行业核心观点 - 兰州家政服务市场在春节旺季呈现数字化、智能化和社区化三大新风向 服务模式向更高效、多元、省心升级[3] 新风向一：直播预约成主流 数字化重构供需对接 - 直播预约下单已成为兰州家政企业的主流获客方式 企业通过抖音等平台展示服务流程并直接销售套餐[3] - 消费者认为直播模式透明可靠 可查看服务过程、用户实时评价及保洁员技能证书 比传统方式更放心[4] - 线上预约便捷省时 消费者无需线下比价 套餐内容与价格明确 并可实时查看保洁员位置与服务进度[5] - 数字化转型突破地域限制 例如“艾家家”小程序实现全流程线上化 上线半年已有3万多注册用户 春节前日均订单量达200多单 比去年同期增长40%[5] - 线上模式降低企业宣传成本 并通过用户评价体系倒逼服务升级 相关平台好评率保持在98%以上[5] - 行业协会搭建诚信平台增强消费信心 甘肃省家庭服务行业协会诚信平台已录入172家企业、27752名从业人员信息 供消费者查询[5] - 行业平台通过发放优惠券促进消费 有消费者通过平台享受9.5折优惠 100平方米全屋清洁花费300多元 比去年便宜近百元[6] 新风向二：擦窗机器人成平替 智能清洁走进百姓家 - 消费者出于安全性和经济性考虑购买擦窗机器人替代人工服务 一次人工擦玻璃费用约260元 而一台机器人售价约1500元可长期使用[9] - 家电卖场擦窗机器人销量显著增长 部分门店节前销量同比增长60% 入门级产品价格在1500元左右[9] - 智能清洁设备受到不同年龄层消费者欢迎 年轻人看重其安全省时 老年人认为其操作简单且清洁细致[9] - 部分家政企业引入智能设备提升效率 商用擦窗机器人效率是人工的3倍 已用于高层建筑等项目 但复杂场景仍需“智能+人工”组合模式[9] - 智能清洁设备正从“小众潮品”变为“居家必备” 技术升级和价格下探推动了普及[10] 新风向三：社区驿站“零距离” 家政服务送到家门口 - 社区家政服务驿站提供便捷的“家门口”服务 居民通过小程序可快速预约 响应速度快 收费更具竞争力[11] - 驿站提供多元化服务清单 包括日常保洁、家电清洗、养老照护等12项服务 服务半径可覆盖周边3个小区8000余名居民[11] - 驿站为行动不便的老人提供上门定制服务 包括定期保洁、代买菜、检修水电等 并进行服务回访[12] - 消费者对社区驿站服务评价高 认为其安全、放心、规范 不满意可随时反馈[12] - “物业+家政”的融合模式解决了传统家政服务“距离远、响应慢、信任难”的问题[12]

行业销售表现 - 生活电器、厨房小家电销售额占比较高 腿部按摩器、蒸汽清洁机等小家电销售额同比增长较快 [1] - 今年6月5日至7月24日 电煮锅、茶饮机、擦窗机器人等智能小家电销售额实现倍速增长 [2] 产业发展现状 - 智能小家电行业呈现从规模扩张到质效提升的发展态势 [1] - 智能小家电交互方式愈加人性化 功能实现愈加精准化 场景协同愈加系统化 自主决策愈加前瞻化 [2] - 浙江慈溪成为全球60%小家电的制造源头 [2] 国际市场拓展 - 广东顺德前2个月对美国、欧盟和中东地区进出口分别为65亿元、59.3亿元和40.5亿元 分别增长4.1%、9.1%和5% [3] - 东南亚、非洲、拉美等新兴市场持续开拓 [3] 行业面临挑战 - 产品核心芯片进口依赖度高 算法差距导致精度控制、智能化水平和能耗表现与国际标杆产品存在较大差距 [3] - 同质化竞争导致企业利润下降、市场秩序破坏、消费者信任透支 [3] - 关税壁垒和非关税壁垒层层加码 本地化研发不足 标准制定权缺失 [3] 产业发展建议 - 打造国家级产业集群 强化产业链上下游垂直整合 形成链主企业引领、配套企业协同的共生格局 [4] - 完善公共服务支撑网络 搭建公共技术服务平台 提供低成本检测认证服务 [4] - 健全智能小家电产业标准制定与监管体系 针对细分品类出台差异化标准 [4] - 提升企业研发投入比例 增加研发人员配备 实现核心部件技术突破 [4] - 推动企业进行数字化和绿色化转型 提升产品附加值 [4] - 实施差异化品牌战略 避免同质化竞争 [4] 消费者需求激活 - 培育绿色消费理念 设立智能小家电体验中心 增加消费者认知度和接受度 [5] - 构建透明化智能小家电信息披露体系 强化数据安全与隐私保护 [5] - 精准把握细分消费需求 将价值理念融入品牌形象塑造 [5] - 通过企业让利、政府补贴和优化服务释放下沉市场消费潜力 [5]

小家电市场表现 - 生活电器和厨房小家电销售额占比较高 电煮锅 腿部按摩器 蒸汽清洁机等小家电销售额同比增长快 [1] - 小家电便携小巧 存放使用方便 对小户型家庭和租房群体友好 [1] - 野外露营热潮带动小家电迅速出圈 高颜值俘获年轻消费者 [1] 小家电受欢迎原因 - 定位精准 满足"一人经济""颜值经济""银发经济"需求 [1] - 自带"高颜值""悦己消费""快速迭代"特性 符合个性化和高品质生活方式追求 [1] - "以旧换新"政策持续推进 增强市场竞争力 [1] 小家电现存问题 - 部分产品始于颜值却终于功能 实用度不及预期导致闲置 [1] - 空气炸锅和早餐机等曾被列入年度十大"无用"商品 [1] - 清洁不便导致使用频率降低 食物残留滋生细菌 [2] 小家电改进方向 - 增加健康属性或功能 满足营养健康生活方式需求 [2] - 提升智能化水平 通过智能算法提供健康菜单和少油少盐烹饪功能 [2] - 优化产品设计 实现易清洁 易拆卸结构或全面自清洁能力 [2]