核心观点 - 兰州铁路局在2026年为期9天的春节假期运输期间，累计发送旅客233.9万人次，日均发送26万人次，并在2月23日创下40.5万人次的单日发送旅客历史新高 [1][3] - 公司通过精准的客流研判、灵活的运力调配和多元化的服务升级，成功应对了探亲、返乡、旅游等多重叠加的客流高峰，并积极推动“铁路+文旅”融合 [3][5] - 公司计划在假期后继续优化运输方案，保障学生返校和务工返岗等后续客流，确保春运后半程的运输服务 [6] 运输表现与运营数据 - 春节假期（2月15日至23日）累计发送旅客233.9万人次 [1] - 日均发送旅客26万人次 [1] - 2月23日（返程高峰日）发送旅客40.5万人次，创春节假期单日发送旅客历史新高 [1][5] 运力调配与列车开行方案 - 依托12306大数据精准研判客流走势，挖掘运输潜力，优化列车开行方案 [3] - 对兰州至北京、上海、广州、烟台等热门方向的动车组列车实施重联运行 [3] - 增开兰州至陇南、中川机场等方向的城际动车组临客，以及兰州至北京、上海、乌鲁木齐等方向的普速临客 [3] - 对上海、乌鲁木齐、昆山等长途热门方向的普速列车加挂车辆 [3] - 假期后将持续优化列车开行方案，持续开行高峰线列车及临客 [6] 车站服务与客流组织 - 在各大车站增开人工售票窗口、退改签窗口及自助核验通道，动态调整进站、检票通道数量 [3] - 高峰时段在候车大厅、站台、换乘通道等部位增人设岗，加强客流引导与疏解 [3] - 持续做好特殊重点旅客（老幼病残孕）预约审核、服务受理、站车交接全过程服务，提供爱心帮扶 [3] - 积极推广“轻装行”、“高铁宠物托运”等新增服务项目，安排专人引导协助 [3] “铁路+文旅”融合服务 - 各车站深化“铁路+文旅”特色服务模式，精准对接地方旅游需求 [5] - 天水车站设置主题展板，服务团队介绍麦积山等热门景点 [5] - 敦煌车站为旅客介绍莫高窟、鸣沙山等景区游览攻略及特色美食 [5] - 平凉车站提供崆峒山等热门旅游线路指引 [5] - 武威东站、武威汽车站优化“高铁+班车”无缝接驳服务，方便旅客前往乡村体验民俗旅游 [5] 列车客运服务升级 - 在热门方向动车组列车上配齐爱心小板凳、便民服务箱、应急药品等物资 [5] - 针对亲子及长途出行旅客，推行“童行小床”、安抚玩具等贴心服务 [5] - 为老年旅客、母婴旅客提供全程引导、行李协助等“一站式”帮扶 [5] 后续运营计划 - 假期运输结束后，将紧盯学生返校、务工返岗等后续客流 [6] - 持续优化列车开行方案，落实各项便民服务举措，严守运输安全底线，全力保障春运后半程旅客出行 [6]

