飞猪平台机票搭售问题 - 消费者反映飞猪平台在购票过程中存在默认搭售保险和礼包现象 通过置顶优惠和复杂路径诱导消费 [1][3][12] - 典型案例显示消费者选择"惊喜优惠"后总价包含65元出行无忧礼包 退订时仅能退回9元 因平台声称优惠已抵扣礼包费用 [3][7] - 平台购票界面设计具有误导性 突出显示黄色"立即支付"按钮 实际点击即同意购买保险 需点击不显眼的灰色叉号才能避免搭售 [12][14][16] 平台操作手法分析 - 机票搜索页面将捆绑礼包的选项置顶标黄显示 总价从589元升至718元 包含49元礼包 [14] - 支付环节弹出"未添加航空意外险"提示 点击"立即支付"按钮后总价从718元增至768元 实际为同意购买50元保险 [14][16] - 普通预订路径同样设置多重保险购买提示 消费者需穿越多个误导性界面才能购买纯裸机票 [16][18][19] 消费者投诉与维权情况 - 黑猫投诉平台显示"飞猪保险"相关投诉达1229条 主要反映不知情情况下被捆绑销售保险 [20] - 消费者维权困难 平台客服回应称机票价格随市场变动属正常现象 人工客服难以接通 [24] - 律师建议消费者通过截图 录屏 聊天记录等方式收集证据 保留支付记录和合同条款以便维权 [27] 行业合规问题 - 平台行为涉嫌违反《电子商务法》 未以显著方式提示搭售选项 侵犯消费者知情权和选择权 [25] - 业内推测平台与保险公司存在利益绑定 通过捆绑销售获取额外收益 导致售后推诿和维权困难 [25] - 行业需整改透明度和公正性问题 以赢得消费者长期信任 [28]