财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收6710万美元，较2024年第一季度增长14%，主要得益于客户数量增长19%，尤其是ARR低于10万美元的客户群体，以及ARR超过10万美元客户的业务拓展和追加销售 [6][14] - ARR超过10万美元客户的净留存率（NRR）同比提高400个基点至111%，整体客户群的NRR同比提高300个基点至101% [14] - 52%的ARR签订了多年合同，高于去年的42%，预计这些合同将有助于提高客户留存率 [15] - 第一季度末剩余履约义务（RPO）总计2.53亿美元，同比增长18%，预计未来12个月内约69%的RPO将确认为收入 [15] - 第一季度非GAAP运营亏损率为2%，主要因销售和研发投入增加 [15] - 第一季度实现正常化自由现金流500万美元，自由现金流利润率为7%，连续六个季度实现正自由现金流，预计2025年各季度将继续保持 [16] - 2025年全年预计总营收在2.85 - 2.88亿美元之间，中点同比增长15%，非GAAP运营利润预计在500万美元左右；第二季度预计总营收在6860 - 6900万美元之间，非GAAP运营亏损预计在50 - 100万美元之间 [17] 各条业务线数据和关键指标变化 - 应用情报业务方面，公司推出App Intelligence，可提供58个国家超400万款iOS和安卓移动应用的数字数据，已有84个客户签约 [9] - 人工智能相关业务，推出AI Chatbots traffic intelligence和三款AI智能体，客户反应积极，商业管道快速增长 [10][11] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司定位为AI优先公司，持续投资销售和研发，以实现业务长期潜力，目前投资已开始产生积极回报 [7] - 致力于成为提供全面数字可见性的领先公司，整合网络、移动网络和应用数据，为客户提供全球数字世界的实时整体视图 [10] - 持续开发产品和能力以利用AI革命，计划本季度推出围绕AI智能的完整模块，包括流量情报和市场份额跟踪功能 [41] - 采用杠铃战略，一方面注重ARR超过10万美元客户的业务拓展，另一方面通过新销售策略吸引新客户，新客户交易规模虽低于平均水平，但公司有能力将其转化为长期高价值客户 [60][62] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 持续监测全球宏观经济和市场发展，目前业务未受重大影响 [17] - 对新招聘人员的质量和销售团队的生产力提升表示乐观，预计超80%的新员工将在第三季度全面投入工作，为下半年业绩做出贡献 [8] - 对新产品发布的市场反应感到兴奋，认为投资将推动业务更快增长和更高利润率 [13] 其他重要信息 - 公司在招聘过程中积累了经验，建立了良好的流程来衡量新员工在入职各阶段的表现和预期交付成果 [20][21] - 收购Search Monitor，其两个主要用例（帮助PPC团队节省品牌保护预算和监测联盟计划合规性）与公司现有业务结合，有望为客户带来高投资回报率 [90][91][92] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：如何看待新招聘人员的质量以及如何确保投资有回报和销售代表按预期提升生产力？ - 公司对招聘质量满意，在过去几年中积累了招聘适合销售洞察数据和分析产品人员的经验，并建立了衡量新员工在入职各阶段表现的良好流程 [20][21] 问题2：将AI聊天机器人流量数据集成到平台后，客户的使用或兴趣有哪些早期迹象？ - 客户对此非常兴奋，该数据带来了独特的“惊叹效应”，为客户提供了以往难以获取的洞察和可见性，受到客户高度认可 [23][24] 问题3：如何看待支持下半年收入加速增长的交易可见性以及SearchMonitor收购对业绩指引的影响和全年指引哲学是否有变化？ - 不同销售岗位的销售周期不同，内部销售团队的业绩提升和收益确认更快，高级别和企业级销售岗位则需要更长时间；SearchMonitor收购对本季度和全年业绩无重大贡献；公司指引哲学未变，会给出有信心实现的指引 [28][29][30][33] 问题4：ARR超过10万美元大客户的行为和相关对话情况，以及SMB小客户的趋势和需求如何？ - ARR超过10万美元大客户NRR季度环比下降1%是因去年第一季度有大幅追加销售导致基数增加；大客户中包括财富100强企业等，对公司数据需求持续增长；SMB小客户需求旺盛，每月有数十万注册用户，转化为年度客户的成功率高，且多年期合作协议数量增加 [35][36][37][39] 问题5：销售AI相关产品的目标受众是否不同，新首席营收官下的销售策略有何不同，以及本季度账单放缓的原因？ - 目前AI智能数据产品受到公司各类型客户的关注，预计最终购买者可能集中在营销、搜索维度获取或品牌相关领域；新首席营收官已完成第一年的组织架构搭建，未来执行情况值得期待；账单放缓是由于发票开具时间安排的季节性因素，整体自由现金流表现强劲，预计全年将继续保持正自由现金流 [47][48][50][51] 问题6：当前RPO预订增长放缓的原因以及是否会在下半年反弹，新客户交易规模和客户概况是否有变化？ - 当前RPO同比增长9%，增长放缓有季节性因素，去年第二、三季度签订的大订单到期后，续约时才会重新开票，预计下半年预订和当前RPO将匹配；新客户交易规模低于平均水平，符合公司战略，公司有将低价值客户转化为高价值客户的经验 [55][56][60][62] 问题7：新销售人员展示成果的时间线以及若未达预期可采取的提高盈利能力的措施？ - 从内部销售团队来看，前几个月就能看出销售人员是否能顺利投入工作；若未达预期，公司有经验通过减少非生产性资源来提高盈利能力，历史上曾将销售和营销费用占收入的比例从65 - 66%降至50%以下 [66][67] 问题8：今年最重要的执行事项以及验证年初投资愿景所需看到的情况，数据即服务和大/小语言模型机会的进展？ - 最重要的执行事项是推动企业级业务拓展，公司有机会为企业客户提供更多解决方案以提高投资回报率；数据即服务业务的OEM团队表现出色，在聊天机器人和GenAI相关新软件公司领域需求旺盛，带来可观收入 [73][74][76][77] 问题9：AI聊天机器人流量产品的客户参与度、管道情况以及该产品的总机会如何，目前是否有需要改变投资的情况？ - 目前GenAI流量产品以测试版形式向付费年度客户开放，有助于将无接触信用卡付费客户转化为年度客户；本季度推出第二部分功能后将开始收费，预计会产生更大影响；目前没有需要改变投资的情况 [82][83] 问题10：客户拓展活动情况以及SearchMonitor收购对产品平台的影响？ - 公司看到健康的业务管道建立，NRR数据受去年大销售和追加销售的影响；以一家美国大型零售商为例，该客户在两年内业务规模增长了4倍；SearchMonitor的两个主要用例（PPC团队品牌保护和联盟计划监测）与公司现有业务结合，有望为客户带来高投资回报率，预计在第四季度或明年第一季度整合并推出新服务 [87][89][90][92]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收增长14%，达到6700万美元，超出预期 [5] - 客户群同比增长19%，季度末ARR客户超过5700个 [5] - 连续六个季度实现正自由现金流，本季度产生500万美元的正常化自由现金流，自由现金流利润率为7% [5][15] - 超过10万美元ARR客户的净留存率（NRR）同比提高400个基点至111%，整体客户群的NRR同比提高300个基点至101% [13] - 52%的ARR签订了多年合同，高于去年的42% [14] - 第一季度末剩余履约义务（RPO）总计2.53亿美元，同比增长18%，预计未来12个月将确认约69%的RPO为收入 [14] - 第一季度非GAAP运营亏损率为2% [14] - 2025年全年预计总营收在2.85 - 2.88亿美元之间，中点同比增长15%，非GAAP运营利润预计在500万美元 [16] - 2025年第二季度预计总营收在6860 - 6900万美元之间，非GAAP运营亏损预计在50 - 100万美元之间 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 应用情报业务方面，推出App Intelligence，可提供58个国家超400万款iOS和安卓移动应用的数字数据，已有84个客户签约 [7] - 网络智能业务方面，推出AI Chatbots traffic intelligence，客户反应积极 [8][23] - 数据即服务业务方面，OEM团队销售数据给其他软件供应商表现出色，新的软件公司垂直领域对聊天机器人和GenAI相关数据需求大 [76] 各个市场数据和关键指标变化 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司定位为提供全面数字可见性的领先公司，结合网络、移动网络和应用数据，为客户提供整个数字世界的实时整体视图 [8] - 持续投资销售和研发，以实现业务的长期潜力，加速招聘新销售人员，预计大部分新员工在Q3全面投入工作并在下半年产生业绩 [6] - 围绕AI革命开发产品和功能，如推出GenAI流量情报、免费AI代理等，计划本季度推出围绕AI智能的完整模块 [6][41] - 执行杠铃战略，一方面61%的收入来自每年花费超过10万美元的客户，平均每位客户花费近37万美元；另一方面吸引新客户，新客户交易规模低于平均客户收入 [60] - 重点推动企业业务拓展，为企业客户提供多种解决方案以提高投资回报率 [73] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 持续监测全球宏观经济和市场发展，目前业务未受到重大影响 [16] - 对新招聘人员的质量满意，招聘流程和对新员工的活动衡量机制良好，预计新团队在下半年按计划交付业绩 [20][21] - 客户对新产品反应积极，如AI Chatbots traffic intelligence和App Intelligence等产品受到客户欢迎 [23][7] - 对实现盈利增长和长期利润及自由现金流目标有信心，过去三年运营利润率提高超4000个基点 [15] 其他重要信息 - 会议中提及的部分陈述为前瞻性陈述，存在风险和不确定性，实际结果可能与预期不同 [3] - 会议讨论了某些非GAAP财务指标，可在财报发布和财报展示中找到与最直接可比GAAP财务指标的调节信息 [3] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 对新招聘人员的质量和团队生产力提升的看法，以及如何确保投资有回报 - 公司对招聘质量满意，建立了良好的招聘和衡量新员工活动的流程，预计超80%的新员工在Q3全面投入工作 [20][21][6] 问题2: AI聊天机器人流量数据产品的客户使用或兴趣的早期迹象 - 客户对此非常兴奋，有“哇”的效果，认为数据独特且有价值 [23] 问题3: 对支持下半年收入加速增长的交易的可见性，以及SearchMonitor收购对业绩指引的影响和指引哲学是否改变 - 不同销售岗位的销售周期不同，内部销售团队能更快看到业绩提升；SearchMonitor收购对本季度和全年贡献不重大；指引哲学未改变，会给出能实现的指引 [29][30][31][33] 问题4: 大客户（10万美元以上）和小客户（SMB领域）的行为趋势和需求情况，以及构建不同聊天机器人洞察的策略和合作覆盖情况 - 大客户NRR季度环比下降1%是因去年Q1的大幅增销提高了基数；大客户中很多大公司持续购买更多数据集；小客户需求旺盛，每月有数十万注册，转化为年度客户的成功率高，且多年合作协议增加；公司有信心覆盖所有大型聊天机器人，本季度将推出围绕AI智能的完整模块，提供流量和市场份额相关数据 [37][38][40][41] 问题5: 销售AI相关产品的受众是否不同，新首席营收官下的销售策略有何不同，以及本季度账单放缓的原因 - 目前AI智能数据产品引起了平台上所有不同角色客户的兴奋，预计购买者可能集中在营销、搜索维度获取或品牌领域；首席营收官完成了第一年的组织搭建，期待其后续执行；账单放缓是由于发票安排的季节性因素，整体自由现金流仍强劲 [48][49][51] 问题6: 当前RPO预订增长放缓的原因及季节性变化预期，新客户交易规模和客户概况是否有变化 - 当前RPO同比增长9%，增长放缓有季节性因素，去年Q2、Q3的大交易到期，预计后端会匹配；新客户交易规模低于平均客户收入，符合杠铃战略，公司有经验留住和拓展客户 [56][60][61] 问题7: 新销售人员展示业绩的时间线，以及若未达预期可采取的提高盈利能力的措施，2025年展望是否仍考虑1 - 2%的外汇逆风 - 内部销售团队在前几个月就能看出是否能投入销售，预计80%的新员工在Q3全面投入工作；若未达预期，可减少非生产性产能；未改变外汇相关假设 [65][66][68] 问题8: 今年最重要的执行事项，以及数据即服务和大/小语言模型机会在Q1的进展 - 最重要的是推动企业业务拓展，为企业客户提供更多解决方案以提高投资回报率；数据即服务业务中的OEM团队表现出色，围绕聊天AI数据的业务表现良好 [73][76][77] 问题9: AI聊天机器人流量产品的客户参与度和业务机会，以及当前是否有需要改变投资的情况 - 完整机会在于开发第二部分产品以帮助衡量市场份额和可见性，目前流量产品作为测试版帮助转化了很多客户，预计本季度推出第二部分产品后会有更大影响；目前没有需要改变投资的情况 [81][82][84] 问题10: 客户扩张活动的进展情况，以及SearchMonitor收购对产品平台的影响 - 看到健康的业务管道建立，NRR受去年大销售和增销的影响；举例说明一家美国零售商从营销团队扩展到其他团队，客户规模在两年内增长4倍；SearchMonitor有帮助PPC团队节省品牌保护预算和监控联盟计划两个强用例，预计在Q4或Q1整合并向现有客户推出新服务 [88][90][92][94]

公司荣誉与认可 - LivePerson在G2的2025年春季报告中被评为AI代理、聊天机器人、对话营销、机器人平台、实时聊天和客户自助服务领域的领导者[1] - G2是全球最大且最受信任的软件市场，其领导者称号仅授予那些获得真实用户高评分且具有显著市场影响力的供应商[2] - LivePerson首席执行官表示此次多类别领导者的认可反映了团队的奉献精神和客户的信任[3] 产品与技术 - LivePerson的Conversational Cloud平台被全球领先品牌如汇丰银行、Chipotle和Virgin Media用于与数百万消费者互动[5] - 公司每月处理近10亿次对话交互，提供丰富的数据分析和安全工具以释放对话AI的商业价值[5] - LivePerson被Fast Company评为全球最具创新力的AI公司第一名[5] 行业定义与分类 - AI代理指允许企业和客户以对话方式互动的虚拟助手，由最新AI和机器学习驱动[7] - 聊天机器人是基于书面或口头请求执行任务或提供信息的虚拟助手[7] - 对话营销指通过个性化的一对一对话引导潜在客户达成特定产品推荐或优惠[7] - 机器人平台是用于构建和部署AI聊天机器人或代理的工具[7] - 实时聊天是通过聊天窗口与网站访问者进行实时消息交流[7] - 客户自助服务平台使用户无需人工协助即可获取信息和执行任务[7] 市场表现与客户 - LivePerson服务的客户包括汇丰银行、Chipotle和Virgin Media等全球知名品牌[5] - G2每年有超过1亿人使用其平台做出软件决策，包括所有财富500强公司的员工[6] - 数千家软件和服务公司与G2合作以建立声誉并发展业务，包括Salesforce、HubSpot、Zoom和Adobe[6]