服务升级概述 - 中铁快运在春运期间推出并升级了“轻装行”行李托运和宠物高铁托运服务 旨在解决返乡旅客的行李和宠物携带难题 提升出行体验 [1] “轻装行”行李托运服务详情 - 服务提供“门到站”和“站到门”的同城行李搬运 覆盖距离车站不超过35公里的区域 用户可通过12306APP或中铁快运小程序预约 [9] - 工作人员提供上门取件并将行李送至车站站台 或从站台将行李送至目的地 实现旅客“轻装”出行 [9] - 在辽宁省 该服务覆盖沈阳站、沈阳北站、大连站和大连北站 [9] - 收费标准明确：从出发地到车站或从车站到目的地每件68元人民币 直接送上或从站台接走每件98元人民币 [9] 宠物高铁托运服务详情 - 宠物托运服务允许宠物单独乘坐高铁 旅客本人无需同行 可通过中铁快运小程序单独为宠物办理托运 [11] - 服务使用智能箱体 可实时监控箱内温湿度、含氧量等指标 异常时系统会自动预警 [11][12] - 宠物托运按里程阶梯式收费：1000公里以内每只558元人民币 1000至1500公里每只658元人民币 1500至2000公里每只958元人民币 2000公里以上每只1258元人民币 并赠送2000元人民币的保险 若旅客乘坐同趟列车可享受七折优惠 [11] - 在辽宁省 该服务可在沈阳站、沈阳北站、大连北站、鞍山西站、盘锦站和辽宁朝阳站办理 [11] 服务覆盖网络 - “轻装行”与宠物托运服务已在中国多个主要城市的车站开通 覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南及西北地区 [2][3][4][5][6][7][8] - 覆盖车站包括但不限于哈尔滨、长春、沈阳、大连、北京、天津、上海、杭州、南京、广州、深圳、成都、重庆、西安等全国性交通枢纽 [2][3][4][5][6][7][8] 配套便民措施 - 铁路部门为60岁以上老年人推出电话订票专属服务 拨打12306客服电话按“1”键可转人工服务 支持线上线下多种支付方式 [12] 技术支持与运营 - 菜鸟为相关服务提供了物流科技支持 实现了毫秒级的订单处理、仓位锁定和线路匹配 [12] - 智能监控系统应用于宠物托运 保障运输过程中的安全性与可控性 [11][12]

行业服务创新 - 铁路部门为破解旅客出行“行李重、携带难”问题，推出“轻装行”服务 [1] - 该服务自1月15日起扩大试点范围，试点车站数量达到111个 [1] - 服务允许旅客实现“人包分离、轻装上阵” [1] 公司业务模式 - 服务由中铁快运具体运营，旅客在兰州西站下车后将行李交给中铁快运兰州西站营业部工作人员 [1] - 旅客需提前通过铁路12306客户端或“中铁快运”微信小程序进行预约 [1] - 服务提供上门取件、车站送件或站内存取、上门送达的全流程服务 [1]

服务推出与扩展 - 中铁快运在2026年春运期间扩大了“轻装行”便民服务覆盖范围 新增了南京南站和南京站两座站点 旨在减轻旅客携带大件行李的负担 [1] - “轻装行”是铁路部门专为旅客出行打造的同城行李搬运服务 包含“门到站”和“站到门”两种服务模式 服务范围覆盖同城内距离车站35公里以内的区域 [1] 服务设施与操作 - 在南京南站 出发候车大厅和到达层的四个角落均设有浅灰色智能行李柜 布局合理便于取用 柜身有醒目操作指引 [1] - 智能行李柜分为大、中、小三种尺寸 可灵活适配行李箱、背包等不同类型行李 满足单人及家庭出行的多样化寄存需求 [1] - 旅客可通过铁路12306 App、微信小程序或中铁快运微信小程序提前预约服务 [1] 服务流程与模式 - “从家到站”服务适合出发旅客 可在列车开车前48小时至4小时预约 工作人员上门取行李运至车站 完成安检后根据需求在开车前30分钟存入寄存柜或开车前10分钟送至站台 [1] - “从站到家”服务适合到达旅客 可在列车到站前24小时至1小时预约 工作人员在车站取件后5小时内将行李送达指定地点 [1] 定价与运营数据 - “轻装行”实行按件收费 “从家到站”或“从站到家”服务每件收费68元 “从家到站台”或“从站台到家”服务每件收费98元 [2] - 自“轻装行”在南京南站上线以来 累计已接收25笔服务订单 订单以从南京出发的旅客为主 [2] - 未来待试点运行成熟后 收费价格可能会根据市场实际情况及运营成本适当调整 以提升服务性价比 [2] 用户反馈与价值主张 - 用户反馈显示 该服务为携带大量行李的旅客节省了时间和精力 实现了从寄送点到高铁站的“无缝衔接” [1]

行业总体运营数据 - 2026年春运周期为40天，自2月2日至3月13日，全国铁路客运量预计达到5.4亿人次 [1] - 北京地区预计发送旅客1994.7万人次，较2025年增加39.2万人次，同比增长2% [1] 客户服务与产品创新 - 铁路部门为老年旅客推出“12306”电话购票服务，并试行线上限时免费退票 [1] - “静音车厢”、“轻装行”及高铁宠物托运等服务的覆盖范围得到扩大 [1] - 高铁列车餐食品类持续丰富，以满足乘客多样化、个性化的需求 [1]

