设候车座椅，并补强候车区免费充电设备设施 [1] - 加强车站供暖保障，确保候车区、售票厅等场所温度适宜 [1] - 扩大“静音车厢”服务范围，覆盖更多“D”、“G”、“C”字头动车组列车 [1] - 在邯郸站等车站设置母婴候车室，配备儿童活动区、婴儿护理台、冰箱、微波炉等设施 [1] 售票与票务服务优化 - 推出老年旅客12306电话购票服务，方便老年旅客购票 [1] - 试行线上限时免费退票服务，在12306官方渠道购票且支付成功30分钟内、开车前4小时以上，可免费线上自助办理误购退票 [1] - 持续开展学生、务工人员预约购票服务，并在主要车站设置专门窗口 [1] 专项便民服务范围扩大 - 扩大“雪具便利行”服务范围，京张高铁北京至崇礼间所有“D”字头、“G”字头列车均开办此项服务 [2] - 在28个车站的进站安检仪处设置便民寄件柜，方便旅客邮寄限制携带物品 [2] - 扩大“轻装行”服务范围，在北京站、北京西站、石家庄站等14个车站开展“门到站”、“站到门”的行李寄送服务 [2] - 扩大高铁宠物托运服务范围，在北京站、北京西站、石家庄站等11个车站及国铁北京局担当的39趟列车上开办此项服务 [2] 旅客进站与接驳保障 - 各大车站开设急客绿色快速通道，为开车前15分钟的急客提供快速进站、检票服务 [2] - 强化对老弱病残孕等重点旅客的服务，提供优先验证、安检、检票及专人帮扶 [2] - 与交通部门、重点站区等部门协同联动，共享数据信息，并采取地铁延时、加密公交、加派出租车及网约车等措施，以保障接驳运力 [2]

行业总体运营数据 - 2026年春运周期为40天，自2月2日至3月13日，全国铁路客运量预计达到5.4亿人次 [1] - 北京地区预计发送旅客1994.7万人次，较2025年增加39.2万人次，同比增长2% [1] 客户服务与产品创新 - 铁路部门为老年旅客推出“12306”电话购票服务，并试行线上限时免费退票 [1] - “静音车厢”、“轻装行”及高铁宠物托运等服务的覆盖范围得到扩大 [1] - 高铁列车餐食品类持续丰富，以满足乘客多样化、个性化的需求 [1]

2026年春运旅客运输规模与预测 - 2026年春运为期40天，节前15天，节后25天 [1] - 国铁北京局预计发送旅客4147万人次，较2025年增加99.3万人次，增幅2.5% [1] - 北京地区预计发送旅客1994.7万人次，较2025年增加39.2万人次，增幅2% [1] 运力安排与提升措施 - 春运期间共安排临客、直通动车组高峰线278对，方向集中在哈尔滨、沈阳等地 [3] - 根据客票预售情况梯次启动运力，通过取消天窗、动车组套跑等方式最大限度提升运输能力 [3] - 加开夜间动车组高峰线时，主要客运大站、经停车站夜间不闭站 [3] 售票与候车服务优化 - 推出老年旅客12306电话购票服务 [3] - 试行线上限时免费退票服务，票款支付成功30分钟内且开车前4小时以上可免费退票 [3] - 持续开展学生、务工人员预约购票服务，并在主要车站设置专门窗口 [3] - 在客流较大车站站台增设候车座椅，补强候车区免费充电设备设施 [3] - 遇雨雪极寒等不良天气，及时开启候车室 [3] 特色与个性化服务扩展 - 扩大“静音车厢”服务范围，覆盖更多“D”“G”“C”字头动车组列车 [3] - 扩大“轻装行”服务范围，在北京站、北京西站等14个车站开展行李寄送服务 [5] - 扩大高铁宠物托运服务范围，在北京站、北京西站等11个车站和39趟列车上开办 [5] - 扩大“雪具便利行”服务范围，京张高铁北京至崇礼间“D”“G”字头列车均开办 [5] - 在28个车站进站安检仪处设置便民寄件柜，方便邮寄限制携带物品 [5] 站内流程优化与效率提升 - 各大车站开设急客绿色快速通道，为临近开车前15分钟急客提供快速进站、检票服务 [5] - 优化安检设备布局，北京西站、北京南站高峰时段安检通道全部开启 [5] - 北京南站常态化开启快速通道，拆除遮挡建筑，增加智能LED屏实时显示引导信息 [5] - 北京朝阳站、北京丰台站在客流高峰期开启快速进站厅 [5] - 优化主要车站站内换乘流线，加强引导，方便旅客就近换乘 [5] 重点旅客与交通接驳保障 - 为老弱病残孕等群体提供优先验证、安检、检票及专人帮扶等服务 [5] - 根据列车到站高峰，与交通部门实现路地协同联动，采取地铁延时、加密公交、加派出租车及网约车等措施保障接驳运力 [5] 餐饮服务升级 - 持续丰富高铁列车餐食品类，在春运前夕新推出四款京铁佳膳年味套餐 [6] - 结合不同线路旅客餐饮习惯和口味需求搭配餐食，实现“一线一方案、一车一菜谱” [6]

2026年春运客运量预测与运力安排 - 国铁北京局预计2026年春运期间发送旅客4147万人次，较2025年增加99.3万人次，增幅2.5% [1] - 其中北京地区预计发送旅客1994.7万人次，较2025年增加39.2万人次，增幅2% [1] - 公司共安排临客、直通动车组高峰线278对，方向集中于哈尔滨、沈阳、长春、太原、大同、呼和浩特、青岛、石家庄、保定、张家口等地 [1] 运力提升与服务优化措施 - 公司将根据客票预售情况梯次启动运力，通过取消天窗、动车组套跑，开行临客及高峰线等方式最大限度提升运输能力 [1] - 公司推出老年旅客12306电话购票服务，并试行线上限时免费退票服务，对支付成功30分钟内且开车前4小时以上的票可免费线上自助办理误购退票 [1] 特色服务与产品创新 - 公司将扩大“静音车厢”服务范围，覆盖更多“D”“G”“C”字头动车组列车，并增加售票提示和引导标志 [2] - 公司计划在北京站、北京西站、北京南站等10余个车站及39趟列车上扩大“轻装行”、“宠物托运”和“雪具便利性”服务范围 [2] - 为满足多样化餐饮需求，公司在春运前夕新推出四款京铁佳膳年味套餐，并计划结合不同线路旅客习惯实现“一线一方案、一车一菜谱” [2]