2026年春运与铁路便民服务 - 2026年春运将于2月2日启动 铁路部门预计节前客流高峰将出现在2月13日（腊月二十六）[1] - 春运期间将推行一批便民利民服务举措 旨在让旅客出行更加便捷[1] “轻装行”行李服务扩展 - 中铁快运自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围 新增覆盖哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站[3] - 服务试点车站总数达到111个 基本覆盖全国省会城市、直辖市及计划单列市[3] - “轻装行”是铁路部门提供的“门到站”或“站到门”同城行李搬运服务[4] - 已购车票旅客可通过铁路12306 App或微信小程序 在“全部应用”中找到“轻装行”模块进行预约下单[4] “轻装行”服务定价与规则 - 服务按件计费 “出发地至车站”或“车站至目的地”价格为68元/件[4] - “出发地至所乘列车站台”或“所乘列车站台至目的地”价格为98元/件[4] - 服务行李需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定 每名儿童旅客可携带10公斤 每名外交人员可携带35公斤 其他旅客每人可携带20公斤[6] - 普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米 动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米[6]

服务推出与定位 - 中国铁路成都局集团有限公司推出名为“轻装行”的同城行李搬运服务 [1] - 该服务是为2026年春运出台的一项便民举措 [1] - 服务旨在解决旅客携带大件行李出行不便的问题，实现“空手出行” [1] 服务模式与范围 - 服务覆盖车站35公里内的同城区域 [1] - 服务分为两种模式：“门到站”服务于出发旅客，“站到门”服务于到达旅客 [1] - “门到站”服务需在开车前48小时至4小时预约，行李经安检后存入车站服务柜或送至站台 [1] - “站到门”服务需在列车到站前24小时至1小时预约，行李到站后由工作人员在5小时内送达指定地点 [1] 服务定价与预约 - 服务按件计费，“出发地至车站”或“车站至目的地”的基础套餐为每件68元 [1] - “出发地至站台”或“站台至目的地”的直达套餐为每件98元 [1] - 后续价格将根据市场需求和运营成本等因素动态调整 [1] - 已购票旅客可通过铁路“12306”APP、微信小程序或中铁快运微信小程序预约办理 [1] 试点与实施 - 服务目前在贵阳北站、贵阳站进行试点 [1]

服务范围与试点扩容 - 中国铁路成都局集团公司自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围，新增重庆北站、重庆西站、贵阳北站等7个办理站 [1] - 连同此前试点的成都东站、成都西站，川渝黔地区“轻装行”服务办理站总数达到9个 [1] - 此次扩容旨在为2026年春运提供便民保障 [1] 服务模式与核心价值 - “轻装行”是铁路部门推出的同城行李搬运服务，主打“门到站”和“站到门”双向服务 [1] - 该服务精准解决旅客携带大件行李出行的困扰，旨在让火车出行更轻松 [1] 预约与受理流程 - 服务扩容后，预约方式、受理流程、项目及价格标准保持不变 [1] - 旅客购票后可通过铁路12306 App、微信小程序或中铁快运微信小程序进行预约 [1] 服务细节与覆盖范围 - 服务覆盖车站35公里内的同城区域 [1] - 出发旅客可提前48小时至4小时预约“门到站”服务，工作人员上门取件并完成安检，行李可按需存入服务柜或送至站台 [1] - 到达旅客可在列车到站前24小时至1小时预约“站到门”服务，行李将在到站后5小时内送达指定目的地 [1] 收费模式与价格标准 - 计费采用按件收费模式 [1] - 基础套餐每件68元，涵盖“门到站”或“站到门”基础服务 [1] - 直达套餐每件98元，可实现“门到站台”或“站台到门”的直达服务 [1] - 后续价格将结合市场需求和运营成本动态调整 [1] 运输安全与规定 - 行李重量、尺寸需符合铁路运输规程 [2] - 严禁携带禁限物品，以确保运输安全 [2] 行业意义与服务完善 - “轻装行”服务是铁路部门的便民举措 [1] - 此次服务扩容进一步完善了春运便民举措，旨在让旅客轻装出行、安心返程 [2]

服务扩展与网络覆盖 - 中铁快运自2026年1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围 新增哈尔滨、长春、天津等城市的**92个车站** 服务站点总数增至**111个** 基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市 [2] - 此次扩大服务范围是继与顺丰同城在**19座车站**成功试点后的进一步推广 将继续由顺丰同城提供行李配送支持 [2] 服务模式与运营细节 - 服务提供“门到站”和“站到门”两种同城搬运模式 旨在帮助旅客减轻大件行李负担 实现“空手到站、轻松出行” [2] - “门到站”服务需在开车前**48小时至4小时**预约 顺丰同城上门取行李并送至车站 在开车前**30分钟**存入服务柜或开车前**10分钟**送至站台 [2] - “站到门”服务需在列车到站前**24小时至1小时**预约 工作人员从站台或服务柜取行李后 由顺丰同城在**5小时内**送达指定位置 [2] - 服务覆盖同城距离车站**35公里内**的范围 [2] 合作模式与技术能力 - 合作采用“站内标准化服务+站外即时配送”的协同模式 实现了“即时物流”与“铁路客运”在服务流程与用户体验层面的深度融合 [3] - 顺丰同城依托成熟的配送体系 根据行李数量、体积、距离和时效需求进行实时智能调度 [3] - 公司通过覆盖全城的弹性运力网络 以及“四轮+二轮”的多元化运力组合 保障各类行李准时送达 [3] 战略意义与行业影响 - 顺丰同城作为第三方即时配送平台的代表 基于中立开放定位 可满足不同平台、行业的专业定制化需求 提供一站式解决方案 [3] - 该服务精准解决了大件行李携带不便的出行痛点 尤其在春运期间 服务的扩展提升了铁路节日出行的整体服务质感 [3] - 服务理念从追求运输效率的“顺利出行” 转向兼顾便捷性与舒适度的“轻松出行” 呼应了当代旅客对旅途品质的更高期待 [3]

服务推出背景与目标 - 国铁南宁局与中铁快运南宁分公司针对2026年春运推出“轻装行”与“带宠行”便民服务新举措 旨在减少旅客出行负担 让出行更从容[5] “轻装行”行李服务详情 - “轻装行”业务于1月15日率先在南宁站、南宁东站、柳州站、桂林站、桂林北站开通 后续将扩展至桂林西站、阳朔站[5] - 服务针对同城车站35公里范围内的运输需求 为出发旅客提供从指定位置到车站的行李上门收取服务 为到达旅客提供从车站到目的地的送货上门服务[5] - 办理“门到站”业务需在开车前48小时至4小时预约 工作人员将在开车前30分钟存入服务柜或开车前10分钟送至站台[5] - 办理“站到门”业务需在列车到站前24小时至1小时预约 工作人员取件后5小时内送达指定地点[5] - 车站设有自助寄存柜 小箱寄存收费规则为：4小时内收费2元 超过4小时后每4小时收费2元 不足4小时按4小时计费 例如存放1小时收费2元 存放5小时收费8元 存放9小时收费10元[2] - 自助寄存柜禁止存放危险品、贵重物品及易腐坏物品 并设有柜体尺寸限制[1] - 人工服务时间为8:00-22:00[3] 高铁宠物托运服务升级详情 - 高铁宠物托运服务自1月28日起升级 在原有南宁东站基础上 新增柳州站、桂林北站2个服务站点 使管内宠物托运车站总数增至3个[6] - 宠物托运服务车次达18列 服务范围覆盖长三角、大湾区及管内重点城市[6] - 已购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”模块提前1天及以上在线预约[6] - 非购票旅客可在计划托运日期前2至5天通过电话联系发站营业部预约[6] - 预约成功后 需在列车发车前2至6小时内携带宠物、本人身份证及有效期内的动物检疫合格证明到指定车站办理手续[6] - 到达目的地后 旅客凭收货人有效身份证件前往中铁快运指定领取点接回宠物[6] 客户服务与信息查询 - 旅客可通过拨打铁路12306和中铁快运95572客服热线 或在铁路12306客户端、微信小程序及中铁快运微信小程序查询“轻装行”与宠物托运服务的更多信息[6]